Zes ontwerpers delen hun beste advies voor het werken met een professional

Design gaat over compromissen - tussen klanten en ontwerpers, tussen functie en schoonheid. Redactioneel directeur Joanna Saltz praat met zes ontwerpers uit Atlanta om te horen hoe ze een gelukkig evenwicht vinden in dit alles.

Joanna Saltz: Zo veel van design is een soort ontmoeting tussen u en uw klant, tussen u en de leveranciers waarmee u werkt. Het is zo'n gezamenlijke ervaring dat geen enkele echte persoon de boot volledig bestuurt. De eerste vraag die ik wil stellen gaat eigenlijk over de compromissen die je voor jezelf sluit. Hoe is uw werk, uw ontwerpwerk in uw eigen huis anders dan wat u voor klanten doet?

Michael Smith Boyd: Dus vandaag gaan al mijn Instagram-verhalen over mijn slaapkamer, want die heb ik helemaal verscheurd. De plafonds, de muren, alles is gloednieuw en ik weet niet wat ik ga doen. Ik wist gewoon dat het tijd was voor verandering en het is spannend en eng tegelijk. Het verschil tussen werken voor mezelf en voor klanten is dat ik niet de parameters heb die zij hebben. Soms heb ik bijna

te vele opties.

Alle: Mm-hm.

michel: Het andere verschil is natuurlijk het budget. [Lacht]. Waar is het budget als het voor jou is? Ik heb zelfs overwogen om een ​​van mijn vrienden in dienst te nemen, een collega-ontwerper die dacht dat ik me misschien een beetje moest laten leiden. Maar toen dacht ik, waarom zou ik het niet waarderen om een ​​ontwerper te gebruiken als ik er een ben, als ik verwacht dat mensen mij waarderen?

Suzanne Kasler: Ik woon al 10 jaar in mijn eigen huis en ik doe zo'n beetje alles over. Het is een soort van stress. Maar ik denk wel dat als je een ontwerper bent die je eigen ruimte inricht, zoals Michel zei, de mogelijkheden onbeperkt zijn. Ik probeer het te gebruiken als een laboratorium voor creativiteit. Het is best spannend dat je de grenzen kunt verleggen en voor jezelf kunt ontwerpen. En ik merk dat dat vaak een inspiratiebron is voor het werk dat we voor klanten doen. Maar er is veel druk - goede druk!

joh: Is de druk van dit idee dat dit het ding is dat jou het meest vertegenwoordigt?

Susanne: Ik denk dat je als elke ontwerper inspiratie wilt creëren voor de dingen die je doet en als je de kans krijgt om iets persoonlijks te doen, is de druk op een bepaalde manier positief. Omdat ik denk dat het een soort energie en een focus creëert die, voor mij, in ieder geval persoonlijk, een aantal van mijn beste ideeën naar voren brengt.

Erika wijk: Ja. Ik heb onlangs mijn keuken afgelopen herfst afgemaakt en voor mij, denk ik, is het misschien ook voor iedereen, we zien soms af van onze eigen processen, en dat kan ons in een konijnenhol leiden. Ik denk niet dat we opzettelijk iets proberen te korten. Het is net als: "Oh, ik doe dit de hele tijd." Je begint te proberen selecties te maken en doet dit en dat. En je denkt, wacht even, wat zei ik net? Daar wil je je dus aan houden, ook als je voor jezelf ontwerpt. Maar ik denk dat het ook een kans is om iets te doen dat je misschien voor een klant wilde doen en het om welke reden dan ook niet kon uitvoeren. Als het dan werkt, kun je het voor een klant doen. Maar, zoals Suzanne al zei, het is beslist een laboratorium. En als het allemaal ontploft, was het in ieder geval niet met het budget van iemand anders!

[Lacht]

Elizabeth Ingram: Niemand raakt gewond!

michel: We mogen het behandelen als een showhuis, om misschien te doen wat het is niet in onze portefeuille.

