Kohler, Stark, Bernhardt, Pella, Thibaut: modul în care cinci mărci de design american de patrimoniu rămân relevante astăzi

La fel de Casa frumoasa își sărbătorește 125 de ani, ne gândim nu doar la trecut, ci și la viitor. Pentru a obține o perspectivă despre continuarea unei istorii atât de semnificative, directorul editorial Joanna Saltz discută cu liderii altor mărci de design de patrimoniu despre construirea unei moșteniri și împingerea către viitor.

Jo Saltz: Toți conduceți afaceri atât de uimitoare și sunt atât de bucuros că ne-am putea reuni cu toții. La fel de Casa frumoasasărbătorește cea de-a 125-a aniversare, M-am gândit cu adevărat la provocările mele în această poziție și la greutatea mare a conducerii unui brand care are exista atât de mult timp. Mi-a trebuit să mă gândesc la modul în care trebuie să ne schimbăm în mod constant locul unde se află marca noastră și ce le spune oamenilor de pe diferite platforme. Pe măsură ce ne regândim cum ajungem la publicul nostru, trebuie să ne regândim punctul de vedere. A fost adevărat pentru tine? A trebuit să vă regândiți estetica ca urmare a modului în care vă adresați consumatorului?

Alex Bernhardt, Jr., Mobilier Bernhardt: Brandurile de patrimoniu care suntem cu toții au început să fie mult mai mult o companie de mărfuri. În urmă cu 100 de ani, făceam mese și scaune din lemn - cel mai simplu și de bază produs. Evident, designul a devenit din ce în ce mai important. Pe măsură ce m-am uitat la marca noastră în ultimii 10 ani și ceva, am văzut nevoia de a face brandul nostru sinonim cu un aspect specific. Pentru că în ultimii 50 de ani am fost cam generaliști: aveam un grup modern, un grup tradițional și un grup neoclasic, toate acele lucruri diferite. În urmă cu 10 sau 20 de ani, industria mobilei a devenit foarte importantă în aceste galerii cu grupul lor tradițional sau contemporan și nu cred că este o modalitate grozavă de a face asta cu consumatorii de astăzi. Ei vor să vină într-un spațiu și să spună: „da, mă identific cu acest aspect, acesta sunt eu”. Așa că am început cu adevărat să ne reorientăm acum 10 ani și cel mai important lucru a fost ceea ce nu vom face. Care sunt tipurile de produse pe care nu le vom face? Nu vom fi generaliști – nu vom avea ceva pentru cineva care caută mobilier din secolul al XIX-lea sau Louis Philippe. Majoritatea produselor noastre se concentrează destul de mult asupra aspectului pe care încercăm să-l obținem.

Jo: Este fascinant. Casa frumoasa Cred că în unele privințe a trebuit să facă invers. Am fost atât de asociați cu un aspect atât de specific în care ne-am simțit ca pentru a ajunge la mai mult public pe care trebuia să o oarecum extindeți mai mult aceste domenii și să includeți mai mult diferite stiluri de design, așa că este fascinant să vă aud spunând acea. Dar îmi place și conceptul de a-ți da seama de strategia în jurul a ceea ce nu vei face, față de ceea ce vei face. După cum se spune, „curatoria este arta editării”. Cred că un management bun este și arta de a edita, de a ști la ce să spui nu - asta este la fel de important ca ceea ce spui da.

Chad Stark, Puternic: Pentru a obține o adevărată excelență în serviciu, trebuie să avem performanțe slabe în moduri strategice. Prin urmare, furnizarea serviciului atât de important pentru clienții noștri este posibilă doar prin furnizarea insuficientă a lucrurilor care nu sunt la fel de importante.

