Jo Saltz praat over probleemoplossing met ontwerper uit San Francisco

Joanna Saltz: Hoeveel van uw werk, als ontwerper, is eigenlijk het oplossen van problemen?

Jay Jeffers: Dat is echt een goede vraag. Als ik een percentage zou moeten kiezen, zou ik misschien 30% zeggen? Maar mijn team en de mensen die met mij werken, gaan waarschijnlijk voor hen op omdat zij degenen zijn die in de loopgraven zitten, op de jobsite en zei: "We moeten dit oplossen!" of "We moeten hier iets aan doen" of "Dit werkt niet zoals het hoort tot."

Ik denk dat in het begin van een project het allemaal draait om het oplossen van problemen. Hoe maak je een groot huis klein en intiem, of een klein huis groot, of, weet je, iemand die wil hebben feestjes voor 200 en diners voor 10 personen en een verjaardagsfeestje voor 14- of 36-jarigen - hoe gebeurt dat allemaal in één entiteit? Dus ook wat dat betreft zijn er veel problemen met het oplossen van problemen.

joh: Dat is een geweldig antwoord. Hoe zit het als je met een klant werkt - als je aan tafel zit om met een klant te werken - hoeveel ervan werkelijk is de droom van het ontwerpen van een geweldige ruimte, en hoeveel ervan de vragen beantwoordt die mensen in hun leven hebben? ruimte?

Ik ga meer kaas nemen terwijl we praten. Geef dit door.

Catharina Kwang: Ik denk dat het te maken heeft met in welke fase je zit. Voor ons, als we het hebben over renovatie of een bouwronde, is er die programmeerfase die bijna lijkt op praten met de klanten: wat werkt in hun huidige thuis, wat werkt niet, wat is hun soort droom voor hun levensstijl in dit nieuwe huis, zijn er specifieke behoeften die specifiek betrekking hebben op hun gezin?

We proberen dat allemaal in de programmering vast te leggen. Dat helpt ons de plattegrond te achterhalen. Dan is de volgende fase waar we naar toe gaan meer conceptontwikkeling en ik haal het oplossen van problemen er bijna uit. Het is zoiets als, laten we zeggen dat we alles kunnen doen. Hoe willen we dat de ruimte eruitziet? Hoe willen we dat het voelt? Al dat soort dingen.

Dan is het het echte harde werk van hoe we dat voor elkaar krijgen. We kunnen een beetje zeggen: ik wil dat dit een serene ruimte is, maar hoe ziet dat er dan in werkelijkheid voor die klant uit? Betekent dit dat al het speelgoed elke nacht in deze kast gaat? Betekent dit dat de kinderkamers totaal onzichtbaar zijn? Wat zijn die dingen die je doet om dat te bereiken.

Noz Nozawa: Heel erg in navolging van wat Catherine net deelde, veel van het proces is voor ons een soort Fase I, in soort van het opnemen van alle input van een klant over wat werkt voor uw huis, wat niet, waarom niet werken. Het begrijpen van alle functionele en praktische stroombehoeften en hoop en wensen van de klant is een groot deel van de beginfase, van gewoon, je weet wel, het plannen van de ruimte en het uitzoeken van opslag. Wat zijn de aspecten van iemands huis die kunnen worden aangepast om het probleem daadwerkelijk op te lossen?

En dan is die beginfase 100% probleemoplossend, om direct de vraag te beantwoorden over welk percentage. Als we eenmaal de hoofdarchitectuur van de ruimte hebben en we weten, oké, we hebben nu een systeem dat kan werken, dan gaan we het maken mooi en fantastisch en eigenlijk representatief voor de geest en de stijl van deze klant en de manier waarop zij hun leven willen leiden leeft.

