În interiorul magazinului Mega Westfield London Shepherd's Bush al lui John Lewis

Astăzi (20 martie) vede John Lewis deschide porțile la White City Westfield, Londra, cu un magazin de 33 de milioane de lire sterline care se mândrește cu 230.000 de metri pătrați și cel mai interesant etaj de acasă din toate magazinele John Lewis până în prezent.

Discutăm cu echipa despre mediul actual de vânzare cu amănuntul, tendințele emergente și liniile de produse din noul sezon și despre modul în care John Lewis intenționează să își atingă obiectivul de venituri de 1 miliard de lire sterline în timpul unui turneu exclusiv al noului magazin înainte ca ușile sale să se deschidă către public.

---

Ca parte a extinderii Westfield de 600 de milioane de lire sterline, departamentul de acasă de la John Lewis White City acoperă 50.000 de metri pătrați pe două etaje. Este destul de imens.

Magazinul universal include un spa de înfrumusețare, trei restaurante și un serviciu personalizat de personalizare a modei. Ceea ce este vizibil instantaneu în toată gama este gama extinsă de produse și designul și aspectul excelent - acesta arată exact ca un magazin nou - ar trebui să arate - curat, strălucitor și prezentabil - și are acel „magazin nou” miros'.

Acest magazin va fi cel mai experimentat magazin de John Lewis până în prezent.

În raportul lor cu amănuntul din 2017, John Lewis a spus: „În 2017, experiența este adesea la fel de importantă ca și produs, cu oameni care doresc să prețuiască momente memorabile petrecute cu prietenii și familiile în ocupat vieți. Pentru a satisface această sete crescândă de experiențe noi, magazinele noastre sunt acum destinații de inspirație și plăcere, precum și de cumpărături. '

Ei au menționat că „călătoriile de cumpărături amestecă experiențe online și fizice” și „cu atât de mult crossover între diferite canale, serviciul pentru clienți rămâne lipiciul care deține întreaga experiență împreună'.

Acest lucru explică multe despre noile servicii pe care John Lewis le oferă acum la White City. Împing limitele într-un mod mare - cu partenerii lor (personal permanent) la cârmă. De fapt, recentul prăbușire cu amănuntul a unor magazine de stradă nu i-a uimit - John Lewis confirmă recrutarea a 80 de noi roluri în sediul central cu scopul de a proiecta produse mai bune pentru clienți.

„Acesta va fi cel de-al 50-lea magazin al nostru - este un magazin al 50-lea foarte special”, ne spune Anna Rigby, șefa de cumpărături pentru textile și accesorii pentru casă de la John Lewis. „Va arăta o combinație de produse noi, concepte noi, iar ceea ce este cu adevărat special la asta este că al nostru partenerii sunt cea mai mare parte a acestui magazin, iar magia pe care o putem oferi prin intermediul partenerilor noștri pur și simplu nu o puteți obține pe net.

„Toată lumea se mută la cumpărături online - nu cred că ne putem îndepărta de asta - și suntem foarte mândri de a noastră site-ul online, cu toate acestea, magazinele pe care încă le credem sunt foarte, foarte importante, iar magazinele noastre sunt moștenirea noastră, eu ghici. Ceea ce am făcut cu acest magazin este să-l facem suplimentar, foarte special. Iar partenerii noștri, precum și interacțiunea lor cu clienții și dezvoltarea relațiilor cu clienții va fi cu adevărat importantă pe măsură ce avansăm. '

Departamentul de origine este un punct cheie pentru John Lewis. Magazinul White City reunește peste 500 de mărci de articole de uz casnic într-o serie de seturi de camere de inspirație. Serviciile din magazin includ Demo Kitchen pentru demonstrații de mâncare și gătit, o experiență captivantă Apple Smart Home, zona Sleep Room pentru a permite clienților să testeze saltele la timp liber, studioul canapelei, unde îți poți proiecta propria canapea sau fotoliu dintr-o colecție de țesături și, în mod similar, proiectează-ți propriul covor și covoare potrivite pentru a crea propriul tău unic pardoseala.

„Construim o afacere la domiciliu foarte puternică”, adaugă Anna. „Casa a fost întotdeauna fundamentul nostru - suntem foarte mândri de afacerea noastră la domiciliu și echipele noastre de cumpărători sunt însărcinate cu reinventarea casei. Asta ne străduim să facem în următorii ani pentru a ajunge la numărul magic de 1 miliard de lire sterline. O afacere la domiciliu de 1 miliard de lire sterline cu marca proprie. '

Având în vedere acest lucru, ce anume oferă magazinul White City clienților? Facem un tur pentru a afla ...

