Jo Saltz hovorí o riešení problémov s návrhárom zo San Francisca

Joanna Saltz: Aká veľká časť vašej práce dizajnéra je v skutočnosti riešením problémov?

Jay Jeffers: To je naozaj dobrá otázka. Ak by som mal vybrať percento, povedal by som, že možno 30%? Ale môj tím a ľudia, ktorí so mnou pracujú, im to pravdepodobne ide, pretože sú to tí, ktorí sú v zákopoch, na stavenisko so slovami: „Musíme to napraviť!“ alebo „Musíme s tým niečo urobiť“ alebo „Toto nefunguje tak, ako by sa malo do. "

Myslím si, že na začiatku projektu je to všetko o riešení problémov. Ako prinútite veľký dom, aby sa cítil malý a intímny, alebo aby sa malý dom cítil veľký, alebo, viete, niekto, kto chce mať večierky pre 200 a večere pre 10 ľudí a narodeninová párty pre 14 alebo 36 -ročných - ako sa to všetko deje v jednom entita? Existuje teda aj veľa riešení problémov, pokiaľ ide o to.

Jo: To je skvelá odpoveď. Čo keď pracujete s klientom - keď si sadnete do práce s klientom - koľko to v skutočnosti je sen o navrhnutí skvelého priestoru a do akej miery je odpoveďou na tieto otázky, v ktorých ľudia žijú priestor?

Keď hovoríme, vezmem si viac syra. Prejdite to.

Catherine Kwong: Myslím si, že to súvisí s tým, v akej fáze sa nachádzate. Pokiaľ ide o nás, ak hovoríme o renovácii alebo stavebnom kole, je tu fáza programovania, ktorá je takmer ako rozprávanie sa s klientmi: Čo funguje v ich súčasnej situácii domov, čo nefunguje, aký je ich sen pre ich životný štýl v tomto novom domove, existujú nejaké špecifické potreby, ktoré sa týkajú konkrétne ich rodiny?

Snažíme sa to všetko zaklincovať v programovaní. To nám pomôže zistiť pôdorys. Potom ďalšou fázou, ku ktorej pristúpime, je ďalší rozvoj konceptov a takmer z neho vychádzam pri riešení problémov. Je to, povedzme, že dokážeme čokoľvek. Ako chceme, aby priestor vyzeral? Ako chceme, aby to vyzeralo? Všetky tie veci.

Potom je to skutočne tvrdá práca, ako to urobíme. Môžeme povedať, že chcem, aby to bol pokojný priestor, ale ako to v skutočnosti v skutočnosti pre tohto klienta vyzerá? Znamená to, že všetky hračky idú do tejto skrinky každú noc? Znamená to, že detské izby sú úplne neviditeľné? Aké veci robíte, aby ste to dosiahli.

Noz Nozawa: Veľmi sa opakuje to, čo práve zdieľala Catherine, veľa z tohto procesu je pre nás fázou l, v štýle prevzatia všetkých vstupov od klienta o tom, čo vám doma funguje, čo nie, prečo nie pracovné. Pochopenie všetkých funkčných a praktických potrieb toku, nádejí a prianí klienta je veľkou súčasťou počiatočnej fázy, len viete, priestorového plánovania a určovania úložiska. Aké sú aspekty niekoho domu, ktoré je možné upraviť, aby sa problém skutočne vyriešil?

A potom tá počiatočná fáza je 100% riešenie problémov, aby ste odpovedali priamo na otázku, koľko percent. Akonáhle máme akúsi hlavnú architektúru priestoru a vieme, dobre, teraz máme systém, ktorý môže fungovať, potom sa pustíme do jeho vytvárania krásne a báječné a skutočne reprezentujúce ducha a štýl tohto klienta a spôsob, akým chcú žiť svoj životy.

Aj keď sa mi to sníva, myslím, že sa rozhodne stále snažím premýšľať o aspekte riešenia problémov v dizajne. Aj keď snívame o báječných gaučoch, vždy sa vo mne nájde časť, ktorá je taká, v poriadku, stále to musíme urobiť veľmi praktickým: Sú tu deti a sú tu dva psy a tri mačky. Všetko musí fungovať. Veľa z toho, čo robíme, je krása a estetika, ale vždy to vychádza z praktickej časti, ktorou je riešenie problému, keď niečí domov skutočne pracuje pre neho.

