Джо Зальц обсуждает решение проблем с дизайнером из Сан-Франциско

Джоанна Зальц: Какая часть вашей работы как дизайнера на самом деле связана с решением проблем?

Джей Джефферс: Это действительно хороший вопрос. Если бы мне пришлось выбрать процент, я бы сказал, может быть, 30%? Но моя команда и люди, которые работают со мной, вероятно, идут на пользу им, потому что они те, кто в окопах, на на сайте вакансий, говоря: «Нам нужно это исправить!» или «Нам нужно что-то с этим сделать» или «Это не работает так, как предполагалось. к."

Я думаю, что в начале проекта все сводится к решению проблем. Как сделать так, чтобы большой дом казался маленьким и интимным, или маленький дом казался большим, или, знаете ли, кого-то, кто хочет иметь вечеринки на 200 человек, ужины на 10 человек и день рождения для 14 или 36-летних - как все это происходит в одном организация? Когда дело доходит до этого, приходится решать множество проблем.

Джо: Отличный ответ. А как насчет того, когда вы работаете с клиентом - когда вы садитесь работать с клиентом - насколько это на самом деле мечта создать большое пространство, и насколько она отвечает на вопросы людей, живущих в их Космос?

Я собираюсь взять еще сыра, пока мы говорим. Передайте это.

Кэтрин Квонг: Я думаю, это связано с тем, на каком этапе вы находитесь. Для нас, если мы говорим о ремонте или раунде строительства, есть этап программирования, который почти похож на разговор с клиентами: что работает в их текущем дом, что не работает, какова их мечта об их образе жизни в этом новом доме, есть ли какие-то особые потребности, относящиеся конкретно к их семье?

Мы как бы пытаемся закрепить все это в программировании. Это помогает нам разобраться в плане этажа. Затем мы переходим к следующему этапу - разработке концепции, и я почти исключаю из нее решение проблем. Это как, скажем так, мы можем все. Как мы хотим, чтобы пространство выглядело? На что мы хотим, чтобы это было похоже? Все такое.

Затем - настоящая тяжелая работа - как нам этого добиться. Мы можем сказать, что я хочу, чтобы это было безмятежное пространство, но тогда, на самом деле, для этого клиента, как это на самом деле выглядит? Означает ли это, что все игрушки собираются в этом шкафу каждую ночь? Означает ли это, что детские комнаты полностью невидимы? Что вы делаете, чтобы этого добиться?

Ноз Нозава: Очень похоже на то, что только что поделилась Кэтрин, большая часть процесса для нас - своего рода Фаза 1, в некотором роде. принимать во внимание все мнения клиента о том, что работает для вашего дома, а что нет, почему это не так работающий. Понимание всех функциональных и практических потребностей, а также надежд и пожеланий клиента является важной частью начального этапа, просто, как вы понимаете, планирования пространства и выяснения условий хранения. Какие аспекты чьего-то дома можно изменить, чтобы на самом деле решить проблему?

И затем этот начальный этап - это 100% решение проблемы, чтобы напрямую ответить на вопрос о том, какой процент. Как только у нас есть основная архитектура пространства, и мы знаем, что теперь у нас есть система, которая может работать, мы переходим к ее созданию. красиво и сказочно и действительно отражает дух и стиль этого клиента и то, как они хотят жить своей жизни.

Несмотря на то, что он мечтает, я думаю, что определенно все еще пытаюсь думать об аспекте решения проблем в дизайне. Даже если мы придумываем сказочные диваны, всегда есть какая-то часть меня, которая думает, хорошо, что мы все равно должны сделать это чрезвычайно практичным: есть дети, а есть две собаки и три кошки. Все нужно выполнять. Многое из того, что мы делаем, красиво и эстетично, но всегда основано на практическом решении проблем, заставляя чей-то дом работать на него.

Джо: Я думаю, что интересно, что мы забываем, потому что каждый день смотрим на так много эстетически приятных вещей. Но в конечном итоге это место, где кому-то жить! Когда мы показываем дома в журнале, я пытаюсь продемонстрировать действенную функцию, которую вы, ребята, привносите в пространство. Конечно, вы прикрываете это красивыми вещами, но вы делаете их жизнь проще и лучше во многих отношениях.

