Ustawa o prawach konsumenta 2015: Czy znasz swoje prawa?

Minął rok od największej od pokoleń wstrząsu w prawie konsumenckim, ale czy naprawdę wiemy, do czego nas ono uprawnia?

Wprowadzona 1 października ustawa o prawach konsumenta z 2015 r. ułatwiła klientom zorientowanie się, na czym stoją, jeśli dokonali zakupu według Gillian Guy, dyrektor naczelnej Citizens Rada. „Na przykład obowiązuje teraz 30-dniowy limit czasowy, aby poprosić o zwrot wszystkich pieniędzy, jeśli kupiłeś przedmiot, który nie działa”, mówi. Oto, co obejmuje ustawa i czego możesz się spodziewać:

30 dni na zwrot pieniędzy

Teraz istnieje określony przedział czasowy, w którym możesz odrzucić wadliwy produkt i uzyskać pełny zwrot pieniędzy. Możesz odzyskać trochę pieniędzy nawet po upływie sześciu miesięcy, o ile możesz udowodnić, że usterka nie była spowodowana niewłaściwym użytkowaniem lub zużyciem.

„Warstwowy” system zadośćuczynienia

Dotyczy to wadliwych towarów, treści cyfrowych i usług. To, czy przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy, zależy od tego, jak długo masz produkt.

Nieudane naprawy

Po jednej nieudanej próbie naprawy lub wymiany wadliwego produktu przez sprzedawcę masz prawo zażądać zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny.

Druga naprawa/wymiana

Jeśli nie chcesz zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny, masz prawo zażądać kolejnej naprawy lub wymiany bez ponoszenia kosztów.

Odliczenia od refundacji

Następnie sprzedawca musi dokonać pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu pierwszych sześciu miesięcy po zakupie. Jedynym wyjątkiem są pojazdy silnikowe, w przypadku których możliwe jest dokonanie rozsądnej redukcji za korzystanie z samochodu.

Nieuczciwe warunki w umowach

Teraz konsumentom łatwiej jest kwestionować ukryte opłaty i obciążenia, które muszą być zarówno widoczne, jak i przejrzyste.

Mały druk

Jeżeli sprzedawca podaje „informacje przed zawarciem umowy” – drobnym drukiem – w odniesieniu do usługi, a Ty bierzesz te informacje pod uwagę, usługa musi być zgodna z tymi informacjami.

Prawa do dostawy

Sprzedawca odpowiada za towary, dopóki nie znajdą się w Twoim posiadaniu. Odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia ponosi sprzedawca, a nie firma kurierska.

Opóźnione dostawy

Sprzedawca ma domyślny okres 30 dni na dostawę, chyba że uzgodniono dłuższy okres. Jeśli dostawa się opóźnia, masz prawo anulować zakup i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Świadczenie usługi

Od napraw samochodowych, przez przymierzanie kuchni, po zabiegi fryzjerskie lub kosmetyczne, obejmuje to szeroki zakres rzeczy. Usługa musi być wykonana z należytą starannością i fachowością, za rozsądną cenę i wykonana w rozsądnym czasie, a wszelkie informacje przekazane lub pisemne są wiążące w przypadku, gdy klient się na nim powołuje to. Jeśli te warunki nie są spełnione, przedsiębiorca powinien powtórzyć element niezadowalającej usługi lub zgodzić się na zmniejszenie lub zwrot pieniędzy, w zależności od wagi błędu.

Witryny aukcyjne/z drugiej ręki

W przypadku wady towaru kupionego na portalach aukcyjnych odpowiedzialność ponosi indywidualna firma. Towary używane kupione w sklepie są objęte gwarancją, ale zwroty odzwierciedlają niższą wartość produktu.

Prawa do treści cyfrowych

W tym nowym elemencie prawa konsumenci mają prawa w odniesieniu do wadliwych treści cyfrowych online, które: zapłacone, dostarczone bezpłatnie z innymi opłaconymi przedmiotami lub dostarczone w formie fizycznej, takiej jak płyta DVD. Jeśli jednak pliki do pobrania nie będą odtwarzane na Twoim urządzeniu, możesz być uprawniony tylko do wymiany, a nie zwrotu pieniędzy.

* Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami Porady dla obywateli lub zobacz Ustawa o prawach konsumenta 2015.

Z: Dom Piękny magazyn

Ta treść jest tworzona i utrzymywana przez stronę trzecią i importowana na tę stronę, aby pomóc użytkownikom podać ich adresy e-mail. Możesz znaleźć więcej informacji na temat tej i podobnych treści na piano.io.