V notranjosti Mega Westfield London Shepherd's Bush Store Johna Lewisa

Danes (20. marec) vidi John Lewis odprla svoja vrata v White City Westfieldu v Londonu s trgovino v vrednosti 33 milijonov funtov, ki se ponaša z 230.000 kvadratnimi čevlji, in najbolj razburljivim hišnim nadstropjem v kateri koli veleblagovnici John Lewis do sedaj.

Z ekipo se pogovarjamo o trenutnem maloprodajnem okolju, nastajajočih trendih in linijah izdelkov nove sezone ter o tem, kako John Lewis namerava doseči svoj cilj v višini 1 milijarde funtov med ekskluzivnim ogledom nove trgovine, preden se vrata odprejo javno.

---

Kot del razširitve Westfield v vrednosti 600 milijonov funtov, domači oddelek v John Lewis White City pokriva 50.000 kvadratnih metrov samo v dveh nadstropjih. Je precej velika.

Veleblagovnica vključuje lepotni spa, tri restavracije in osebno oblikovalsko storitev po meri. Kar je v hipu vidno, je obsežna paleta izdelkov ter odličen dizajn in postavitev izgleda tako, kot bi morala izgledati nova trgovina - čista, sijoča ​​in predstavljiva - in ima tisto novo trgovino vonj '.

Ta trgovina bo najbolj izkušena in s storitvami vodena trgovina Johna Lewisa doslej.

John Lewis je v svojem poročilu o maloprodaji za leto 2017 dejal: „Leta 2017 so izkušnje pogosto tako pomembne kot izdelek, pri katerem si ljudje želijo ceniti nepozabne trenutke, preživete s prijatelji in družinami, ko so zaposleni živi. Da bi zadovoljili to naraščajočo žejo po novih izkušnjah, so naše trgovine zdaj destinacije za navdih in uživanje ter nakupovanje. '

Ugotovili so, da "nakupovalna potovanja mešajo spletne in fizične izkušnje" in "s toliko crossoverja med različnimi kanali storitev za stranke ostaja lepilo, ki drži celotno izkušnjo skupaj '.

To veliko razlaga o novih storitvah, ki jih John Lewis zdaj ponuja v White Cityju. V veliki meri premikajo meje - s njihovi partnerji (stalno osebje) na čelu. Pravzaprav jih nedavni zlom nekaterih maloprodajnih trgovin ni presenetil - John Lewis potrjuje zaposlitev 80 novih vlog v glavni pisarni z namenom oblikovanja boljših izdelkov za stranke.

"To bo naša 50. trgovina - zelo posebna 50. trgovina," nam pove Anna Rigby, vodja oddelka za nakup tekstila in dodatkov za dom pri Johnu Lewisu. "Pokazal bo kombinacijo novih izdelkov, novih konceptov in tisto, kar je pri tem resnično posebno, je, da je naš partnerji so največji del te trgovine in tiste čarovnije, ki jo lahko ponudimo prek naših partnerjev, preprosto ne morete dobiti na spletu.

"Vsi se premikajo k spletnemu nakupovanju - mislim, da se od tega ne moremo odmakniti - in na to smo zelo ponosni spletno mesto, za katere še vedno verjamemo, da so zelo, zelo pomembne, naše veleblagovnice pa so naša dediščina, jaz uganiti. Kar smo naredili s to trgovino, je, da je še bolj posebna. Naši partnerji in njihova interakcija s strankami ter izgradnja odnosov s strankami bodo res pomembni, ko bomo napredovali. '

Domači oddelek je ključni poudarek Johna Lewisa. Trgovina White City združuje več kot 500 blagovnih znamk gospodinjske posode v vrsti navdihujočih sobnih kompletov. Storitve v trgovinah vključujejo Demo Kitchen za predstavitve hrane in kuhanje, navdušujočo izkušnjo Apple Smart Home, prostor za spanje, ki strankam omogoča, da preizkusijo žimnice pri svojih v prostem času, Studio Studio, kjer lahko oblikujete svoj kavč ali naslanjač iz zbirke tkanin, in podobno, Oblikujte svojo preprogo in ujemanje barv preprog, da ustvarite svojo edinstveno talne obloge.

"Gradimo zelo močno domače podjetje," dodaja Anna. „Dom je bil vedno naš temelj - zelo smo ponosni na svoje domače podjetje in naše nakupne ekipe so zadolžene za to, da znova odkrijejo dom. To si prizadevamo narediti v naslednjih letih, da bi prišli do čarobne številke 1 milijarde funtov. Domače podjetje v vrednosti milijarde funtov z lastno blagovno znamko. '

S tem v mislih, kaj točno trgovina White City ponuja kupcem? Gremo na ogled, da ugotovimo ...

