V obchode John Lewis’s Mega Westfield London Shepherd's Bush Store

Dnes (20. marca) vidí John Lewis otvorte svoje brány v londýnskom White City Westfield s obchodom za 33 miliónov libier s rozlohou 230 000 štvorcových stôp a s najzaujímavejšou domácou podlahou v akomkoľvek obchodnom dome John Lewis doteraz.

Hovoríme s tímom o súčasnom maloobchodnom prostredí, nových trendoch a nových sezónnych produktových radách a o tom, ako John Lewis plánuje dosiahnuť svoj cieľ príjmu vo výške 1 miliardy libier počas exkluzívnej prehliadky nového obchodu pred otvorením jeho dverí verejná.

---

V rámci rozšírenia Westfield o 600 miliónov libier pokrýva domáce oddelenie spoločnosti John Lewis White City 50 000 štvorcových stôp iba na dvoch poschodiach. Je to dosť obrovské.

Súčasťou obchodného domu sú kúpele krásy, tri reštaurácie a služba osobného módneho stylingu na mieru. To, čo je na celom obrázku okamžite viditeľné, je rozsiahly sortiment a skvelý dizajn a rozloženie vyzerá tak, ako by nový obchod mal vyzerať - čistý, lesklý a reprezentatívny - a má tento „nový obchod“ vôňa'.

Tento konkrétny obchod bude doposiaľ najskúsenejším obchodom Johna Lewisa.

John Lewis vo svojej maloobchodnej správe za rok 2017 uviedol: „V roku 2017 sú skúsenosti často rovnako dôležité ako produkt, pričom ľudia si chcú uchovať nezabudnuteľné chvíle strávené s priateľmi a rodinami v ich zaneprázdnení životy. Aby sme uspokojili tento rastúci smäd po nových zážitkoch, naše obchody sú teraz destináciami inšpirácie a zábavy, ako aj nakupovania. “

Poznamenali, že „nákupné cesty kombinujú online a fyzické zážitky“ a „s toľkým krížením medzi rôznymi kanálmi zostáva zákaznícky servis lepidlom, ktoré udrží celý zážitok spolu '.

To veľa vysvetľuje nové služby, ktoré John Lewis teraz ponúka v White City. Posúvajú hranice vo veľkom - s ich partneri (stáli zamestnanci) pri kormidle. Nedávny kolaps niektorých maloobchodných predajní v skutočnosti ich nezaujal - John Lewis potvrdzuje nábor 80 nových rolí ústredia s cieľom navrhnúť lepšie produkty pre zákazníkov.

„Toto bude náš 50. obchod - bude to veľmi špeciálny 50. obchod,“ hovorí nám Anna Rigby, vedúca nákupu textilu a bytových doplnkov v spoločnosti John Lewis. „Ukáže kombináciu nových produktov, nových konceptov a čo je na ňom skutočne špeciálne, je to práve to naše partneri sú najväčšou súčasťou tohto obchodu a kúzlo, ktoré môžeme ponúknuť prostredníctvom našich partnerov, sa len tak nedostanete online.

„Každý prechádza na online nákupy - nemyslím si, že by sme sa od toho mohli vzdialiť - a sme na to veľmi hrdí online stránky, ale obchody, o ktorých sme stále presvedčení, sú veľmi, veľmi dôležité a naše obchodné domy sú naším dedičstvom, ja hádaj. To, čo sme urobili v tomto obchode, je urobiť ho extra, extra špeciálnym. A naši partneri a ich interakcia so zákazníkmi a budovanie vzťahov so zákazníkmi budú pri napredovaní skutočne dôležité. '

Domáce oddelenie je pre Johna Lewisa kľúčovým zameraním. Obchod White City združuje viac ako 500 značiek domácich potrieb v sérii inšpiratívnych izbových zostáv. Medzi služby v obchode patrí demo kuchyňa na predvádzanie jedál a varenie, pohlcujúci zážitok z inteligentnej domácnosti Apple, priestor na spanie, ktorý umožňuje zákazníkom testovať matrace na ich mieste. voľný čas, Pohovkové štúdio, kde si môžete navrhnúť vlastnú sedačku alebo kreslo z kolekcie tkanín, a podobne si navrhnite vlastnú súpravu farieb kobercov a kobercov a vytvorte si tak svoj vlastný jedinečný podlahy.

„Budujeme veľmi silný domáci podnik,“ dodáva Anna. „Domov bol vždy našou základňou - sme veľmi hrdí na svoje domáce podnikanie a naše nákupné tímy sú poverené objavovaním domova. O to sa snažíme v nasledujúcich rokoch urobiť, aby sme sa dostali k magickému číslu 1 miliardy libier. Domový obchod s miliardou libier s našou vlastnou značkou. '

S ohľadom na to, čo presne obchod White City ponúka zákazníkom? Vykonávame prehliadku, aby sme zistili ...

