Всередині магазину Mega Westfield London Shepherd's Bush Джона Льюїса

Сьогодні (20 березня) бачить Джон Льюїс відкрив свої двері в Уайт -Сіті Вестфілд, Лондон, з магазином вартістю 33 мільйони фунтів стерлінгів площею 230 000 квадратних футів та найцікавішим домашнім поверхом у будь -якому універмазі Джона Льюїса на сьогоднішній день.

Ми розмовляємо з нашою командою про поточне роздрібне середовище, нові тенденції та лінійки продуктів нового сезону та про те, як Джон Льюїс планує досягти своєї мети у розмірі 1 млрд фунтів стерлінгів під час ексклюзивного туру по новому магазину, перш ніж його двері відчиняться громадські.

---

У рамках розширення Вестфілда на суму 600 мільйонів фунтів стерлінгів домашній відділ у Джон Льюїс Вайт -Сіті займає площу 50 000 квадратних футів лише на двох поверхах. Це досить величезне.

Універмаг включає спа -салон краси, три закусочні та індивідуальні послуги стильного оформлення на замовлення. Усе, що миттєво видно, - це широкий асортимент продукції, чудовий дизайн та макет виглядає так, як повинен виглядати новий магазин - чистий, блискучий та презентабельний - і в ньому є цей «новий магазин» запах '.

Цей конкретний магазин стане найдосвідченішим магазином Джона Льюїса на сьогоднішній день.

У своєму звіті про роздрібну торгівлю за 2017 рік Джон Льюїс сказав: «У 2017 році досвід часто настільки ж важливий, як і продукту, де люди хочуть цінувати пам’ятні моменти, проведені з друзями та сім’ями у їхній зайнятості живе. Щоб задовольнити цю зростаючу жагу нових вражень, наші магазини тепер є місцем для натхнення та насолоди, а також шопінгу ''.

Вони відзначили, що «подорожі по магазинах поєднують онлайн та фізичний досвід» і «з такою кількістю кросоверів між різними каналами обслуговування клієнтів залишається клеєм, який утримує весь досвід разом '.

Це багато чого пояснює нові послуги, які Джон Льюїс зараз пропонує у Білому місті. Вони значно розширюють межі - за допомогою їх партнери (постійний персонал) біля керма. Насправді, нещодавній крах деяких роздрібних магазинів не збентежив їх - Джон Льюїс підтвердив набір 80 нових посад головного офісу з метою розробки кращих продуктів для клієнтів.

"Це буде наш 50 -й магазин - це дуже особливий 50 -й магазин", - розповідає нам Анна Рігбі, керівник відділу закупівлі текстилю та аксесуарів для дому в компанії John Lewis. «Він покаже поєднання нових продуктів, нових концепцій, і що в ньому насправді особливого, це те, що ми Партнери - найбільша частина цього магазину, і цієї магії, яку ми можемо запропонувати через наших партнерів, ви просто не можете отримати онлайн.

"Усі переходять на покупки в Інтернеті - я не думаю, що ми можемо від цього відійти - і ми дуже пишаємось нашими Інтернет -сайт, однак, магазини, які ми все ще вважаємо дуже, дуже важливими, а наші універмаги - це наша спадщина, я відгадати. Те, що ми зробили з цим магазином, - це зробити його особливим, особливим. І наші партнери, їх взаємодія з клієнтами та побудова відносин з клієнтами будуть дійсно важливими, коли ми рухатимемося вперед ''.

Домашній відділ є ключовим напрямком діяльності Джона Льюїса. Магазин "Біле місто" об'єднує понад 500 брендів домашнього приладдя у серії надихаючих наборів кімнат. Послуги в магазині включають демонстраційну кухню для демонстрації їжі та приготування їжі, захоплюючу роботу Apple Smart Home, зону для сну, що дозволяє клієнтам випробовувати матраци у своїх Дозвілля, студія -диван, де ви можете створити свій власний диван або крісло з колекції тканин, а також створити свій власний килим і колір килима, щоб створити свій власний унікальний підлогове покриття.

"Ми будуємо дуже сильний домашній бізнес", - додає Анна. «Будинок завжди був нашою основою - ми дуже пишаємося нашим домашнім бізнесом, і наші команди з купівлі відповідають за те, щоб заново створити свій будинок. Це те, що ми прагнемо зробити протягом найближчих років, щоб досягти магічної цифри 1 мільярд фунтів стерлінгів. Домашній бізнес на суму 1 млрд фунтів стерлінгів з нашим власним брендом.