Birou de experiență

Acesta este hub-ul. Puteți rezerva toate activitățile și atelierele aici, indiferent dacă este vorba de un bar de înfrumusețare sau de un curs de yoga. „Experiența biroului a fost un succes enorm pentru clienți”, spune Anna. „Puteți rezerva întâlniri în ziua respectivă sau pentru date viitoare pentru activități care se desfășoară în magazin.”

Cadouri

Această secțiune arată spectaculos, iar marile ecrane interactive dau viață frumoasei fotografii a lui John Lewis. Garantăm că niciun client nu va merge pe aceste culoare fără să cumpere un articol sau două.

Produsele includ „foarte, foarte succes” Gama de veselă Leon, precum și cele recente Colaborare antropologie. „Ar trebui să introducem și textilele și suntem foarte încântați de asta”, își amintește Anna despre o gamă exclusivă viitoare.

Mâncarea este, desigur, o mare afacere la John Lewis și veți fi răsfățați pentru alegere. „Această zonă foarte generoasă este oferită hranei pentru cadouri”, explică Anna în turneul nostru. „Vindem o mulțime de bomboane de ciocolată în John Lewis și alcool. Gin a fost fenomenal în ultimii doi ani, am introdus mai multe mărci de nișă și cererea continuă. ”

Vorbind despre gin, clienților din White City le va plăcea acest lucru - există un bar elegant de la Smith & Sinclair în magazin. Așa este, așteptați să vă terminați locul de terapie cu amănuntul cu un vârf la bar și unul dintre ei cocktailuri comestibile (vândute online de la 14,99 GBP). „Puteți să vă așezați și să luați un cocktail, face parte din întreaga experiență - nu doar să veniți la cumpărături, ci să rămâneți, să stați, să vă distrați și să o faceți mai mult o experiență și o amintire. Este un plus minunat pentru acest spațiu ', spune Anna.

ALERTĂ TREND: Jocuri și puzzle-uri

„În prezent, jocurile și puzzle-urile sunt un fenomen complet”, dezvăluie Anna în timp ce trecem pe lângă un sortiment de jocuri de societate. „Oamenii sunt afară și au experiențele alea altundeva, ori stau acasă. Un puzzle ajută într-adevăr la reunirea prietenilor și a familiei.

Galanterie

Cu ambarcațiunile continuând să explodeze, nu este o surpriză faptul că merceria este cu adevărat vie în Magazinul Orașului Alb, cu un afișaj frumos care va încânta atât canalizarea condimentată, cât și pasionații în devenire.

„Merceria este cu siguranță o parte importantă și continuă să fie o parte importantă a ofertei noastre”, explică Anna, referindu-se la scurtă, dar neînțeleasă poartă de galanterie în 2016. „Merceria rămâne o parte importantă a acestei fabricări. În primul rând, am făcut-o de foarte mult timp, dar este, de asemenea, o modalitate foarte bună pentru noi de a interacționa cu clienții și de a împărtăși expertiza - și nu puteți obține aceste sortimente peste tot în zilele noastre.

măr Casa inteligentă

John Lewis a colaborat cu Apple pentru a arăta cum pot fi utilizate numeroasele funcții de casă inteligentă cu o singură aplicație și un sistem de control - Apple HomeKit. Într-un cadru de acasă, poți să te joci cu Siri în magazin și să-i ceri să stingă luminile, să redea muzica ta preferată și să încalzească, printre multe alte lucruri.

Dar de ce a decis John Lewis să se asocieze cu Apple, și nu cu Amazon, de exemplu? „Mulți dintre clienții lui John Lewis adoră și folosesc Apple iOS, au un iPad sau un iPhone. Statisticile noastre au dezvăluit 77% din căutările pe JohnLewis.com provin de pe dispozitive iOS ”, explică Siân Grieve de la John Lewis. „Știm că Amazon urmărește acest spațiu, știm că Google îl urmărește în mare măsură - aceasta este șansa noastră de a aduce acest lucru la viață într-un cadru iOS.”

Camera Discovery

Aici este posibil să aibă loc unele dintre acele activități pe care le-ați rezervat la biroul de experiență. Nu există limitări la ceea ce oferă John Lewis, cu cursuri de meșteșuguri, ateliere de marmorare atentă (de către duo de design Modalitate), caligrafie și multe altele planificate pentru viitorul apropiat.