Jo: Myslím si, že je zaujímavé, že zabúdame, pretože sa denne pozeráme na toľko esteticky príjemných vecí. Ale nakoniec je to miesto, kde musí niekto žiť! Snažím sa, keď v časopise uvádzame domovy, tiež skutočne predviesť jeho funkčnú funkciu, ktorú vy chlapi prinášate do priestorov. Iste to zakrývate krásnymi vecami, ale mnohými spôsobmi im uľahčujete a zlepšujete život.

Emilie Munroe: Takže všetko, čo všetci ostatní povedali, áno. Pre naše štúdio - pre mňa osobne - som zistil, že mi najviac vyhovuje pracovať v intelektuálnej sfére vo všetkých fázach návrhu. Ku každému projektu pristupujem tak, ako je 100% -né riešenie problému, od prvej sekundy do posledného dňa. Problémy ako vo výzvach, ako napríklad, dobre, ako budeme zaobchádzať so skutočným fyzickým priestorom a architektonicky, aké sú tieto detaily? Ako zapadá Tetris pôdorysu do obmedzení? Jednou z mojich obľúbených je, dobre, on je moderný a ona je ako malá Parížanka, bohémka - ako vyriešime tento problém a spojíme tieto dve veci dohromady?

Takže aj vo fáze návrhu je to ako snúbenie dvoch odlišných štýlov - klienti sa k nám často chodia báť. Myslím tým, že sa boja o svoje vzťahy, že to bude negatívne. Je to ako: Ako môžeme uskutočniť tento intenzívny proces výstavby alebo návrhu interiéru a nákupu a financie a skok vo viere, všetci to dáme dohromady, pozitívne a vzrušujúce a inovačné?

Nedávno sme všetci hovorili o vitríne tu v San Franciscu. Nemyslím si, že moja firma urobila jednu za šesť rokov, pretože jej chýba problém klienta -to je inšpiráciou pre každé naše rozhodnutie. Nie sú to len všetky páry alebo rodiny: Sú to slobodní ľudia, sú to ľudia, ktorí budú prázdnymi nestermi. Ako vytvoríme priestor, kde sa deti budú chcieť vrátiť zo školy a párty doma cez letné prázdniny, a nie len tak, ako viete, roztiahnuť krídla inam? Mám pocit, že je to povaha nekonečných výziev, ktoré nám nielen prinášajú hodnotu a hodnotu v našej úlohe, ale tiež vytvárajú ducha celého projektu.

Kelly Finley: Odhadoval by som asi 50%alebo bližšie k 60-75%. Vzhľadom na moje bývalé skúsenosti ako advokáta, keď prídete za mnou, chcem len hovoriť o problémoch - prečo nenávidíte svoj dom a ako to môžem napraviť. Milujem výzvu pri renovácii starého domu, pretože ste zatvorení v priestore, a preto vás núti skutočne premýšľať nad rámec toho, aby to fungovalo pre súčasné prostredie. Ale je zaujímavé, že keď ste povedali riešenie problémov, nemyslel som na počiatočné riešenie problémov (čo je samozrejme dôležité), myslel som na implementácia riešenie problémov, pretože to ma vlastne baví.

Je to hrozný citát, ale jeden z mojich obľúbených citátov je, keď Mike Tyson hovorí: "Každý má plán, kým nedostane päsťou do tváre."

Máte tieto plány... Vieš, toto usporiadanie kuchyne má byť toto, a potom, akonáhle otvoria stenu, nedokážu tam umiestniť rozsah, nemôžu vložiť plynové potrubie. Nemyslím si, že som bol v dome, kde by skutočne dodržiavali môj plán osvetlenia, správne, pretože vždy je niekde lúč. A vlastne to považujem za skutočne zábavné a vzrušujúce!

Hovorím svojim klientom: Za to mi platíte. Hádam sa - tiež sa rád hádam s dodávateľmi, to je ďalšia vec - hádam sa s dodávateľom o tom, či niečo dokážu alebo nie, a tiež ich vyzývam, keď nemôžu. Som si istý, že je to moja argumentačná povaha, ale považujem to za najlepšiu časť toho, čo teraz robíme.

