Внутри магазина John Lewis’s Mega Westfield London Shepherd's Bush

Сегодня (20 марта) видит Джон Льюис откроет свои двери в White City Westfield в Лондоне с магазином стоимостью 33 миллиона фунтов стерлингов и площадью 230 000 квадратных футов, который на сегодняшний день является самым захватывающим домашним этажом среди всех универмагов John Lewis.

Мы говорим с командой о текущей розничной среде, новых тенденциях и линейках продуктов нового сезона, а также о том, как Джон Льюис планирует достичь своей цели дохода в 1 миллиард фунтов стерлингов во время эксклюзивной экскурсии по новому магазину, прежде чем его двери откроются для общественные.

---

В рамках расширения Westfield стоимостью 600 миллионов фунтов стерлингов домашний отдел в John Lewis White City занимает только два этажа площадью 50 000 квадратных футов. Он довольно большой.

Универмаг включает в себя спа-салон, три закусочных и услуги по индивидуальному оформлению модной одежды. Что сразу видно повсюду, так это обширный ассортимент продукции, отличный дизайн и верстка. выглядит так же, как и должен выглядеть новый магазин - чистый, блестящий и презентабельный - и в нем есть «новый магазин» запах'.

Этот конкретный магазин на сегодняшний день будет самым опытным и ориентированным на обслуживание магазином Джона Льюиса.

В своем отчете о розничной торговле за 2017 год Джон Льюис сказал: «В 2017 году опыт часто так же важен, как и продукт, с людьми, которые хотят сохранить памятные моменты, проведенные с друзьями и семьями в их занятых жизни. Чтобы удовлетворить эту растущую жажду новых впечатлений, наши магазины теперь являются местом для вдохновения и удовольствия, а также для покупок ».

Они отметили, что «походы по магазинам сочетают в себе онлайн и физический опыт» и между разными каналами, обслуживание клиентов остается связующим звеном, на котором держится весь опыт вместе'.

Это многое объясняет о новых услугах, которые Джон Льюис теперь предлагает в White City. Они сильно раздвигают границы - с их партнеры (постоянный персонал) у руля. Фактически, недавний крах розничной торговли некоторых крупных магазинов их не смутил - Джон Льюис подтвердил набор 80 новых должностей в головном офисе с целью разработки более качественных продуктов для клиентов.

«Это будет наш 50-й магазин - это очень особенный 50-й магазин», - говорит нам Анна Ригби, руководитель отдела закупок текстиля и аксессуаров для дома в John Lewis. «Он покажет комбинацию новых продуктов, новых концепций, и что действительно особенного в нем, так это то, что наши партнеры - большая часть этого магазина, и то волшебство, которое мы можем предложить через наших партнеров, вы просто не сможете получить онлайн.

«Все переходят на покупки в Интернете - я не думаю, что мы можем от этого отказаться - и мы очень гордимся своим интернет-сайт, однако магазины, которые мы все еще считаем очень, очень важными, а наши универмаги - это наше наследие, я Угадай. Что мы сделали с этим магазином, так это сделали его особенным. И наши партнеры, их взаимодействие с клиентами и построение отношений с ними будет иметь большое значение по мере нашего продвижения вперед ».

Домашний отдел - ключевая задача Джона Льюиса. Магазин White City объединяет более 500 брендов товаров для дома, представленных в серии вдохновляющих наборов для комнаты. Услуги в магазине включают демонстрационную кухню для демонстрации еды и готовки, захватывающий опыт Apple Smart Home, зону для сна, где покупатели могут тестировать матрасы на своих досуг, Диван-студия, где вы можете спроектировать свой собственный диван или кресло из коллекции тканей, и аналогично, Спроектируйте свой собственный коврик и Подбор цвета ковра, чтобы создать свой собственный уникальный напольное покрытие.

«Мы строим очень сильный домашний бизнес», - добавляет Анна. «Дом всегда был нашей основой - мы очень гордимся своим домашним бизнесом, и все наши команды по закупкам обязаны изобретать дом заново. Это то, что мы стремимся сделать в ближайшие годы, чтобы достичь магического числа в 1 миллиард фунтов стерлингов. Домашний бизнес стоимостью 1 миллиард фунтов стерлингов с нашим собственным брендом ».