Experience Desk

Toto je rozbočovač. Môžete si tu rezervovať všetky aktivity a workshopy, či už ide o kozmetický bar alebo hodinu jogy. „Experience Desk bol medzi zákazníkmi obrovským hitom,“ hovorí Anna. "Môžete si rezervovať schôdzky na deň alebo na budúce termíny aktivít prebiehajúcich v obchode."

Darčeky

Táto časť vyzerá veľkolepo a veľké interaktívne obrazovky oživujú nádhernú fotografiu Johna Lewisa. Zaručujeme, že žiadny zákazník neprejde týmito uličkami bez toho, aby si kúpil jednu alebo dve položky.

Medzi produkty patrí „veľmi, veľmi úspešný“ Rad riadu Leon, ako aj nedávne Spolupráca v antropológii. „Mali by sme predstaviť aj textil a sme z toho veľmi nadšení,“ dráždi si Anna nadchádzajúci exkluzívny sortiment.

Jedlo je v spoločnosti John Lewis samozrejme veľkým problémom a budete si mať z čoho vybrať. "Táto veľmi veľkorysá oblasť je venovaná darčekovému jedlu," vysvetľuje Anna na našom turné. "Predávame veľa čokolád v John Lewis a alkohol." Gin bol za posledné dva roky fenomenálny, predstavili sme oveľa viac špecializovaných značiek a dopyt stále pokračuje. “

Keď hovoríme o gine, zákazníkom White City sa bude páčiť - v obchode je fantastický bar od Smith & Sinclair. To je pravda, očakávajte, že svoje miesto v maloobchodnej terapii zakončíte sprepitným v bare a jedným z nich jedlé koktaily (predávané online od 14,99 libier). „Môžete si sadnúť a dať si kokteil, je to súčasť celého tohto zážitku - nielen prísť do obchodu, ale skutočne sa zdržať, prebývať, užiť si to a urobiť z toho viac zážitku a spomienky. Je to krásny doplnok tohto priestoru, “hovorí Anna.

TREND ALERT: Hry a hádanky

„V súčasnej dobe sú hry a hádanky úplným fenoménom,“ prezrádza Anna, keď kráčame okolo sortimentu stolných hier. „Ľudia sú buď vonku a majú tieto skúsenosti niekde inde, alebo zostávajú doma. Hádanka skutočne pomáha spojiť priateľov a rodinu. '

Galantéria

S remeslo pokračuje v rozmachuNie je prekvapením, že v galantérii je v obchode White City Store skutočne a skutočne živo s nádherným displejom, ktorý poteší ostrieľaných stok a začínajúcich nadšencov.

„Galanteria je určite dôležitou súčasťou a naďalej je dôležitou súčasťou našej ponuky,“ vysvetľuje Anna a odkazuje na krátka, ale nepochopená brána galantérie v roku 2016. „Galanteria zostáva dôležitou súčasťou tejto výroby. Jednak sme to robili veľmi dlho, ale tiež je to pre nás veľmi dobrý spôsob interakcie so zákazníkmi a zdieľania odborných znalostí - a tento sortiment dnes nemôžete dostať všade. “

Apple Inteligentný domov

John Lewis nadviazal partnerstvo so spoločnosťou Apple, aby ukázal, ako je možné mnohé funkcie inteligentnej domácnosti využívať iba s jednou aplikáciou a riadiacim systémom - Apple HomeKit. V domácom prostredí sa môžete hrať so Siri v obchode a požiadať ho, aby okrem mnohých ďalších vecí stlmil svetlá, pustil si obľúbenú hudbu a zapol kúrenie.

Prečo sa však John Lewis rozhodol pre partnerstvo s Apple, a nie napríklad s Amazonom? „Mnoho zákazníkov spoločnosti John Lewis miluje a používa Apple iOS, majú iPad alebo iPhone. Naše štatistiky odhalili, že 77 percent vyhľadávaní na server JohnLewis.com pochádza zo zariadení so systémom iOS, “vysvetľuje Siân Grieve od Johna Lewisa. "Vieme, že Amazon ide po tomto priestore, vieme, že Google ho hľadá vo veľkom - toto je naša šanca uviesť to do života v prostredí iOS."

Objaviteľská miestnosť

Tu sa pravdepodobne budú konať niektoré z aktivít, ktoré ste si rezervovali v Experience Desk. Neexistujú žiadne obmedzenia v tom, čo John Lewis ponúka, s hodinami remesiel, pozornými workshopmi mramorovania (od dizajnérskeho dua Vzornosť), kaligrafia a oveľa viac plánovaných v blízkej budúcnosti.