Эмили Манро: Так что все остальные сказали - да. Для нашей студии - лично для меня - я обнаружил, что мне наиболее комфортно работать в интеллектуальной сфере на всех этапах проектирования. Я подхожу к каждому проекту, так как он на 100% решает проблемы, с первой секунды до последнего дня. Проблемы как вызовы, типа: «Хорошо, как мы собираемся справиться с реальным физическим пространством и архитектурно, что это за детали?» Как тетрис плана этажа вписывается в ограничения? Один из моих любимых: хорошо, он современный, а она как маленькая парижанка, богема - как мы собираемся решить эту проблему, объединить эти две вещи?

Так что даже на этапе проектирования это похоже на объединение двух разных стилей - клиенты часто приходят к нам, опасаясь этого. Я имею в виду, они боятся за свои отношения, что это будет плохо. Это похоже на то, как мы можем сделать этот интенсивный процесс строительства или дизайна интерьера и покупки и финансовые показатели, и прыжок веры, который мы все вместе сделаем позитивным, захватывающим и инновационный?

Недавно мы все говорили о витрине здесь, в Сан-Франциско. Я не думаю, что моя фирма делала одно за шесть лет, потому что ей не хватает проблемы клиента -это вдохновение для каждого принимаемого нами решения. И не только пары или семьи: это одинокие люди, это люди, которые будут пустыми ночлежками. Как мы собираемся создать пространство, в котором дети захотят вернуться домой из школы и устроить вечеринку в доме во время летних каникул, а не просто расправить крылья в другом месте? Я чувствую, что это природа бесконечных проблем, которые не только придают нам ценность и ценность нашей роли, но и создают дух всего проекта.

Келли Финли: Я бы предположил около 50%, или ближе к 60-75%. Учитывая мой прошлый опыт работы адвокатом, когда вы приходите ко мне, все, что я хочу сделать, это говорить о проблемах - почему вы ненавидите свой дом и как я могу это исправить. Мне нравится задача отремонтировать старый дом, потому что вы ограничены в пространстве, это заставляет вас действительно мыслить нестандартно, чтобы заставить его работать в нынешних условиях. Но что интересно, когда вы сказали «решение проблемы», я не думал о первоначальном решении проблемы (что, очевидно, важно), я думал о реализация решать проблемы, потому что это то, что мне нравится.

Это ужасная цитата, но одна из моих любимых цитат Майка Тайсона: «У каждого есть план до тех пор, пока он не получит удар по лицу».

У тебя есть эти планы... Тебе известно, планировка кухни должна быть такой, а потом, как только они откроют стену, они не смогут сразу поставить огонь, они не смогут вставить газовую магистраль. Не думаю, что когда-либо бывал в доме, где на самом деле следовали моему плану освещения, верно, потому что где-то всегда есть луч. И я нахожу это действительно забавным и волнующим!

Я говорю своим клиентам: это то, за что вы мне платите. Я спорю там - я также люблю спорить с подрядчиками, это другое дело - спорить с подрядчиком о том, могут ли они что-то делать, а также бросать им вызов, когда они не могут. Я уверен, что это моя склонность к спорам, но я считаю, что это лучшая часть того, что мы делаем сейчас.

Джо: Вы в основном играете вратаря. Вы предохраняете своего клиента от того, чтобы что-то тупое ударило его по лицу. Итак, когда что-то пойдет не так, какую проблему вам больше всего нужно решить?

Джей: Во-первых, я хочу пригласить тебя, Келли, поговорить со всеми моими подрядчиками.

Джо: Мне нравится, что мы налаживаем здесь партнерские отношения.

Джей: Это забавно, потому что, когда вы говорите людям, что вы дизайнер интерьеров, они спрашивают: "О, как же вы любите клиента, который просто говорит: «Вот и все деньги, иди и сделай это». Я не возражаю, мне нравится, когда клиент участвует в процесс. Я хочу услышать, как они хотят прожить свою жизнь, что им нравится, какой у них любимый цвет, что им не нравится, и все эти вещи составляют дом и делают его для них индивидуальным.