Jo: V zásade hráte brankára. Zabránite tomu, aby vášho klienta zasiahlo niečo hlúpe. Ak sa teda niečo pokazí, aký problém máte najradšej vyriešiť?

Jay: Najprv vás chcem najať, Kelly, aby ste sa porozprávali so všetkými mojimi dodávateľmi.

Jo: Som rád, že tu budujeme partnerstvá.

Jay: Je to zábavné, pretože keď ľuďom poviete, že ste interiérový dizajnér, povedia si: Oh, milujete toho klienta? len hovorí: „Tu sú všetky peniaze, choďte do toho.“ Nie som, v skutočnosti sa mi páči, že je do toho klient zapojený proces. Chcem počuť, ako chcú žiť svoj život, čo sa im páči, aká je ich obľúbená farba, čo sa im nepáči, a všetky tieto veci tvoria domov a prispôsobujú im domov.

Milujem výzvu a riešenie problémov zmiešania štýlov dvoch klientov, infúzie že do toho, aký bude dom, v ktorom žijú, rešpektovania architektúry a geografickej polohy a túžob klientov - a spojenia všetkých týchto vecí. To je to, pre čo som zanietený. Preto som vždy rád bol bytovým dizajnérom, pretože sa dostanete do hlavy klienta a dozviete sa o ich živote a dozviete sa, kto sú a ako fungujú a ako fungujú zaškrtnúť.

Môžete vidieť ich žiarovky zhasínať, keď v skrini nájdete perfektné nové úložisko pre kufre. Sú ako: „Nemôžete uveriť, koľkokrát... Nenávidím svoje kufre, ktoré sú tam uložené! Práve si vyriešil tento problém. " A ja som taký úžasný! Mohlo vás to stáť desať tisíc, ale v poriadku.

Jo: Presne tak! Vaše riešenie zažívajú každý deň! Na nich záleží. Milujem to.

Catherine: Myslím si, že jedným z mojich obľúbených problémov, ktoré je potrebné vyriešiť, je a v San Franciscu to často vidíme, keď majú klienti veľmi zastaraný, starý domov, napríklad viktoriánsky alebo čokoľvek iné. A tak trochu nás poverujú vytvorením moderného priestoru pri zachovaní pôvodného charakteru budovy. Považujem to za náročnejšie, ako keby ste od základov pracovali s úplne modernou architektúrou.

Mne osobne sa páči estetika tejto juxtapozície, prechádzanie a zisťovanie, aké sú detaily, ktoré môžeme počas toho udržať takmer urobte modernejšie časti rozloženia - alebo tie druhy aktualizácií, ktoré robíme -, spievajte a odrážajte sa medzi starým a starým Nový. Je to jedna z mojich obľúbených častí renovácie a je to niečo, čo máme šťastie, že tu v San Franciscu veľa vidíme.

Jay: V San Franciscu je to však zábavný problém.

Poznámka: Mám rád dva obľúbené problémy, ktoré rád riešim. Prvým z nich je nájdenie priestoru v dome, keď ho zrekonštruujete a môže z neho byť ďalšia kúpeľňa. Existovali dva konkrétne projekty: Jeden bol spálňou, ktorá sa stala plnohodnotnou hlavnou kúpeľňou, ktorá úplne zmenila klientovu skúsenosť byť doma. Prešlo to z troch spální, jednej kúpeľne-a cestou sa im narodilo dieťa-do dvojposteľovej a dvoj-vaňovej.

Zabili sme teda spálňu, ale doslova množstvo použiteľnosti, ktoré majú s dvoma kúpeľňami, dvoma toaletami - preboha, viete si predstaviť, že by ste boli celá rodina s jedným WC? To znie ako recept na katastrofu.

Jo: Môj manžel vyrastal v päťčlennej rodine s jedným WC. Nech ťa Boh žehná.

