Що робити, коли ваш ведучий Airbnb або Vrbo не той, кого ви очікували
Кожен елемент на цій сторінці був підібраний редактором House Beautiful вручну. Ми можемо заробляти комісію за деякі товари, які ви вирішите купити.
Незадовго до того, як Еріка* поїхала зареєструватися на свій Airbnb у Лос -Анджелесі, щось відчулося. І коли вона пройшла через двері, все стало ще більш мутним. Вона забронювала поїздку на роботу в останню хвилину і відчайдушно шукала місце для проживання, тому погодилася на приватну кімнату в чиємусь домі, зазначену на веб-сайті оренди. Вона обмінювалась повідомленнями з господарем - білим хлопцем на ім’я Аллен років 30, який сказав, що він фотограф, - щоб дізнатися, хто ще там буде (інша мандрівниця, яка здала в оренду другу спальню), чи були двері її спальні з власним замком (так) та звичайні деталі реєстрації/виїзду.
Але за день до поїздки історія її господаря змінилася: його сусід по кімнаті, Роджер, впустив її, оскільки він не міг бути там. Гаразд- подумала Еріка. Потім, коли вона приїхала, вона дізналася, що Роджер живе у другій спальні - у цій кімнаті не було іншого гостя Airbnb. За словами Роджера, Аллен деякий час тому переїхав до Китаю.
"Не важливо, наскільки велика чи маленька проблема, зв'яжіться з ними якомога швидше".
"Я була розгублена - всі ці маленькі брехні не склалися", - сказала Еріка. Хоча вона вважала це дивним, вона вирішила залишитися. Вона ніколи не зустрічала Аллена, а пізніше Роджер написав це він був фактичним господарем; він щойно виявив, що як чорношкірий, він отримував менше бронювань, ніж Аллен, який був білим (з цього приводу, Airbnb вживає заходів для боротьби з расизмом на своїх платформах після a Гарвардський огляд бізнесу Дослідження показало, що чорношкірих користувачів рідше приймають у гості).
У той час, як неправильне уявлення збентежило її, Еріка могла бачити, звідки він йде. "Він не схожий на злісну людину - я йому співчуваю", - пояснила вона, врешті -решт вирішивши не повідомляти про це Airbnb. Тим не менш, це викликало важливу стурбованість - таку, яка не є унікальною лише для Airbnb, але для всіх, хто її використовує будь -який послуги оренди:
Що мені робити, якщо мій господар не такий, якого я очікував?
Коротка відповідь: якщо ви використовуєте сторонні послуги, наприклад Airbnb, HomeAway або Vrbo, негайно повідомити про це. Навіть якщо це здається досить нешкідливим, його варто відзначити. Це дає компанії можливість дослідити проблему-в деяких випадках господар може не знати, що існує варіант спільного розміщення, де ви можете перерахувати іншу особу, якій дозволено реєструвати людей, і ви могли б отримати відшкодування або допомогти при повторному бронюванні, якщо необхідний.
Airbnb
Якщо ви використовуєте Airbnb, знайте це:
"Порушення наших стандартів та очікувань - неправильне представлення себе на нашій платформі. Не слід вказувати неправдиве ім’я чи дату народження ", - йдеться у повідомленні Стандарти спільноти Airbnb. Компанія пропонує цілодобову глобальну допомогу, тому ви можете зв’яжіться з їхніми службами підтримки клієнтів та командою довіри та безпеки в Інтернеті або зателефонувавши на їх безкоштовний номер: 1-855-424-7262. Вони можуть допомогти вам знайти альтернативні місця для проживання та потенційно отримати відшкодування або відшкодування. Вони також допоможуть вам, якщо фактичний простір не такий, яким здавався, наприклад історія жахів у мікрохвильовій печі це сталося з кимось на нашому сестринському сайті Delish.
"Довіра - це серце глобальної спільноти Airbnb, і автентичність допомагає зробити Airbnb надійною платформою для Більше 2 мільйонів мандрівників, які щовечора реєструються у списках компаній ",-йдеться у повідомленні з зв'язків з громадськістю Airbnb заяву.
Врбо
Якщо ви використовуєте Vrbo або HomeAway:
Так само Vrbo (якому також належить HomeAway) пропонує цілодобову підтримку клієнтів за адресою 1-877-202-4291 і має а розділ підтримки клієнтів. Вони також можуть допомогти перезаписати вам інше місце для проживання.
«Vrbo використовує різноманітні технологічні рішення для підвищення довіри до нашого ринку та виявлення шахрайської діяльності, зокрема перевірка облікових записів користувачів та проведення певних перевірок домовласників та менеджерів ", - йдеться у повідомленні заяву. "Хоча Vrbo вживає заходів для підтвердження особи власників будинків, ми радимо мандрівникам завжди читати профілі та відгуки власників".
Не має значення, якими послугами ви користуєтесь:
Якщо ви з якоїсь причини почуваєтесь у небезпеці - або якщо речі виглядають не так, як здається - не залишайтесь там. У разі надзвичайної ситуації, Vrbo рекомендує спочатку зверніться до влади. Ваша безпека ніде не варта витрат на нічліг.
Хоча Еріка в кінцевому підсумку вирішила не повідомляти про свого господаря, її питання не поодиноке. Дошки спільнот Airbnb мають тему, присвячену занепокоєння щодо "сомового ловлі", коли гість або господар не є такими, якими вони здавалися, і наскрізь учасники повторюють одне і те ж повідомлення: Якщо ви сумніваєтесь, повідомте про це. І залиште чесний огляд свого досвіду.
Ашер Фергуссон, туристичний блогер хто переглянув 1021 "Історії жахів Airbnb", каже, що дуже важливо звернутися до служби обслуговування протягом 24 годин після прибуття, щоб отримати найкращі результати щодо повернення коштів. "Не важливо, наскільки велика чи маленька проблема, зв'яжіться з ними якомога швидше", - пише він у своєму 53-бальний аналіз про те, щоб максимально використати оренду.
По можливості бронюйте у суперхостів, які мають принаймні 80 відсотків 5-зіркових відгуків і рідко скасовують бронювання. (Існує фільтр, за допомогою якого можна показувати лише результати пошуку з цього типу хостів.) Він також пропонує прочитавши всі відгуки - і заздалегідь надішліть повідомлення господареві, щоб ознайомитися з ними та звернутися до будь -якого турбот.
Зрештою, Еріка вирішила не повідомляти про свій досвід, але це спонукало її переглянути, як вона орендує книги. "Я напевно відкрита для того, щоб зробити Airbnb з групою, але я не думаю, що я б подорожувала сама і залишалася б в одному", - сказала вона. Все зводиться до того, що вам зручно.
Цей вміст імпортовано з {embed-name}. Ви можете знайти той самий вміст в іншому форматі або більше інформації на їх веб -сайті.
*Назви змінено.
Слідкуйте за House Beautiful на Instagram.
Цей вміст створюється та підтримується третьою стороною та імпортується на цю сторінку, щоб допомогти користувачам надавати свої електронні адреси. Ви можете знайти більше інформації про цей та подібний вміст на piano.io.