Мне нравится сложность и решение проблем, связанных с смешиванием двух стилей клиента вместе, с внедрением что в то, каким будет дом, в котором они будут жить, с уважением к архитектуре, географическому положению и желаниям клиентов - и соединив все эти вещи воедино. Это то, чем я увлекаюсь. Вот почему мне всегда нравилось быть дизайнером жилых помещений, потому что вы проникаете в головы клиентов. и вы узнаете об их жизни, и вы узнаете, кто они, как они функционируют и как они галочка.

Вы можете увидеть их лампочки, когда найдете новое идеальное место для хранения чемоданов в шкафу. Они такие: «Вы не можете поверить, сколько раз... Я ненавижу свои чемоданы, которые там хранят! Вы только что решили эту проблему ». И я вроде как здорово! Может стоить десять штук, но ладно.

Джо: Точно! Они испытывают ваше решение каждый день! Для них это важно. Я люблю это.

Екатерина: Я думаю, что одна из моих любимых проблем, которую нужно решать, - и мы часто наблюдаем это в Сан-Франциско, когда у клиентов очень устаревший, старый дом, например, викторианский или в другом месте. И они как бы ставят перед нами задачу создать современное пространство, сохранив при этом некоторые оригинальные черты здания. Я считаю, что это сложнее, чем если бы вы работали с полностью современной архитектурой с нуля.

Мне просто нравится эстетика этого сопоставления, когда я пытаюсь понять, какие детали мы можем сохранить на протяжении всего этого сопоставления. почти заставляем более современные части макета - или те обновления, которые мы делаем - петь и перемещаться между старым и новый. Это одна из моих любимых частей ремонта, и нам посчастливилось часто ее видеть здесь, в Сан-Франциско.

Джей: Но в Сан-Франциско это забавная проблема.

Noz: У меня есть две любимые проблемы, которые я люблю решать, первая из которых - найти место в доме, когда вы отремонтируете его, которое может стать дополнительной ванной комнатой. Было два конкретных проекта: первый - спальня, которая превратилась в полноценную главную ванную комнату, что полностью изменило восприятие клиента как дома. Она перешла от трехкомнатной и одной ванной комнаты - и у них по дороге родился ребенок - к двухместной и двухванной.

Итак, мы убили спальню, но буквально то количество удобства использования, которое у них есть с двумя ванными комнатами, двумя туалетами - черт возьми, вы можете представить, чтобы быть всей семьей с одним туалетом? Это просто похоже на рецепт катастрофы.

Джо: Мой муж вырос в семье из пяти человек с одним туалетом. Мол, да благословит вас Бог.

Noz: Нееееет! Вот это да. Это. Вы делаете больше всего. Так что я просто в восторге от этого. Мы все еще строим кухню с очень неудобным уголком в очень старом доме в Угольной долине в Сан-Франциско. И когда я смотрел на план помещения, они думали: а может это быть письменный стол или что-то вроде уголка для завтрака? Ни одна из этих вещей не находила отклика у клиента.

В конце концов, мы подумали: «Боже мой, это может быть главная ванная комната!» Потому что кухня упиралась в главную спальню, и это снова было похоже на пол с одной ванной, и мы превратили его в ванную. Это было прекрасно. В любом случае, это будет здорово, клиенты в восторге.

Джо: Жизнь меняется.

Noz: Буквально жизнь этих парней меняется. Они делили раздельную ванну с младенцем, и у них на подходе еще одна. Таким образом, мы как бы превратили негативное пространство - хмурый взгляд с негативным значением, а не негативное, вроде «не пространство», - в пространство очень позитивной улыбки.

Джо: Вы достигли третьего измерения негативного пространства.

Noz: Это новая вещь, над которой я работаю, новый уровень дизайна.

Моя вторая любимая проблема, которую нужно решить, которая очень близка и дорога моему сердцу, - это сделать помещения очень удобными и безопасными для собак с больной спиной. Это очень специфично, но в целом. У меня есть собака, чья спина дважды или трижды за свои девять с половиной лет чуть не облажалась. И на самом деле есть удивительно много клиентов и семей, у которых есть собаки, которые говорят: «Мы бы мы бы хотели, чтобы они лежали на кровати, мы бы хотели, чтобы они были на диване, но им небезопасно прыгать выключенный!"

