Cum experții în design navighează astăzi în realitățile renovării

Adevărata amploare a unei renovări poate fi greu de înțeles. Directorul editorial Joanna Saltz a vorbit cu cinci experți despre modul în care echilibrează ceea ce cred clienții că este posibil cu ceea ce este probabil să se deterioreze.

Jo Saltz: Treaba ta este să vinzi o viziune perfectă. Deci, cât de sincer simțiți că aveți voie să fiți alături de clienții dvs. la începutul unui nou proiect?

Nicole White: sunt neclintit. Mulți clienți, în special cei care vin la noi prin Instagram, nu realizează întreaga anvergură a unui proiect. Facem bugetele pentru situații neprevăzute obligatorii pentru probleme neașteptate, cum ar fi deschiderea unui zid pentru a găsi țevi putrezite care ar fi nevoie de 20.000 USD pentru a fi reparate.

Luis Medina: Unii clienți s-ar putea aștepta să faci un proiect pentru mult mai puțin, deoarece mătușa sau bunica lor a făcut-o pentru mult mai puțin. Apoi merg la cineva care este dispus să mintă și ajung să fie dezamăgiți. Pentru a evita comunicarea greșită, documentăm totul.

Samantha Josaphat-Medina: Avem clienți potențiali să completeze un chestionar. Modul în care răspund ne spune câtă experiență au în acest proces. Ne spune dacă descrierea proiectului lor se aliniază cu ceea ce spun ei că este bugetul lor și dacă se aliniază cu programul. Când avem primul apel inițial, trecem peste ceea ce este posibil. Întotdeauna glumesc că mi-aș dori ca Instagram să le spună oamenilor cât costă o imagine pentru că de multe ori este mai mult decât cred oamenii!

Jo: De atâta timp, televizorul a perpetuat acest mit în lume. Dar Instagram este un motor mare acum. Cum ți-a afectat asta munca?

Damian Samora: Trebuie să vindem realitatea. Când ai un potențial client, este o relație. Te vei întâlni pentru o vreme, vei fi căsătorit ani de zile și vei avea niște conversații grele. Dar dacă păstrați comunicarea deschisă, veți ști că toată lumea a făcut tot posibilul, chiar dacă facturile sunt mai mari decât se aștepta.

Betsy Wentz: A fost o vreme când îmi acceptam orice slujbă. Acum, merg înainte doar cu clienții în care am dezvoltat încredere la început. Este important să fii cu adevărat direct cu privire la afacerea pe care o faci și ceea ce caută aceștia pentru a evita durerea, mai ales cu toate întârzierile și așteptările din aceste zile.

Luis: Cu toții am fost în această poziție când am fost mai puțin pretențioși în privința proiectelor, dar este o lecție bună de învățat. Devine din ce în ce mai important să nu cedează presiunii de a spune că o vei face să funcționeze. Nu puteți obține mobilier sau servicii gratuit.

Damian: În lumea Zoom, trebuie, de asemenea, să supracomunicați pentru a obține răspunsuri definitive de la oameni pentru a merge mai departe. În lumea arhitecturii, poți face schițe live pe Zoom, dar nu este același lucru. Nu poți obține un contact vizual bun sau să citești limbajul corpului virtual.

Jo: Conectivitatea umană este partea din ea care este întotdeauna o provocare.

Nicole: Aproape că am pierdut un client pentru că ne-am bazat prea mult pe texte și e-mailuri. Tonul
dintre mesaje s-au pierdut și a început să pară că conversațiile au fost combative. Am pierdut acel aspect personal al procesului pe care îl primești atunci când te întâlnești în viața reală. Pentru a restabili o conexiune reală, am aranjat apeluri telefonice săptămânale. A fost o lecție grozavă că nu putem pierde acea conexiune.

Damian: Comunicarea devine și mai grea atunci când oamenii nu știu neapărat ce vor. De asemenea, este posibil să nu folosească cuvintele potrivite pentru ca un designer să înțeleagă ceea ce își dorește. Dacă există o deconectare, trebuie folosite cuvinte și imagini diferite pentru ca toată lumea să ajungă pe aceeași pagină.

Betsy: Este vorba de educare. Am avut oameni care au spus că putem arunca total încă 250.000 de dolari pentru mobilă și că nu și-au dat seama că va costa atât de mult. Alții sunt total șocați. Fie faci ce poți cu bugetul pe care îl ai, fie decizi că nu este momentul și economisești.

Jo: De ce există o asemenea diferență între ceea ce clienții cred că se va întâmpla și adevărul real?

Samantha: Clienții petrec timp uitându-se la design și cercetând singuri înainte de a veni la profesionist. Dacă nu știu ce să cerceteze, consumă doar ceea ce pot digera. Apoi află că procesul are mai multe straturi.

Luis: Pot veni cu propria lor foaie de calcul, dar nu ține cont de cine a instalat acel frigider sau cine a plătit pentru livrare. Există toate aceste mici costuri ascunse.

Betsy: Dacă oamenii nu au renovat de mult timp, ei își compară și experiența cu cea de când era mai ieftin. În plus, există și atât de multe niveluri diferite de ceea ce puteți obține în ceea ce privește serviciile de design. Trebuie să găsiți potrivirea potrivită. Personal, prefer să lucrez cu clienți care își doresc tot ce le pot oferi. Uneori, schimbul pieselor pe care le sugerez pentru articole mai ieftine poate funcționa, dar nu este un bufet. Vreau ca ei să profite de tot ceea ce pot oferi și asta poate include piese care costă mai mult, dar vor dura ani de zile. Într-un caz în care un client dorește doar o parte din ceea ce pot face eu, s-ar putea să nu fim cei mai potriviti.

Luis: Acest scenariu este și o oportunitate. În cadrul rețelelor noastre de oameni din domeniu, deseori putem transfera locuri de muncă care s-ar putea să nu fie potrivite pentru noi cuiva care va fi.

Nicole: Avem o populație care a fost expusă la HGTV. Suntem recunoscători pentru că îi expun pe oameni la renovări, nu este afișată o defalcare reală a costurilor. Spectatorii văd bugetul unui client și o cameră terminată. Ei nu văd taxele de proiectare, construcție sau contractant. Încă avem de-a face cu ramificațiile atât de mulți, mulți ani mai târziu. Acum, este treaba noastră ca profesioniști să respingem și să convingem clienții să ne respecte expertiza.

Damian: Lumea noastră îi învață pe oameni să consume prea mult date, să consume prea mult conținut,
si este epuizant. Când începi să consumi atât de multe lucruri în succesiune, acestea își pierd valoarea. Doar atunci când cineva începe să pună întrebări, construiești o relație de încredere. Dintr-o dată, ei știu deja cât costă ceva pentru că înțeleg calitatea care a intrat în el.

Urmărește House Beautiful pe Instagram.

Acest conținut este creat și întreținut de o terță parte și importat pe această pagină pentru a ajuta utilizatorii să-și furnizeze adresele de e-mail. Este posibil să găsiți mai multe informații despre acest conținut și conținut similar pe piano.io.