Hoezeer het ook droomt, ik denk dat ik zeker nog steeds altijd probeer na te denken over het probleemoplossende aspect van design. Zelfs als we fantastische banken bedenken, is er altijd een deel van mij dat zegt, oké, we moeten dit nog steeds extreem praktisch maken: er zijn kinderen en er zijn twee honden en drie katten. Alles moet presteren. Zoveel van wat we doen is schoonheid en esthetiek, maar altijd gebaseerd op het praktische probleemoplossende deel van iemands huis echt voor hen laten werken.

joh: Het is interessant dat we het vergeten, denk ik, omdat we elke dag naar zoveel esthetisch aangename dingen kijken. Maar uiteindelijk is dit een plek waar iemand moet wonen! Ik probeer, wanneer we huizen in het tijdschrift laten zien, ook echt de bruikbare functie die jullie naar de ruimtes brengen te laten zien. Natuurlijk bedek je het met mooie dingen, maar je maakt hun leven op veel manieren gemakkelijker en beter.

Emilie Munroe: Dus alles wat iedereen zei, ja. Voor onze studio - voor mij persoonlijk - heb ik gemerkt dat ik me het meest op mijn gemak voel in de intellectuele sfeer in alle ontwerpfasen. Ik benader elk project omdat het 100% probleemoplossend is, van de eerste seconde tot de laatste dag. Problemen zoals in uitdagingen, zoals: Oké, hoe gaan we om met de daadwerkelijke fysieke ruimte en wat zijn die details architectonisch? Hoe past de Tetris van de plattegrond in de beperkingen? Een van mijn favorieten is, oké, hij is modern en zij is net een Parijse, bohemien - hoe gaan we dit probleem oplossen, deze twee dingen samenbrengen?

Dus zelfs in de ontwerpfase is het alsof je twee verschillende stijlen trouwt - klanten komen daar vaak bang voor. Ik bedoel, ze zijn bang voor hun relaties, dat het negatief zal zijn. Dus het is als: Hoe kunnen we dit intense proces van constructie of interieurontwerp en inkoop maken? en de financiën, en de sprong in het diepe, die we allemaal samen positief en opwindend zullen nemen en vernieuwend?

We hadden het onlangs allemaal over de showcase hier in San Francisco. Ik denk niet dat mijn bedrijf er een in zes jaar heeft gedaan, omdat het het probleem van de klant mist -dat is de inspiratie voor elke beslissing die we nemen. Het zijn ook niet alleen alle stellen of gezinnen: het zijn alleenstaanden, het zijn mensen die lege nesters worden. Hoe gaan we een ruimte creëren waar de kinderen tijdens de zomervakantie thuis willen komen van school en thuis willen feesten en niet zomaar, weet je, hun vleugels ergens anders uitslaan? Ik heb het gevoel dat het de aard van de oneindige uitdagingen is die ons niet alleen waarde en waarde geven in onze rol, maar ook de geest van het hele project creëren.

Kelly Finley: Ik schat waarschijnlijk ongeveer 50%, of dichter bij 60-75%. Gezien mijn vroegere achtergrond als advocaat, wil ik, als je bij mij komt, alleen maar praten over de problemen - waarom je je huis haat en hoe ik het kan repareren. Ik hou van de uitdaging om een ​​oud huis te renoveren omdat je beperkt bent in de ruimte, het laat je echt buiten de gebaande paden denken om het te laten werken voor een huidige omgeving. Maar interessant genoeg, toen je het oplossen van problemen zei, dacht ik niet aan de eerste probleemoplossing (wat natuurlijk belangrijk is), ik dacht aan de implementatie probleemoplossend, want dat is wat ik echt leuk vind.

Het is een afschuwelijk citaat, maar een van mijn favoriete citaten is, als Mike Tyson zegt: "Iedereen heeft een plan totdat ze in het gezicht worden geslagen."

Je hebt deze plannen... Je weet wel, deze keukenindeling hoort zo te zijn, en zodra ze de muur openen, kunnen ze het bereik daar niet plaatsen, ze kunnen de gasleiding niet plaatsen. Ik denk niet dat ik ooit in een huis ben geweest waar ze mijn lichtplan hebben gevolgd, toch, want er is altijd wel ergens een straal. En dat vind ik eigenlijk heel leuk en opwindend!

