Что делать, если ваш хостинг Airbnb или Vrbo не тот, которого вы ожидали
Каждый элемент на этой странице был отобран редактором House Beautiful. Мы можем получать комиссию за некоторые товары, которые вы решите купить.
Незадолго до того, как Эрика * зашла проверить свой Airbnb в Лос-Анджелесе, что-то пошло не так. И когда она вошла в дверь, все стало еще мрачнее. Она забронировала срочную поездку по работе и отчаянно пыталась найти место для проживания, поэтому согласилась на отдельную комнату в чьем-то доме, который был указан на сайте аренды. Она обменивалась сообщениями с ведущим - белым парнем по имени Аллен лет 30, который сказал, что он фотограф, - выясняя, кто еще будет там (другой путешественник, который сдавал вторую спальню), была ли дверь в ее спальню с собственным замком (да), и обычные детали регистрации заезда / отъезда.
Но за день до ее поездки история ее хозяина изменилась: его сосед по комнате, Роджер, впустил ее, так как он не мог быть там. Отлично- подумала Эрика. Затем, когда она приехала, она узнала, что Роджер живет во второй спальне - в этой комнате не было других гостей Airbnb. По словам Роджера, Аллен некоторое время назад переехал в Китай.
«Неважно, насколько велика или мала проблема, свяжитесь с ними как можно скорее».
«Я была сбита с толку - это была вся эта маленькая ложь, которая не складывалась», - сказала Эрика. Хотя ей это показалось странным, она решила остаться. Она никогда не встречалась с Алленом, а позже Роджер написал, что он был фактическим хозяином; он только что обнаружил, что, будучи чернокожим, он получил меньше заказов, чем Аллен, который был белым (на тот момент Airbnb принимает меры по борьбе с расизмом на своих платформах после Harvard Business Review исследование показало, что темнокожие пользователи с меньшей вероятностью будут приняты в качестве гостей).
Хотя искажение фактов сбило ее с толку, Эрика могла видеть, откуда он. «Он не похож на злого человека - я сочувствую ему», - объяснила она, в конечном итоге решив не сообщать об этом Airbnb. Тем не менее, это вызвало серьезную озабоченность, которая касается не только Airbnb, но и всех, кто использует любой услуга аренды:
Что мне делать, если мой хозяин не тот, кого я ожидал?
Краткий ответ: если вы используете сторонний сервис, такой как Airbnb, HomeAway или Vrbo, немедленно сообщите им. Даже если это кажется достаточно безобидным, стоит пометить. Это дает компании возможность исследовать проблему - в некоторых случаях хост может не знать, что есть вариант совместного размещения, где вы можете указать другого человека, которому разрешено регистрировать людей, и вы можете получить возмещение или помочь с перебронированием, если нужный.
Airbnb
Если вы используете Airbnb, знайте это:
"Представлять себя на нашей платформе является нарушением наших стандартов и ожиданий. Вы не должны указывать вымышленное имя или дату рождения ", - говорится в сообщении. Стандарты сообщества Airbnb. Компания предлагает круглосуточную поддержку по всему миру, поэтому вы можете связаться с их отделом обслуживания клиентов и службами доверия и безопасности онлайн или позвонив по бесплатному номеру: 1-855-424-7262. Они могут помочь вам найти альтернативные места для проживания и, возможно, получить возмещение или компенсацию. Они также помогут вам, если фактическое пространство окажется не таким, как казалось, например микроволновая история ужасов это случилось с кем-то на нашем сестринском сайте Delish.
"Доверие лежит в основе глобального сообщества Airbnb, а подлинность помогает сделать Airbnb надежной платформой для более 2 миллионов путешественников, которые проверяют объявления каждую ночь ", - говорится в сообщении по связям с общественностью Airbnb. утверждение.
Врбо
Если вы используете Vrbo или HomeAway:
Точно так же Vrbo (которому также принадлежит HomeAway) предлагает круглосуточную поддержку клиентов по адресу: 1-877-202-4291 и имеет раздел поддержки клиентов. Они также могут помочь вам перебронировать другое место для проживания.
"Vrbo использует различные технологические решения для повышения доверия к нашему рынку и обнаружения мошеннической деятельности, в том числе проверка учетных записей пользователей и проведение определенных проверок информации о домовладельцах и менеджерах ", - говорится в официальном сообщении. утверждение. «Хотя Vrbo предпринимает шаги для подтверждения личности домовладельцев, мы советуем путешественникам всегда читать профили и отзывы владельцев».
Независимо от того, какой сервис вы используете:
Если вы чувствуете себя небезопасно по какой-либо причине - или если вещи кажутся не такими, какими кажутся - не оставайтесь там. В экстренных случаях Vrbo рекомендует: сначала связаться с властями. Ваша безопасность не стоит затрат на ночлег в любом месте.
Хотя в конечном итоге Эрика решила не сообщать о своем хозяине, ее проблема не является изолированной. На досках сообщества Airbnb есть ветка, посвященная проблемы "ловли сома", где гость или хозяин не те, кем они казались, и по всем направлениям участники повторяют одно и то же: если есть сомнения, сообщите об этом. И оставьте честный отзыв о своем опыте.
Ашер Фергюссон, тревел-блогер кто просмотрел 1021 "Ужасные истории Airbnb", говорит, что крайне важно связаться со службой в течение 24 часов с момента прибытия, чтобы получить возмещение. «Неважно, насколько велика или мала проблема, свяжитесь с ними как можно скорее», - пишет он в своем 53-точечный анализ как получить максимальную отдачу от аренды.
По возможности бронируйте у супер-хозяев, у которых не менее 80% 5-звездочных отзывов и которые редко отменяют бронирование. (Есть фильтр, который вы можете использовать, чтобы отображать результаты поиска только от этого типа хоста.) Он также предлагает прочитав все отзывы - и заранее сообщите хозяину, чтобы узнать их и обсудить любые обеспокоенность.
В конце концов, Эрика решила не рассказывать о своем опыте, но это побудило ее переосмыслить, как она снимает аренду. «Я определенно открыта для участия в Airbnb с группой, но не думаю, что буду путешествовать в одиночку и останусь в одной группе», - сказала она. Все сводится к тому, что вам удобно.
Этот контент импортирован из {embed-name}. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.
* Имена изменены.
Следуйте за House Beautiful на Instagram.
Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты. Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.
