Świąteczne zakupy 2020 — opóźnienia związane z koronawirusem i co warto wiedzieć

Kiedy Covid-19 pandemia rozpoczęła się 11 marca, to zakłócił prawie każdą większą branżę, od gościnności przez sport po finanse. W świecie handlu te zakłócenia najbardziej odczuły trzy miejsca: zamykanie sklepów stacjonarnych, braki w dostawach i opóźnienia w dostawach. Dzięki temu potrójnemu uderzeniu zakupy w 2020 roku są zupełnie innym doświadczeniem niż w poprzednich latach. I chociaż może to być tylko lipiec, już myślimy o nadchodzącym świątecznym sezonie zakupowym i o tym, jak pandemia może wpłynąć na Twoje plany handlowe.

Więc co dokładnie stało się z branżą detaliczną?

Kiedy w marcu miasta zaczęły się zamykać, nakazano zamknięcie nieistotnych firm, w tym większość operacji detalicznych, z wyjątkiem sklepów spożywczych, sklepów z artykułami żelaznymi i sklepów monopolowych, między innymi. Więc niedoszli kupujący musieli zwrócić się do

zakupy online. Ten wzrost zamówień online zwiększył się wielokrotnie, gdy konsumenci zaczęli panikować i kupować takie rzeczy jak papier toaletowy, środek do dezynfekcji rąk i przełączniki Nintendo w celu ich gromadzenia, a sprzedawcy po prostu nie byli przygotowani. W związku z tym napotkali opóźnienia w produkcji i wysyłce.

Wszystko to zostało spotęgowane wdrożeniem środków bezpieczeństwa koronawirusa, takich jak dystans społeczny, który pod względem podaży (w tym centra produkcyjne i dystrybucyjne) spowodowały, że w danym momencie mogło pracować mniej osób, co spowalniało proces. I wreszcie kurierzy dostarczający produkty — United States Postal Service (USPS), FedEx i United Między innymi Parcel Service (UPS) — również doświadczył pewnych opóźnień ze względu na nadmierną liczbę paczek, wysłane. Ostatecznie czas między zamówieniem produktu a jego otrzymaniem stał się bardzo długi.

Czy sklepy stacjonarne zostaną ponownie otwarte?

Wielu już to zrobiło! Blokady są stopniowo wycofywane w całym kraju, co pozwala na ponowne otwarcie sklepów detalicznych, chociaż wiele musi przestrzegać ograniczeń obłożenia (czyli tylko ograniczona liczba osób może przebywać w jednym sklepie) czas). Ale złą wiadomością jest to, że liczba przypadków koronawirusa rośnie w wielu amerykańskich miastach, co oznacza, że ​​blokady mogą wkrótce powrócić.

Czy produkty są ponownie dostępne?

To praca w toku. „Detaliści nadal nie działają na poziomach produktów z 2019 r.” – mówi Kayla Marci, analityk rynku w firmie konsultingowej EDITED, zajmującej się sprzedażą detaliczną. „Liczba nowych produktów dostępnych na rynku amerykańskim w zeszłym tygodniu była o 43% niższa niż w 2019 r.”b

Zamiast debiutować nowymi produktami, wielu detalistów skupiło się na zwiększeniu produkcji swoich aktualnych katalogów, aby zaspokoić popyt. „Dostarczyliśmy wiele zasobów, aby pomóc sprzedawcom w zarządzaniu sklepami podczas pandemii, w tym rekomendacje o tym, jak poruszać się w zmieniających się harmonogramach i zmianach operacyjnych” – mówi Isabella Diaz, Specjalista ds. Edukacji Społecznej w Etsy.

A co z opóźnieniami?

Podobnie jak w przypadku wprowadzania jakichkolwiek zmian do rutyny, wprowadzenie nowych procedur bezpieczeństwa pandemicznego było trochę wyboista droga dla wielu sprzedawców detalicznych i kurierów, ale teraz dostosowują się do tych nowych procesy.