С учетом этого, что именно предлагает покупателям магазин «Белый город»? Мы совершаем экскурсию, чтобы узнать ...

Стол опыта

Это хаб. Здесь вы можете записаться на все мероприятия и семинары, будь то салон красоты или занятия йогой. «Служба впечатлений пользуется огромным успехом у клиентов», - говорит Анна. «Вы можете назначить встречу на день или на будущие даты для мероприятий, происходящих в магазине».

Подарки

Этот раздел выглядит впечатляюще, а большие интерактивные экраны оживляют прекрасные фотографии Джона Льюиса. Мы гарантируем, что ни один покупатель не пройдет по этим проходам, не купив пару вещей.

Продукты включают "очень и очень успешные" Ассортимент посуды Leon, а также недавние Anthropologie сотрудничество. «Мы также должны представить текстиль, и мы очень рады этому», - дразнит Анна о предстоящем эксклюзивном ассортименте.

Еда, конечно же, имеет большое значение в John Lewis, и вы будете избалованы выбором. «Это очень щедрое место для подарков», - объясняет Анна во время нашего тура. «Мы продаем много конфет в John Lewis и алкоголь. Джин был феноменальным за последние два года, мы представили намного больше нишевых брендов, и спрос на него продолжает расти ».

Кстати, о джине: покупателям «Белого города» он понравится - в магазине есть модный бар от Smith & Sinclair. Правильно, ожидайте, что закончите свое место в розничной торговле напитком в баре и одним из их съедобные коктейли (продаются онлайн от 14,99 фунтов стерлингов). «Вы можете сесть и выпить коктейль, это часть всего этого опыта - не просто приходить в магазин, но действительно задерживаться, задерживаться, получать удовольствие и делать это больше для впечатлений и воспоминаний. Это прекрасное дополнение к этому пространству », - говорит Анна.

ТРЕНДОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ: игры и головоломки

«В настоящее время игры и головоломки - это целостное явление», - говорит Анна, когда мы проходим мимо набора настольных игр. «Люди либо отсутствуют и переживают подобные переживания в другом месте, либо остаются дома. Пазл действительно помогает сблизить друзей и семью ».

Галантерея

С участием корабль продолжает бум, неудивительно, что в магазине White City Store галантерея по-настоящему жива, с красивой витриной, которая порадует как опытных мастеров, так и начинающих энтузиастов.

«Галантерея, безусловно, является важной частью нашего предложения», - объясняет Анна, ссылаясь на короткие, но неправильно понятые галантерейные ворота в 2016 году. «Галантерея остается важной частью этого производства. Во-первых, мы занимаемся этим очень давно, но также это очень хороший способ для нас взаимодействовать с клиентами и делиться опытом - а в настоящее время вы не можете найти этот ассортимент повсюду ».

яблоко Умный дом

Джон Льюис сотрудничал с Apple, чтобы показать, как многие функции умного дома можно использовать с помощью всего одного приложения и системы управления - Apple HomeKit. В домашних условиях вы можете поиграть с Siri в магазине и попросить его приглушить свет, включить вашу любимую музыку и включить обогрев, среди прочего.

Но почему Джон Льюис решил сотрудничать, например, с Apple, а не с Amazon? «Многие клиенты Джона Льюиса любят и используют Apple iOS, у них есть iPad или iPhone. Наша статистика показала, что 77% поисков на сайте JohnLewis.com выполняются с устройств iOS », - поясняет. Сиан Грив от Джона Льюиса. «Мы знаем, что Amazon преследует это пространство, мы знаем, что Google добивается этого с большим успехом - это наш шанс воплотить это в жизнь в среде iOS».

Номер "Дискавери"

Именно здесь, вероятно, будут проходить некоторые из тех мероприятий, которые вы забронировали на стойке впечатлений. Нет никаких ограничений на то, что предлагает Джон Льюис, с классами ремесел, мастерскими по внимательной мраморности (от дизайнерского дуэта Узорность), каллиграфия и многое другое, запланированное на ближайшее время.

