Co zrobić, gdy Twój gospodarz Airbnb lub Vrbo nie jest tym, czego oczekiwałeś?
Każda pozycja na tej stronie została ręcznie wybrana przez redaktora House Beautiful. Możemy otrzymać prowizję od niektórych przedmiotów, które zdecydujesz się kupić.
Tuż przed tym, jak Erica* poszła zameldować się w swoim Airbnb w Los Angeles, coś się popsuło. A kiedy przeszła przez drzwi, sprawy stały się jeszcze bardziej mroczne. Zarezerwowała wyjazd do pracy w ostatniej chwili i desperacko szukała miejsca na nocleg, więc zgodziła się na prywatny pokój w czyimś domu, który był wymieniony na stronie internetowej wynajmu. Wysyłała wiadomości tam i z powrotem z gospodarzem – białym facetem o imieniu Allen po trzydziestce, który powiedział, że jest fotografem – by dowiedzieć się, kto jeszcze tam będzie (inna podróżniczka, która wynajęła drugą sypialnię), czy drzwi do jej sypialni miały własny zamek (tak) i zwykłe szczegóły zameldowania/wymeldowania.
Ale dzień przed wyjazdem zmieniła się historia jej gospodarza: jego współlokator, Roger, wpuścił ją, ponieważ nie mógł tam być. W porządku, pomyślała Eryka. Potem, kiedy przyjechała, dowiedziała się, że Roger mieszka w drugiej sypialni – w tym pokoju nie ma innego gościa Airbnb. Według Rogera Allen przeniósł się do Chin jakiś czas temu.
„Nie ma znaczenia, jak duży lub mały jest problem, skontaktuj się z nimi JAK NAJSZYBCIEJ”.
„Byłam zdezorientowana – wszystkie te małe kłamstwa nie pasowały do siebie” – powiedziała Erica. Choć uważała, że to dziwne, postanowiła zostać. Nigdy nie spotkała Allena, a później Roger napisał, aby powiedzieć, że on był faktycznym gospodarzem; po prostu odkrył, że jako czarny mężczyzna otrzymał mniej rezerwacji niż Allen, który był biały (w tym momencie Airbnb podejmuje działania w celu zwalczania rasizmu na swoich platformach po Harvard Business Review badanie wykazało, że czarnoskórzy użytkownicy rzadziej byli akceptowani jako goście).
Podczas gdy przeinaczenie ją zaskoczyło, Erica widziała, skąd pochodził. „Nie wygląda na złośliwego człowieka – współczuję mu” – wyjaśniła, ostatecznie decydując się nie zgłaszać tego do Airbnb. Mimo to wzbudziło to ważny problem — taki, który nie jest wyjątkowy dla Airbnb, ale dla każdego, kto korzysta każdy wypożyczalnia:
Co powinienem zrobić, jeśli mój gospodarz nie jest tym, czego oczekiwałem?
Krótka odpowiedź: jeśli korzystasz z usługi innej firmy, takiej jak Airbnb, HomeAway lub Vrbo, zgłoś to im natychmiast. Nawet jeśli wydaje się to wystarczająco nieszkodliwe, warto je zasygnalizować. Daje to firmie szansę na zbadanie problemu — w niektórych przypadkach gospodarz może nie wiedzieć, że istnieje opcja współhostingu, gdzie możesz wymienić inną osobę, która może odprawiać osoby – i możesz otrzymać zwrot pieniędzy lub pomoc w zmianie rezerwacji, jeśli potrzebne.
Airbnb
Jeśli korzystasz z Airbnb, wiedz o tym:
„Nieprawdziwe przedstawianie się na naszej platformie jest naruszeniem naszych standardów i oczekiwań. Nie należy podawać fałszywego nazwiska ani daty urodzenia” – czytamy Standardy społeczności Airbnb. Firma oferuje globalną pomoc 24/7, dzięki czemu możesz skontaktuj się z ich Zespołem Obsługi Klienta oraz Zaufania i Bezpieczeństwa przez Internet lub dzwoniąc pod bezpłatny numer: 1-855-424-7262. Mogą pomóc w znalezieniu alternatywnych miejsc pobytu i potencjalnie uzyskać zwrot pieniędzy lub zwrot kosztów. Pomogą ci również, jeśli rzeczywista przestrzeń nie jest taka, jak się wydaje, w ten sposób mikrofalowa historia grozy zdarzyło się to komuś na naszej siostrzanej witrynie Delish.