Ik zeg tegen mijn klanten: daar betaal je me voor. Ik ben daar aan het ruziën met - ik vind het ook leuk om ruzie te maken met aannemers, dat is iets anders - ruzie met de aannemer over of ze iets wel of niet kunnen doen en daag ze ook uit als ze dat niet kunnen. Ik weet zeker dat dat mijn argumentatieve aard is, maar ik vind dat het beste deel van wat we nu doen.

joh: Je speelt eigenlijk keeper. Je voorkomt dat je klant door iets doms in het gezicht wordt geslagen. Dus als er iets misgaat, wat is dan je favoriete probleem om op te lossen?

gaai: Eerst wil ik jou aanwerven, Kelly, om met al mijn contractanten te komen praten.

joh: Ik vind het geweldig dat we hier partnerschappen opbouwen.

gaai: Het is grappig, want als je mensen vertelt dat je een interieurontwerper bent, zeggen ze: Oh, dus hou je van de klant die zegt gewoon: "Hier is al het geld, ga het gewoon doen." Ik ben als nee, ik vind het eigenlijk leuk dat de klant betrokken is bij de Verwerken. Ik wil horen hoe ze hun leven willen leven, wat ze leuk vinden, wat hun favoriete kleur is, wat ze niet leuk vinden, en al die dingen vormen een huis en dat huis voor hen personaliseren.

Ik hou van de uitdaging en het oplossen van problemen door de stijlen van de twee klanten samen te voegen, van infuseren Dat in wat het huis waarin ze wonen zal zijn, van het respecteren van de architectuur en de geografische locatie en de wensen van de klanten - en het samenvoegen van al die dingen. Dat is waar ik gepassioneerd over ben. Daarom heb ik het altijd leuk gevonden om woonontwerper te zijn, want je kruipt in de hoofden van de klant en je leert over hun leven en je leert over wie ze zijn en hoe ze functioneren en hoe ze Kruis aan.

Je kunt hun gloeilampen zien uitgaan als je de perfecte nieuwe opberger voor koffers in een kast vindt. Ze zeggen: "Je kunt niet geloven hoe vaak... Ik haat het verdomme dat mijn koffers daar worden opgeslagen! Dat probleem heb je zojuist opgelost." En ik heb zoiets van oh geweldig! Het had je misschien tienduizend dollar gekost, maar oké.

joh: Precies! Ze ervaren jouw oplossing elke dag! Het is belangrijk voor hen. Ik hou daarvan.

Catharina: Ik denk dat een van mijn favoriete problemen om op te lossen is, en we zien dit vaak in San Francisco, wanneer klanten een erg verouderd, oud huis hebben, zoals Victoriaans of wat dan ook. En ze geven ons de opdracht om een ​​moderne ruimte te creëren met behoud van een deel van het oorspronkelijke karakter van het gebouw. Dat vind ik een grotere uitdaging dan wanneer je van de grond af aan met volledig moderne architectuur werkt.

Ik hou persoonlijk gewoon van de esthetiek van die nevenschikking, doornemen en uitzoeken wat de details zijn die we dan kunnen behouden laat bijna de modernere delen van de lay-out - of dat soort updates dat we doen - zingen en heen en weer stuiteren tussen het oude en het nieuwe. Dat is een van mijn favoriete onderdelen van renovatie en dat is iets wat we hier in San Francisco gelukkig vaak zien.

gaai: Dat is echter een leuk probleem in San Francisco.

Nee: Ik heb twee favoriete problemen die ik graag oplos. De eerste is het vinden van ruimte in een huis als je het gaat renoveren, wat een extra badkamer kan worden. Er zijn twee specifieke projecten geweest: een was een slaapkamer die een volledige hoofdbadkamer werd die de ervaring van de klant om thuis te zijn volledig veranderde. Het ging van een drie-slaapkamer, één-badkamer – en ze kregen een baby op komst – naar een twee-bed, twee-badkamer.

Dus we hebben een slaapkamer vermoord, maar letterlijk de hoeveelheid bruikbaarheid die ze hebben met twee badkamers, twee toiletten - mijn god, kun je je voorstellen dat je een heel gezin bent met één toilet? Dat klinkt gewoon als een recept voor een ramp.

joh: Mijn man groeide op in een gezin van vijf met één toilet. Zoals, God zegene je.