Elisabeth: Weet je, mensen vragen me de hele tijd: "Wat is je persoonlijke stijl?" En ik zeg: "Ik heb er niet echt een." ik heb geen ding dat doe ik. Maar ik heb wel dingen die herkenbaar voor mij zijn. En dat zie je terug in mijn leefomgeving. Het heeft altijd. Ik ben een verzamelaar. Ik verzamel gewoon rotzooi en heb mijn eigen productlijn, maar alle restjes komen op mijn plek terecht. En dat is best leuk. Het is een soort rariteitenkabinet.

joh: Dus wat betreft het werken met klanten, wat is volgens u de beste, ideale mate van betrokkenheid?

Niki Papadopoulos: Ik ben blij dat een klant zo veel of zo weinig betrokken is als hij wil. Het belangrijkste dat ik denk dat we proberen indruk te maken op onze klanten, is dat er een niveau van vertrouwen moet zijn in het feit dat we een professional zijn. En het feit dat we een proces hebben waar ze zich hopelijk prettig bij voelen. Als je me 37 Pinterest-borden wilt e-mailen, één voor elke ruimte, dan is dat prima. Ik kijk er graag naar. Of als je zegt, "doe wat je wilt doen, hier is mijn chequeboek, tot ziens", is dat ook goed. Zolang er een zekere mate van vertrouwen is dat we weten wat we doen en dat we zullen werken in het belang van onze klant.

En dan denk ik dat het enige andere ding over grenzen gaat. Als je tussen 02.00 uur en 04.00 uur zeven e-mails verstuurt, ga ik je op dat moment niet beantwoorden. Dit niveau van toegankelijkheid waarvan ik denk dat mensen een ontwerpprofessional beschouwen als iemand die een soort van ingehuurd is om op iemands wenken zijn is iets waar mensen volgens mij soms mee worstelen en het zet de relatie onder druk.

Elisabeth: Ik denk dat een ding dat ook in de handel gebeurt, maar ook een beetje in woningen, is dat ik zeg dat ik zo'n beetje een deel van het huispersoneel word. En ik zeg: "Als je het leuk vindt wat ik heb gedaan, kun je het als volgt doen - ik ben niet je persoonlijke shopper."

joh: Ik denk dat het idee van grenzen een uitdaging is als jullie, ik bedoel, eerlijk gezegd - en dit komt in bijna elk gesprek aan de orde - jullie zo dicht bij deze mensen staan ​​als hun therapeuten. Dus, weet je, voor Nikki's punt, dit idee van het stellen van grenzen is waarschijnlijk moeilijk te balanceren. Hoe benader je dat?

Marc Willems: Weet je, dat is een heel belangrijk punt omdat een deel van ons proces de klanten echt betrekt. We hebben het gevoel dat het niet alleen onze taak is om hun huis te bezorgen wat we denken en te hopen dat ze ervan genieten, maar om echt te luisteren en echt te vragen en echt te werken met de cliënt om te begrijpen wie ze zijn, waar ze wonen, wat ze leuk vinden, hoe ze zich aan het eind van de dag willen voelen als ze thuiskomen werk?

We moeten echt in hun hoofd kruipen en deze dingen begrijpen, zodat we de best mogelijke omgeving voor hen kunnen bieden. En dus moet je enige gevoeligheid voor nabijheid ontwikkelen om die zeer, zeer persoonlijk belangrijke dingen te kunnen begrijpen terwijl je een professionele afstand bewaart. En zoals Nikki al zei, vertrouwen is daar een groot onderdeel van.

