Джо Сальц розмовляє з дизайнером із Сан-Франциско щодо вирішення проблем

Джоанна Сальц: Яка частина вашої роботи як дизайнера насправді вирішує проблеми?

Джей Джефферс: Це дійсно хороше питання. Якби мені довелося вибрати відсоток, я б сказав, можливо, 30%? Але моя команда та люди, які працюють зі мною, це, мабуть, їм подобається, тому що саме вони в окопах, на на сайті вакансій, кажучи: "Нам потрібно це виправити!" або "Нам потрібно з цим щось зробити" або "Це не працює так, як гадалося до ".

Я думаю, що на початку проекту це все -таки вирішення проблем. Як змусити великий будинок відчувати себе маленьким і інтимним, або маленький будинок - великим, або, знаєте, кимось, хто хоче мати вечірки на 200 і вечері на 10 осіб та день народження для дітей 14 або 36 років - як це все відбувається в одному суб'єкт? Тож, коли справа доходить до вирішення багатьох проблем.

Джо: Це чудова відповідь. Що робити, коли ви працюєте з клієнтом - коли ви сідаєте працювати з клієнтом - скільки це насправді мрія про створення чудового простору, і наскільки це відповідає на ті запитання, в яких живуть люди простір?

Я збираюся брати більше сиру, поки ми говоримо. Передайте це.

Кетрін Квонг: Я думаю, що це пов’язано з тим, на якому етапі ви перебуваєте. Для нас, якщо ми говоримо про реконструкцію або раунд будівництва, існує той етап програмування, який майже схожий на розмову з клієнтами: що працює в їх поточному Дім, що не працює, яка їхня мрія щодо їхнього способу життя в цьому новому домі, чи існують якісь конкретні потреби, які стосуються конкретно їх сім’ї?

Ми намагаємось все це виявити у програмуванні. Це допомагає нам визначити план поверху. Тоді наступний етап, на який ми переходимо, - це більше розробка концепції, і я майже виключаю вирішення проблеми. Це як, скажімо, ми можемо все. Як ми хочемо виглядати простір? Яким ми хочемо, щоб це відчувалося? Усі ці речі.

Тоді насправді важка робота, як ми цього досягнемо. Ми можемо сказати, що я хочу, щоб це був спокійний простір, але, насправді, для цього клієнта, як це насправді виглядає? Чи означає це, що всі іграшки ходять у цю шафу щоночі? Чи означає це, що дитячі кімнати зовсім невидимі? Що ви робите, щоб спробувати цього досягти.

Noz Nozawa: Дуже багато в чому повторює те, що Катерина щойно поділилася, багато процесу для нас - це свого роду фаза I, начебто прийняття всіх даних клієнта про те, що працює у вашому домі, а що ні, чому ні працює. Розуміння всіх функціональних та практичних потреб потоку, сподівань та побажань клієнта - це велика частина початкової фази, всього лише, ви знаєте, планування простору та визначення сховища. Які аспекти чиєїсь оселі можна змінити, щоб фактично вирішити проблему?

І тоді цей початковий етап - це 100% вирішення проблем, щоб відповісти безпосередньо на питання про те, який відсоток. Після того, як ми начебто маємо основну архітектуру простору, і ми знаємо, добре, тепер у нас є система, яка може працювати, тоді ми переходимо до її створення красиві і казкові, і насправді представники духу і стилю цього клієнта, і того, як вони хочуть жити по своєму живе.

Наскільки це мріється, я думаю, що я безумовно все ще намагаюся думати про аспект дизайну, що вирішує проблеми. Навіть якщо ми мріємо про казкові дивані, завжди є частина мене, яка виглядає так, добре, ми все одно повинні зробити це надзвичайно практичним: є діти, є дві собаки та три кішки. Все потрібно виконувати. Велика частина того, що ми робимо, є красою та естетикою, але завжди ґрунтується на практичній частині вирішення проблем-зробити так, щоб чийсь будинок справді працював на них.

Джо: Цікаво, що ми забуваємо, я думаю, тому що ми щодня дивимось на стільки естетично приємних речей. Але врешті -решт це місце, де хтось має жити! Я намагаюся, коли ми публікуємо будинки в журналі, також дійсно продемонструвати його функціональні можливості, які ви, хлопці, несете у простори. Звичайно, ви покриваєте це красивими речами, але ви робите їхнє життя простішим і кращим у багатьох відношеннях.