Nee: Neeeeee! Wauw. Dat is. Je doet het meeste. Dus ik vind het gewoon geweldig om dat te doen. We zijn nog in aanbouw aan een keuken met een heel onhandig hoekje erin, in een heel oud huis in Coal Valley in San Francisco. En toen ik naar het ruimteplan keek, dachten ze: Oh, zou het een bureau kunnen zijn of zou het een soort ontbijthoek kunnen zijn? Geen van deze dingen resoneerde echt met de klant.

Eindelijk hadden we zoiets van: Oh mijn god, dit zou een grote badkamer kunnen zijn! Omdat de keuken tegen de master suite aanliep, en het was weer een vloer met één badkamer en we hebben er een badkamer van gemaakt. Het was geweldig. Hoe dan ook, het wordt geweldig, de klanten zijn enthousiast.

joh: Leven veranderen.

Nee: Letterlijk levensveranderend voor deze jongens. Ze deelden een bad met een baby en ze hebben er nog een op komst. Dus veranderden we een soort van negatieve ruimte - negatieve betekenis fronsen, niet negatief zoals 'geen ruimte' - in een zeer positieve lachruimte.

joh: Je reikte naar de derde dimensie van negatieve ruimte.

Nee: Het is het nieuwe waar ik aan werk, het volgende ontwerpniveau.

Mijn tweede favoriete probleem om op te lossen, dat mij zeer na aan het hart ligt, is om ruimtes zeer comfortabel en veilig te maken voor honden met een slechte rug. Het is heel specifiek, maar het is een totaal iets. Ik heb een hond wiens rug bijna twee of drie keer in haar negen en een half jaar is verknoeid. En er zijn eigenlijk verrassend genoeg klanten en families die honden hebben die zeggen: "We zouden graag dat ze op bed liggen, we zouden graag hebben dat ze op de bank liggen, maar het is niet veilig voor ze om te springen uit!"

En als je ooit een kijkje neemt, hondentrappen zijn afschuwelijk. Ze staan ​​haaks op een vrolijk ontwerp. Dat oplossen is een persoonlijke grote passie van mij.

gaai: Ik heb thuis zelf een hondenhelling opnieuw bekleed, oh ja.

Emilie: Ontwerp een lijn! Dat zouden mensen geweldig vinden. Doe dat.

Dus ik ga graag een klein vliegtuig nemen en naar het macroniveau vliegen en zeggen: Ik denk dat iets dat me de afgelopen jaren echt is bijgebleven, is dat je als ontwerper een soort spirituele gids bent op een reis van zelfontdekking voor elke klant. Of het nu commercieel of residentieel is, elke keer dat u zich bezighoudt met het leven van een klant, bevinden ze zich op een overgangspunt, of, weet u, ze zijn gaan trouwen, ze krijgen een kind, ze kopen hun eerste appartement, hun bedrijf is zo gegroeid dat ze extra personeel.

Je bent bezig met deze tijden waarin ik denk dat een klant in eerste instantie denkt dat je er alleen bent om te praten over waar de bank is, of waar de muur zal zijn, maar waar je het echt over hebt, is wat is het leven dat je gaat leiden en wie wil je zijn? Wat wordt dit bedrijf, wat is je passie, waar wil je uitkomen? Als je dat niet voor elkaar krijgt - als je niet authentiek op deze reis van zelfontdekking gaat en aankomt op een bestemming in voorafgaand aan het voltooien van de taak en voorafgaand aan het voltooien van het ontwerp van de taak - dan heb je niet geleverd voor de cliënt.

Dit kunnen intieme gesprekken zijn, ze zijn erg dynamisch. Bij gezinnen moet je als ontwerper niet nu denken, maar aan het vijfjarenplan of het tienjarenplan.

Laten we zeggen dat je kleine kinderen hebt en je doet een kinderdagverblijf of wat dan ook, je moet nadenken over de verandering tussen vier jaar oud en tien jaar oud. Je hebt een preteen op tienjarige leeftijd - hoe willen ze dan leven? Omdat ik wil dat dit ontwerp overleeft en het in deze fasen opnieuw kan uitvinden. En niet iedereen wil praten over hun kleintjes die opgroeien.