Poznámka: Nooooo! Wow. To je Robíte najviac. Takže mám z toho takú radosť. Stále sme vo výstavbe kuchyne s veľmi nepríjemným zákutím, vo veľmi starom dome v Coal Valley v San Franciscu. A keď som sa pozeral na vesmírny plán, premýšľali: Ach, mohol by to byť stôl, alebo to mohlo byť niečo na raňajky? Žiadna z týchto vecí skutočne nerezonovala s klientom.

Nakoniec sme boli ako, Panebože, toto by mohla byť majstrovská kúpeľňa! Pretože kuchyňa narazila na majstrovskú suitu a bola opäť ako podlaha s jednou kúpeľňou a urobili sme z nej kúpeľňu. Bolo to úžasné. Každopádne to bude skvelé, klienti sú nadšení.

Jo: Život meniaci.

Poznámka: Týmto chlapcom sa doslova zmenil život. Zdieľali rozdelený kúpeľ s dieťaťom a na ceste majú ďalší. Takže sme trochu zmenili negatívny priestor - negatívny význam zamračenia, nie negatívny ako „nie priestor“ - na veľmi pozitívny priestor pre úsmev.

Jo: Siahli ste do tretej dimenzie negatívneho priestoru.

Poznámka: Je to nová vec, na ktorej pracujem, ďalšia úroveň dizajnu.

Môj druhý obľúbený problém, ktorý je potrebné vyriešiť a ktorý je môjmu srdcu veľmi blízky, je urobiť priestory veľmi pohodlné a bezpečné pre psov so zlým chrbtom. Je to veľmi špecifické, ale je to úplná vec. Mám psa, ktorému sa za deväť a pol roka dvakrát alebo trikrát takmer pokazil chrbát. A skutočne je tam prekvapivo množstvo klientov a rodín, ktoré majú psov, ktorí hovoria: „Chceli by sme milujeme ich, keď sú v posteli, boli by sme radi, keby boli na gauči, ale nie je pre nich bezpečné skákať vypnuté! "

A ak sa niekedy pozriete, psie schody sú hrozné. Sú v protiklade k šťastnému dizajnu. Riešenie tohto problému je mojou osobnou obrovskou vášňou.

Jay: Potom, čo som doma prečalúnil psiu rampu, ach áno.

Emilie: Navrhnite líniu! Ľuďom by sa to páčilo. Urob to.

Preto si rád vezmem malé lietadlo, vyletím na makro úroveň a poviem: Myslím si, že niečo, čo u mňa posledných pár rokov skutočne rezonuje, je to, že ako dizajnér ste akýmsi duchovným sprievodcom na ceste sebapoznania pre každého klienta. Či už je to komerčné alebo obytné, kedykoľvek sa zapojíte do života klienta, nachádza sa v určitom prechodnom bode, či už viete, že je vydávajú sa, majú dieťa, kupujú si prvý byt, ich podnikanie sa rozrástlo natoľko, že sa musia prispôsobiť ďalší personál.

Venujete sa týmto časom, keď si myslím, že si klient spočiatku myslí, že ste tam, aby ste sa porozprávali o tom, kde je pohovka alebo kde múr bude, ale to, o čom skutočne hovoríš, je to, aký život budeš žiť a kým chceš byť? Čo bude táto spoločnosť, čo je vašou vášňou, kam chcete prísť? Ak to neurobíte - ak nepôjdete na túto cestu sebapoznávania autenticky a dorazíte do cieľa v vopred pred dokončením práce a pred druhom dokončenia návrhu zákazky - potom ste nedodali zákazník.

Môžu to byť intímne rozhovory, sú veľmi dynamické. S rodinami ako dizajnér musíte myslieť nie hneď, ale na päťročný plán alebo desaťročný plán.

Povedzme, že máte malé deti a robíte tému pre škôlku alebo čokoľvek iné, musíte premýšľať o zmene medzi štyrmi a desiatimi rokmi. Máte desaťročnú zámienku - ako chcú potom žiť? Pretože chcem, aby tento dizajn prežil a bol schopný ho znova objaviť v týchto fázach. A nie každý chce hovoriť o svojich malých deťoch, ktoré vyrastali.