Pisalna miza

To je vozlišče. Tu lahko rezervirate vse dejavnosti in delavnice, pa naj gre za lepotni bar ali tečaj joge. "Experience Desk je bil velik hit pri kupcih," pravi Anna. "Na dan ali za prihodnje datume lahko rezervirate sestanke za dejavnosti, ki se dogajajo v trgovini."

Darila

Ta odsek izgleda spektakularno, veliki interaktivni zasloni pa oživijo čudovito fotografijo Johna Lewisa. Zagotavljamo, da nobena stranka ne bo hodila po teh prehodih, ne da bi kupila kakšen predmet ali dva.

Izdelki vključujejo "zelo, zelo uspešne" Paleta namiznega pribora Leon, pa tudi nedavno Antropološko sodelovanje. "Morali bi uvesti tudi tekstil in nad tem smo zelo navdušeni," Anna draži pred prihajajočo ekskluzivno ponudbo.

Hrana je pri Johnu Lewisu seveda velika stvar in izbira vas bo razvajala. "To zelo velikodušno področje je namenjeno darilni hrani," razlaga Anna na naši turneji. „V John Lewisu prodajamo veliko čokolade in alkohola. Gin je bil v zadnjih dveh letih fenomenalen, predstavili smo veliko več nišnih blagovnih znamk in povpraševanje se nadaljuje. '

Ko že govorimo o ginu, bo kupcem White City to všeč - v prodaji je modni bar Smith & Sinclair. Tako je, pričakujte, da boste svoje mesto maloprodajne terapije končali z napitkom v baru in enim od njih užitni koktajli (naprodaj na spletu od 14,99 £). "Lahko se usedete in pijete koktajl, to je del celotne izkušnje - ne samo, da pridete v trgovino, ampak se dejansko zadržite, se zadržite, uživate in naredite to bolj doživetje in spomin. To je čudovit dodatek k temu prostoru, «pravi Anna.

OPOZORILO O TRENDU: Igre in uganke

"Trenutno so igre in uganke popoln pojav," razkrije Anna, ko se sprehajamo mimo različnih družabnih iger. "Ljudje so zunaj in imajo te izkušnje nekje drugje ali pa ostanejo doma. Uganka resnično pomaga združiti prijatelje in družino. '

Galanterija

Z obrt še naprej cveti, ni presenetljivo, da je galanterija dobro in resnično živa v trgovini White City s čudovitim zaslonom, ki bo navdušil tako izkušeno kanalizacijo kot nadobudne navdušence.

"Galanterija je vsekakor pomemben del in je še vedno pomemben del naše ponudbe," pojasnjuje Anna in se sklicuje na kratka, a napačno razumljena galanterijska vrata leta 2016. „Pokrovstvo ostaja pomemben del te izdelave. Prvič, to počnemo že zelo dolgo, vendar je tudi za nas zelo dober način za interakcijo s strankami in izmenjavo strokovnega znanja - danes pa teh sortimentov ne morete dobiti povsod. '

Apple Pametni dom

John Lewis je v sodelovanju z Appleom pokazal, kako je mogoče številne funkcije pametnega doma uporabljati samo z eno aplikacijo in nadzornim sistemom - Apple HomeKit. V domačem okolju se lahko igrate s Siri v trgovini in jo prosite, naj med drugim zatemni luči, predvaja svojo najljubšo glasbo in vklopi ogrevanje.

Toda zakaj se je John Lewis odločil za partnerstvo z Appleom in ne na primer z Amazonom? "Veliko strank Johna Lewisa obožuje in uporablja Apple iOS, imajo iPad ali iPhone. Naša statistika je pokazala, da je 77 odstotkov iskanj na JohnLewis.com iz naprav iOS, «pojasnjuje Siân Grieve od Johna Lewisa. "Vemo, da si Amazon prizadeva za ta prostor, vemo, da ga Google močno zasleduje - to je naša priložnost, da to oživimo v nastavitvah iOS."

Soba odkritja

Tu se bodo verjetno zgodile nekatere dejavnosti, ki ste jih rezervirali na deski Experience Experience. Kar ponuja John Lewis, ni omejitev z obrtnimi tečaji, pozornimi marmornimi delavnicami (oblikovalski duo Očetovstvo), kaligrafijo in še veliko več načrtovanih za bližnjo prihodnost.