Of je hebt vijftienjarigen - maar raad eens, ze gaan over drie jaar studeren! Hoe gaan we dit laten werken zodat je enthousiast bent over die toekomst of wat-niet? Ik denk dat mijn favoriete probleem is om tot de kern te komen van waarom zijn we hier, wat is de visie en hoe gaan we jouw droomleven creëren, niet dit jaar of volgend jaar, maar het tienjarenplan?

joh: Eerlijk gezegd vraag je om problemen op te lossen die je nog niet eens bent tegengekomen.

Emilie: Of oplossingen bedenken voor uitdagingen die ze nog moeten aangaan. En dat is, het is echt leuk.

Kelly:Dus het ontwerpprobleem. Eerlijk gezegd denk ik dat mijn favoriete onderdeel van een probleem om op te lossen de ruimte is en hoe deze te gebruiken. We wonen in de Bay Area waar ruimte een premie is, en ik heb momenteel verschillende klanten die het zich niet kunnen veroorloven om het nieuwe huis te kopen dat ze echt echt willen - dus ze zeggen: laten we al dat geld steken in het renoveren van wat we al hebben - of ze kunnen het huis niet betalen dat ze niet eens hebben nog. Ze moeten gewoon dingen doen.

Een van mijn favoriete klanten, die net haar project heeft afgerond, ze belde me voor een consult en ze zei: "Ik wil dat je me komt helpen om erachter te komen hoe ik dit huiswerk of ik wil dat je het ontwerpt, zodat ik het kan verkopen.' Dus we hebben de hele programmeerfase besteed aan het bedenken van een manier om het voor haar te laten werken en nu, eerlijk gezegd, is het verbazingwekkend. Ze is er dol op en het ziet er geweldig uit, het functioneert echt zoals haar familie het nodig had om te functioneren. Ja, het is mooi en ja, het is geweldig, de portfoliofoto's zien er geweldig uit, maar het punt is dat het zoveel beter functioneert voor haar gezin.

Ze voelt zich er gelukkig in, haar dochter, haar man, iedereen is gewoon heel blij met de situatie en het komt allemaal door letterlijk een stap terug te doen en te begrijpen wat ze nodig hadden en te kunnen verandering. Ik denk dat dat zo belangrijk is, vooral als we het hebben over kleine ruimtes, omdat je maar zoveel kunt doen.

Ik weet niet hoe diep we willen gaan, maar om eraan toe te voegen, de baai is op dit moment zo gek dat mensen dat meestal proberen te vinden balans - ze willen nog steeds iets super moois van binnen, maar ze kunnen niet al dat geld verspillen aan de stichting en de achtertuin. Dus we doen echt veel van dat waar we gewoon muren verplaatsen en echt anders denken over hoe de ruimtes kunnen werken, ook al wonen ze er al tien jaar en denken ze gewoon dat ze er niet voor kunnen blijven reden.

joh: Ik ben benieuwd of een probleem ooit heeft geleid tot iets waar je nooit aan had gedacht? Ik vind dat soms wanneer je uitdagingen tegenkomt, de resulterende creatie beter is dan, eerlijk gezegd, als je het in de eerste plaats niet was tegengekomen. Ik weet dat het een grote druk voor je is om achteruit te moeten dromen.

gaai: Het gebeurt constant. Ik kan er nu letterlijk geen bedenken, maar het gebeurt de hele tijd in deze business dat een probleem een ​​oplossing wordt die zoveel beter is dan wat het in de eerste plaats zou zijn.

Yje opent een muur en je denkt, oh verdomme, waar die gang zou gaan, daar zijn een heleboel pijpen er doorheen rennen, dus we moeten zijwaarts gaan en plotseling verandert dat in het maken van de kamer zo veel groter. Verdomd! Ik weet dat er voorbeelden zijn, maar ik kan er geen bedenken. Het gebeurt de hele tijd.

joh: Ik zal een slecht voorbeeld gebruiken. We zien zo'n enorme waardering voor hoogwaardige stoffen, en wat mensen en deze merken kunnen creëren, maar dat kwam voort uit het feit dat mensen de hele tijd poep morsten of eten op de bank, toch? Dit was dus een probleem dat moest worden opgelost. En nu hebben we prestatiestof. Het is verbazingwekkend, ik weet niet eens hoe ze het doen.

