Kako se trgovci na drobno razlikujejo od osebnega nakupovanja v času COVID-19

Meseci karantene so bili za domačo kategorijo grenko -sladki ni so kritično pogledali njihov prostor in našli nekaj vogalov, ki bi jih lahko uporabili nadgradnja? Izziv za blagovne znamke, ki prodajajo pohištvo in dekor, je bil izkoristiti to navdušenje brez ključnega prodajnega orodja: trgovine z opeko in malto, kjer se lahko kupci dotaknejo tkanin in sedijo v zofah.

Za Kalifornijske omare, naročila v zavetiščih na mestu so še posebej močno prizadela. Z več kot 100 razstavnimi prostori in prodajnim modelom, ki je običajno vključeval pošiljanje strokovnjaka v dom stranke, sta se organizacija in skladišče močno zanašala na osebne izkušnje. "Pred COVID-om smo bili tako osredotočeni na to, kako je izgledala ta domača izkušnja, da mislim, da nismo razmišljali veliko o virtualnem," pravi glavni direktor Andrew Wadhams. »Februarja smo imeli skoraj 10.000 posvetovanj, 95 odstotkov pa jih je bilo doma.« Vendar pa ni trajalo dolgo, da so se obrnili: »Do začetka aprila nas je bilo na spletu 70 odstotkov,« se spominja.

Ta vsebina je uvožena iz Instagrama. Morda boste lahko našli isto vsebino v drugi obliki ali pa več informacij na njihovi spletni strani.

Premik je bil sprva skalnat - menjalni tečaji so se znižali - vendar so oblikovalci podjetja kmalu našli načine, kako navdušiti stranke skozi okno računalniškega zaslona. In niso sami: Od Padalo in Mitchell Gold + Bob Williams do CB2 in Trgovina z zabojniki, so domači trgovci na drobno to odkrili virtualna svetovanja pri oblikovanju so odličen, relativno enostaven način za sodelovanje s strankami. Še več, oni delo. Ustanovitelj padala Ariel Kaye pravi, da je povprečna vrednost naročila za virtualno posvetovanje skoraj dvakrat večja od običajnega naročila, oddanega na spletu, druge blagovne znamke pa so opazile podobne trende.

Čeprav se zdi, da je cepivo bližje kot kdaj koli prej in da kupci upajo, da se bodo kmalu spet odločili, večina podjetij namerava nadaljevati s svojo virtualno ponudbo. "Več priložnosti imamo za pogovor s stranko, tem bolje," pravi direktorica kalifornijskih omar Samara Toole. »Virtualno vidijo risbo CAD, pojdejo v razstavni prostor, da si ogledajo vzorce, in morda oblikovalec pride v njihovo hišo, da preveri še eno stvar. Vedno so tisti, ki se bolj konvertirajo, kupujejo več, so bolj angažirani. "

Ti virtualni programi se dotaknejo odprte skrivnosti domače industrije: ko stranke kupujejo svoje pohištvo in dekor, ne dvomijo le o izdelku, ampak tudi o svojem okusu no. Za razliko od mode, kjer ljudje bolj verjamejo svojim instinktom, se domači kupci pogosto počutijo bolj sproščeno, ko jim strokovnjak svetuje o oblikovanju. In če lahko ta strokovnjak dejansko vidi njihove domove prek okna Zoom? Vse bolje.

Ta vsebina je uvožena iz Instagrama. Morda boste lahko našli isto vsebino v drugi obliki ali pa več informacij na njihovi spletni strani.

Za digitalno domačo blagovno znamko pohištva Definiraj notranjostse je vrnitev k prodaji samo prek spleta vrnila k svojim koreninam. Za razliko od številnih trgovcev s pohištvom je Interior Define že vlagal v najsodobnejšo tehnologijo, in sicer iz orodij za vizualizacijo, ki pokažejo, kakšen kos je v celotnem postopku prilagajanja oblazinjenja izgledal kot aplikacija AR, ki strankam pokaže, kako bo kos izgledal v njihovem življenju sobe. Njena prodajna ekipa v trgovinah je vedno žonglirala z osebnimi in spletnimi strankami, pri čemer je od 40 do 50 odstotkov prodaje prihajalo od virtualnih strank. Pogosto sestavijo tudi tabele razpoloženja ali načrte sob za stranke, ki vključujejo obstoječe dele stranke - storitev, ki pogosto vodi do močnejše prodaje.