Elisabeth: Ik denk dat het tegenwoordig soms even kan duren voordat een vertrouwensrelatie met onze klanten is opgebouwd, omdat er zoveel op sociale media staat. En wat ik mijn ontwerpers vertel, is dat wanneer iemand een ontwerper inhuurt, dat is omdat ze echt van design houden. Mensen die ontwerpers inhuren zijn al een beetje gevoelig voor design, of ze huren geen ontwerper in. Dus wat er gebeurt, is dat we klanten krijgen die veel ideeën hebben over design en we willen zeker naar hen luisteren, maar ze kijken naar ons om hun ervaring te verbeteren. En ik heb gemerkt dat het enige tijd kost om hun vertrouwen in ons op te bouwen, maar het kost ook wat tijd voordat we de klant vertrouwen. Het is een soort van geven en nemen en het moet zich ontvouwen en evolueren. Het is nooit eenrichtingsverkeer.

joh: Erika, ik zie je knikken. Ik zal het aan je doorgeven, maar ik wilde zeggen dat ik aan het denken was, tot Suzanne's punt dat er iets is met deze omgekeerde van vertrouwen, toch? Dat jullie in veel opzichten deze klanten net zoveel aannemen als zij jou inhuren.

Erik: Juist, precies. Dus wat ik zeg is: ga het probleem voor. Ik zal ze van tevoren zeggen: "Dit is geen perfect proces. Dingen komen beschadigd binnen. Iemand komt niet opdagen." Ik probeer gewoon vooruit te lopen op waar ze al een beetje bang voor zijn. Die bespreek ik vooraf. Maar het verschil is dat ik dit afhandel, niet jij. Rechts? We hebben dit. Dus gewoon laten weten dat dit een proces is. Maar als het toch misgaat, hebben we het onder controle. Dus als het beschadigd of kapot is, wat er ook gebeurt, zijn ze al gewaarschuwd, maar ze zijn ook gerustgesteld.

Het andere deel, om weer terug te komen op het proces, is dat ik ze gewoon van tevoren laat weten: dit is onze proces en ik ben erg op het boek met betrekking tot het proces en dus weten ze altijd wat de toekomst biedt, zonder zelfs maar te hoeven vraag het me. Maar het gaat wel naar dat punt van vertrouwen dat zich ontvouwt, want dan beginnen we te vertrouwen wanneer de cliënt ons meer begint te vertrouwen.

joh: Dus jullie lijken allemaal manieren te hebben waarop je dat soort relaties beheert om jezelf op een niveau te houden met deze klanten waar je begrip voor hebt. Ik ben benieuwd wat je doet als je een klant hebt die een grens overschrijdt - wanneer iemand e-mails verzendt tussen 02.00 uur en 04.00 uur - hoe ga je daarmee om?

Marc Willems: Ik denk dat je heel direct en bondig reageert, niet agressief, maar je moet gewoon duidelijk zijn in het moment. Want als ik bijvoorbeeld een klant had die me allerlei informatie en verzoeken en foto's en gedachten per sms fotografeerde, is dat voor mij de minst effectieve manier om met mij te communiceren. Ik heb het als een e-mail, het blijft in mijn inbox totdat ik het afhandel. Dus het is altijd precies daar voor mijn gezicht. Dus ik sms'te meteen terug: "Heel erg bedankt. Dit is zeer waardevolle informatie", maar laat ze dan weten dat ik zoveel effectiever kan reageren om aan hun behoeften te voldoen als het via e-mail is.

Nikki: En daarom hebben we een communicatieclausule in ons contract! Teksten zijn iets dat je, als het alarm eenmaal weggaat, niet kunt traceren, niet kunt zoeken. Misschien wordt het niet geleverd. Het is gewoon geen efficiënte manier om te communiceren voor de levensduur van een project dat negen maanden, een jaar of twee jaar kan duren. Ik kan niet verwachten dat ik negen maanden aan sms-berichten moet terugkijken om erachter te komen wat je verfkleur was die je echt leuk vond in een huis van drie huizen geleden en daarnaar zou zoeken.