И если вы когда-нибудь взглянете, собачьи лестницы просто ужасны. Они противоположны счастливому дизайну. Решение этой проблемы - моя огромная страсть.

Джей: Я переоборудовал собачью рампу дома, о да.

Эмили: Создайте линию! Людям бы это понравилось. Сделай это.

Так что я собираюсь взять небольшой самолет, взлететь на макроуровень и сказать: Я думаю, что что-то, что действительно находило отклик у меня в последние пару лет, - это то, как вы, как дизайнер, являетесь своего рода духовным проводником на пути к самопознанию для каждого клиента. Будь то коммерческий или жилой, каждый раз, когда вы участвуете в жизни клиента, он находится на каком-то переходном этапе, будь то, вы знаете, он выходят замуж, у них рождается ребенок, они покупают свою первую квартиру, их бизнес вырос настолько, что им нужно приспособиться дополнительный персонал.

Вы вовлечены в такие моменты, когда я думаю, что клиент сначала думает, что вы здесь, просто чтобы поговорить о том, где диван или где стена будет, но на самом деле вы говорите о том, какой жизнью вы собираетесь жить и кем вы хотите быть? Какой будет эта компания, чем вы увлечены, куда вы хотите прийти? Если вы этого не сделаете - если вы не пойдете на путь самопознания и не прибудете в пункт назначения в до завершения работы и до своего рода завершения дизайна работы - тогда вы не выполнили клиент.

Это могут быть задушевные беседы, они очень динамичные. С семьями вы, как дизайнер, должны думать не прямо сейчас, а о пятилетнем плане или десятилетнем плане.

Допустим, у вас есть маленькие дети, и вы занимаетесь детской темой или чем-то еще, вы должны думать об изменении между четырьмя и десятью годами. В десять лет у вас есть дети-подростки - как они тогда хотят жить? Потому что я хочу, чтобы этот дизайн выжил и смог заново изобрести его на этих этапах. И не все хотят говорить о взрослении своих малышей.

Или у вас есть пятнадцатилетние дети - но знаете что, они будут учиться в колледже через три года! Как мы собираемся сделать так, чтобы вы были в восторге от этого будущего или чего-то еще? Я думаю, что моя любимая проблема заключается в том, чтобы понять, почему мы здесь, каково видение и как мы собираемся создать жизнь вашей мечты, не в этом году или в следующем году, а в десятилетнем плане?

Джо: Откровенно говоря, вы просите решить проблемы, с которыми еще даже не сталкивались.

Эмили: Или создание решений проблем, с которыми им еще предстоит столкнуться. И это действительно весело.

Келли:Итак, проблема дизайна. Я думаю, честно говоря, моя любимая часть проблемы, которую нужно решить, - это пространство и то, как его использовать. Мы живем в районе залива, где пространство - это премиум, и прямо сейчас у меня есть несколько клиентов, которые либо не могут позволить себе купить новый дом, что они действительно действительно хотят - так что давайте потратим все эти деньги на ремонт того, что у нас уже есть - или они не могут позволить себе дом, которого у них даже нет пока что. Им просто нужно что-то делать.

Одна из моих любимых клиентов, которая только что завершила свой проект, позвонила мне на консультацию и сказала: «Мне нужно, чтобы вы пришли и помогли мне понять, как это сделать. работа по дому, или мне нужно, чтобы ты спроектировал ее, чтобы я мог ее продать ». Поэтому мы потратили всю фазу программирования на то, чтобы найти способ заставить его работать на нее, и теперь, честно говоря, это удивительный. Ей это нравится, и он выглядит потрясающе, он действительно работает так, как требовалось ее семье. Да, это красиво, и да, это здорово, фотографии портфолио выглядят великолепно, но на самом деле дело в том, что оно намного лучше подходит для ее семьи.

Она чувствует себя счастливой в этом, ее дочь, ее муж, все очень довольны ситуацией и это все от того, что вы буквально сделали шаг назад и поняли, что им нужно, и смогли изменение. Я думаю, что это очень важно, особенно когда мы говорим о небольших помещениях, потому что вы можете сделать очень многое.