„Zaufanie jest sercem globalnej społeczności Airbnb, a autentyczność sprawia, że Airbnb jest zaufaną platformą dla ponad 2 miliony podróżnych, którzy każdego wieczoru odprawiają się w ofertach” – powiedział w rozmowie z działem PR Airbnb oświadczenie.
Vrbo
Jeśli używasz Vrbo lub HomeAway:
Podobnie Vrbo (które jest również właścicielem HomeAway) oferuje całodobową obsługę klienta pod adresem 1-877-202-4291 i ma sekcja obsługi klienta. Mogą również pomóc w zmianie rezerwacji innego miejsca pobytu.
„Vrbo korzysta z różnych rozwiązań technologicznych w celu zwiększenia zaufania do naszego rynku i wykrywania nieuczciwych działań, w tym weryfikacja kont użytkowników i przeprowadzanie pewnych badań w tle właścicieli domów i menedżerów” – powiedział urzędnik oświadczenie. „Chociaż Vrbo podejmuje kroki w celu potwierdzenia tożsamości właścicieli domów, zalecamy podróżnym, aby zawsze czytali profile właścicieli i recenzje”.
Bez względu na to, z jakiej usługi korzystasz:
Jeśli z jakiegokolwiek powodu czujesz się niebezpiecznie – lub jeśli rzeczy nie wydają się być tym, na co wyglądają – nie stój tam. W nagłych wypadkach Vrbo zaleca najpierw skontaktować się z władzami. Twoje bezpieczeństwo nie jest warte kosztów noclegu w dowolnym miejscu.
Chociaż Eryka ostatecznie zdecydowała się nie zgłaszać swojego gospodarza, jej problem nie jest odosobniony. Na forach społecznościowych Airbnb jest wątek poświęcony obawy "sumowe", gdzie gość lub gospodarz nie jest tym, za kogo się wydawał, a wszyscy członkowie powtarzają tę samą wiadomość: W razie wątpliwości zgłoś to. I zostaw uczciwą recenzję swojego doświadczenia.
Asher Fergusson, bloger podróżniczy kto napisał recenzję 1021 „Historii grozy Airbnb”, mówi, że ważne jest, aby skontaktować się z serwisem w ciągu 24 godzin od przybycia, aby uzyskać jak najlepszą szansę na zwrot pieniędzy. „Nie ma znaczenia, jak duży czy mały jest problem, skontaktuj się z nimi jak najszybciej” – pisze w swoim 53-punktowa analiza na jak najlepsze wykorzystanie pobytu.
Jeśli to możliwe, rezerwuj u superhostów, którzy mają co najmniej 80 procent recenzji 5-gwiazdkowych i rzadko anulują rezerwacje. (Istnieje filtr, którego możesz użyć, aby wyświetlić tylko wyniki wyszukiwania z tego typu hosta). Sugeruje również przeczytanie wszystkich recenzji - i wcześniej wyślij wiadomość do gospodarza, aby się z nimi zapoznać i zaadresować do każdego obawy.
Ostatecznie Erica postanowiła nie zgłaszać swoich doświadczeń, ale skłoniło ją to do przemyślenia sposobu, w jaki rezerwuje wypożyczalnie. „Zdecydowanie jestem otwarta na robienie Airbnb z grupą, ale nie sądzę, żebym podróżowała sama i została w jednym” – powiedziała. Wszystko sprowadza się do tego, z czym czujesz się komfortowo.
Ta treść jest importowana z {embed-name}. Możesz znaleźć tę samą treść w innym formacie lub możesz znaleźć więcej informacji na ich stronie internetowej.
*Imiona zostały zmienione.
Śledź House Beautiful na Instagram.
Ta treść jest tworzona i utrzymywana przez stronę trzecią i importowana na tę stronę, aby pomóc użytkownikom podać ich adresy e-mail. Możesz znaleźć więcej informacji na temat tej i podobnych treści na piano.io.