Емілі Манро: Так що все, що сказали всі інші, так. Для нашої студії - особисто для мене - я виявив, що мені найзручніше працювати в інтелектуальній сфері на всіх етапах проектування. Я підходжу до кожного проекту, оскільки він на 100% вирішує проблеми, з першої секунди до останнього дня. Проблеми, як у викликах, наприклад, Гаразд, як ми будемо обробляти фактичний фізичний простір та архітектурно, що це за деталі? Як тетріс плану поверху вписується в обмеження? Одне з моїх улюблених - добре, він сучасний, а вона як маленька парижанка, богемка - як ми вирішимо цю проблему, об’єднавши ці дві речі?

Тож навіть на етапі проектування це схоже на одруження двох різних стилів - клієнти часто звертаються до нас, боячись цього. Я маю на увазі, що вони бояться за свої стосунки, що це буде негативним. Тож це схоже на те, як ми можемо здійснити цей інтенсивний процес будівництва чи дизайну інтер’єру та закупівлі і фінанси, і стрибок віри, ми всі візьмемо разом позитивне та захоплююче і інноваційний?

Нещодавно ми всі говорили про вітрину тут, у Сан -Франциско. Я не думаю, що моя фірма зробила це за шість років, тому що вона втратила проблему клієнта -це натхнення для кожного прийнятого нами рішення. Це також не лише пари або сім’ї: це самотні люди, це люди, які збираються бути порожніми вкладеними. Як ми збираємось створити простір, де діти хочуть повертатися додому зі школи та гуляти вдома на літніх канікулах, а не просто, знаєте, розправити крила в іншому місці? Мені здається, що природа нескінченних викликів не тільки додає нам цінності та цінності у нашій ролі, але й створює дух усього проекту.

Келлі Фінлі: Я б, мабуть, здогадався про 50%, або ближче до 60-75%. Враховуючи моє колишнє походження юриста, коли ви приходите до мене, все, що я хочу зробити, це розповісти про проблеми - чому ви ненавидите свій будинок і як я можу це виправити. Мені подобається виклик ремонту старого будинку, тому що ви обмежені в просторі, це змушує вас дійсно нестандартно думати, щоб він працював для сучасного середовища. Але що досить цікаво, коли ви сказали, що вирішення проблем я не думав про початкове вирішення проблем (що, очевидно, важливо), я подумав про реалізація вирішення проблем, тому що це те, що мені дійсно подобається.

Це жахлива цитата, але одна з моїх улюблених цитат - коли Майк Тайсон каже: "У кожного є план, поки його не вдарять по обличчю".

У вас такі плани... Ти знаєш, це планування кухні має бути таким, а потім, як тільки вони відкривають стіну, вони не можуть поставити діапазон тут же, вони не можуть ввести газопровід. Я не думаю, що я коли -небудь бував у будинку, де вони насправді слідували моєму плану освітлення, правда, тому що десь завжди є промінь. І я дійсно вважаю це дійсно веселим і хвилюючим!

Я кажу своїм клієнтам, за це ви мені платите. Я там сперечаюся - я також люблю сперечатися з підрядниками це інша річ - сперечаюся з підрядником про те, чи можуть вони щось зробити, а також кидаємо виклик їм, коли вони не можуть. Я впевнений, що це мій суперечливий характер, але я вважаю, що це найкраща частина того, що ми зараз робимо.

Джо: Ви в основному граєте в воротаря. Ви утримуєте свого клієнта від того, щоб його щось дурне вдарило в обличчя. Тож коли щось піде не так, яку улюблену проблему вирішити?

Джей: По -перше, я хочу завербувати вас, Келлі, щоб прийти поговорити з усіма моїми підрядниками.

Джо: Мені подобається, що ми тут будуємо партнерські відносини.

Джей: Це смішно, тому що, коли ти кажеш людям, що ти дизайнер інтер’єру, вони кажуть: «О, так ти любиш цього клієнта» просто каже: «Ось усі гроші, просто йди і зроби це». Я ні, ні, я дійсно люблю, щоб клієнт брав участь у цьому процесу. Я хочу почути, як вони хочуть жити своїм життям, що їм подобається, який улюблений колір, що їм не подобається, і всі ці речі складають для них будинок та персоналізують цей будинок.