Heb je wel eens ruzie met klanten als ze hebben geprobeerd een probleem op te lossen of als ze denken een oplossing voor het probleem te hebben?

Kelly: Ik had er deze week een. Ik was de hele week de stad uit en de kasten gingen erin, dus deze klant zei: we zijn door alles heen, de tegel is binnen en alles, en ze zegt: "Dat heb ik besloten, het leek gewoon alsof de kasten te krap waren, dus ik zei tegen de aannemer dat hij er twee moest verwijderen." Op een zijde. Dus de volgende dag belde ze en zei tegen de aannemer dat ze ze terug moesten plaatsen - uiteraard. Ze zei: "Ik heb besloten dat het schiereiland 36 inch breed moet zijn." Dit is een kleine keuken, een Berkley keuken, en ze zegt: "En ik besloot het bureau eruit te halen." Het bureau waar ze om smeekte I gehaat.

Dus nu zei ik, het is een scheve keuken en het slaat nergens op. De aannemer belde en ik had zoiets van, luister hier. Dit is haar keuken, als ze het te krap vindt, zullen we dat respecteren.

Maar als je het niet oplost, zullen ze denken dat je slecht bent in je werk of dat ik slecht ben in mijn werk. Dus je moet het repareren. Wat er uiteindelijk gebeurde, is dat ik eerlijk gezegd een gesprek met haar had. Ik zei dat ik niet het gevoel heb dat je het proces vertrouwt, en het is je keuken, dus ik ga proberen om het zo goed mogelijk te maken, maar ik wil dat je begrijpt dat door dit te doen, deze stroom uit is. We hebben plannen, we hebben er veel tijd en geld aan besteed, en die moet je respecteren.

Aan het einde van het gesprek zei ze: "Ik wil niet dat je denkt dat ik het proces niet respecteer." En ze haalde nog steeds een kast tevoorschijn. We hebben er toch aan beide kanten een kast uit gehaald. Ik heb over het algemeen het gevoel dat het hun huis is, ik kan mijn best doen om ze op de juiste manier te sturen, en ik heb een sterke wil en ik ben niet verlegen om te zeggen wanneer ik denk ze doen een slechte zaak en ik heb het haar echt op de hoogte gebracht. Ik zei: ik denk dat dit een slecht idee is, maar als je ermee door wilt gaan, voel je dan vrij. Dus besloot ze ermee door te gaan.

We zullen het eindproduct zien, want het was natuurlijk nadat de werkbladen waren gemodelleerd, dus nu moeten we wachten tot dat opnieuw wordt gemodelleerd en dat soort dingen. Dat gebeurt zeer zelden wanneer mensen dit bedrag betalen, maar af en toe gebeurt het! Ik respecteer ze net zoveel als ik wil dat ze mij respecteren, en ik doe gewoon mijn best om het te laten gebeuren.

joh: Wat je naar voren brengt dat belangrijk is om hier over te praten: het komt echt neer op vertrouwen. De mensen die met je werken, komen naar je toe, ze leggen in feite hun leven in jouw handen

Kelly: En hun spaargeld!

joh: Juist, en hun geld. En ze bidden dat je hun problemen kunt oplossen en dat je iets kunt creëren waar ze echt mee kunnen leven. Dat is veel druk.

gaai:Wat we uiteindelijk creëren, zijn droomhuizen voor onze klanten. Vooral in de Bay Area, met de technische wereld, zou iemand in een appartement van $ 2.000 kunnen wonen dat ze hebben wonen al vijf jaar waar ze hun huur proberen te betalen - en plotseling hebben ze $ 10 miljoen gekocht huis. Dat is helemaal niet ongebruikelijk en we creëren hun droomhuis. Dat nemen we in mijn kantoor helemaal niet licht op.

Dus in hun hoofd kruipen, hun vertrouwen winnen en begrijpen waar ze vandaan komen als ze dingen zeggen als, ik denk niet dat er kasten zouden moeten zijn of dat soort dingen. Het is net alsof we naar hen luisteren, onze eigen zaak uiteenzetten - dit is de reden waarom je het zou moeten doen - en als ze uiteindelijk besluiten dat ze het gaan doen, zullen ze het ook doen. Het kan terugkomen dat ze zo zijn, je hebt gelijk.

