Клиенты широкополосного доступа получат автоматическую компенсацию за отключение интернета
Мы получаем комиссию за товары, приобретенные по ссылкам в этой статье.
Клиенты широкополосной и стационарной связи, которые страдают от медленного ремонта, задержек с установкой или пропущенных встреч с инженерами, теперь будут получать деньги обратно от своих провайдеров, не требуя их.
Схема автоматической широкополосной компенсации Ofcom, который был запущен сегодня (1 апреля), клиенты могут получить в общей сложности 142 миллиона фунтов стерлингов в виде платежей, если их провайдер подпишется на новую добровольную схему.
Вот какую компенсацию вы могли бы заработать:
• Если вы сообщите о потере обслуживания, которая не была полностью устранена в течение двух полных рабочих дней, вы получите Автоматическая компенсация в размере 8 фунтов стерлингов в день выплачивается в качестве возмещения по вашему следующему счету.
• Если инженер не явится на назначенную встречу или встреча отменена с уведомлением менее чем за 24 часа, вы получите компенсацию в размере 25 фунтов стерлингов за пропущенный прием.
• Если ваш провайдер широкополосного доступа задержит установку вашей новой услуги, вы получите 5 фунтов стерлингов за каждый календарный день просрочки.
Регулятор Ofcom впервые объявил о планах предоставить автоматическую компенсацию за широкополосную связь в ноябре 2017 года, в течение которого крупнейшие британские компании, производящие широкополосную связь и домашнюю телефонную связь, - девственник, BT, Небо, Говори говори а также Дзен Интернет - все подписались, согласившись выплатить компенсацию клиентам, когда они столкнутся с этими задержками, без необходимости спрашивать клиента.
Гипероптический а также Vodafoneтакже подписались и начнут автоматически выплачивать компенсацию позже в этом году. В целом компании, принявшие участие в этой схеме, составляют более 95% клиентов широкополосного доступа и домашних телефонов в Великобритании.
Схема была создана Ofcom для обеспечения справедливости для клиентов, чтобы дать компаниям сильный стимул, в первую очередь, избегать задержек, и обратить внимание на тот факт, что «многие люди не получают того стандарта, на который они рассчитывают, или получают адекватную компенсацию, когда качество обслуживания падает. короткая'.
Шэрон Уайт, исполнительный директор Ofcom, сказала: «Мы считаем неприемлемым, чтобы людей заставляли ждать новой линии или устранения неисправности. Эти новые средства защиты означают, что компании, занимающиеся телефонной и широкополосной связью, в первую очередь захотят избежать возникновения проблем. Но если они терпят неудачу, к клиентам нужно относиться справедливо и возвращать деньги, не прося об этом.
«Мы приветствуем приверженность компаний этой схеме, которая служит сильным стимулом для улучшения обслуживания клиентов».
Ofcom заявляет, что будет «внимательно следить за тем, как компании соблюдают схему», и пересмотрит ее в следующем году. «Если к клиентам относятся несправедливо, мы вмешаемся и примем меры», - говорит регулирующий орган.
Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты. Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.
