Ako sa dnes odborníci na dizajn pohybujú v realite renovácie

Skutočnú šírku renovácie môže byť ťažké pochopiť. Riaditeľka redakcie Joanna Saltz hovorila s piatimi odborníkmi o tom, ako vyvažujú to, čo si klienti myslia, že je možné, s tým, čo v skutočnosti pravdepodobne klesne.

Jo Saltz: Vašou úlohou je predať dokonalú víziu. Takže ako úprimní si myslíte, že môžete byť so svojimi klientmi na začiatku nového projektu?

Nicole White: som tupý. Mnohí klienti, najmä tí, ktorí k nám prichádzajú cez Instagram, si neuvedomujú celý rozsah projektu. Pohotovostné rozpočty robíme povinnými pre neočakávané problémy, ako je napríklad otvorenie steny, aby sa našli zhnité potrubia, ktorých oprava by si vyžiadala 20 000 USD.

Luis Medina: Niektorí klienti môžu očakávať, že urobíte projekt za oveľa menej, pretože ich teta alebo stará mama to urobili za oveľa menej. Potom idú za niekým, kto je ochotný klamať, a skončia sklamaní. Aby sme sa vyhli nedorozumeniam, všetko dokumentujeme.

Samantha Josaphat-Medina: Nechávame potenciálnych klientov vyplniť dotazník. To, ako reagujú, nám hovorí, aké skúsenosti majú s týmto procesom. Hovorí nám, či je popis ich projektu v súlade s tým, čo hovoria, že je ich rozpočet, a či je v súlade s harmonogramom. Keď máme prvý prvý hovor, preberieme si, čo je možné. Vždy žartujem, že by som si prial, aby Instagram mohol ľuďom povedať, koľko stojí jeden obrázok, pretože je to často viac, ako si ľudia myslia!

Jo: Televízia tak dlho udržiavala tento mýtus vo svete. Ale Instagram je teraz veľkým ťahúňom. Ako to ovplyvnilo vašu prácu?

Damián Samora: Realitu musíme predávať. Keď máte potenciálneho klienta, je to vzťah. Chvíľu budete randiť, ​​budete niekoľko rokov vydatá a budete mať ťažké rozhovory. Ak však necháte komunikáciu otvorenú, budete vedieť, že každý urobil maximum, aj keď účty budú vyššie, ako sa očakávalo.

Betsy Wentz: Boli časy, keď som prijal akúkoľvek prácu. Teraz napredujem len s klientmi, ku ktorým som si na začiatku vybudoval dôveru. Je dôležité, aby ste boli skutočne informovaní o podnikaní, ktoré robíte, a o tom, čo hľadajú, aby ste sa vyhli zármutku, najmä pri všetkých oneskoreniach a očakávaniach v dnešnej dobe.

Luis: Všetci sme boli v takej pozícii, keď sme boli menej vyberaví pri projektoch, ale je to dobrá lekcia. Stáva sa dôležitejším nie poddajte sa tlaku a povedzte, že to zvládnete. Nábytok alebo služby nemôžete získať zadarmo.

Damian: Vo svete Zoom musíte tiež prehnane komunikovať, aby ste vyvolali od ľudí definitívne odpovede, aby ste sa mohli pohnúť vpred. V architektonickom svete môžete na Zoom kresliť naživo, ale nie je to to isté. Nemôžete získať dobrý očný kontakt alebo virtuálne čítať reč tela.

Jo: Ľudská konektivita je tá časť, ktorá je vždy náročná.

Nicole: Takmer som prišiel o klienta, pretože sme sa príliš spoliehali na smsky a e-maily. Tón
správ sa stratilo a začalo sa zdať, že konverzácie boli bojovné. Stratili sme ten osobný aspekt procesu, ktorý získate, keď sa stretnete v reálnom živote. Aby sme získali späť skutočné spojenie, dohodli sme si týždenné telefonáty. Bola to skvelá lekcia, že toto spojenie nemôžeme stratiť.

Damian: Komunikácia sa stáva ešte ťažšou, keď ľudia nevyhnutne nevedia, čo chcú. Tiež nemusia používať správne slová, aby dizajnér pochopil, čo chcú. Ak dôjde k odpojeniu, je potrebné použiť iné slová a obrázky, aby sa každý dostal na rovnakú stránku.

Betsy: Ide o výchovu. Mal som ľudí, ktorí povedali, že môžeme úplne prihodiť ďalších 250 000 dolárov za nábytok a že si neuvedomili, že by to stálo toľko. Iní sú úplne šokovaní. Buď urobíte, čo môžete s rozpočtom, ktorý máte, alebo sa rozhodnete, že teraz nie je čas a ušetríte.

Jo: Prečo je taký rozdiel medzi tým, čo si klienti myslia, že sa stane, a skutočnou pravdou?

Samantha: Klienti trávia čas pozeraním sa na dizajn a skúmaním na vlastnú päsť, kým prídu k profesionálovi. Ak nevedia, čo skúmať, konzumujú len to, čo dokážu stráviť. Potom zistia, že proces má viac vrstiev.

Luis: Môžu prísť s vlastnou tabuľkou, ale nezohľadňuje to, kto inštaloval chladničku alebo kto platil za doručenie. Existujú všetky tieto malé skryté náklady.

Betsy: Ak ľudia dlho nerekonštruovali, porovnávajú aj svoje skúsenosti s tým, keď to bolo lacnejšie. Okrem toho existuje veľa rôznych úrovní toho, čo môžete získať z hľadiska dizajnových služieb. Musíte nájsť ten správny fit. Osobne preferujem prácu s klientmi, ktorí chcú všetko, čo im môžem ponúknuť. Niekedy môže fungovať výmena kúskov, ktoré navrhujem za lacnejšie, ale nie je to bufet. Chcem, aby využili všetko, čo môžem poskytnúť, a to môže zahŕňať kúsky, ktoré sú drahšie, ale vydržia roky. V prípade, že klient chce len časť toho, čo môžem urobiť, nemusíme byť najvhodnejší.

Luis: Tento scenár je tiež príležitosťou. V rámci našich sietí ľudí v teréne môžeme často úlohy, ktoré pre nás nemusia byť vhodné, odovzdať niekomu, kto bude.

Nicole: Máme populáciu, ktorá bola vystavená HGTV. Sme vďační, pretože vystavujú ľudí renováciám, neuvádza sa žiadny skutočný rozpis nákladov. Diváci vidia rozpočet klienta a hotovú miestnosť. Nevidí poplatky za návrh, výstavbu ani dodávateľa. Stále sa stretávame s dôsledkami toho o mnoho, mnoho rokov neskôr. Teraz je našou úlohou ako profesionálov zatlačiť späť a presvedčiť klientov, aby rešpektovali naše odborné znalosti.

Damian: Náš svet učí ľudí nadmerne konzumovať údaje, nadmerne konzumovať obsah,
a je to vyčerpávajúce. Keď začnete konzumovať toľko vecí za sebou, stratia svoju hodnotu. Vzťah dôvery si vytvoríte až vtedy, keď sa niekto začne pýtať. Zrazu už vedia, koľko niečo stojí, pretože rozumejú kvalite, ktorá do toho bola.

Sledujte House Beautiful ďalej Instagram.

Tento obsah je vytvorený a udržiavaný treťou stranou a je importovaný na túto stránku, aby pomohol používateľom poskytnúť svoje e-mailové adresy. Viac informácií o tomto a podobnom obsahu možno nájdete na stránke piano.io.