Șase designeri își împărtășesc cele mai bune sfaturi pentru lucrul cu un profesionist

Designul este despre compromis - între clienți și designeri, între funcție și frumusețe. Directorul editorial Joanna Saltz discută cu șase designeri din Atlanta pentru a afla cum găsesc un echilibru fericit în toate acestea.

Joanna Saltz: O mare parte din design este un fel de întâlnire a minților între dvs. și clientul dvs., între dvs. și furnizorii cu care lucrați. Este o experiență atât de colaborativă, încât nici o persoană reală nu conduce complet barca. Prima întrebare pe care vreau să o pun este de fapt despre compromisurile pe care le faceți pentru dvs. În ce fel diferă munca dvs., munca dvs. de proiectare în propria casă de ceea ce faceți pentru clienți?

Michael Smith Boyd: Așadar, astăzi, toate poveștile mele din Instagram sunt despre dormitorul meu, pentru că l-am rupt complet. Tavanele, pereții, totul este nou și nu știu ce naiba am să fac. Știam doar că a sosit timpul pentru o schimbare și este palpitant și înfricoșător în același timp. Diferența dintre a lucra pentru mine și pentru clienți este că nu am parametrii pe care îi au. Uneori aproape am

de asemenea multe opțiuni.

Toate: Mm-hmm.

Michel: Desigur cealaltă diferență este bugetul. [Râde]. Unde este bugetul când este pentru tine? Chiar m-am gândit să-l înrolez pe unul dintre prietenii mei, un coleg de proiectare gândindu-mă că ar trebui să mă ghidez puțin. Dar apoi m-am gândit, de ce nu aș prețui să folosesc un designer dacă sunt unul, dacă mă aștept ca oamenii să mă prețuiască?

Suzanne Kasler: Am fost în propria mea casă de 10 ani și cam fac totul. E cam stresant. Dar cred că, atunci când ești designer, îți faci propriul spațiu, așa cum a spus Michel, opțiunile sunt nelimitate. Încerc să-l folosesc ca laborator pentru creativitate. Este un fel de lucru interesant pe care îl poți împinge plicul și să-l creezi singur. Și consider că asta inspiră de multe ori munca pe care o facem pentru clienți. Dar există o mulțime de presiune - totuși o presiune bună!

Jo: Este presiunea din această idee că acesta este lucrul care te reprezintă cel mai mult?

Suzanne: Cred că, ca orice designer, doriți să creați inspirație pentru lucrurile pe care le faceți și când aveți ocazia de a face ceva personal, presiunea într-un fel este un lucru pozitiv. Pentru că cred că cam creează o energie și un accent care îmi scoate cu adevărat, cel puțin personal, unele dintre cele mai bune idei ale mele.

Erika Ward: Da. Tocmai mi-am terminat bucătăria toamna trecută și pentru mine, cred bine, poate fi și pentru toți ceilalți, uneori renunțăm la propriile noastre procese și asta ne poate duce într-o gaură de iepure. Nu cred că încercăm intenționat să scurtăm ceva. Este ca și cum „Oh, fac asta tot timpul”. Începi să încerci să faci selecții și faci asta și faci asta. Și ești ca, așteaptă un moment, ce am spus? Așadar, doriți să rămâneți la asta, chiar și atunci când proiectați pentru dvs. Dar cred că este, de asemenea, o oportunitate de a face ceva pe care poate ați vrut să îl faceți pentru un client și nu l-ați putea executa din orice motiv. Atunci, dacă funcționează, o puteți face pentru un client. Dar, așa cum a spus Suzanne, este cu siguranță un laborator. Și dacă totul explodează, cel puțin nu a fost cu bugetul altcuiva!

[Râde]

Elizabeth Ingram: Nimeni nu se rănește!

Michel: Trebuie să-l tratăm ca pe un showhouse, să facem orice ar fi nu în portofoliul nostru.

Elizabeth: Știi, oamenii mă întreabă tot timpul: „Care este stilul tău personal?” Și spun: „Nu prea am.” Nu am lucru ca eu fac. Dar am lucruri care mă recunosc. Și asta apare în mediul meu de viață. A avut întotdeauna. Sunt colecționar. Colectez doar porcării și am propria mea linie de produse, dar toate resturile ajung în locul meu. Și asta e un fel de distracție. Este un fel de cabinet de curiozități.

Jo: Deci, în ceea ce privește lucrul cu clienții, care credeți că este cel mai bun, ideal, nivelul de implicare?

Niki Papadopoulos: Sunt fericit că am un client implicat la fel de mult sau cât de puțin vor să fie. Cel mai mare lucru pe care cred că încercăm să-l impresionăm clienților noștri este că trebuie să existe un nivel de încredere în faptul că suntem profesioniști. Și faptul că avem un proces cu care sperăm că se simt confortabil. Dacă doriți să-mi trimiteți prin e-mail 37 de panouri Pinterest, una pentru fiecare spațiu, este bine. Mă bucur să mă uit la el. Sau dacă spui „fă tot ce vrei să faci, iată carnetul meu de cecuri, la revedere”, și asta e bine. Atâta timp cât există un nivel de încredere că știm ce facem și vom lucra în interesul clientului nostru.