Po stronie detalicznej nastąpił gwałtowny wzrost innowacji. „Pandemia zmusiła detalistów do eksperymentowania, a także inwestowania w innowacje i technologie, które usprawnią ich procesy po COVID”, mówi Marci. „Widzimy to w zarządzaniu realizacją zamówień. Na przykład firma Gap Inc. niedawno rozszerzyła liczbę robotów Kindred SORT używanych do zarządzania łańcuchem dostaw, pomaganie centrom dystrybucyjnym w efektywniejszym zaspokajaniu popytu na zamówienia online ze względu na: pandemia."

A po stronie wysyłkowej zatrudniani są dodatkowi pracownicy, aby zaspokoić popyt. „Usługa pocztowa, podobnie jak inne firmy kurierskie, doświadczyła pewnych tymczasowych przerw w świadczeniu usług w kilku lokalizacjach w kraju z powodu pandemii”, mówi rzecznik USPS, Kimberly Frum. „Ale nadal wykorzystujemy nasze dostępne zasoby, aby sprostać zwiększonemu obciążeniu pracą, w tym zatrudnianiu w oparciu o lokalne potrzeby”.

Czy więc muszę wcześnie rozpocząć świąteczne zakupy?

To naprawdę zależy od wielu czynników. Jeśli robisz zakupy osobiście, możesz chcieć uzyskać przewagę już teraz, po prostu dlatego, że nie wiemy, czy sklepy będą otwarte do grudnia.

Jeśli robisz zakupy online od niezależnych producentów, prawdopodobnie zobaczysz stosunkowo normalne terminy dostaw, ponieważ nie są one całkowicie zależne od ogromnego łańcucha dostaw. Na przykład sprzedawcy Etsy szybko dostosowali się do nowej normy. „Wielu szybko zmieniło zasoby, aby sprostać rosnącym wymaganiom konsumentów”, mówi Diaz. Ale to nie znaczy, że powinieneś czekać do ostatniej chwili. „Zazwyczaj klienci zaczynają kupować artykuły świąteczne już we wrześniu” – podkreśla.

Jeśli chodzi o większe marki, wciąż jest trochę zaległości. „Kiedy COVID-19 wybuchł po raz pierwszy, sprzedawcy detaliczni informowali klientów pocztą elektroniczną o potencjalnych opóźnieniach w dostawie. Miesiące później te wiadomości są nadal widoczne w komunikacji marek takich jak Beyond Yoga, Torrid i BGBMaxmara” – mówi Marci. „W obliczu niepewności związanej z drugą potencjalną epidemią trudno jest wydedukować, kiedy terminy mogą wrócić do normy”.

Ale wciąż jest nadzieja na horyzoncie. „Na szczęście większość harmonogramów produkcji naszych producentów wróciła do typowych dwóch do czterotygodniowy czas realizacji” – mówi Danielle Walish, dyrektor kreatywna i współzałożycielka firmy produkującej meble na zamówienie The Wewnątrz. „Spodziewamy się, że w ciągu najbliższych kilku tygodni wszystkie nasze terminy wysyłki powrócą do normy”.

Bez względu na ich obecną sytuację w zakresie terminów realizacji zamówień, sprzedawcy detaliczni starają się zachować jak największą przejrzystość, aby utrzymać zaufanie swoich klientów. „Podobnie jak wiele innych firm, na nasze terminy dostaw wpłynął COVID-19, ale teraz jesteśmy z powrotem i działamy, jednocześnie ostrożnie wdrożyć wytyczne CDC w celu ochrony pracowników i klientów” – mówi Allison O'Connor, prezes i dyrektor generalny Mitchell Gold + Bob Williamsa. „Jak zawsze będziemy zapewniać terminy składania zamówień na każde wakacje, zarówno w naszych sklepach, jak i na naszej stronie internetowej”.

Krótko mówiąc, podczas tej pandemii niezwykle trudno było cokolwiek przewidzieć z całą pewnością. Nasze sugestie? Sprawdzaj regularnie u swoich ulubionych sprzedawców i zacznij robić zakupy wcześnie, aby uniknąć potencjalnego złamania serca, jeśli Twoja przesyłka nie dotrze na czas!

Śledź House Beautiful na Instagram.

Ta treść jest tworzona i utrzymywana przez stronę trzecią i importowana na tę stronę, aby pomóc użytkownikom podać ich adresy e-mail. Możesz znaleźć więcej informacji na temat tej i podobnych treści na piano.io.