"To je prostor, kjer lahko komuniciramo s strankami in jim omogočimo, da se vključijo," pravi Anna. "Naredili bomo tudi jogo za mamo in otroka-to bo precej večnamenski prostor."

Resnično začnete dobivati ​​idejo, da ustvarjanje izkušenj postaja nova norma. "To je pravi trend," pravi Emma Cole iz John Lewisa. "Ko ljudje pridejo v to trgovino, ne bodo nujno prišli sem nakupovat, ampak bodo prišli sem preživeti jutro ali popoldne."

Življenje na prostem

Ker sta pomlad in poletje zdaj v središču pozornosti v trgovini, je lepo videti tako čudovito urejen prikaz vrtnega pohištva-od drznih sijajev do mešanih materialov.

„Na prostem je za naše stranke zelo pomembno. Veliko ljudi živi v manjših prostorih, celo tisti, ki imajo koristi od večjih prostorov, si prizadevajo za čim večjo uporabo njihov zunanji prostor, in tja pridemo, da bi jim poskušali pomagati, «pravi Vicky Angell, kupka bivanja na prostem pri podjetju John Lewis. "Prav tako ugotavljamo, da se kupci pri svojem zunanjem pohištvu odločno odločajo in kjer se osredotočajo na to, da je njihov dom lep, to počnejo tudi z njim na prostem. Obstaja ta prava sinergija, kjer stranke odpirajo svoje domove in združujejo oba prostora. '

OPOZORILO O TRENDU: Zunanji prostori

1. Prostor za počitek (60 odstotkov) prehiteva prostor za jedilnico (40 odstotkov). "To je bil počasen, postopen premik, vendar stranke to spreminjajo ali počnejo oboje, kjer imajo razkošje prostora za oboje," pravi Vicky.
2. "Druga stvar, ki jo vidimo, je trend vsakodnevnega jedilnika - sedežna garnitura ali vogalna ležalna enota z nizko jedilno mizo," razkriva. "Medletno raste za 30 odstotkov."
3. Blazine in preproge na prostem so "zelo dobre", kupci pa so opremljeni z lučkami in razsvetljavo.
4. Ko gre za žar, Vicky razkrije dva izjemna uspeha: Kadilci na žaru (399 €) in Pečica za pico Uuni (199 £).

Soba za spanje

Takoj, ko se sprehodite po tem delu trgovine, je takoj bolj tiho in spokojno. Vsekakor se vam ne zdi, da ste v prometni veleblagovnici, ki je v še bolj prometnem nakupovalnem središču. To je popolna nastavitev za nakup nove postelje, prostor pa je miren, zaseben prostor, ki vam omogoča, da se z lahkoto preizkusite v žimnicah.

Storitev oblikovanja doma

Ne skrbite več, kakršne koli skrbi, ki ste jih imeli pri sestavljanju a moodboard ali pa se res odločite za prenovo svoje dolgočasne sobe, lahko pozabite - zahvaljujoč storitvi Home Design storitve Johna Lewisa.

Obstajata dve vrsti sestankov - svetovanje o slogu ali posvetovanje o oblikovanju. S prvim svetovalci John Lewis Home Design preučujejo vaše ideje in vam pomagajo najti videz, ki ustreza vašemu slogu in proračunu. Za slednje bo svetovalec obiskal vaš dom, da bi ustvaril celotno shemo oblikovanja, in z vami pregledal celoten projekt, od naročanja, dostave in montaže.

Zadnja beseda Johna Lewisa ...

"Res vlagamo v svojo blagovno znamko," pravi Anna. „Imeti edinstvene izdelke, ki jih lahko dobite le pri Johnu Lewisu, je za nas zelo pomembno in za izgradnjo tega podjetja z lastno blagovno znamko v višini 1 milijarde funtov v okviru našega domačega oddelka. Vložili smo v dodatnih 80 partnerjev, ki šele prihajajo. Sedeli bodo na naših oblikovalskih področjih, v našem oddelku za izdelke, tehnologijo in inovacije ter nakup in trgovino.

"V podnebju, kjer je maloprodaja trenutno precej zahtevna, je resnično spodbudno videti, kako John Lewis res vlaga dodatni partnerji za zagotovitev, da so izdelki, ki jih dajemo pred naše stranke, neverjetno dobro premišljeni, dobro oblikovani in vrednost in kakovost sta za nas še vedno izjemno pomembna, zato so ekipe postale večje, da bi lahko dosegle to resnično razliko stranke. '