Я не знаю, насколько глубоко мы хотим погрузиться, но, чтобы добавить, залив сейчас настолько сумасшедший, что обычно люди пытаются найти это баланс - они все еще хотят чего-то очень хорошего внутри, но они не могут тратить все эти деньги на фундамент и задний двор. Так что мы действительно делаем много этого, просто сдвигая стены и по-другому думая о том, как места могут работать, даже если они живут там десять лет и просто думают, что не могут остаться ни на какие причина.

Джо: Мне любопытно узнать, приводила ли когда-нибудь проблема к чему-то, о чем вы бы никогда не подумали? Я нахожу, что иногда, когда вы сталкиваетесь с трудностями, результат получается лучше, чем, откровенно говоря, если бы вы вообще с ним не сталкивались. Я знаю, что вам приходится мечтать задом наперед.

Джей: Так происходит все время. Буквально я не могу вспомнить ни одного прямо сейчас, но в этом бизнесе постоянно случается, что проблема превращается в решение, которое намного лучше, чем то, что должно было быть изначально.

YВы открываете стену и думаете, черт возьми, где этот коридор собирался идти, там куча труб пробегая через это, поэтому нам приходится идти боком, и внезапно это превращается в то, что в комнате становится так много больше. Проклятие! Я знаю, что есть примеры, но не могу придумать ни одного. Это происходит постоянно.

Джо: Приведу плохой пример. Мы видим такое огромное признание функциональных тканей и того, что люди и эти бренды могут создавать, но это было рождено из-за того, что люди все время проливали дерьмо или ужинали на диване, верно? Так что это была проблема, которую нужно было решить. И теперь у нас есть ткань производительности. Это потрясающе, я даже не знаю, как они это делают.

Вы когда-нибудь спорили с клиентами, когда они пытались решить проблему или думали, что у них есть решение проблемы?

Келли: У меня был один на этой неделе. Всю неделю меня не было в городе, и шкафы собирались, поэтому этот клиент сказал, что мы как будто все прошли, плитка внутри и все, и она говорит: «Я решила, что шкафы кажутся слишком тесными, поэтому я сказала подрядчику вынуть два». На одна сторона. Итак, на следующий день она позвонила подрядчику и попросила вернуть их - очевидно. Она сказала: «Я решила, что ширина полуострова должна быть 36 дюймов». Это маленькая кухня, Кухня Беркли, и она такая: «И я решила убрать стол». Стол, который она просила об этом, я ненавидел.

Итак, теперь я сказал, что это однобокая кухня, и в этом нет никакого смысла. Подрядчик позвонил, и я сказал, слушайте сюда. Это ее кухня, и если она считает, что она слишком тесная, мы будем уважать это.

Но если вы не исправите это, они подумают, что вы плохо справляетесь с работой или что я плохо справляюсь. Значит, вам нужно это исправить. В итоге произошло следующее: честно говоря, я разговаривал с ней, и я сказал, что не чувствую, что вы доверяете процессу, и это свою кухню, поэтому я постараюсь сделать ее как можно лучше, но я хочу, чтобы вы поняли, что, делая это, поток прекращается. У нас есть планы, мы потратили на них много времени и денег, и вы должны их уважать.

В конце разговора она сказала: «Я не хочу, чтобы вы подумали, что я не уважаю этот процесс». И она все-таки достала шкаф. Мы все-таки вынули шкаф с двух сторон. Обычно я чувствую, что это их дом, я могу сделать все возможное, чтобы направить их в правильном направлении, и у меня очень сильная воля, и я не стесняюсь заявлять, когда думаю они делают что-то плохое, и я на самом деле поставил это перед ней в протокол. Я сказал: «Я думаю, что это плохая идея, но если вы хотите двигаться вперед, то не стесняйтесь. Поэтому она решила пойти дальше.

Мы увидим конечный продукт, потому что он, очевидно, был после того, как были созданы шаблоны столешниц, поэтому теперь нам нужно дождаться повторного шаблона и тому подобного. Это очень редко случается, когда люди платят такую ​​сумму денег, но время от времени такое случается! Я уважаю их так же сильно, как хочу, чтобы они уважали меня, и я просто делаю все возможное, чтобы это произошло.