Și apoi cred că singurul alt lucru este legat de limite. Când trimiteți șapte e-mailuri între orele 2:00 și 4:00, nu vă voi răspunde chiar atunci. Acest nivel de accesibilitate, pe care cred că îl simt oamenii față de un profesionist în design, este un fel de persoană angajată a fi la cererea cuiva este ceva cu care cred că oamenii se luptă uneori și pune presiune pe relație.

Elizabeth: Cred că un lucru care se întâmplă și în reclame, dar și puțin în rezidențiale, este, spun că devin destul de mult parte din personalul casei. Și spun: „Dacă îți place ceea ce am făcut, iată cum o faci - nu sunt cumpărătorul tău personal”.

Jo: Cred că ideea de granițe este o provocare atunci când sunteți, adică, sincer - și asta apare în aproape fiecare conversație - voi sunteți la fel de apropiați de acești oameni ca terapeuții lor. Deci, știi, până la punctul lui Nikki, această idee de a stabili limite este probabil un lucru greu de echilibrat. Cum abordezi asta?

Mark Williams: Știți, acesta este un punct foarte important, deoarece o parte din procesul nostru implică într-adevăr clienții. Simțim că treaba noastră nu este doar să livrăm ceea ce credem la casa lor și sperăm să se bucure de ea, ci să ascultăm cu adevărat și să cerem cu adevărat și să lucrăm cu adevărat cu clientul să înțeleagă cine sunt, unde locuiesc, ce le place, cum vor să se simtă la sfârșitul zilei când vin acasă muncă?

Trebuie să intrăm în capul lor și să înțelegem aceste lucruri, astfel încât să le putem oferi cel mai bun mediu posibil. Așadar, trebuie să stabiliți o anumită sensibilitate a apropierii pentru a putea înțelege acele lucruri foarte importante personal, menținând în același timp o distanță profesională. Și, așa cum a spus Nikki, încrederea este o mare parte din asta.

Elizabeth: Cred că astăzi uneori poate dura ceva timp pentru ca o încredere să se construiască cu clienții noștri, deoarece există atât de multe pe social media. Și ceea ce le spun designerilor mei este atunci când cineva angajează un designer, deoarece este de fapt că iubește designul. Oamenii care angajează designeri sunt deja cam sensibili la design sau nu angajează un designer. Deci, ceea ce se întâmplă este că obținem clienți care au o mulțime de gânduri despre design și cu siguranță vrem să-i ascultăm, dar ei caută să ne ridice experiența. Și am constatat că este nevoie de ceva timp pentru a-și construi încrederea în noi, dar este nevoie și de ceva timp pentru ca noi să avem încredere în client. Este un fel de a da și de a lua și trebuie să se desfășoare și să evolueze. Nu este niciodată un lucru unic.

Jo: Erika, te văd dând din cap. Îți voi transmite-o, dar am vrut să spun că mă gândeam, la punctul Suzanne că există ceva în acest invers al încrederii, nu? Că într-o mulțime de moduri, voi băieți angajați acești clienți la fel de mult pe cât vă angajează.

Erika: Corect, exact. Deci, ceea ce spun este: treceți înainte de problemă. Le voi spune în față: „Acesta nu este un proces perfect. Lucrurile vor veni deteriorate. Cineva nu se va arăta. "Încerc doar să trec înaintea a ceea ce se tem deja. Mă adresez celor în avans. Dar diferența este că mă ocup de asta, nu tu. Dreapta? Avem asta. Deci, doar să-i anunțați este un proces. Dar dacă lucrurile merg prost, îl avem sub control. Și astfel, atunci când vine deteriorat, rupt, orice se întâmplă, au fost deja avertizați - dar sunt și liniștiți.

Cealaltă parte, în ceea ce privește revenirea la proces din nou, este că le-am anunțat din timp: Acesta este al nostru proces și sunt foarte îndrăgostit de carte în ceea ce privește procesul, așa că ei știu întotdeauna ce urmează, fără să fie nevoie întreabă-mă. Dar merge până la acel moment al desfășurării încrederii, pentru că atunci începem să avem încredere atunci când clientul începe să aibă mai multă încredere în noi.

Jo: Așadar, fiecare pare să aveți moduri în care gestionați acel tip de relații pentru a vă menține la un nivel cu acești clienți în care aveți o înțelegere. Sunt curios să știu, ce faci când ai un client care depășește o limită - când cineva trimite e-mailuri între orele 2:00 și 4:00 - cum te descurci?

Mark Williams: Cred că răspundeți foarte direct și succint, nu agresiv, dar trebuie doar să fiți clar în acest moment. Pentru că dacă, să zicem, aveam un client care îmi împușca tot felul de informații și solicitări și fotografii și gânduri prin SMS - pentru mine acesta este cel mai puțin eficient mod de a comunica cu mine. Îl am ca e-mail, va sta în căsuța de e-mail până când mă voi ocupa de el. Deci, este întotdeauna chiar în fața mea. Așa că am trimis imediat un mesaj înapoi, „Vă mulțumesc foarte mult. Acestea sunt informații foarte valoroase, "dar apoi anunțați-le că pot răspunde mult mai eficient pentru a le satisface nevoile dacă este prin e-mail.

