House of Fraser annuleert bestellingen van klanten, geeft restitutie uit te midden van geschil met magazijn

House of Fraser annuleert alle online bestellingen en betaalt duizenden klanten terug in een magazijngeschil.

De website van het warenhuis is sinds woensdag offline gebleven na meerdere klachten van klanten, van wie velen hun frustraties via sociale media deelden over vertraagde leveringen. Dit komt minder dan een week geleden HoF werd gered door Sports Direct en gekocht voor £ 90 miljoen, slechts enkele uren nadat hij failliet ging.

HoF twitterde donderdagavond (15 augustus): 'Vanwege vertragingen bij het bezorgen van online bestellingen hebben we de beslissing genomen om alle bestellingen die nog niet naar klanten zijn verzonden te annuleren en terug te betalen. Alle betrokken klanten ontvangen binnen enkele dagen een e-mail. Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak.'

Deze inhoud is geïmporteerd uit {embed-name}. Mogelijk kunt u dezelfde inhoud in een ander formaat vinden, of u kunt meer informatie vinden op hun website.

Volgens rapporten heeft een aanhoudend meningsverschil tussen het hoofdmagazijn en de nieuwe eigenaren ertoe geleid dat bestellingen niet bij klanten zijn afgeleverd. De magazijnbeheerder, XPO Logistics, zou de verwerking van bestellingen hebben 'gepauzeerd' te midden van een geschil over de betaling, meldt de bewaker.

HoF heeft naar verluidt meer dan 1.000 leveranciers laten weten dat het geen verschuldigde bedragen zal betalen vóór vrijdag 10 augustus, toen de keten uit de administratie werd opgekocht. Sports Direct is eigenlijk niet wettelijk verplicht om leveranciers te betalen omdat die schulden deel uitmaakten van de administratie, maar nieuwe eigenaren stemmen er vaak mee in om een ​​deel van de schulden te vereffenen in het belang van het goede relaties.

Martin Lane, hoofdredacteur van Money.co.uk, die het besluit van Hof om bestellingen te annuleren een 'gedurfde zet' noemde, zei: 'Het is niet zo'n geweldig nieuws voor de leveranciers die geld verschuldigd zijn - vroege tekenen kunnen erop wijzen dat dit niet het geval is. binnenkort zal worden betaald, wat ongetwijfeld een bittere smaak zal achterlaten in de mond van de leveranciers van House of Fraser, wat betekent dat toekomstige partnerschappen in gevaar.

'Momenteel krijgen alle klanten die onlangs online hebben besteld hun geld terug, maar deze stap kan mogelijk afschrikken voorheen loyale klanten om in de toekomst bij hen te winkelen - het is begrijpelijkerwijs frustrerend voor klanten om bestellingen te hebben geannuleerd. Alle ogen zijn gericht op Mike Ashley om het geliefde legacy-merk te redden.'

Vorige week werd de noodlijdende 169-jarige warenhuisketen gered van beheerders na te zijn gekocht door Sports Direct. De verkoop omvat 'alle Britse winkels van House of Fraser, het merk House of Fraser en alle voorraad in het bedrijf'.

Sports Direct-eigenaar, miljardair Mike Ashley - die ook eigenaar is van Newcastle United - vertelde later De zon dat hij een 'conciërge click and collect'-service wilde creëren die vergelijkbaar is met die van Harrods, voordat hij zwoer dat hij de meeste HoF-winkels zou redden - zo'n '80 procent' om precies te zijn.

Voordat Ashley instapte, had HoF gepland om 31 van zijn 59 winkels te sluiten, met het verlies van 6.000 banen.

Deze inhoud is gemaakt en onderhouden door een derde partij en geïmporteerd op deze pagina om gebruikers te helpen hun e-mailadressen te verstrekken. Mogelijk vindt u meer informatie over deze en soortgelijke inhoud op piano.io.