З огляду на це, що саме пропонує покупцям магазин «Біле місто»? Ми вирушаємо в тур, щоб дізнатися ...

Стіл досвіду

Це хаб. Тут можна забронювати всі заходи та майстер -класи, будь то для салону краси або заняття йогою. «Стол досвіду став величезним хітом серед клієнтів, - каже Анна. "Ви можете забронювати зустрічі на день або на майбутні дати для заходів, що відбуваються в магазині".

Подарунки

Цей розділ виглядає ефектно, а великі інтерактивні екрани оживляють чудову фотографію Джона Льюїса. Ми гарантуємо, що жоден клієнт не пройде по цих проходах, не купивши предмет або два.

Продукти включають "дуже, дуже успішні" Асортимент столового посуду Leon, а також нещодавні Антропологічна співпраця. "Ми також повинні впроваджувати текстиль, і ми дуже раді цьому", - дражнить Анна з приводу майбутнього ексклюзивного асортименту.

Звичайно, їжа - це велика справа Джона Льюїса, і ви будете зіпсовані вибором. «Ця дуже щедра територія віддається подарунковому харчуванню, - пояснює Анна під час нашого туру. «Ми продаємо багато цукерок у Джон Льюїс та алкоголь. За останні два роки джин був феноменальним, ми представили набагато більше нішевих брендів, і попит просто триває.

Говорячи про джин, клієнтам White City сподобається це - у магазині є модний бар від Smith & Sinclair. Правильно, очікуйте покінчити зі своїм місцем роздрібної терапії чайовими у барі та одним із них їстівні коктейлі (продаються в Інтернеті від £ 14,99). "Ви можете посидіти і випити коктейль, це частина всього цього досвіду - не просто прийти в магазин, а насправді затриматися, побути, насолодитися і зробити це більше враженням і спогадом. Це чудове доповнення до цього простору, - каже Анна.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ ПРО ТРЕНД: Ігри та головоломки

"В даний час ігри та головоломки - це цілісне явище", - показує Анна, коли ми проходимо повз асортимент настільних ігор. «Люди або виїжджають і мають подібний досвід десь в іншому місці, або вони залишаються вдома. Головоломка дійсно допомагає зблизити друзів і родину. '

Галантерея

З ремесло продовжує розвиватисяНе дивно, що галантерея гарно і по -справжньому жива в магазині «Біле місто» з прекрасним дисплеєм, який порадує і досвідчених каналізаторів, і початківців.

«Галантерея, безумовно, є важливою частиною і продовжує залишатися важливою частиною нашої пропозиції, - пояснює Анна, посилаючись на коротка, але неправильно зрозуміла галантерейна брама у 2016 році. «Галантерея залишається важливою частиною цього виробництва. По -перше, ми робили це дуже довго, але це також дуже хороший спосіб для нас взаємодіяти з клієнтами та обмінюватися досвідом - і сьогодні ці асортименти не можна знайти всюди ''.

Apple Розумний дім

Джон Льюїс співпрацює з Apple, щоб показати, як багато функцій розумного будинку можна використовувати лише за допомогою однієї програми та системи управління - Apple HomeKit. У домашньому середовищі ви можете пограти з Siri в магазині і попросити його приглушити світло, відтворити улюблену музику та включити опалення, серед багатьох інших речей.

Але чому Джон Льюїс вирішив співпрацювати з Apple, а не з Amazon, наприклад? «Багато клієнтів Джона Льюїса люблять і використовують Apple iOS, у них є iPad або iPhone. Наша статистика показала, що 77 відсотків пошуків на JohnLewis.com - з пристроїв iOS ”, - пояснює Сіян Грів від Джона Льюїса. "Ми знаємо, що Amazon прагне до цього простору, ми знаємо, що Google прагне до цього в значній мірі - це наш шанс реалізувати це в налаштуваннях iOS".

Кімната відкриття

Тут, швидше за все, відбудуться деякі з тих заходів, які ви забронювали у бюро досвіду. У тому, що пропонує Джон Льюїс, немає жодних обмежень: заняття ремеслами, уважні майстер -класи з мармуру (за задумом дизайнера) Батьківство), каліграфію та багато іншого заплановано на найближче майбутнє.