Markering: Maar u kunt daar efficiënt naar zoeken via e-mail. Ik denk dat transparantie in dit proces net zo'n luxe is als de begeleiding die we bieden. En ik denk dat dat is hoe we echt met onze klanten omgaan en transparant zijn over direct antwoorden en onmiddellijk en eerlijk zijn over ons proces en ons eraan houden omdat we dit al eerder hebben gedaan, daarom jij belde me. Als u ten volle wilt profiteren van deze luxe waarvoor u betaalt, is het deels dat ik eerlijk en oprecht tegen u ben.

joh: Dat is wat elke goede relatie nodig heeft, toch? Eerlijkheid, transparantie en vertrouwen. Oké, de laatste vraag, en ik wil dat iedereen antwoordt: wat is het enige dat je zou willen dat je klanten beter waren geïnformeerd?

Elisabeth: Kosten, zeker ik bedoel, klanten zullen iets moois zien in een tijdschrift, dat zal niet goedkoop zijn. En ik zou ook zeggen dat ik wil dat klanten een beetje meer open zijn. Want dan gebeurt het beste werk.

Markering: Ik zou zeggen termijn. Ik denk dat er een cultuur van directheid is waarin we allemaal leven met sms-berichten en e-mails en alle vormen van communicatie die we hebben. En er zijn ook veel mediakanalen... die naamloos zullen blijven... die zouden kunnen suggereren dat dingen veel sneller kunnen gebeuren dan ze in werkelijkheid kunnen. [Lacht].

joh: Ik heb geen idee waar je het over hebt.

Markering: Ik ben niet specifiek!

michel: Maar we lachten allemaal! Ik denk dat de mijne zou zijn dat het niet gaat over: "Ik moet deze hebben" ding voor de perfecte kamer" als we zijn verantwoordelijk voor de algehele sfeer. Het gaat over hoe je je voelt als je erin zit en of het ondersteunt wat je nodig hebt om in die ruimte te zijn. Ons werk is veel meer dan dingen er mooi uit laten zien. En het gebeurt niet zoals [snaps] dit omdat het een heel doordacht proces is om bij te dragen aan je algehele gemoedstoestand en dus welzijn en, weet je, een beter leven te creëren.

Erik: Ik probeer niet iets te dupliceren dat ze hebben gevonden. [Lacht]. Omdat het er misschien geweldig uitziet op de foto waar ze naar hebben gekeken, maar ze hebben geen idee dat de kleur op de foto is veranderd. Of dat de architectuur de foto echt maakt. Dus gewoon vertrouwen dat de persoon die ze hebben ingehuurd het beste ontwerp kan leveren voor het huis waarin ze wonen.

Nikki: Ik wou dat ze een beetje meer wisten over de kwaliteit van het product. Er is een behoorlijke hoeveelheid educatie die we proberen te doen met onze klanten, vooral als het gaat om duurzaamheid de manier waarop iets is gemaakt of waarom het zo is gemaakt en waarom we een aanbeveling doen voor deze specifieke stukken. Want, weet je, je bank waar je elke dag op gaat zitten en ligt, moet zo zijn goed gebouwd dat wanneer je zesjarige er helemaal overheen springt, het niet uit elkaar zal vallen onder hun voeten. We zijn dus voorstander van specifieke kwaliteitsniveaus, vooral voor stukken met een hogere investering, omdat we niet willen dat u meubels heeft die binnen twee jaar op een stortplaats belanden.

Susanne: We maken altijd vooraf een budget en tijdlijn, want als we dat allemaal kunnen krijgen, kunnen we het plezier omarmen en het echt plezierig maken. Het hele proces van bouwen en ontwerpen, het moet leuk zijn. En zoals je weet, kan het een uitdaging zijn, en ik wil dat klanten dat omarmen, want als dat gebeurt, ontstaat het vertrouwen. Dat zijn de relaties die het echt de moeite waard maken. En dan kunnen we, zoals Michel zei, ze helpen een hele omgeving te creëren die hen echt weerspiegelt. Want design maakt echt een verschil in het leven van mensen.

Volg Huis Mooi op Instagram.

Deze inhoud is gemaakt en onderhouden door een derde partij en geïmporteerd op deze pagina om gebruikers te helpen hun e-mailadressen te verstrekken. Mogelijk vindt u meer informatie over deze en soortgelijke inhoud op piano.io.