De Consumer Rights Act 2015: Kent u uw rechten?

Er is een jaar verstreken sinds de grootste opschudding in het consumentenrecht in een generatie, maar weten we echt waar we recht op hebben?

De Consumer Rights Act 2015 is op 1 oktober geïntroduceerd en heeft het voor klanten gemakkelijker gemaakt om te weten waar ze aan toe zijn als ze iets hebben gekocht. een defect item, en heeft de verwarring rond restitutierechten opgelost, volgens Gillian Guy, chief executive van Citizens Het advies. 'Er is nu bijvoorbeeld een tijdslimiet van 30 dagen om al je geld terug te vragen als je een artikel hebt gekocht dat niet werkt', zegt ze. Dit is wat de wet dekt en wat u kunt verwachten:

30 dagen om geld terug te krijgen

Er is nu een specifiek tijdsbestek waarin u een defect artikel kunt weigeren en een volledige terugbetaling kunt krijgen. U kunt zelfs na zes maanden nog wat geld terugkrijgen, zolang u kunt bewijzen dat de fout niet te wijten was aan misbruik of slijtage.

Een 'getrapt' remediesysteem

Dit geldt voor defecte goederen, digitale inhoud en diensten. Of je recht hebt op een volledige terugbetaling hangt af van hoe lang je het product al hebt.

Mislukte reparaties

Na een mislukte poging van de winkelier om een ​​defect artikel te repareren of te vervangen, hebt u het recht om terugbetaling of prijsverlaging te vragen.

Tweede reparatie/vervanging

Als je geen restitutie of prijsverlaging wilt, heb je het recht om een ​​nieuwe reparatie of vervanging aan te vragen zonder dat het jou iets kost.

Inhoudingen van restituties

Dan moet de winkelier in de eerste zes maanden na aankoop een volledige terugbetaling doen. De enige uitzondering zijn motorvoertuigen, waar een redelijke korting kan worden gegeven op het gebruik dat u van de auto heeft gehad.

Oneerlijke voorwaarden in contracten

Het is nu gemakkelijker voor consumenten om verborgen vergoedingen en kosten aan te vechten, die zowel prominent als transparant moeten zijn.

Kleine afdruk

Als een winkelier 'pre-contractinformatie' – de kleine lettertjes – verstrekt met betrekking tot een dienst en u houdt daar rekening mee, dan moet de dienst aan die informatie voldoen.

Leveringsrechten

De winkelier is verantwoordelijk voor goederen totdat ze in uw bezit zijn. De aansprakelijkheid voor eventuele schade ligt bij de winkelier, niet bij het koeriersbedrijf.

Late leveringen

Er is een standaardtermijn van 30 dagen voor de winkelier om te leveren, tenzij een langere termijn is afgesproken. Als de levering te laat is, heb je het recht om de aankoop te ontbinden en een volledige terugbetaling te krijgen.

Levering van een dienst

Van autoreparatie tot keukenmontage tot haar- of schoonheidsbehandelingen, dit omvat een breed scala aan dingen. De dienst moet met redelijke zorg en vaardigheid worden verleend, voor een redelijke prijs en worden uitgevoerd binnen een redelijke termijn, en alle genoemde of geschreven informatie is bindend waar de klant op vertrouwt het. Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, moet de handelaar het onderdeel van de onbevredigende service opnieuw doen of akkoord gaan met een korting of terugbetaling, afhankelijk van de ernst van de fout.

Veilingsites/tweedehands

Wanneer er een fout is met goederen die op veilingsites zijn gekocht, is het individuele bedrijf aansprakelijk. Tweedehands goederen die in een winkel zijn gekocht, vallen onder de garantie, maar restituties zouden de lagere waarde van het product weerspiegelen.

Rechten op digitale inhoud

In dit nieuwe rechtselement hebben consumenten rechten met betrekking tot gebrekkige online digitale inhoud die ofwel betaald, gratis geleverd bij andere betaalde items of geleverd in fysieke vorm, zoals een dvd. Als downloads echter niet op uw apparaat kunnen worden afgespeeld, heeft u mogelijk alleen recht op vervanging, geen restitutie.

* Neem voor meer gedetailleerde informatie contact op met Advies van de burger of zie De wet op de consumentenrechten 2015.

Van: Huis Mooi tijdschrift

Deze inhoud is gemaakt en onderhouden door een derde partij en geïmporteerd op deze pagina om gebruikers te helpen hun e-mailadressen te verstrekken. Mogelijk vindt u meer informatie over deze en soortgelijke inhoud op piano.io.