Klienci szerokopasmowi uzyskują automatyczną rekompensatę za przerwy w dostępie do Internetu
Zarabiamy prowizję za produkty zakupione przez niektóre linki w tym artykule.
Klienci korzystający z łączy szerokopasmowych i stacjonarnych, którzy cierpią z powodu powolnych napraw, opóźnionych instalacji lub nieodebranych wizyt inżyniera, otrzymają teraz zwrot pieniędzy od swoich dostawców bez konieczności ich żądania.
Automatyczny system rekompensat za szerokopasmowy dostęp do: Ofcom, który został uruchomiony dzisiaj (1 kwietnia), może przynieść klientom korzyści w wysokości 142 milionów funtów w płatnościach, jeśli ich usługodawca przystąpi do nowego dobrowolnego programu.
Tyle odszkodowania możesz zarobić:
• Jeśli zgłosisz utratę usługi, która nie została w pełni naprawiona po dwóch pełnych dniach roboczych, otrzymasz 8 £-dzienna automatyczna rekompensata zapłacona jako zwrot następnego rachunku.
• Jeśli inżynier nie stawi się na umówione spotkanie lub spotkanie zostanie odwołane z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny, otrzymasz odszkodowanie w wysokości 25 GBP za nieodebrane spotkanie.
• Jeśli dostawca usług szerokopasmowych opóźni się z instalacją nowej usługi, otrzymasz: 5 £ za każdy kalendarzowy dzień opóźnienia.
Regulator Ofcom po raz pierwszy ogłosił plany zapewnienia automatycznej rekompensaty za dostęp szerokopasmowy w listopadzie 2017 r., podczas którego największe brytyjskie firmy szerokopasmowe i telefonii domowej – dziewica, BT, Niebo, Mów mów oraz Zen Internet – wszyscy zarejestrowali się, zgadzając się zrekompensować klientom, gdy doświadczą tych opóźnień, bez konieczności proszenia klienta.
Nadwzrok oraz Vodafonerównież się zapisali i zaczną automatycznie wypłacać odszkodowanie jeszcze w tym roku. W sumie firmy, które zobowiązały się do udziału w programie, stanowią ponad 95 procent klientów usług szerokopasmowych i telefonii domowej w Wielkiej Brytanii.
Program został stworzony przez Ofcom w celu zapewnienia uczciwości wobec klientów, aby dać firmom silną zachętę do unikania opóźnień w pierwszej kolejności, oraz odniesienie się do faktu, że „wiele osób nie osiąga oczekiwanych standardów lub otrzymuje odpowiednie wynagrodzenie, gdy usługi spadają” niski'.
Sharon White, dyrektor naczelny Ofcom, powiedziała: „Uważamy, że niedopuszczalne jest, aby ludzie czekali na nową linię lub na naprawienie usterki. Te nowe zabezpieczenia oznaczają, że firmy telekomunikacyjne i szerokopasmowe będą chciały przede wszystkim uniknąć problemów. Ale jeśli się nie uda, klienci muszą być traktowani sprawiedliwie i zwracać pieniądze, bez konieczności proszenia o nie.
„Z zadowoleniem przyjmujemy zaangażowanie firm w ten program, który stanowi silną zachętę do poprawy obsługi klientów”.
Ofcom twierdzi, że będzie „uważnie obserwował, w jaki sposób firmy przestrzegają programu” i dokona jego przeglądu w przyszłym roku. „Jeżeli klienci nie są traktowani sprawiedliwie, wkroczymy i podejmiemy działania” – mówi regulator.
Ta treść jest tworzona i utrzymywana przez stronę trzecią i importowana na tę stronę, aby pomóc użytkownikom podać ich adresy e-mail. Możesz znaleźć więcej informacji na temat tej i podobnych treści na piano.io.