Niki: Și de aceea avem în contract o clauză de comunicare! Textele sunt ceva pe care, odată ce alerta dispare, nu îl mai puteți urmări, nu îl puteți căuta. Poate că nu se livrează. Pur și simplu nu este o modalitate eficientă de a comunica pentru longevitatea unui proiect care poate dura nouă luni, un an sau doi ani. Nu pot să mă aștept să mă uit înapoi prin mesaje text în valoare de nouă luni, pentru a afla care a fost culoarea vopselei pe care ți-a plăcut foarte mult la o casă de acum trei case și pentru a căuta asta.

Marcă: Dar puteți căuta eficient acest lucru prin e-mail. Cred că, în acest proces, transparența este la fel de lux ca și orientările pe care le oferim. Și cred că așa avem de-a face cu clienții noștri și suntem transparenți în a răspunde direct și imediat și fiind sinceri cu privire la procesul nostru și ținându-ne de el pentru că am mai făcut acest lucru, motiv pentru care tu ma sunat. Dacă doriți să obțineți întregul beneficiu al acestui lux pe care îl plătiți, o parte din el sunt eu sincer și sincer cu voi.

Jo: De asta are nevoie orice relație bună, nu? Onestitate, transparență și încredere. Bine, ultima întrebare și vreau să răspundă toată lumea: Care este singurul lucru despre care doriți ca clienții dvs. să fie mai bine educați?

Elizabeth: Cost, cu siguranță vreau să spun, clienții vor vedea ceva frumos într-o revistă, care nu va fi ieftin. Și, de asemenea, aș spune că vreau ca clienții să fie puțin mai deschiși. Pentru că atunci se întâmplă cea mai bună lucrare.

Marcă: Aș spune intervalul de timp. Cred că există o cultură a imediatității în care trăim cu toții prin mesaje text și e-mailuri și cu toate modurile de comunicare pe care le avem. Și, de asemenea, există o mulțime de mijloace media... care vor rămâne fără nume... care ar putea sugera că lucrurile se pot întâmpla mult mai repede decât pot de fapt. [Râde].

Jo: Habar n-am despre ce vorbești.

Marcă: Nu sunt specific!

Michel: Dar am râs cu toții! Cred că a mea ar fi că nu este vorba despre „Trebuie să o am pe asta lucru pentru camera perfectă „atât cât suntem responsabili pentru starea generală de spirit. Este vorba despre cum te simți când ești în el și dacă este în sprijinul a ceea ce trebuie să fii în acel spațiu. Slujba noastră este mult mai mult decât a face lucrurile să arate frumos. Și nu se întâmplă ca [snaps] acest pentru că este un proces foarte atent să contribui la starea generală de spirit și, prin urmare, la starea de bine și, știi, să creezi o viață mai bună.

Erika: Nu încerc să reproduc ceva ce au găsit. [Râde]. Pentru că poate arăta grozav în fotografia pe care au privit-o, dar habar nu au că culoarea a fost schimbată în fotografie. Sau că arhitectura este ceea ce face cu adevărat fotografia. Deci, având încredere că persoana pe care a angajat-o poate oferi cel mai bun design pentru casa în care locuiește.

Niki: Mi-aș dori să știe ceva mai mult despre calitatea produsului. Există o cantitate echitabilă de educație pe care încercăm să o facem cu clienții noștri, mai ales când vine vorba de durabilitate felul în care se face ceva sau de ce este făcut în acest fel și de ce facem o recomandare pentru aceste anume piese. Pentru că, știți, canapeaua pe care veți sta și așezați peste tot în fiecare zi trebuie să fie așa bine construit că atunci când copilul tău de șase ani sare peste tot, nu se va destrăma sub ei picioare. Așadar, suntem stăpâniți cu privire la niveluri specifice de calitate, în special pentru investiții în dolari mai mari, deoarece nu vrem să aveți mobilier care va ajunge într-un depozit de deșeuri în doi ani.

Suzanne: Întotdeauna facem un buget și o cronologie în față, pentru că, dacă putem obține toate acestea acolo, putem îmbrățișa distracția și o putem face cu adevărat plăcută. Întregul proces de construire și proiectare, ar trebui să fie distractiv. Și, după cum știți, poate fi o provocare și vreau ca clienții să accepte acest lucru pentru că atunci când se întâmplă acest lucru, atunci se întâmplă încrederea. Acestea sunt relațiile care îl fac să merite cu adevărat. Și apoi noi, așa cum spunea Michel, îi putem ajuta să creeze un mediu întreg care să îi reflecte cu adevărat. Pentru că designul face cu adevărat o diferență în viața oamenilor.

Urmăriți House Beautiful pe Instagram.

Acest conținut este creat și întreținut de o terță parte și este importat pe această pagină pentru a ajuta utilizatorii să își furnizeze adresele de e-mail. Este posibil să găsiți mai multe informații despre acest conținut și despre conținut similar la piano.io.