Hoe ontwerpexperts tegenwoordig navigeren door de realiteit van renovaties

De ware reikwijdte van een renovatie kan moeilijk te vatten zijn. Redactioneel directeur Joanna Saltz sprak met vijf experts over hoe ze een balans vinden tussen wat klanten denken dat mogelijk is en wat er waarschijnlijk gaat gebeuren.

Jo Saltz: Jouw taak is om een ​​perfecte visie te verkopen. Dus hoe eerlijk vind je dat je aan het begin van een nieuw project bij je klanten mag zijn?

Nicole White: Ik ben bot. Veel klanten, vooral degenen die via Instagram bij ons komen, realiseren zich niet de volledige reikwijdte van een project. We stellen noodbudgetten verplicht voor onverwachte problemen, zoals het openen van een muur om verrotte leidingen te vinden die $ 20.000 kosten om te repareren.

Luis Medina: Sommige klanten verwachten misschien dat je een project voor veel minder doet, omdat hun tante of oma het voor veel minder heeft gedaan. Dan gaan ze naar iemand die bereid is te liegen, en ze eindigen teleurgesteld. Om miscommunicatie te voorkomen, documenteren we alles.

Samantha Josaphat-Medina: We laten potentiële klanten een vragenlijst invullen. Hoe ze reageren, vertelt ons hoeveel ervaring ze hebben met het proces. Het vertelt ons of de beschrijving van hun project overeenkomt met wat zij zeggen dat hun budget is en of het overeenkomt met het schema. Wanneer we ons eerste eerste telefoontje krijgen, bespreken we wat er mogelijk is. Ik maak altijd grapjes dat ik wou dat Instagram mensen kon vertellen hoeveel een afbeelding kost, omdat het vaak meer is dan mensen denken!

joh: Zo lang heeft tv deze mythe in de wereld bestendigd. Maar Instagram is nu een grote drijfveer. Hoe heeft dat uw werk beïnvloed?

Damian Samora: We moeten de realiteit verkopen. Als je een potentiële klant hebt, is dat een relatie. Je gaat een tijdje daten, je gaat jaren trouwen en je gaat een paar moeilijke gesprekken voeren. Maar als je de communicatie open houdt, weet je dat iedereen zijn best heeft gedaan, zelfs als de rekeningen hoger zijn dan verwacht.

Betsy Wentz: Er was een tijd dat ik elke baan aannam. Nu ga ik alleen verder met klanten met wie ik in het begin vertrouwen heb ontwikkeld. Het is belangrijk om echt duidelijk te zijn over het bedrijf dat u doet en waar ze naar op zoek zijn om liefdesverdriet te voorkomen, vooral met alle vertragingen en verwachtingen van tegenwoordig.

Luis: We hebben allemaal in die positie gezeten toen we minder kieskeurig waren over projecten, maar het is een goede leerschool. Het wordt steeds belangrijker om niet geef toe aan de druk om te zeggen dat het je gaat lukken. Je kunt meubels of diensten niet gratis krijgen.

Damiaan: In de wereld van Zoom moet je ook overcommuniceren om definitieve reacties van mensen uit te lokken om vooruit te komen. In de architectuurwereld kun je live schetsen op Zoom, maar het is niet hetzelfde. Je kunt geen goed oogcontact krijgen of lichaamstaal virtueel lezen.

joh: Menselijke connectiviteit is het onderdeel dat altijd een uitdaging is.

Nicole: Ik verloor bijna een klant omdat we te veel afhankelijk waren van sms'jes en e-mails. De toon
van de berichten ging verloren en het begon te voelen alsof de gesprekken strijdlustig waren. We verloren dat persoonlijke aspect van het proces dat je krijgt als je elkaar in het echt ontmoet. Om weer een echte verbinding te krijgen, hebben we wekelijkse telefoongesprekken geregeld. Het was een mooie les dat we die verbinding niet mogen verliezen.

Damiaan: Communicatie wordt nog moeilijker als mensen niet per se weten wat ze willen. Ze gebruiken misschien ook niet de juiste woorden voor een ontwerper om te begrijpen wat ze willen. Als er een verbinding is, moeten verschillende woorden en afbeeldingen worden gebruikt om iedereen op dezelfde pagina te krijgen.

Betsy: Het gaat om opvoeden. Ik heb mensen horen zeggen dat we nog eens $ 250k voor het meubilair kunnen geven en dat ze niet wisten dat het zoveel zou kosten. Anderen zijn totaal geschokt. Of je doet wat je kunt met het budget dat je hebt, of je besluit dat het nu niet het juiste moment is en gaat sparen.

joh: Waarom is er zo'n verschil tussen wat klanten denken dat er gaat gebeuren en de werkelijke waarheid?

Samantha: Klanten besteden tijd aan het zelf bekijken van ontwerpen en onderzoeken voordat ze naar de professional komen. Als ze niet weten wat ze moeten onderzoeken, consumeren ze alleen wat ze kunnen verteren. Dan ontdekken ze dat het proces meer lagen heeft.

Luis: Ze kunnen met hun eigen spreadsheet komen, maar er wordt geen rekening gehouden met wie die koelkast heeft geïnstalleerd of wie de bezorging heeft betaald. Er zijn al deze kleine verborgen kosten.

Betsy: Als mensen lange tijd niet hebben gerenoveerd, vergelijken ze hun ervaring ook met toen het goedkoper was. Bovendien zijn er ook zoveel verschillende niveaus van wat u kunt krijgen op het gebied van ontwerpservices. Je moet de juiste pasvorm vinden. Persoonlijk werk ik het liefst met klanten die alles willen wat ik ze kan bieden. Soms kan het ruilen van stukken die ik voorstel voor goedkopere items werken, maar het is geen buffet. Ik wil dat ze profiteren van alles wat ik kan bieden, en dat kunnen stukken zijn die meer kosten maar jaren meegaan. In een geval waarin een klant slechts een deel wil van wat ik kan doen, zijn we misschien niet de beste match.

Luis: Dat scenario is ook een kans. Binnen onze netwerken van mensen in het veld kunnen we vaak banen die misschien niet bij ons passen, doorgeven aan iemand die dat wel zal zijn.

Nicole: We hebben een populatie die is blootgesteld aan HGTV. We zijn dankbaar omdat ze mensen blootstellen aan renovaties, er wordt geen echte uitsplitsing van de kosten getoond. Kijkers zien het budget van een klant en een afgewerkte kamer. Ze zien de ontwerp-, constructie- of aannemerskosten niet. We hebben nog steeds te maken met de gevolgen van die vele, vele jaren later. Nu is het onze taak als professionals om terug te dringen en klanten te overtuigen om onze expertise te respecteren.

Damiaan: Onze wereld leert mensen om te veel data te consumeren, om content te veel te consumeren,
en het is vermoeiend. Als je zoveel dingen achter elkaar gaat consumeren, verliezen ze hun waarde. Pas als iemand vragen begint te stellen, bouw je een vertrouwensrelatie op. Ineens weten ze al hoeveel iets kost, omdat ze de kwaliteit begrijpen die erin is gestopt.

Volg Huis Mooi op Instagram.

Deze inhoud is gemaakt en onderhouden door een derde partij en geïmporteerd op deze pagina om gebruikers te helpen hun e-mailadressen te verstrekken. Mogelijk vindt u meer informatie over deze en soortgelijke inhoud op piano.io.