Мені подобається виклик і вирішення проблем - змішати стилі двох клієнтів разом, наповнити їх що про те, яким буде будинок, у якому вони живуть, поважати архітектуру, географічне розташування та бажання клієнтів - і об’єднувати всі ці речі разом. Ось цим я захоплений. Ось чому я завжди любив бути дизайнером житлових приміщень, тому що ви занурюєтесь у голову клієнта і ви дізнаєтесь про їхнє життя і дізнаєтесь про те, хто вони такі, як вони функціонують і як вони працюють галочка.

Ви можете побачити, як згасають їх лампочки, коли знайдете ідеальне нове місце для зберігання валіз у шафі. Вони такі: "Ви не можете повірити, скільки разів... Я чорт візьму, що мої валізи там зберігаються! Ви щойно вирішили цю проблему ". І я ніби ой чудово! Це може коштувати вам десять тисяч, але добре.

Джо: Точно! Вони щодня відчувають ваше рішення! Для них це важливо. Мені це подобається.

Катерина: Я думаю, що одна з моїх улюблених проблем для вирішення - це ми часто бачимо в Сан -Франциско, коли клієнти мають дуже застарілий, старий будинок, такий як вікторіанський чи будь -який інший випадок. І вони свого роду ставлять перед нами завдання створити сучасний простір, зберігаючи при цьому деякий первісний характер будівлі. Я вважаю, що це складніше, ніж якщо ви працюєте з абсолютно сучасною архітектурою з нуля.

Мені особисто просто подобається естетика цього зіставлення, перебираючи і з'ясовуючи, які деталі ми можемо зберегти протягом цього часу майже зробити сучасніші частини макета - або такі оновлення, які ми робимо - співати і перескакувати між старим і новий. Це одна з моїх улюблених частин ремонту, і це те, що нам пощастило бачити тут, у Сан -Франциско.

Джей: Хоча це весела проблема в Сан -Франциско.

Noz: У мене є дві улюблені проблеми, які я люблю вирішувати, перша з яких - це знайти місце в будинку, коли ви його відремонтуєте, що може стати додатковою ванною кімнатою. Існувало два конкретних проекти: один-спальня, яка стала повноцінною головною ванною кімнатою, яка повністю змінила відчуття клієнта перебування вдома. Він пройшов шлях від трьох спалень з однією ванною кімнатою-а в дорозі у них народилася дитина-до двоспальних та двох ванн.

Тож ми вбили спальню, але буквально таку зручність, як у них, з двома ванними кімнатами, двома туалетами - боже мій, уявляєш, що ти ціла сім’я з одним туалетом? Це просто звучить як рецепт катастрофи.

Джо: Мій чоловік виріс у п’ятирічній родині з одним туалетом. Мовляв, Бог вас благословить.

Noz: Неоооооо! Ого. Ось це. Ти робиш найбільше. Тому я просто дуже захоплююся цим. Ми ще будуємо кухню з дуже незручним куточком у дуже старому будинку в Вугільній долині в Сан -Франциско. І коли я дивився на космічний план, вони думали: «О, це може бути письмовий стіл, чи це може бути свого роду куточок для сніданку? Жодна з цих речей не викликала резонансу у клієнта.

Нарешті, ми подумали: «Боже мій, це може бути головна ванна кімната! Тому що кухня зіткнулася з головним люксом, і це знову було схоже на підлогу з однією ванною кімнатою, і ми перетворили її на ванну. Це було чудово. У будь -якому випадку, це буде чудово, клієнти в захваті.

Джо: Той, що змінює життя.

Noz: Для цих хлопців буквально змінилося життя. Вони спільно користувалися ванною з немовлям, а у дорозі - ще одна. Тож ми свого роду перетворили негативний простір - негативне значення нахмурене, а не негативне, як "не простір" - у дуже позитивний простір посмішки.

Джо: Ви потрапили в третій вимір негативного простору.

Noz: Це нова річ, над якою я працюю, наступний рівень дизайну.