„Este un spațiu în care putem interacționa cu clienții și le putem permite clienților să se implice”, spune Anna. „Vom face și sesiuni de yoga pentru mamă și bebeluș - va fi un spațiu destul de multifuncțional.”

Începi cu adevărat să ai ideea că crearea de experiențe devine noua normă. „Este o adevărată tendință”, spune Emma Cole de la John Lewis. „Când oamenii vin la acest magazin, nu vor veni neapărat aici doar pentru a face cumpărături, vor veni aici să-și petreacă dimineața sau după-amiaza.”

Viață în aer liber

Având acum primăvara și vara în centrul atenției în magazin, este minunat să vezi un afișaj atât de minunat de mobilier de grădină - de la străluciri îndrăznețe la materiale mixte.

„În aer liber este foarte important pentru clienții noștri. O mulțime de oameni locuiesc în spații mai mici și chiar și cei care beneficiază de spații mai mari caută să maximizeze spațiul lor în aer liber, și acolo venim să încercăm să-i ajutăm ”, spune Vicky Angell, cumpărător de locuințe în aer liber la John Lewis. „Ceea ce descoperim, de asemenea, este că clienții fac alegeri mai îndrăznețe în mobilierul lor de exterior și unde se concentrează pe a-și face casa să arate frumos, fac și ei la fel în aer liber. Există această adevărată sinergie în care clienții își deschid casele și amestecă cele două spații. '

ALERTĂ DE TENDINȚĂ: Spații exterioare

1. Un spațiu pentru relaxare (60%) depășește un spațiu pentru luat masa (40%). „A fost o schimbare lentă, treptată, dar clienții fac această schimbare sau fac ambele, unde au luxul spațiului pentru a face ambele”, spune Vicky.
2. „Celălalt lucru pe care îl vedem este tendința de luat masa casual - un set de canapele sau o unitate de relaxare pe colț cu o masă joasă”, dezvăluie ea. „Crește cu 30% de la an la an.”
3. Pernele și covoarele de exterior „merg foarte bine”, iar clienții accesorizează cu felinare și iluminat.
4. Când vine vorba de grătare, Vicky dezvăluie două succese deosebite: Fumători de grătar (399 GBP) si Cuptor pentru pizza Uuni (199 GBP).

Camera de dormit

De îndată ce intrați în această zonă a magazinului, este instantaneu mai liniștit și mai senin. Cu siguranță nu simți că te afli într-un magazin universal ocupat, care se află într-un centru comercial chiar mai aglomerat. Este decorul perfect pentru a cumpăra un pat nou, iar spațiul este o zonă privată liniștită, permițându-vă să testați saltelele în largul lor.

Serviciu de proiectare a locuințelor

Nu vă mai faceți griji, orice griji pe care le-ați avut în legătură cu a moodboard sau, de fapt, să faceți pasul pentru a revizui camera plictisitoare poate fi uitat - datorită serviciului de proiectare a locuințelor lui John Lewis.

Există două tipuri de întâlniri - sfaturi de stil sau consultare de proiectare. Cu primii, consilierii John Lewis Home Design lucrează prin ideile dvs. din magazin pentru a vă ajuta să găsiți un look care să se potrivească stilului și bugetului dvs. Iar pentru acesta din urmă, un consilier vă va vizita casa pentru a crea o schemă completă de proiectare și va vedea întregul proiect cu dvs., de la comandă, livrare și montare.

Ultimul cuvânt de la John Lewis ...

„Chiar investim în propria noastră marcă”, spune Anna. „A avea produse unice pe care le puteți obține doar la John Lewis este cu adevărat important pentru noi și pentru a construi această afacere de marcă proprie de 1 miliard de lire sterline în cadrul diviziei noastre de acasă. Am investit în alți 80 de parteneri și tocmai aceștia intră acum la bord. Vor sta în zonele noastre de proiectare, în departamentul nostru de produse, tehnologie și inovație și cumpărare și comercializare.

„În climatul în care comerțul cu amănuntul este destul de dificil acum, este foarte încurajator să-l vezi pe John Lewis investind cu adevărat parteneri suplimentari pentru a ne asigura că produsele pe care le punem în fața clienților noștri sunt incredibil de bine gândite, bine proiectate și valoarea și calitatea sunt încă extrem de importante pentru noi, astfel încât echipele s-au mărit pentru a oferi diferențierea reală față de noi Clienți.'