«Это пространство, где мы можем взаимодействовать с клиентами и позволять клиентам принимать участие», - говорит Анна. «Мы также собираемся проводить занятия йогой для мам и младенцев - это будет довольно многофункциональное пространство».

Вы действительно начинаете понимать, что создание опыта становится новой нормой. «Это настоящая тенденция», - говорит Эмма Коул из «Джона Льюиса». «Когда люди приходят в этот магазин, они не обязательно приходят сюда просто за покупками, они придут сюда, чтобы провести утро или день».

Жизнь на открытом воздухе

Поскольку весна и лето теперь являются ключевым направлением в магазинах, приятно видеть такую ​​чудесно подобранную выставку садовой мебели - от ярких ярких до смешанных материалов.

«Природа очень важна для наших клиентов. Многие люди живут в небольших помещениях, и даже те, кто пользуется преимуществами больших пространств, стремятся максимизировать их открытое пространство, и именно здесь мы приходим, чтобы попытаться помочь им, - говорит Вики Энджелл, покупатель жилья на открытом воздухе в John Льюис. «Мы также обнаружили, что клиенты делают более смелый выбор в выборе уличной мебели, и где они сосредоточены на том, чтобы сделать свой дом красивым, они также делают то же самое с на открытом воздухе. Это настоящая синергия, когда клиенты открывают свои дома и смешивают два пространства ».

ТРЕНДОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Открытые пространства

1. Место для отдыха (60%) уступает место для обеда (40%). «Это был медленный, постепенный сдвиг, но клиенты делают этот переход или делают и то, и другое, где они могут позволить себе роскошь сделать и то, и другое», - говорит Вики.
2. «Еще одна вещь, которую мы наблюдаем, - это тенденция к повседневному обеду - диван или угловой диван с низким обеденным столом», - рассказывает она. «Он растет на 30 процентов в годовом исчислении».
3. Подушки и уличные коврики «преуспевают», и покупатели дополняют их фонарями и освещением.
4. Когда дело доходит до барбекю, Вики показывает два выдающихся успеха: Курильщики барбекю (399 фунтов стерлингов) и Печь для пиццы Uuni (£ 199).

Спальная комната

Как только вы заходите в эту зону магазина, становится сразу же тише и безмятежнее. Это, конечно, не похоже на то, что вы находитесь в многолюдном универмаге, который находится в еще более оживленном торговом центре. Это идеальное место для покупки новой кровати, а это тихое уединенное место, позволяющее с легкостью опробовать матрасы.

Услуги по дизайну дома

Больше не волнуйтесь, вы не беспокоились о том, чтобы собрать доска настроения или даже решив полностью отремонтировать свою унылую комнату, можно забыть - благодаря услуге «Дизайн дома» Джона Льюиса.

Есть два типа встреч - совет по стилю или консультация по дизайну. В первом случае консультанты по домашнему дизайну Джона Льюиса прорабатывают ваши идеи в магазине, чтобы помочь вам найти образ, соответствующий вашему стилю и бюджету. А в последнем случае консультант посетит ваш дом, чтобы создать полную схему дизайна, и вместе с вами проведет весь проект, начиная с заказа, доставки и установки.

Последнее слово Джона Льюиса ...

«Мы действительно инвестируем в наш собственный бренд», - говорит Анна. «Иметь уникальные продукты, которые вы можете получить только в John Lewis, действительно важно для нас и для построения этого собственного бренда на сумму 1 миллиард фунтов стерлингов в рамках нашего домашнего подразделения. Мы инвестировали еще 80 партнеров, и сейчас они только начинают работать. Они будут сидеть в наших отделах дизайна, в нашем отделе продуктов, технологий и инноваций, а также в отделах закупок и мерчандайзинга.

«В условиях, когда розничная торговля сейчас является довольно сложной задачей, очень приятно видеть, что Джон Льюис действительно инвестирует в дополнительных партнеров, чтобы гарантировать, что продукты, которые мы представляем нашим клиентам, невероятно хорошо продуманы, хорошо спроектированы и ценность и качество по-прежнему очень важны для нас, поэтому команды стали больше, чтобы обеспечить реальную дифференциацию наших клиенты.'