Моя друга улюблена проблема для вирішення, яка мені дуже близька і дорога, - це зробити кімнати дуже зручними та безпечними для собак з поганою спиною. Це дуже конкретно, але це повна річ. У мене є собака, у якої за дев'ять з половиною років спина майже двічі або тричі зіпсована. І насправді є напрочуд багато клієнтів та сімей, у яких є собаки, які кажуть: "Ми б любимо, щоб вони були на ліжку, ми хотіли б, щоб вони були на дивані, але стрибати їм небезпечно вимкнено! "

І якщо ви коли -небудь поглянете, собачі сходи - це огидно. Вони протилежні щасливому дизайну. Вирішити це - моя особиста величезна пристрасть.

Джей: Переобладнавши собачий пандус у себе вдома, о так.

Емілі: Дизайн лінії! Люди би це любили. Зробити це.

Тож мені сподобається взяти маленький літак і піднятися на макрорівень і сказати: Я думаю, що останні кілька років мене справді вразило те, як ви, як дизайнер, є свого роду духовним керівником у подорожі самопізнання для кожного клієнта. Незалежно від того, комерційна вона чи житлова, щоразу, коли ви берете участь у житті клієнта, він перебуває на певному етапі переходу, чи, знаєте, вони одружуючись, у них народилася дитина, вони купують своє перше квартиру, їх бізнес настільки виріс, що їм потрібно додатковий персонал.

Ви зайняті в такі часи, коли я думаю, що спочатку клієнт думає, що ви там, щоб просто поговорити про те, де диван чи де стіна буде, але ви дійсно говорите про те, яким життям ви будете жити і ким ви хочете бути? Якою буде ця компанія, в чому ваше захоплення, куди ви хочете приїхати? Якщо ви цього не зробите - якщо не вирушите в цю подорож самопізнання автентично і не прибудете до пункту призначення в заздалегідь завершення роботи та заздалегідь як би завершення проектування роботи - тоді ви ще не виконали її клієнта.

Це можуть бути інтимні розмови, вони дуже динамічні. З сім'ями ви, як дизайнер, повинні думати не зараз, а про п'ятирічний або десятирічний план.

Скажімо, у вас є маленькі діти, і ви займаєтесь темою дитячого садочку чи що завгодно, вам слід подумати про зміну між чотирма роками та десятьма. У вас є підліток у десять років - як вони хочуть тоді жити? Тому що я хочу, щоб цей дизайн вижив і міг заново винайти його на цих етапах. І не всі хочуть говорити про те, що їхні малюки дорослішають.

Або у вас є п’ятнадцятирічні підлітки-але вгадайте, через три роки вони будуть в коледжі! Як ми будемо змушувати цю роботу працювати так, щоб ви були в захваті від майбутнього чи ні? Я думаю, що моя улюблена проблема - це лише знайти корінь, чому ми тут, яке бачення і як ми збираємось створити життя вашої мрії не цього чи наступного року, а десятирічного плану?

Джо: Чесно кажучи, ви просите вирішити проблеми, з якими ви навіть не стикалися.

Емілі: Або створення рішень для викликів, з якими їм ще належить зіткнутися. І це справді весело.

Келлі:Тож проблема дизайну. Я думаю, чесно кажучи, моя улюблена частина проблеми для вирішення - це простір і те, як ним користуватися. Ми живемо в районі затоки, де простір є преміальним, і зараз у мене є кілька клієнтів, які або не можуть дозволити собі купити новий будинок, який вони дійсно дуже хочуть - тому вони начебто давайте вкладемо всі ці гроші на оновлення того, що у нас вже є, - або вони не можуть дозволити собі будинок, якого навіть не мають ще. Їм просто потрібно щось робити.

Одна з моїх улюблених клієнток, яка щойно закінчила свій проект, вона подзвонила мені на консультацію і сказала: «Мені потрібно, щоб ти прийшов і допоміг мені зрозуміти, як це зробити домашню роботу, або мені потрібно, щоб ви її спроектували, щоб я міг її продати ». Тож ми провели весь етап програмування, шукаючи спосіб, як це спрацює для неї, і тепер, чесно кажучи, це так дивовижний. Їй це подобається, і це виглядає приголомшливо, він дійсно функціонує так, як це потрібно для її родини. Так, це красиво, і так, чудово, портфоліо виглядає чудово, але насправді справа в тому, що він функціонує набагато краще для її родини.

