Breedbandklanten krijgen automatische compensatie voor internetstoringen
We verdienen een commissie voor producten die zijn gekocht via enkele links in dit artikel.
Breedband- en vaste klanten die last hebben van trage reparaties, vertraagde installaties of gemiste monteurafspraken, krijgen nu geld terug van hun providers zonder dat ze het hoeven te claimen.
De automatische breedbandcompensatieregeling van Ofcom, dat vandaag (1 april) is gelanceerd, zou klanten kunnen laten profiteren van in totaal £ 142 miljoen aan betalingen, als hun provider is aangemeld bij het nieuwe vrijwillige schema.
Dit is hoeveel vergoeding u kunt verdienen:
• Als u een serviceverlies meldt dat na twee volle werkdagen nog niet volledig is verholpen, ontvangt u Automatische compensatie van £ 8 per dag betaald als restitutie op uw volgende factuur.
• Als een monteur niet komt opdagen op een geplande afspraak of de afspraak minder dan 24 uur van tevoren wordt geannuleerd, ontvangt u een vergoeding van € 25 per gemiste afspraak.
• Als uw breedbandprovider vertraging oploopt met de installatie van uw nieuwe dienst, ontvangt u £ 5 voor elke kalenderdag vertraging.
Regulator Ofcom kondigde voor het eerst plannen aan om automatische breedbandcompensatie te bieden in november 2017, waarbij de grootste breedband- en thuistelefoonbedrijven van het VK - maagd, BT, Lucht, Praatjes en Zen-internet – zich allemaal hadden aangemeld en ermee instemden om klanten te compenseren wanneer ze deze vertragingen ervaren, zonder dat de klant erom hoefde te vragen.
Hyperoptisch en Vodafonehebben zich ook aangemeld en gaan later dit jaar automatisch de vergoeding betalen. In totaal zijn de bedrijven die zich aan de regeling hebben gecommitteerd, goed voor meer dan 95 procent van de breedband- en thuistelefoonklanten in het VK.
De regeling is opgezet door Ofcom om eerlijkheid voor klanten te waarborgen, om bedrijven een sterke stimulans te geven om vertragingen te voorkomen, en om het feit aan te pakken dat 'veel mensen niet de standaard krijgen die ze verwachten, of dat ze niet voldoende worden gecompenseerd als de dienstverlening wegvalt' kort'.
Sharon White, Chief Executive van Ofcom, zei: 'We vinden het onaanvaardbaar dat mensen moeten wachten op een nieuwe lijn of op een storing die moet worden verholpen. Deze nieuwe beveiligingen betekenen dat telefoon- en breedbandbedrijven problemen willen voorkomen. Maar als ze tekort schieten, moeten klanten eerlijk worden behandeld en geld terug krijgen, zonder dat ze erom hoeven te vragen.
'We verwelkomen de toewijding van de bedrijven aan deze regeling, die een sterke stimulans is om de service voor klanten te verbeteren.'
Ofcom zegt 'nauwlettend in de gaten te houden hoe bedrijven zich aan de regeling houden' en zal het volgend jaar herzien. 'Als klanten niet eerlijk worden behandeld, zullen we ingrijpen en actie ondernemen', zegt de toezichthouder.
Deze inhoud is gemaakt en onderhouden door een derde partij en geïmporteerd op deze pagina om gebruikers te helpen hun e-mailadressen te verstrekken. Mogelijk vindt u meer informatie over deze en soortgelijke inhoud op piano.io.