Джо: Здесь важно поговорить о том, о чем вы говорите: это действительно сводится к доверию. Люди, которые с вами работают, приходят к вам, они в основном вкладывают свою жизнь в ваши руки

Келли: И их сбережения!

Джо: Верно и свои деньги. И они молятся, чтобы вы могли решить их проблемы и создать то, с чем они действительно смогут жить. Это большое давление.

Джей:В конце концов, мы создаем дома мечты для наших клиентов. Особенно в районе залива, в мире высоких технологий, кто-то может жить в квартире за 2000 долларов, которую они пять лет живут там, где они пытаются платить за квартиру - и вдруг они купили дом на 10 миллионов долларов. дом. В этом нет ничего необычного, и мы создаем дом их мечты. Мы совершенно не относимся к этому легкомысленно в моем офисе.

Так что залезть в их головы, завоевать их доверие и понять, откуда они берутся, если они действительно говорят такие вещи, как, я не думаю, что там должны быть шкафы или что-то в этом роде. Это похоже на то, как выслушать их, изложить наш собственный случай - вот причина, по которой вы должны это сделать - и в конце концов, если они решат, что собираются это сделать, они сделают это. Может повториться, что они такие, вы правы.

Они, вероятно, никогда не признают твою правоту. Но вы можете вернуться через год, и что-то застрянет там, где должен был быть шкаф.

Келли: Кстати, она хочет поставить там скамейку. На кухне. Нам просто нужна скамейка на кухне, скамейка для ног, даже не сидячая скамья.

Джо: Я чувствую, что дизайн кухни решает практически все. Это такое тяжелое рабочее пространство, как решение проблем воплощается в дизайне кухни?

Екатерина: Возвращаясь к теме доверия клиентов, вначале мы проводим опрос на тему: как вы используете свою кухню? Насколько вы развлекаетесь? Что вам нужно? Собираетесь ли вы есть каждый раз в столовой? Будь честным. И затем мы говорим: «Это то, что клиенты в прошлом считали успешными, это то, что мы за десятилетия нашей совместной работы». наш опыт оказался успешным - мы открыты с нашими клиентами по этому поводу, но мы также ожидаем, что будем честны в отношении того, как вы живете.

Собираетесь ли вы каждый день есть за прилавком? Тогда просто скажи мне это. И мы можем как бы это обойти.

Эмили: Доверие настолько монументально, и я понял, что во втором есть одна щель в броне доверия, это в первом разговоре. И вот в чем вопрос, так эти часы, которые вы проводите, не так ли…? Либо мы вместе, едины, либо вы не верите, что я выставляю вам счет, вы не верите в мой опыт относительно пропорций в этой комнате, какими бы они ни были.

В этот момент вам нужно поговорить.

Я стараюсь регулярно быть клиентом в сфере художественных услуг, чтобы испытать чувство, которое испытывают наши клиенты, работая с нами. Это забавно, я говорю всем в своем офисе, что все 18 лет меня стригла одна и та же женщина. И я захожу, и она говорит, что ты хочешь? И я иду, что делать ты хотеть?! Вы стригетесь по профессии, я не знаю, что здесь происходит. Делай что хочешь! Как будто я хочу длинные волосы, но знаешь, как бы то ни было, я профессионально тебе доверяю. Если я ей не доверяю, я не хочу управлять ею. Я помню, как принес ей фотографии, на которых изображена Дженнифер Энистон с выпадом, и она подумала: «Вы знаете, что у нее от природы кудрявые волосы, которые в три раза толще ваших? Это несбыточная мечта. И если кто-нибудь скажет вам, что вы можете получить это… »И я подумал, что вы в деле!

Это происходит с домами клиентов. Они такие, я хочу, чтобы наш дом выглядел вот так. А ты такой, вот твой дом. Здесь мы можем пожениться, но факты есть факты.

Джо: Я уверена, что это огромная проблема… Возвращение людей к реальности.

Эмили: Но это наша работа. Это буквально работа. Если вы не предоставите им достоверную информацию достоверно, тогда доверие начнет рушиться. И вы можете сказать, послушайте, если вы хотите убрать половину шкафов на своей кухне, вы можете, но вот рисунок, вот пропорция, вот как функциональность распределяется в зависимости от того, где вы храните вещи. Вот почему, по моему образованному мнению, так и должно быть. И снова мы в этом вместе?