Emily Videtto, Pella: Am intrat în organizația Pella acum aproximativ cinci ani și aveam o combinație de probleme de rezolvat. Ne-am răspândit brandul la prețul de deschidere, prin distribuția de cutii mari, până la un design cu adevărat de vârf și așadar trebuia să ne concentrăm și să aliniem asta cu cunoștințele consumatorilor și cu o strategie orientată spre client în jurul mărcii noastre. Așa că am făcut un mare pas înapoi, ne-am reevaluat pilonii mărcii și strategia media, cine era ținta noastră, care era vocea și vibe-ul mărcii. A fost această cantitate uriașă de muncă să fim mai concentrați pe cine suntem și ceea ce reprezentam. Și un aspect al acestui lucru a fost că migrasem mai mult către unele din Vestul Mijlociu, unele spre nord-est mai tradiționaliste - și pentru a ne atinge aspirația pentru a fi un brand de design modern, a trebuit să ne revitalizăm toate activele, tot conținutul și, din nou, strategia în care le împingem în piaţă. Ceea ce este probabil cel mai important este că suntem mai deștepți acum în ceea ce privește ascultarea clienților noștri și avem vehicule pentru a aplica aceste informații atât în ​​strategia noastră de proiectare a produsului, cât și în strategia noastră de marketing.

Stacy Senior, Thibaut: Thibaut a fost început în 1936, așa că anul acesta suntem cu 135 de ani, cu doar zece ani mai în vârstă decât Casa frumoasa. Cred că ceea ce a spus Alex a fost un început foarte bun, pentru că cred că în piața de astăzi, fiind un brand de stil de viață și având un punct de vedere specific al mărcii dvs., atrage oamenii astfel încât să știe ce primesc și să știe la ce urmează tu pentru. Cred că ar putea fi totuși foarte larg, nu trebuie să fie prea specific, dar trebuie să aibă o semnătură pentru ca oamenilor să le pese de asta și să-și dorească. Aici, la Thibaut, ceea ce ne-am păstrat, deși am crescut foarte mult în ultimii 10 ani, este că avem o echipă strânsă și lucrăm foarte strâns împreună și nu lăsăm niciun ego să ne împiedice do. Ne gândim mereu, se va vinde? Primim informații despre toate înainte de a le aduce în inventar. Așa că ne asigurăm că evoluăm mereu. Trebuie să evoluezi mereu, ca să fiu sincer. Această industrie nu este foarte modernă; nu suntem de vârf – trebuie să facem lucruri pe care oamenii le vor plăcea mult timp. ei investesc o grămadă de bani când decorează. Nu este o bluză pe care ai putea decide să o scoți din dulap, ci merge pe perete, merge pe tine. mobilier, va fi acolo cel puțin zece ani, așa că încercăm să fim foarte concentrați pe ceea ce designerii și clienții vrei.

Jo: Ideea de a asculta consumatorul este diferența reală pentru noi între print și digital. Digitalul este atât de imediat cu feedback-ul tău - știi exact ce simt oamenii imediat. Cu tipărire, îl pui acolo și nu știi dacă cinci oameni l-au văzut sau cinci mii. Dar este foarte îmbucurător să poți auzi feedback-ul oamenilor. Există lucruri pe care le apreciezi că trebuie să conduci brandul în vremuri în schimbare sau în acest moment în timp?

Stacy: Dar modalitatea tradițională de a reveni la conversații în persoană – la fel cum avem acum – a făcut-o trebuie să se întâmple, pentru că doar primind feedback-ul digital, uneori primiți doar gura tare; nu primești cu adevărat oamenii ale căror opinii le prețuiești.

Ciad: Sunt cu compania de 10 ani și când am început, îi auzeam pe designeri spunând lucruri de genul „oh, îl cunosc pe Stark; bunica mea i-a plăcut.” Am fost bine, ce trebuie să facem ca să-ți placă? Și punând întrebări clienților noștri, interogându-i, am adoptat abordarea de a nu fi cunoscuți pentru un design anume, ci pentru trei piloni: pacea minte în serviciu, diversitatea sortimentului atât din punct de vedere stilistic, cât și din punct de vedere al prețului și al timpului de livrare și apoi o cumpărătură convenabilă experienţă.

Pentru noi, ceea ce s-a schimbat cel mai mult nu este restrângerea unei perspective, ci lucruri precum performanța, de exemplu, ne-am dublat după ce am auzit de la designerii noștri, dar acea țesătură este pusă în mai multe diferite desene. Promisiunea noastră nu este să fim cunoscuți pentru un singur lucru, ci să fim cunoscuți ca un partener care poate fi luat în considerare pentru un domeniu al fiecărui proiect de design de ultimă generație. foarte designerul are propriul lor aspect, există milioane de stiluri și nu vom fi niciodată totul pentru toată lumea din perspectiva stilului. Dar dacă putem continua să avem serviciile pe care le doresc, să facem ușor să găsim produsul și să lucrăm cu produsul și să avem suficientă diversitate de stiluri pentru a inspira, acesta este un succes.