Ze zullen waarschijnlijk nooit toegeven dat je gelijk had. Maar misschien kom je een jaar later terug en zit er iets vast waar dat kabinet had moeten staan.

Kelly: Ze wil er trouwens een bankje neerzetten. In de keuken. We hebben alleen een bank in de keuken nodig, een voetenbank, zelfs geen zitbank.

joh: Ik heb het gevoel dat het hele keukenontwerp eigenlijk alles probleemoplossend is. Het is zo'n harde werkruimte, hoe vertaalt probleemoplossing zich in keukenontwerp?

Catharina: Terugkomend op het vertrouwen van de klant, we doen in het begin een enquête die is als: hoe gebruikt u uw keuken? Hoeveel vermaak je je? Wat zijn uw behoeften? Ga je echt elke maaltijd in de eetkamer eten? Wees eerlijk. En dan zeggen we: dit is wat klanten in het verleden succesvol hebben gevonden, dit is wat we in onze cumulatieve decennia van ervaring is succesvol gebleken - we zijn daarover open met onze klanten, maar we verwachten ook eerlijk te zijn over hoe echt je leeft.

Ga je elke dag aan de balie eten? Vertel me dat dan gewoon. En daar kunnen we een beetje omheen werken.

Emilie: Het vertrouwensgedoe is zo monumentaal, en ik heb geleerd dat de tweede, er is een kier in het pantser van vertrouwen, het is in het eerste gesprek. En dat is de vraag als, dus deze uren die je doorbrengt, alsof dit niet??? We zitten hier samen in, verenigd, of je gelooft niet dat ik je op de juiste manier factureer, je gelooft niet dat mijn ervaring over verhoudingen in deze kamer, wat het ook is.

Op dat moment moet je praten.

Ik probeer mezelf regelmatig in de situatie te brengen dat ik opdrachtgever ben in een artistieke dienstverlenende branche om het gevoel te ervaren dat onze opdrachtgevers het gevoel hebben bij ons te werken. Dus dit is grappig, ik vertel iedereen in mijn kantoor dat ik mijn haar al 18 jaar door dezelfde dame laat knippen. En ik loop naar binnen en ze zegt wat wil je? En ik ga, wat doen? jij wil?! Je knipt haar voor een beroep, ik weet niet wat hier aan de hand is. Doe wat je wilt! Alsof ik lang haar wil, maar weet je, wat dan ook, ik vertrouw je professioneel. Als ik haar niet vertrouw, wil ik haar niet micro-manageren. Ik herinner me dat ik haar foto's meebracht van zoals Jennifer Aniston met een klapband en ze zei: "Weet je dat ze van nature krullend haar heeft dat drie keer dikker is dan dat van jou? Dit is een utopie. En als iemand je vertelt dat je dit mag hebben…” En ik had zoiets van, je doet mee!

Dit gebeurt bij klantenhuizen. Ze zeggen: ik wil dat ons huis er zo uitziet. En je hebt zoiets van, hier is je huis. We kunnen er hier mee trouwen, maar feiten zijn feiten.

joh: Ik weet zeker dat dat een enorm probleem is... Mensen terug naar de realiteit duwen.

Emilie: Maar dat is onze taak. Dat is letterlijk het werk. Als je ze de harde informatie niet authentiek geeft, begint het vertrouwen op die manier te worden afgebroken. En je kunt zeggen, luister, als je de helft van de kasten in je keuken wilt verwijderen, kan dat, maar hier is de: tekening, hier is de verhouding, hier is hoe de functionaliteit uiteenvalt voor waar je opslaat dingen. Dit is waarom, naar mijn opgeleide mening, dit is hoe dit zou moeten zijn. En nogmaals, zitten we hier samen in?

Ik had het over het ontwerpen van sieraden en ik ben net een proces aangegaan met iemand die heel eerlijk tegen me is geweest over hun mening en het was een uitdaging. En het was moeilijk voor te stellen en er is zoveel geld en als je het eenmaal hebt verdiend, is het permanent, zoals oh mijn god, dit is precies wat de klanten doormaken! Ze schrijven een cheque uit en ze zien niet of je het waard bent voor vijf of zes maanden, een jaar of twee jaar. De sprong van vertrouwen die ze maken, we doen het elke dag. Dit is hun droom, dit is hun rijkdom, dit is hun toekomst.