„Je to priestor, kde môžeme komunikovať so zákazníkmi a umožniť im zapojiť sa,“ hovorí Anna. "Budeme tiež robiť jogu pre matky a deti-bude to celkom multifunkčný priestor."

Naozaj začnete mať predstavu, že vytváranie zážitkov sa stáva novou normou. "Je to skutočný trend," hovorí Emma Cole z John Lewis. "Keď ľudia prídu do tohto obchodu, nemusia sem nutne len nakupovať, prídu sem stráviť ráno alebo popoludnie."

Vonkajšie bývanie

Keďže jar a leto sú teraz v obchode kľúčovým zameraním, je krásne vidieť takú nádherne upravenú ukážku záhradného nábytku-od výrazných svetiel po zmiešané materiály.

„Exteriér je pre našich zákazníkov veľmi dôležitý. Veľa ľudí žije v menších priestoroch a dokonca aj tí, ktorí majú prospech z väčších priestorov, sa snažia maximalizovať ich vonkajší priestor, a práve tam sa pokúšame pomôcť im, “hovorí Vicky Angell, kupujúci žijúci vonku v spoločnosti John. Lewis. „Tiež zisťujeme, že zákazníci robia odvážnejší výber vo svojom vonkajšom nábytku a kde sa sústreďujú na to, aby ich domov vyzeral krásne, to isté robia aj s vonku. Existuje skutočná synergia, v ktorej zákazníci otvárajú svoje domovy a spájajú tieto dva priestory. “

UPOZORNENIE NA TREND: Vonkajšie priestory

1. Priestor na leňošenie (60 percent) predbieha priestor na stolovanie (40 percent). "Bol to pomalý, postupný posun, ale zákazníci robia tento posun alebo robia oboje, kde majú luxus priestoru urobiť oboje," hovorí Vicky.
2. "Ďalšia vec, ktorú vidíme, je trend príležitostného stolovania - sedacia súprava alebo rohové ležadlo s nízkym jedálenským stolom," odhaľuje. "Medziročne rastie o 30 percent."
3. Vankúšom a vonkajším kobercom sa „veľmi dobre darí“ a zákazníci majú k nim príslušenstvo ako lampičky a osvetlenie.
4. Pokiaľ ide o grilovanie, Vicky odhaľuje dva vynikajúce úspechy: Fajčiari na grile (399 libier) a Pec na pizzu Uuni (199 libier).

Spacia miestnosť

Hneď ako vojdete do tejto oblasti obchodu, je to okamžite tichšie a vyrovnanejšie. Rozhodne nemáte pocit, že ste v rušnom obchodnom dome, ktorý je v ešte rušnejšom nákupnom centre. Je to perfektné prostredie na nákup novej postele a priestor je tichý, súkromný priestor, ktorý vám umožní ľahko vyskúšať matrace.

Služba domáceho dizajnu

Už sa nemusíte starať, žiadne starosti s zostavovaním a moodboard alebo sa skutočne pustiť do opravy svojej fádnej miestnosti môžete zabudnúť - vďaka službe Home Design od Johna Lewisa.

Existujú dva typy schôdzok - štýlová rada alebo konzultácia ohľadom dizajnu. V prípade prvého z nich poradcovia Johna Lewisa Home Design spracujú vaše nápady v obchode, aby vám pomohli nájsť vzhľad, ktorý vyhovuje vášmu štýlu a rozpočtu. A pokiaľ ide o to druhé, poradca navštívi váš domov, aby vytvoril kompletnú schému návrhu, a spolu s vami prevedie celý projekt, od objednania, dodania až po montáž.

Posledné slovo od Johna Lewisa ...

„Skutočne investujeme do vlastnej značky,“ hovorí Anna. „Mať jedinečné produkty, ktoré dostanete len v John Lewis, je pre nás skutočne dôležité a vybudovať v rámci našej domácej divízie obchod s touto značkou vo výške 1 miliardy libier. Investovali sme do ďalších 80 partnerov a práve vstupujú. Budú sedieť v našich oblastiach dizajnu, v našom oddelení pre produkty, technológie a inovácie a pri nákupe a merchandisingu.

„V atmosfére, kde je maloobchod v súčasnosti dosť náročný, je skutočne povzbudzujúce vidieť, ako John Lewis skutočne investuje ďalší partneri, aby sa ubezpečil, že výrobky, ktoré uvádzame pred našich zákazníkov, sú neuveriteľne premyslené, dobre navrhnuté a hodnota a kvalita sú pre nás stále veľmi dôležité, takže tímy sa zväčšili, aby mohli našim zákazníkom poskytovať skutočnú diferenciáciu zákazníkov. “