"Lahko vam pokažemo, kako bodo kosi, ki jih imate, videti z vašim novim kavčem v vaši dnevni sobi z isto steno barvo, ki jo imate, vendar dodamo naše preproge in stranske mize, "pravi glavna direktorica marketinga Interior Define Jill Janez. "Ugotovili smo, da je konverzija toliko večja, ker zdaj dobite celoten koncept oblikovanja in ne enkratnega kavča ali stola. Morda se ne morejo dotakniti in občutiti, [ampak] lahko dobijo celoten vtis, kako bo ta oblika videti. "

Ko je bilo odprtje trgovine v Philadelphiji marca preloženo, se je John odločil, da bo osebno prodajno osebje, ki ga je najela blagovna znamka, začelo prodajati po spletu, pri čemer bodo prevzeli predvsem lokalne stranke. Kmalu je ugotovila, da stranke niso navdušene nad nakupovanjem v trgovinah, ampak so bili pogosto pripravljeni v svoj dom spustiti prodajnega sodelavca. "Želijo se prepričati, da kupujejo pravi kos, ker ne morejo iti v trgovino, da bi se dotaknili in otipali," pravi John. "Želijo, da jih nekdo vodi skozi postopek nakupa."

Model se je v zadnjih mesecih izkazal za tako uspešnega, da se je podjetje s to nastavitvijo razširilo na Atlanto, Dallas in Denver. ciljanje na štiri dodatne trge do konca leta - ne kot način za izogibanje odpiranju trgovin, ampak za utiranje poti novim postojanke.

Nekatere blagovne znamke prihajajo na dom stranke z več kot le nasveti. Ko britanska blagovna znamka oblazinjenja Ustvarjalec in sin leta 2019, ko je na ameriški trg prinesel povsem organske modele kavčev, strategija rasti ustanovitelja Alexa Willcocka ni bila osredotočena na odpiranje trgovinah po vsej Ameriki, vendar v mreži kombijev, ki so vsebovali kavč, ki ga lahko zainteresirani preizkusijo med prebiranjem knjig blagovnih znamk in blaga vzorci. "Kombi je nekaj metrov od njihovih vhodnih vrat - niti ne gredo na ulico," pravi Willcock. "Ljudje zelo cenijo njegovo udobje in ne le z vidika COVID."

Septembra je Maker & Son doživel največje doslej posamezno naročilo: stranko, ki je začela pogovor s prodajo sodelavca v spletnem klepetu na spletnem mestu, obiskal ga je kombi in kupil dovolj oblazinjenja za celotno hišo, manj kot dve dni kasneje. "Če nekdo pride do točke, ko reče:" Rad bi, da me ta kombi obišče, "in potem oseba, ki izstop iz kombija je blagovne znamke, nato pa jim je všeč, kar vidijo v kombiju - to je polna stvar, «pravi Willcock. (Maker & Son trenutno uporablja kombije v New Yorku in Kaliforniji, pa tudi po Združenem kraljestvu in Avstraliji.) "Če stična točka, kjer se stranka na koncu z nekom pogovarja, ustvari zaupanje, lahko zelo hitro obiščete a prodaja. "

Ta vsebina je uvožena iz Instagrama. Morda boste lahko našli isto vsebino v drugi obliki ali pa več informacij na njihovi spletni strani.

Inovacije v zvezi s stiki potrošnikov se ujemajo s premikom, ki je že potekal pred pandemijo: odmik od »izkustvenega« maloprodaja "in v smeri" maloprodaja storitev ". Po mnenju vodilnega oblikovalca maloprodaje in stratega blagovne znamke Justina Huxola se blagovne znamke spreminjajo se osredotočite proč od potopnega trenutka, ki ga je mogoče prestaviti v Instagram, in se odpravite proti nakupovalnemu doživetju s hrano, ki je za uporabnike koristnejša potrošnik. "Vidimo veliko blagovnih znamk, ki dejansko poskušajo dodati vrednost vašim izkušnjam v maloprodajnem okolju," razlaga. »Ne odvzameš samo selfija. Namesto tega greste na lokacijo opeke in malte, ki ima dejansko interakcijo ena na ena [in] vodene izkušnje. "

V domačem svetu je to lahko Zoom klepet z notranjim oblikovalcem ali kombi z kavčem in vzorci tkanin, ki se pripeljejo do vaših vhodnih vrat. Karkoli že je, podjetja odpravljajo načrte, da bi svoje stranke preusmerila na posebne pasove. Namesto tega je cilj spoznati ljudi, kjer koli so, na kakršen koli način, ki jim ustreza, in jim dati nekaj, kar cenijo.

Rezultat se lahko zdi kot pristop, vendar deluje. "Res se močno trudimo, da te poti ne predpišemo," pravi Toole. California Closets je ugotovil, da več strank opravi prvo posvetovanje na spletu, vendar ne vidijo velikega upadanja menjalnih tečajev. Za Maker & Son bo 70 odstotkov strank, ki se odločijo za obisk kombija, kupilo sedežno garnituro - mnoge med njimi, ko je kombi še vedno na dovozu. Prihodnost nakupovanja ni samo na spletu, ampak kjer koli želite.

Sledite House Beautiful naprej Instagram.

To vsebino ustvari in vzdržuje tretja oseba ter uvozi na to stran, da uporabnikom pomaga pri zagotavljanju svojih e -poštnih naslovov. Več informacij o tej in podobni vsebini boste morda našli na spletnem mestu piano.io.