Я говорил о дизайне ювелирных украшений, и мне нравится участвовать в процессе с кем-то, кто действительно откровенно высказал мне свое мнение, и это было непросто. И это было трудно визуализировать, а денег так много, и как только вы их зарабатываете, они навсегда, как будто, о боже, это именно то, через что проходят клиенты! Они выписывают чек и не видят, стоит ли он его в течение пяти или шести месяцев, года или двух лет. Они совершают прыжок веры, мы делаем это каждый день. Это их мечта, это их богатство, это их будущее.

Келли: Я думаю, что они в каком-то смысле ждут, чтобы вы бросили им вызов. Они не хотят видеть положительного человека, а если и хотят, то, вероятно, не тот клиент. Они хотят, чтобы вы бросили им вызов. Опять же, это психология дизайна. Это похоже на то, что этому клиенту нужно считать это их идея, поэтому мы просто сажаем семена и ждем две недели, пока они пришлют электронное письмо и спросят: «А как насчет того, чтобы мы разрушили эту стену?» Отличная идея! Мы займемся этим. И подрядчик стоит прямо там, ожидая, что мы скажем «да».

Джо: Я все время слышу это как повторяющуюся тему: клиенты, которые ушли и сделали покупки, которые вам, ребятам, теперь нужно создавать вокруг.

Noz: После того, как процесс тоже запустился. Мол, погоди, ты только что внес депозит! Кто так спешит получить это кресло Eames?

Джей: Мне нравятся эти клиенты, потому что, если они совершают пару ошибок, когда диван Restoration Hardware не проходит через дверь, они говорят: «Хорошо, вы в деле». Я люблю вас.

Келли: Я был обслуживающим персоналом в качестве поверенного, но теперь, когда мне действительно нужно выполнять работу и взаимодействовать с людьми, я выхожу и нанимаю намного больше людей, чем раньше. Как вещи, которые вы, вероятно, могли бы сделать сами, я даже не делаю вид, что пытаюсь. Совсем недавно я нанял ландшафтного дизайнера, и она сказала: ну, вы дизайнер интерьеров. И я подумал: ты слышал, что сказал? Интерьер. Меня не волнует, что происходит снаружи.

И что еще более важно, я хочу, чтобы вы относились ко мне так, как я отношусь к своим клиентам. Поэтому я на самом деле не хочу с вами так часто разговаривать, я хочу, чтобы вы рассказывали мне, когда что-то происходит и когда вам нужен чек, и я хочу, чтобы вы рассказали мне, что будет происходить. И на самом деле это было очень раскрепощающим, и благодаря этому опыту я почувствовал себя лучше в процессе общения с клиентами.

Итак, у меня был опыт, о котором вы говорите, когда этот человек вроде как не смешно,. и вы можете видеть, где клиенты немного беспокоятся о процессе. Но также я смог поверить в эту женщину. Она была рекомендацией - вероятно, это во многом связано с этим. Было так приятно. Даже когда шел дождь и на улице царил беспорядок, я знал, что она держит это под контролем, и в этом не было ничего страшного. Поэтому я стараюсь думать об этом так, в том смысле, что я здесь, чтобы обслуживать своих клиентов.

У меня есть новая мантра: каждое утро я встаю и говорю: «У меня есть клиенты, которые платят мне за то, что я хочу делать каждый день». В десять часов, когда они отправляют вам электронное письмо, это трудно запомнить. Верно. Итак, теперь, каждый день я такой, знаете что, эта женщина только что заплатила мне много денег, и я могу служить ей, делая то, что я люблю делать, а не писать краткие сводки, поэтому мне нужно быть более признательным за это. Я думаю, что когда вы можете нанимать обслуживающего персонала или просто взаимодействовать таким образом и быть клиентом, это действительно заставляет вас ценить то, что мы делаем сейчас.

Джо: Я чувствую, что это хороший финал, наши проблемы могут быть намного хуже.

Следуйте за House Beautiful на Instagram.

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты. Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.