Alebo máte pätnásťročných-ale hádajte čo, o tri roky budú na vysokej škole! Ako zabezpečíme, aby to fungovalo tak, aby ste boli z tejto budúcnosti nadšení alebo nie? Myslím si, že mojím obľúbeným problémom je len dostať sa ku koreňu toho, prečo sme tu, aká je vízia a ako si vytvoríme váš vysnívaný život, nie tento rok alebo budúci rok, ale desaťročný plán?

Jo: Úprimne povedané, žiadate vyriešiť problémy, s ktorými ste sa ešte ani nestretli.

Emilie: Alebo vytvárať riešenia pre výzvy, ktorým ešte len musia čeliť. A to je naozaj zábava.

Kelly:Takže problém s dizajnom. Pravdupovediac si myslím, že mojou najobľúbenejšou časťou problému, ktorý je potrebné vyriešiť, je priestor a spôsob, ako ho využiť. Žijeme v oblasti zálivu, kde je priestor nadštandardný, a mám teraz niekoľko klientov, ktorí si buď nemôžu dovoliť kúpiť nový dom, ktorý skutočne sú naozaj chcú - aby boli v pohode, vložme všetky tieto peniaze do obnovy toho, čo už máme - alebo si nemôžu dovoliť dom, ktorý ani nemajú ešte. Potrebujú len robiť veci.

Jedna z mojich obľúbených klientov, ktorá práve dokončila svoj projekt, ma zavolala na konzultáciu a povedala mi: „Potrebujem, aby si mi prišiel pomôcť prísť na to, ako to urobiť. domáce práce alebo potrebujem, aby ste mi to navrhli, aby som to mohol predať. “ Strávili sme preto celú fázu programovania, aby sme našli spôsob, ako jej to fungovať a teraz, úprimne, je to tak úžasný. Miluje to a vyzerá to úžasne, skutočne to funguje tak, ako to potrebovala jej rodina, aby to fungovalo. Áno, je to pekné a áno, je to skvelé, obrázky z portfólia vyzerajú skvele, ale v skutočnosti ide o to, že funguje oveľa lepšie pre jej rodinu.

Cíti sa v tom šťastná, jej dcéra, jej manžel, všetci sú v tejto situácii veľmi spokojní a všetko je to doslova len o krok späť a pochopení toho, čo potrebujú, a schopnosti zmeniť. Myslím si, že je to také dôležité, najmä keď hovoríme o malých priestoroch, pretože môžete urobiť len toľko.

Neviem, ako hlboko sa chceme dostať, ale aby som dodal, Bay je teraz taká šialená, že sa to ľudia zvyčajne pokúšajú nájsť. rovnováha - stále chcú vo vnútri niečo super pekné, ale nemôžu minúť všetky tie peniaze na nadáciu a dvorček. Takže robíme veľa z toho, keď len presúvame steny a skutočne premýšľame inak o tom, ako priestory môžu fungovať, aj keď tam žijú desať rokov a myslia si, že pre nikoho nemôžu zostať dôvod.

Jo: Som zvedavý, či má niekedy problém za následok niečo, na čo by ste nikdy nepomysleli? Zistil som, že niekedy, keď sa stretnete s výzvami, je výsledná tvorba lepšia, než keby ste sa s ňou v prvom rade nestretli, úprimne povedané. Viem, že je to veľký tlak na to, aby ste museli snívať dozadu.

Jay: Stáva sa to stále. Doslova nemôžem myslieť na žiadneho, ale v tomto odvetví sa neustále stáva, že sa problém stane riešením, ktoré je oveľa lepšie, ako to, čo malo byť na prvom mieste.

Yotvoríš stenu a si ako, sakra, kam mala ísť tá chodba, tam je veľa rúrok keď ním prechádzame, musíme ísť bokom a zrazu sa z toho stáva taká veľká miestnosť väčší. Sakra! Viem, že existujú príklady, ale na jeden si neviem spomenúť. Stáva sa to stále.

Jo: Použijem zlý príklad. Vidíme také obrovské uznanie výkonnostných tkanín a toho, čo ľudia a tieto značky dokážu vytvoriť, ale to sa rodilo z toho, že ľudia stále rozlievali sračky alebo večerali na gauči, však? Toto bol problém, ktorý bolo potrebné vyriešiť. A teraz tu máme výkonnostnú tkaninu. Je to úžasné, ani neviem, ako to robia.

