Kaj storiti, če gostitelj Airbnb ali Vrbo ni tak, kot ste pričakovali

Tik preden se je Erica* odpravila prijavit na svoj Airbnb v Los Angelesu, se je nekaj zmotilo. In ko je vstopila skozi vrata, so bile stvari še bolj mračne. Rezervirala je last minute potovanje za delo in obupana je našla prenočišče, zato se je strinjala z zasebno sobo v hiši nekoga, ki je navedena na spletnem mestu za najem. Posredovala je sporočila gostitelju - belcu po imenu Allen pri tridesetih, ki je rekel, da je fotograf - in ugotovila, kdo bi bil še tam (druga popotnica, ki je oddala drugo spalnico v najem), ali so imela vrata njene spalnice lastno ključavnico (da) in običajne podrobnosti prijave/odjave.

Toda dan pred njenim popotovanjem se je zgodba njenega gostitelja spremenila: njegov sostanovalec Roger jo je spustil noter, ker ni mogel biti tam. V redu, Je pomislila Erica. Ko je prišla, je izvedela, da Roger živi v drugi spalnici - v tej sobi ni bilo drugega gosta Airbnb. Po Rogerjevih besedah ​​se je Allen pred časom preselil na Kitajsko.

"Bila sem zmedena - vse te majhne laži se niso ujemale," je dejala Erica. Čeprav se ji je zdelo čudno, se je odločila ostati. Nikoli ni srečala Allena, kasneje pa je Roger to poslal on je bil dejanski gostitelj; pravkar je ugotovil, da je kot črnec prejel manj rezervacij kot beli Allen (na tej točki, Airbnb sprejema ukrepe za boj proti rasizmu na svojih platformah po a Harvard Business Review študija je pokazala, da je manj verjetno, da bodo črni uporabniki sprejeti kot gostje).

Medtem ko jo je napačno predstavljanje prestrašilo, je Erica lahko videla, od kod prihaja. "Ne zdi se kot zlonamerna oseba - sočustvujem z njim," je pojasnila in se na koncu odločila, da tega ne bo prijavila Airbnbu. Kljub temu je povzročil pomembno zaskrbljenost - tisto, ki ni značilna le za Airbnb, ampak za vse, ki jo uporabljajo kaj storitev najema:

---

Kaj naj storim, če moj gostitelj ni tak, kot sem pričakoval?

Kratek odgovor: Če uporabljate storitev tretjih oseb, na primer Airbnb, HomeAway ali Vrbo, takoj jim to sporočite. Tudi če se zdi dovolj neškodljiv, ga je vredno označiti. Družbi daje priložnost, da razišče težavo-v nekaterih primerih gostitelj morda ne ve, da obstaja možnost so-gostovanja, kjer lahko navedete drugo osebo, ki lahko prijavi osebe - in bi lahko dobili vračilo kupnine ali pomoč pri ponovni rezervaciji, če potrebno.

Če uporabljate Airbnb, vedite naslednje:

"Kršitev naših standardov in pričakovanj je, da se lažno predstavljate na naši platformi. Ne smete navesti lažnega imena ali datuma rojstva, "se glasi Standardi skupnosti Airbnb. Podjetje ponuja svetovno pomoč 24 ur na dan, zato lahko se obrnite na njihovo skupino za podporo strankam ter zaupanje in varnost na spletu ali pokličite njihovo brezplačno številko: 1-855-424-7262. Pomagajo vam lahko pri iskanju nadomestnih nastanitev in potencialno dobijo vračilo ali povračilo stroškov. Pomagali vam bodo tudi, če dejanski prostor ni takšen, kot se je zdel, kot je ta mikrovalovna grozljivka to se je zgodilo nekomu na našem sestrskem spletnem mestu Delish.

"Zaupanje je v središču svetovne skupnosti Airbnb in pristnost pomaga Airbnbu postati zaupanja vredna platforma za več kot 2 milijona popotnikov, ki se vsako noč prijavijo na seznam, "so sporočili iz družbe Airbnb izjavo.

Če uporabljate Vrbo ali HomeAway:

Podobno Vrbo (ki je tudi lastnik HomeAwaya) ponuja podporo za stranke 24 ur na dan 1-877-202-4291 in ima a razdelek za podporo strankam. Pomagajo vam lahko tudi pri ponovnem rezervaciji drugega bivališča.

"Vrbo uporablja različne tehnološke rešitve za povečanje zaupanja v naš trg in odkrivanje goljufivih dejavnosti, vključno z preverjanje uporabniških računov in izvajanje nekaterih pregledov v ozadju lastnikov stanovanj in upravnikov, "je dejal uradnik izjavo. "Čeprav Vrbo sprejema ukrepe za potrditev identitete lastnikov stanovanj, popotnikom svetujemo, naj vedno preberejo profile in ocene lastnikov."

Ne glede na to, katero storitev uporabljate:

Če se iz kakršnega koli razloga počutite nevarno - ali če se vam zdi, da stvari niso takšne, kot se zdijo - ne ostanite tam. V nujnih primerih priporoča Vrbo najprej se obrnite na oblasti. Vaša varnost ni vredna stroškov nočitve kjer koli.

Medtem ko se je Erica na koncu odločila, da svojega gostitelja ne bo prijavila, njeno vprašanje ni osamljeno. Odbori skupnosti Airbnb imajo temo, namenjeno zaskrbljenost zaradi "somanja", kjer gost ali gostitelj ni tisti, za katerega se je zdelo, in člani povsod ponavljajo isto sporočilo: Če ste v dvomih, to prijavite. In pustite pošten pregled svojih izkušenj.

Asher Fergusson, potovalni bloger ki je pregledal 1.021 "Airbnb Horror Stories", pravi, da je ključnega pomena, da se v 24 urah po prihodu obrnete na službo, da boste najbolje dosegli vračilo kupnine. "Ni važno, kako velik ali majhen je problem, se čim prej obrnite na njih," piše v svojem 53-točkovna analiza o tem, kako kar najbolje izkoristiti bivanje pri najemu.

Če je le mogoče, rezervirajte pri supergostiteljih, ki imajo vsaj 80 odstotkov mnenj s 5 zvezdicami in redko prekličejo rezervacije. (Obstaja filter, s katerim lahko prikažete samo rezultate iskanja s te vrste gostitelja.) Prav tako predlaga branje vseh pregledov - in vnaprej sporočite gostitelju, da jih spoznate in naslovite na katero koli skrbi.

Na koncu se je Erica odločila, da ne bo poročala o svojih izkušnjah, vendar jo je to spodbudilo, da premisli, kako oddaja knjige v najem. "Vsekakor sem pripravljena na Airbnb s skupino, vendar mislim, da ne bi potovala sama in ostala v eni," je dejala. Vse je odvisno od tega, s čim se počutite udobno.

---

Ta vsebina je uvožena iz {embed-name}. Morda boste lahko našli isto vsebino v drugi obliki ali pa več informacij na njihovi spletni strani.

---

*Imena so bila spremenjena.

Sledite House Beautiful naprej Instagram.

To vsebino ustvari in vzdržuje tretja oseba ter uvozi na to stran, da uporabnikom pomaga pri zagotavljanju svojih e -poštnih naslovov. Več informacij o tej in podobni vsebini boste morda našli na spletnem mestu piano.io.