"Це простір, де ми можемо взаємодіяти з клієнтами і дозволяти клієнтам брати участь", - каже Анна. "Ми також будемо проводити заняття з йоги для мам і немовлят-це буде досить багатофункціональний простір".

Ви дійсно починаєте розуміти, що створення досвіду стає новою нормою. «Це справжня тенденція, - каже Емма Коул з Джона Льюїса. "Коли люди приходять до цього магазину, вони не обов'язково просто приходять сюди робити покупки, вони приходять сюди, щоб провести ранок або день".

Життя на свіжому повітрі

Оскільки весна і літо зараз є ключовим моментом у магазині, приємно бачити таку чудову куратуру садових меблів-від яскравих яскравостей до змішаних матеріалів.

"На відкритому повітрі дуже важливо для наших клієнтів. Багато людей живуть у менших просторах, і навіть ті, хто має переваги більших просторів, прагнуть до максимуму їхній відкритий простір, і саме тут ми приїжджаємо, щоб спробувати їм допомогти, - каже Вікі Енджелл, покупець на вулиці в компанії John Льюїс. "Ми також виявляємо, що клієнти роблять сміливіший вибір у своїх садових меблях, і там, де вони зосереджуються на тому, щоб зробити свій будинок красивим, вони також роблять те саме на відкритому повітрі. Існує справжня синергія, коли клієнти відкривають свої будинки і поєднують ці два простори.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ ТРЕНДУ: Зовнішні простори

1. Місце для відпочинку (60 відсотків) обганяє місце для обіду (40 відсотків). "Це був повільний, поступовий зсув, але клієнти роблять це або роблять обидва, де вони мають розкіш простору, щоб зробити і те, і інше", - каже Вікі.
2. «Інше, що ми бачимо, - це тенденція повсякденної їдальні - диван або кутовий куточок з низьким обіднім столом, - розповідає вона. "У порівнянні з минулим роком він зростає на 30 %".
3. Подушки та килимки на відкритому повітрі «дуже добре працюють», а клієнти користуються аксесуарами за допомогою ліхтарів та освітлення.
4. Що стосується барбекю, Вікі виявляє два видатні успіхи: Курці барбекю (£ 399) та Піч для піци Uuni (£ 199).

Кімната для сну

Як тільки ви заходите в цю зону магазину, миттєво стає тихіше і спокійніше. Звичайно, не здається, що ви знаходитесь у зайнятому універмазі, який знаходиться в межах ще більш завантаженого торгового центру. Це ідеальне місце для покупки нового ліжка, а простір - це тиха приватна зона, що дозволяє вам спокійно випробовувати матраци.

Послуга дизайну будинку

Більше не бійтеся, будь -які турботи щодо складання a дошка настрою або про те, щоб зробити капітальний ремонт вашої нудної кімнати, можна забути - завдяки службі домашнього дизайну Джона Льюїса.

Існує два типи зустрічей - консультація по стилю або консультація з дизайну. Разом з першими, консультанти з дизайну будинку Джон Льюїс опрацьовують ваші ідеї, щоб допомогти вам знайти образ, відповідний вашому стилю та бюджету. А для останнього консультант відвідає ваш будинок, щоб створити повну схему дизайну, і побачить з вами весь проект - від замовлення, доставки та монтажу.

Останнє слово від Джона Льюїса ...

«Ми дійсно інвестуємо у власний бренд, - каже Анна. «Наявність унікальних продуктів, які ви можете придбати лише у Джона Льюїса, дійсно важливо для нас, і для розбудови власного брендового бізнесу вартістю 1 мільярд фунтів стерлінгів у нашому домашньому підрозділі. Ми інвестували у додаткових 80 партнерів, і вони тільки зараз приходять на борт. Вони збираються сидіти в наших відділах дизайну, у відділі продуктів, технологій та інновацій, а також у закупівлях та мерчандайзингу.

«В умовах, коли роздрібна торгівля зараз є досить складною справою, насправді обнадійливо бачити, як Джон Льюїс дійсно інвестує додаткові партнери для того, щоб продукція, яку ми пропонуємо нашим клієнтам, була неймовірно продуманою, добре розробленою та цінність та якість все ще надзвичайно важливі для нас, тому команди зросли, щоб донести до нас справжню диференціацію клієнтів. '