Rozmýšľate niekedy nad klientmi, keď sa pokúšali vyriešiť problém alebo si myslia, že majú riešenie problému?

Kelly: Tento týždeň som jeden mal. Bol som celý týždeň mimo mesta a skrine vchádzali, takže tento klient povedal: Sme ako vo všetkom, dlaždica je a všetko, a ona hovorí: „Rozhodol som sa tak, zdalo sa mi, že skrinky sú príliš tesné, a tak som povedal dodávateľovi, aby dva vybral.“ Zapnuté jedna strana. Na druhý deň potom zavolala a povedala dodávateľovi, aby ich vložil späť - očividne. Povedala: „Rozhodol som sa, že polostrov by mal byť široký 36 palcov.“ Jedná sa o malú kuchyňu, a Kuchyňa Berkley a ona je taká: „A rozhodol som sa vytiahnuť stôl.“ Stôl, o ktorý prosila, som ja nenávidený.

Teraz som teda povedal, že je to ležatá kuchyňa a dáva zmysel. Volal dodávateľ a ja som bol rád, počúvajte tu. Toto je jej kuchyňa, ak má pocit, že je príliš tesná, budeme to rešpektovať.

Ale ak to neopravíte, budú si myslieť, že ste vo svojej práci zlí alebo že ja vo svojej práci som zlý. Takže to musíte napraviť. Nakoniec sa stalo, úprimne povedané, mal som s ňou rozhovor a povedal som, že nemám pocit, že by ste procesu dôverovali. vašej kuchyne, takže sa pokúsim urobiť to najlepšie, ako môže byť, ale chcem, aby ste pochopili, že týmto postupom je tento tok vypnutý. Máme plány, strávili sme nad nimi veľa času a peňazí a mali by ste ich rešpektovať.

Na konci rozhovoru povedala: „Nechcem, aby si si myslel, že tento proces nerešpektujem.“ A stále vytiahla skrinku. Stále sme vytiahli skrinku z oboch strán. Všeobecne mám pocit, že je to ich dom, môžem urobiť všetko pre to, aby som ich nasmeroval správnym spôsobom, a mám veľkú vôľu a nehanbím sa povedať, keď si myslím, že robia zlú vec a ja som jej to skutočne zapísal. Povedal som, že si myslím, že je to zlý nápad, ale ak s tým chcete ísť ďalej, neváhajte. Preto sa rozhodla, že s tým pôjde ďalej.

Uvidíme konečný produkt, pretože to bolo potom, čo boli dosky navrhnuté, samozrejme, takže teraz musíme počkať, kým to bude znova navrhnuté a podobné veci. To sa stáva veľmi zriedka, keď ľudia platia túto sumu peňazí, ale raz za čas sa to stane! Vážim si ich tak, ako chcem, aby si oni vážili mňa, a robím všetko pre to, aby sa to stalo.

Jo: O čom hovoríte, o čom je dôležité hovoriť: Skutočne ide o dôveru. Ľudia, ktorí s vami pracujú, k vám prichádzajú, v zásade vkladajú svoj život do vašich rúk

Kelly: A ich celoživotné úspory!

Jo: Správne a ich peniaze. A modlia sa, aby ste mohli vyriešiť ich problémy a aby ste vytvorili niečo, s čím môžu skutočne žiť. To je veľký tlak.

Jay:Na konci dňa to, čo vytvárame, sú domy snov pre našich klientov. Zvlášť v oblasti zálivu, v technologickom svete, mohol niekto žiť v apartmáne za 2 000 dolárov, ktorý má žijú päť rokov, v ktorých sa pokúšajú zaplatiť nájom - a zrazu kúpili 10 miliónov dolárov dom. Nie je to nič neobvyklé a my vytvárame ich vysnívaný domov. V našej kancelárii to vôbec neberieme na ľahkú váhu.