David Kohler, Kohler: Chad, cred că suntem foarte asemănători. Avem un portofoliu Brad dar toate vin din același punct de vedere al designului, dar în ultimii cinci sau 10 ani, contemporanul a crescut. Ca și punctul de vedere al lui Stark, ne gândim la design într-un fel de Frank Lloyd Wright: Forma și funcția sa în perfectă armonie cu natura și. Funcția este că experiența utilizatorului, posibilă de tehnologie, sa schimbat semnificativ, nu numai în modul în care consumatorii cumpără produsul, ci și în ceea ce se așteaptă să facă produsele inteligente. Așteptările consumatorilor au crescut – aceștia se așteaptă la o tehnologie încorporată în produsele noastre, care să le facă viața mai ușoară și mai convenabilă. Aș spune, de asemenea, că designul din punct de vedere al durabilității a îmbunătățit cu adevărat în ultimul deceniu și continuă să avanseze.

Jo: Este interesant pentru că voi, băieți, sunteți cu toții, de asemenea, cu toții vorbiți, în același interval de timp: acum cinci până la zece ani. Am vorbit cu un lider al unei companii vechi care a spus că a simțit că industria sa s-a schimbat mai mult în ultimii 10 ani decât în ​​secolul anterior. Crezi că este adevărat?

Ciad: Ei bine, pentru a folosi criteriul de referință de 10 ani, cu peste 10 ani în urmă, era foarte mult o industrie bazată pe aprovizionare: dacă aveai cel mai bun produs, câștigai. Dar astăzi, din cauza comunicării moderne, transportul modern. Lumea a devenit mult mai plată, unde având cel mai bun produs, nu vei câștiga. Trebuie să fii capabil să prezinți acel produs, dar și să poți să te conectezi cu clienții la un nivel mai emoțional intangibil în anumite moduri. Glumesc cu tatăl și unchiul meu: „Este uimitor că ai construit unul dintre cele mai puternice mărci din industrie atunci când strategia ta de publicitate era un anunț pe o pagină întreagă într-o revistă și atât.” Ca asta au făcut din 1960 până în 1980, și din cauza asta avem un brand grozav, dar pentru a construi un brand grozav, lumea de astăzi, este un mediu atât de diferit și este mult mai mult provocator. Și pentru un brand de patrimoniu, terenul de joc este dintr-o dată mai plat: poți porni imagini uimitoare, știi să creezi site-uri web uimitoare, să investești toți banii tăi. în mostre și rețele sociale și în șase luni ai percepția de către consumatorii noi care nu cunosc mărcile istorice că ești la același joc camp. Și, într-un fel, ar putea fi din punctul de vedere al aprovizionării cu produse. Deci, cum luăm învățările care sunt adânc înrădăcinate în cultura noastră în ADN-ul nostru și continuăm să ne diferențiem din punct de vedere al produsului și al serviciului?

Emily: Nivelul de implicare a clienților în produsele de consum și dorința lor de a învăța, și chiar importanța materialității, formei și funcției au crescut dramatic. Celălalt lucru cu care ne luptăm ca brand de patrimoniu este cum să fim autentici și relevanți pentru rădăcinile noastre în timp ce luăm poziții și formăm poziții în legătură cu lucrurile care se întâmplă în mediul nostru actual. Anterior, nimic din toate acestea nu conta, iar acum consumatorului de astăzi îi pasă de sufletul mărcii și nu doar de produsele sau serviciile oferite.