Kelly: Ik denk dat ze op een bepaalde manier naar jou op zoek zijn om hen ook uit te dagen. Ze willen geen ja-persoon - en als ze dat wel doen, zijn ze waarschijnlijk niet de juiste klant. Ze willen dat je ze uitdaagt. Nogmaals, het is de psychologie van design. Het is alsof, oké, heeft deze klant dat nodig? denken het is hun idee, dus we planten het zaadje en wachten twee weken totdat ze een e-mail sturen en zeggen: "oh wat als we die muur neerhalen?" Goed idee! We gaan er gelijk mee aan de slag. En de aannemer staat daar te wachten tot we ja zeggen.

joh: Ik hoor dit steeds als een terugkerend thema: klanten die zijn uitgegaan die aankopen hebben gedaan waar jullie nu omheen moeten ontwerpen.

Nee: Ook nadat het proces is gestart. Zoals, wacht, je hebt zojuist een aanbetaling gedaan! Wie heeft er zo'n haast om deze Eames fauteuil te hebben?

gaai: Ik hou echter wel van die klanten, want als ze eenmaal een foutje maken, als die Restoration Hardware-bank niet door de deur past, hebben ze zoiets van, oké, je bent binnen. Ik houd van je.

Kelly: Ik was een servicemedewerker als advocaat, maar nu ik eigenlijk het werk moet doen en met mensen moet omgaan, ga ik naar buiten en huur ik veel meer mensen in dan vroeger. Zoals dingen die je waarschijnlijk zelf zou kunnen doen, doe ik niet eens alsof ik het probeer. Onlangs heb ik een landschapsontwerper ingehuurd en ze had zoiets van, nou, je bent een binnenhuisarchitect. En ik had zoiets van, heb je gehoord wat je zei? Interieur. Het kan me niet schelen wat er buiten gebeurt.

En nog belangrijker, ik wil dat je me behandelt zoals ik mijn klanten behandel. Dus ik wil eigenlijk niet zo vaak met je praten, ik wil dat je me vertelt wanneer er dingen gebeuren en wanneer je een controle nodig hebt, en ik wil dat je me vertelt wat er gaat gebeuren. En het was eigenlijk heel bevrijdend, en het zorgde ervoor dat ik me beter voelde over mijn proces met mijn klanten door die ervaring te hebben.

Dus ik heb de ervaring gehad waar je het over hebt, waarbij de persoon een soort van, niet leuk, en je kunt zien waar klanten zich een beetje zorgen maken over het proces. Maar ik kon ook mijn vertrouwen stellen in deze vrouw. Ze was een verwijzer - dat had er waarschijnlijk veel mee te maken. Het was zo aangenaam. Zelfs als het regende en het buiten een puinhoop was, wist ik dat ze het onder controle had, en dat was niet erg. Dus ik probeer er zo over te denken, in de zin dat ik hier ben om mijn klanten te dienen.

Ik heb een nieuwe mantra waarbij ik elke ochtend opsta en zeg: ik krijg klanten die me betalen om elke dag te doen wat ik wil doen.. Om tien uur wanneer ze je de e-mail sturen, is het moeilijk om dat te onthouden. Rechts. Dus nu heb ik elke dag zoiets van, weet je wat, deze vrouw heeft me net veel geld betaald en ik mag haar dienen door te doen wat ik het liefste doe en geen korte stukken te schrijven, dus ik moet er veel meer waardering voor hebben Ik denk dat als je in staat bent om servicemedewerkers in te huren of gewoon op die manier met elkaar om te gaan en klant te zijn, je gaat waarderen wat we nu kunnen doen.

joh: Ik heb het gevoel dat dit een goede eindnoot is, onze problemen kunnen veel erger zijn.

Volg Huis Mooi op Instagram.

Deze inhoud is gemaakt en onderhouden door een derde partij en geïmporteerd op deze pagina om gebruikers te helpen hun e-mailadressen te verstrekken. Mogelijk vindt u meer informatie over deze en soortgelijke inhoud op piano.io.