Takže dostať sa do ich hláv a získať si ich dôveru a porozumieť tomu, odkiaľ pochádzajú, ak hovoria veci ako: Nemyslím si, že by tam mali byť skrinky alebo také veci. Je to niečo ako ich počúvať, uviesť náš vlastný prípad - tu je dôvod, prečo by ste to mali urobiť - a na konci dňa, ak sa rozhodnú, že to urobia, urobia to. Môže sa stať, že sa budú podobať, máš pravdu.

Pravdepodobne nikdy nepriznajú, že ste mali pravdu. Ale môžete sa vrátiť o rok neskôr a tam, kde mala byť táto skrinka, je niečo zaseknuté.

Kelly: Mimochodom, chce tam dať lavičku. V kuchyni. V kuchyni potrebujeme iba lavicu, lavicu na nohy, dokonca ani lavicu na sedenie.

Jo: Mám pocit, že celý dizajn kuchyne v podstate rieši problémy. Je to taký ťažký pracovný priestor, ako sa riešenie problémov premieta do dizajnu kuchyne?

Catherine: Keď sa vrátime k otázke dôvery klienta, robíme na začiatku prieskum, ktorý znie ako, ako využívate kuchyňu? Ako veľmi ťa to baví? Aké sú tvoje potreby? Skutočne budete jesť každé jedlo v jedálni? Buď úprimný. A potom hovoríme: To je to, čo klienti v minulosti považovali za úspešné, to je to, čo sme v našich kumulatívnych desaťročiach skúsenosti sa ukázali byť úspešné - v tejto súvislosti sme voči našim klientom otvorení, ale očakávame aj úprimnosť v tom, ako žiješ.

Chystáte sa každý deň jesť na pulte? Potom mi to len povedz. A môžeme to nejako obísť.

Emilie: Dôvera je taká monumentálna a dozvedel som sa, že v druhej je jedna prekážka v brnení dôvery, ktorá je v prvom rozhovore. A taká je otázka, takže tieto hodiny, ktoré takto strávite, nie sú??? Sme v tom spolu, zjednotení, alebo neveríte, že vám účtujem primerane, neveríte, že moje skúsenosti s proporciami v tejto miestnosti, nech sú akékoľvek.

V tej chvíli sa musíte porozprávať.

Snažím sa pravidelne dostávať do situácie, že som klientom v odvetví súvisiacom s umeleckými službami, aby som zažil pocit, že naši klienti s nami spolupracujú. Je to zábavné, hovorím všetkým v mojej kancelárii, že sa už 18 rokov nechávam ostrihať tou istou dámou. Vchádzam dnu a ona mi hovorí, čo chceš? A ja idem, čo mám robiť ty chceš?! Striháš vlasy pre povolanie, neviem, čo sa tu deje. Rob čo chceš! Ako chcem dlhé vlasy, ale vieš, čokoľvek, profesionálne ti verím. Ak jej neverím, nechcem jej robiť mikro manažéra. Pamätám si, že som jej priniesol fotky ako Jennifer Aniston s prasknutím a ona povedala: „Viete, že má prirodzene kučeravé vlasy, ktoré sú trikrát hrubšie ako tie tvoje? Toto je sen o fajke. A ak vám niekto povie, že môžete mať toto... “A ja som bol rád, že si in!

To sa stáva s domami klientov. Sú ako, chcem, aby náš dom vyzeral takto. A vy ste ako, tu je váš dom. Môžeme sa tu oženiť, ale fakty sú fakty.

Jo: Som si istý, že je to obrovský problém... Vrátiť ľudí späť do reality.

Emilie: Ale to je naša práca. To je doslova práca. Ak im autenticky neposkytnete tvrdé informácie, potom sa dôvera začne rozpadávať. A môžete povedať, počúvajte, ak chcete odstrániť polovicu skriniek vo vašej kuchyni, môžete - ale tu je kresba, tu je podiel, tu je návod, ako sa funkčnosť rozpadá podľa toho, kam ukladáte veci. Preto by to podľa môjho vzdelaného názoru malo byť takto. A opäť sme v tom spolu?

