Širokopásmoví zákazníci získajú automatickú kompenzáciu za výpadky internetu
Za výrobky zakúpené prostredníctvom niektorých odkazov v tomto článku získavame províziu.
Širokopásmoví a pevní zákazníci, ktorí trpia pomalými opravami, oneskorenými inštaláciami alebo zmeškanými schôdzkami inžiniera, teraz od svojich poskytovateľov dostanú peniaze späť bez toho, aby si ich museli nárokovať.
Schéma automatickej kompenzácie širokopásmového pripojenia od Ofcom, ktorá bola spustená dnes (1. apríla), by mohla vidieť, ako zákazníci budú ťažiť z platieb v celkovej výške 142 miliónov libier, ak sa ich poskytovateľ prihlási do novej dobrovoľnej schémy.
Takto by ste mohli získať náhradu:
• Ak po dvoch celých pracovných dňoch nahlásite stratu služby, ktorá nie je úplne stanovená Automatická kompenzácia 8 GBP za deň zaplatené ako náhrada za váš ďalší účet.
• Ak sa inžinier nedostaví na plánovaný termín alebo sa stretnutie zruší s menej ako 24 hodinovým predstihom, dostanete náhradu 25 GBP za zmeškaný termín.
• Ak váš poskytovateľ širokopásmového pripojenia mešká s inštaláciou vašej novej služby, dostanete 5 GBP za každý kalendárny deň omeškania.
Regulátor Ofcom najskôr oznámil plány na poskytovanie automatickej kompenzácie širokopásmového pripojenia v novembri 2017, počas ktorého najväčšie britské širokopásmové a domáce telefónne spoločnosti - Panna, BT, Nebo, Rozprávať rozprávať a Zenový internet - sa všetci prihlásili a súhlasili s odškodnením zákazníkov, keď sa stretnú s týmto oneskorením, bez toho, aby sa zákazník musel pýtať.
Hyperoptický a Vodafonesa tiež prihlásili a začnú automaticky vyplácať odškodné neskôr v tomto roku. Spoločnosti, ktoré sa k schéme zaviazali, predstavujú vo Veľkej Británii viac ako 95 percent zákazníkov širokopásmových a domácich telefónov.
Túto schému vytvoril Ofcom, aby zaistila férovosť pre zákazníkov a poskytla spoločnostiam silný stimul, aby sa v prvom rade vyhli prieťahom, a riešiť skutočnosť, že „mnoho ľudí nedostáva štandard, ktorý očakáva, alebo je primerane odmeňovaný, keď služba klesne krátky'.
Sharon White, generálna riaditeľka Ofcom, povedala: „Myslíme si, že je neprijateľné, aby ľudia nechali čakať na nový rad alebo chybu, ktorú je potrebné odstrániť. Tieto nové ochrany znamenajú, že telefónne a širokopásmové firmy sa budú chcieť predovšetkým vyhnúť problémom, ktoré sa môžu vyskytnúť. Ak sa im však nedarí, so zákazníkmi sa musí zaobchádzať spravodlivo a vrátiť im peniaze bez toho, aby o to museli žiadať.
„Vítame záväzok spoločností voči tomuto systému, ktorý je silným stimulom pre zlepšovanie služieb pre zákazníkov.“
Ofcom tvrdí, že „bude pozorne sledovať, ako spoločnosti dodržiavajú tento režim“ a budúci rok ho preskúma. "Ak sa so zákazníkmi nezaobchádza spravodlivo, zakročíme a podnikneme opatrenia," hovorí regulátor.
Tento obsah je vytvorený a udržiavaný treťou stranou a importovaný na túto stránku, aby pomohol používateľom poskytnúť ich e -mailové adresy. Viac informácií o tomto a podobnom obsahu nájdete na piano.io.
