Как эксперты по дизайну ориентируются в реалиях ремонта сегодня

Истинную широту реконструкции может быть трудно понять. Редакционный директор Джоанна Зальц поговорила с пятью экспертами о том, как они уравновешивают то, что клиенты считают возможным, с тем, что на самом деле может пойти не так.

Джо Зальц: Ваша задача — продать идеальное видение. Итак, насколько честно вы считаете, что вам разрешено быть со своими клиентами в начале нового проекта?

Николь Уайт: Я тупой. Многие клиенты, особенно те, кто приходит к нам через Instagram, не осознают всего масштаба проекта. Мы делаем обязательными бюджеты на непредвиденные расходы для непредвиденных проблем, таких как открытие стены, чтобы найти прогнившие трубы, на ремонт которых уйдет 20 000 долларов.

Луис Медина: Некоторые клиенты могут ожидать, что вы сделаете проект за гораздо меньшую цену, потому что их тетя или бабушка сделали это за гораздо меньшую сумму. Затем они идут к тому, кто готов солгать, и в конце концов разочаровываются. Чтобы избежать недопонимания, мы все документируем.

Саманта Джосафат-Медина: У нас есть потенциальные клиенты заполнить анкету. То, как они реагируют, говорит нам об их опыте в этом процессе. Он сообщает нам, соответствует ли описание их проекта тому, что они говорят об их бюджете, и соответствует ли он графику. Когда у нас есть наш первый первоначальный звонок, мы проверяем, что возможно. Я всегда шучу, что хотел бы, чтобы Instagram мог сказать людям, сколько стоит одно изображение, потому что это часто больше, чем люди думают!

Джо: Так долго телевидение увековечивало этот миф в мире. Но Instagram сейчас является большим драйвером. Как это повлияло на вашу работу?

Дамиан Самора: Мы должны продавать реальность. Когда у вас есть потенциальный клиент, это отношения. Вы собираетесь какое-то время встречаться, вы будете женаты много лет, и у вас будут тяжелые разговоры. Но если вы сохраните общение открытым, вы будете знать, что все сделали все возможное, даже если счета выше, чем ожидалось.

Бетси Венц: Было время, когда я брался за любую работу. Теперь я продвигаюсь вперед только с клиентами, с которыми у меня сложились доверительные отношения в начале. Важно быть по-настоящему открытым в отношении бизнеса, которым вы занимаетесь, и того, что они ищут, чтобы избежать горя, особенно со всеми задержками и ожиданиями в эти дни.

Луис: Мы все были в таком положении, когда были менее разборчивы в проектах, но это хороший урок. Становится все важнее нет поддайтесь давлению, говоря, что у вас все получится. Вы не можете получить мебель или услуги бесплатно.

Дамиан: В мире Zoom вам также нужно много общаться, чтобы получить от людей четкие ответы, чтобы двигаться вперед. В архитектурном мире вы можете делать живые наброски в Zoom, но это не то же самое. Вы не можете добиться хорошего зрительного контакта или виртуально прочитать язык тела.

Джо: Человеческая связь — это та часть, которая всегда вызывает трудности.

Николь: Я чуть не потерял клиента, потому что мы слишком полагались на тексты и электронные письма. Тон
сообщений потерялись, и стало казаться, что разговоры были воинственными. Мы потеряли тот личный аспект процесса, который вы получаете, когда встречаетесь в реальной жизни. Чтобы восстановить реальную связь, мы устроили еженедельные телефонные звонки. Это был отличный урок, что мы не можем потерять эту связь.

Дамиан: Общение становится еще сложнее, когда люди не всегда знают, чего они хотят. Они также могут использовать не те слова, чтобы дизайнер понял, чего они хотят. Если есть разрыв, необходимо использовать разные слова и изображения, чтобы все могли попасть на одну и ту же страницу.

Бетси: Это об обучении. У меня были люди, которые говорили, что мы можем полностью выложить еще 250 тысяч долларов на мебель, и что они не понимали, что это будет стоить так дорого. Другие вообще в шоке. Либо вы делаете то, что можете с имеющимся у вас бюджетом, либо решаете, что сейчас не время, и копите.

Джо: Почему существует такая разница между тем, что думают клиенты, и реальной правдой?

Саманта: Клиенты тратят время на изучение дизайна и самостоятельное исследование, прежде чем обратиться к профессионалу. Если они не знают, что исследовать, они потребляют только то, что могут переварить. Затем они узнают, что процесс имеет больше слоев.

Луис: Они могут прийти со своей собственной таблицей, но в ней не учитывается, кто устанавливал этот холодильник или кто платил за доставку. Есть все эти маленькие скрытые расходы.

Бетси: Если люди давно не делали ремонт, они также сравнивают свой опыт с тем, когда он был дешевле. Кроме того, существует так много разных уровней того, что вы можете получить с точки зрения дизайнерских услуг. Вам нужно найти подходящую форму. Лично я предпочитаю работать с клиентами, которые хотят всего, что я могу им предложить. Иногда может помочь замена предметов, которые я предлагаю, на более дешевые, но это не шведский стол. Я хочу, чтобы они воспользовались всем, что я могу предоставить, включая вещи, которые стоят дороже, но служат годами. В случае, когда клиент хочет только часть того, что я могу сделать, мы можем не подойти.

Луис: Этот сценарий также является возможностью. В наших сетях людей, работающих на местах, мы часто можем передавать работу, которая может нам не подойти, тому, кто нам подойдет.

Николь: У нас есть население, подвергшееся воздействию HGTV. Мы благодарны, потому что они знакомят людей с ремонтом, истинная разбивка затрат не показана. Зрители видят бюджет клиента и готовое помещение. Они не видят плату за проектирование, строительство или подрядчика. Мы все еще имеем дело с последствиями того, что произошло много-много лет спустя. Теперь наша работа как профессионалов состоит в том, чтобы дать отпор и убедить клиентов уважать наш опыт.

Дамиан: Наш мир учит людей чрезмерно потреблять данные, чрезмерно потреблять контент,
и это утомительно. Когда вы начинаете потреблять так много вещей подряд, они теряют свою ценность. Только когда кто-то начинает задавать вопросы, вы строите доверительные отношения. Внезапно они уже знают, сколько что-то стоит, потому что они понимают качество, которое вошло в это.

Следите за House Beautiful на Инстаграм.

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты. Вы можете найти дополнительную информацию об этом и подобном контенте на сайте piano.io.