Stacy: Și apoi diferențierea modului în care comunici astăzi este atât de provocatoare pentru că nu știi care este personalitatea mărcii tale. Înainte era doar cine erau reprezentanții tăi de vânzări sau cine erau directorii. Acum, trebuie să vă gândiți, ce spune compania mea? Vorbesc cu vocea potrivită? Vrei să te asiguri că onorați marca în mod corespunzător, mai ales când este un brand de patrimoniu. Nu vrei să vorbești cu o voce care pare a fi o voce off. Și apoi, înapoi la produs, este vorba de a crea un produs exclusiv cu adevărat bun și de a-l păstra proaspăt și de a-l păstra în schimbare și de a partaja imagini care îi fac pe oameni să-l dorească.

Alex: Conceptul de suflet al brandului este interesant; avem o relație de lungă durată cu comunitatea noastră și suntem binecuvântați să avem artizani din a patra generație în acest domeniu. Așa că încercăm să ne concentrăm cu adevărat pe filantropie în acest domeniu. Când am împlinit cea de-a 125-a aniversare, ne-am gândit că poate ar trebui să ne uităm la diferitele produse și la noastre clienții și apoi ne-am gândit că nu, ne vom concentra asupra angajaților noștri și a ceea ce fac aceștia pentru comunitate. Așa că, în fiecare lună, punem în evidență pe cineva și ceea ce a făcut în comunitatea noastră pentru a da înapoi - pe toată lumea, de la managementul mediu la muncitorii fabricii. Și sigur, a fost PR decent, dar a fost mai degrabă să revenim la ceea ce am făcut de 132 de ani.

Jo: Iubesc aia. Bine, voi mai pune o întrebare și am să vă rog pe toți să răspundeți. Ai fost aproape sau cu peste 100 de ani în urmă; ce te entuziasmează cel mai mult despre ceea ce urmează?

David: Avem 147 de ani, dar trebuie să ai această zi pe gânduri tot timpul. Există o carte grozavă pe care aș recomanda-o șefilor companiilor private Mentalitatea fondatorului. Aceasta este provocarea - să vă asigurați că afacerea dvs. este relevantă, antreprenorială, inovatoare, agresivă. Și petrecem mult timp și efort pentru asta ca companie.

Stacy: În mod similar, privim mereu spre viitor. Tocmai am replatformat întreaga companie din cauza COVID; avem un nou depozit, birouri, showroom-uri, așa că reinvestim în viitor. Simt că doar atingem viitorul. Și acum toată lumea se concentrează asupra casei lor – este o perioadă atât de minunată și interesantă când oamenii își apreciază mai mult casele. Ca mamă lucrătoare, am fost acasă doar câteva luni, dar în sfârșit am fost acasă la mine... Și mi-am dat seama că îmi urăsc covorul, pereții — am totul nou.

Emily: Casa este centrul – acesta este conceptul care este celebrat pe baza accelerației de a rămâne acasă. Iar produsele noastre joacă un rol important în viața clienților noștri mai mult ca niciodată.

Ciad: Aș spune că sunt cel mai încântat de momentul în care tatăl și unchiul meu se pensionează, dar nu voi spune asta. Cred că toți suntem, ca mărci de patrimoniu, într-o oportunitate unică, deoarece am construit o bază atât de grozavă, dar întrebarea este cum ne împingem ca cineva să nu ne perturbe? Direct către consumator este un accent uriaș pentru noi; Sora mea lansează Stark Home, o nouă platformă de acasă, în februarie și continuăm să venim cu strategii de brand diferențiate pentru a ajunge la mai mulți clienți.

Alex: Elefantul din cameră este că nu am văzut niciodată cerere în casă, așa cum am făcut-o în timpul COVID. Dar lucrul care mă face entuziasmat în fiecare zi este crearea de produse. Și, în calitate de CEO, cred că este rar să dedic 50% din timpul meu în crearea de produse noi, dar asta a fost sânul vieții a ceea ce este ne-a ținut în viață atât de mult timp și credem că acel tip de explorare de noi soiuri ne va duce în următorul secol.

Vedeți mai jos câteva dintre modelele remarcabile ale acestor mărci de-a lungul anilor:

---

Urmărește House Beautiful pe Instagram.

Acest conținut este creat și întreținut de o terță parte și importat pe această pagină pentru a ajuta utilizatorii să-și furnizeze adresele de e-mail. Este posibil să găsiți mai multe informații despre acest conținut și conținut similar pe piano.io.