Hovoril som o dizajne šperkov a rád by som sa zapojil do procesu s niekým, kto so mnou bol úprimný ohľadom svojich názorov a bolo to náročné. A bolo ťažké si to predstaviť, je tu toľko peňazí a keď to urobíte, je to trvalé, ako preboha, toto je to, čím klienti prechádzajú! Vypíšu šek a päť alebo šesť mesiacov, rok alebo dva roky nevidia, či ti to stojí za to. Skok viery, ktorý berú, robíme každý deň. Toto je ich sen, toto je ich bohatstvo, toto je ich budúcnosť.

Kelly: Myslím, že určitým spôsobom hľadajú teba, aby si ich vyzval. Nechcú áno - a ak áno, pravdepodobne nie sú správnym klientom. Chcú, aby ste ich vyzvali. Opäť je to psychológia dizajnu. Je to ako, dobre, potrebuje tento klient myslieť si je to ich nápad, takže zasadíme semienko a čakáme dva týždne, kým odošlú e -mail a povedia: „Čo keby sme zbúrali túto stenu?“ Výborný nápad! Pristúpime k veci. A dodávateľ stojí priamo tam a čaká, kým povieme áno.

Jo: Stále to počúvam ako opakujúcu sa tému: klienti, ktorí vyšli von, uskutočnili nákupy, ktoré teraz musíte navrhnúť.

Poznámka: Potom, čo sa proces začal. Nech sa páči, počkajte, práve ste zaplatili zálohu! Kto sa tak ponáhľa, keď má túto kreslo Eames?

Jay: Milujem však týchto klientov, pretože akonáhle urobia jednu alebo dve chyby, raz sa pohovka Restoration Hardware nezmestí dverami, a potom sú ako, dobre, ste vo vnútri. Ľúbim ťa.

Kelly: Pracoval som ako právny zástupca, ale teraz, keď musím robiť prácu a komunikovať s ľuďmi, idem von a najímam oveľa viac ľudí, ako som býval. Rovnako ako veci, ktoré by ste pravdepodobne mohli urobiť sami, ani nepredstieram, že to skúšam. Len nedávno som najal krajinnú dizajnérku a ona bola taká, že si interiérový dizajnér. A povedal som si, počul si, čo si povedal? Interiér. Je mi jedno, čo sa deje vonku.

A čo je dôležitejšie, chcem, aby ste sa ku mne správali tak, ako sa ja správam k svojim klientom. Takže v skutočnosti s tebou nechcem hovoriť tak často, chcem, aby si mi povedal, kedy sa veci dejú a kedy potrebuješ kontrolu, a chcem, aby si mi povedal, čo sa bude diať. A bolo to skutočne veľmi oslobodzujúce a vďaka tejto skúsenosti som sa cítil lepšie vo svojom procese s mojimi klientmi.

Takže mám skúsenosť, o ktorej hovoríte, kde sa ten človek podobá, nie zábava,. a môžete vidieť, kde majú klienti z tohto procesu trochu obavy. Ale tiež som dokázal tejto žene dôverovať. Bola to odporúčanie - to s tým pravdepodobne malo veľa spoločného. Bolo to také príjemné. Aj keď pršalo a vonku bol neporiadok, vedel som, že to má pod kontrolou, a nebol to veľký problém. Snažím sa to teda vnímať v zmysle, že som tu, aby som slúžil svojim klientom.

Mám túto novú mantru, kde každé ráno vstanem a hovorím: Mám klientov, ktorí mi platia za to, čo chcem robiť každý deň. O desiatej, keď vám pošlú e -mail, je ťažké si to zapamätať. Správny. Takže teraz, každý deň som rád, viete čo, táto žena mi zaplatila veľa peňazí a ja jej budem slúžiť v tom, čo robím rád, a nie v písaní briefov, takže si to musím oveľa viac vážiť. Myslím si, že keď ste schopní najať servisných ľudí alebo komunikovať takýmto spôsobom a byť klientom, oceníte to, čo teraz dokážeme urobiť.

Jo: Mám pocit, že toto je dobrá poznámka na záver, naše problémy môžu byť oveľa horšie.

Nasledujte House Beautiful ďalej Instagram.

Tento obsah je vytvorený a udržiavaný treťou stranou a importovaný na túto stránku, aby pomohol používateľom poskytnúť ich e -mailové adresy. Viac informácií o tomto a podobnom obsahu nájdete na piano.io.