Вона відчуває себе щасливою в цьому, її донька, її чоловік, усі дуже задоволені ситуацією і це все від того, щоб буквально просто зробити крок назад і зрозуміти, що їм потрібно і вміти зміна. Я думаю, що це настільки важливо, особливо коли ми говоримо про маленькі простори, адже ви можете зробити лише так багато.

Я не знаю, наскільки глибоко ми хочемо зайти, але, щоб додати, затока зараз така божевільна, що зазвичай люди намагаються це знайти баланс - вони все ще хочуть щось надзвичайно приємне всередині, але вони не можуть витрачати всі ці гроші на фундамент та задньому дворі. Тож ми дійсно багато цього робимо, коли просто рухаємо стіни і по -різному думаємо про те, як простори можуть працювати, хоча вони живуть там десять років, і вони просто думають, що не можуть залишитися ні на що причина.

Джо: Мені цікаво дізнатись, чи виникала якась проблема з тим, про що ви ніколи б не подумали? Я вважаю, що іноді, коли ти стикаєшся з викликами, отримане творіння краще, ніж, відверто кажучи, якби ти з ним не стикався спочатку. Я знаю, що для вас це великий тиск, щоб вам довелося мріяти назад.

Джей: Це відбувається постійно. Я буквально зараз не можу придумати жодного такого, але в цьому бізнесі постійно відбувається так, що проблема стає рішенням, яке набагато краще, ніж те, що мало бути спочатку.

Yти відкриваєш стіну, і ти, наче блін, куди збирався йти той коридор, є купа труб пробігаючи по ньому, тож ми маємо йти збоку, і раптом це перетворюється на те, щоб зробити кімнату такою великою більший. Блін! Я знаю, що є приклади, але я не можу їх придумати. Це відбувається постійно.

Джо: Я буду використовувати поганий приклад. Ми бачимо таку величезну оцінку ефективності тканин, і те, що люди та ці бренди здатні створити, але це народилося через те, що люди весь час розливали лайно або вечеряли на дивані, правда? Тож це була проблема, яку потрібно було вирішити. І тепер у нас є тканина для виконання. Дивно, я навіть не знаю, як вони це роблять.

Ви коли -небудь стикалися з клієнтами, коли вони намагалися вирішити проблему або вони думають, що у них є рішення проблеми?

Келлі: У мене був один на цьому тижні. Цілий тиждень я був поза містом, а шафи входили, тому цей клієнт сказав: ми все пройшли, плитка всередині і все, і вона каже: "Я вирішила це, просто здавалося, що шафи занадто тісні, тому я сказала підряднику вивезти два". Увімкнено одна сторона. Тож наступного дня вона зателефонувала і сказала підряднику повернути їх - очевидно. Вона сказала: «Я вирішила, що півострів має бути завширшки 36 дюймів». Це маленька кухня, а Кухня Берклі, і вона каже: "І я вирішив винести письмовий стіл". Стіл, про який вона просила, я ненавиділи.

Тож я сказав, що це похила кухня, і це не має сенсу. Підрядник зателефонував, і я подумав, послухайте тут. Це її кухня, якщо вона відчує, що вона занадто тісна, ми це поважатимемо.

Але якщо ви цього не виправите, вони подумають, що ви погані у своїй роботі або що я поганий у своїй роботі. Тому вам потрібно це виправити. Що в кінцевому підсумку сталося, чесно кажучи, я мав з нею розмову, я сказав, що не відчуваю, що ви довіряєте процесу, і це Вашу кухню, тому я постараюся зробити її якомога кращою, але я хочу, щоб ви зрозуміли, що таким чином цей потік припиняється. У нас є плани, ми витратили на них багато часу та грошей, і ви повинні їх поважати.

Наприкінці розмови вона сказала: «Я не хочу, щоб ти думав, що я не поважаю цей процес». І вона все одно дістала шафу. Ми все -таки вийняли шафу з обох сторін. Я взагалі відчуваю, що це їхній будинок, я можу зробити все можливе, щоб направити їх правильним шляхом, і я дуже вольовий, і я не соромлюсь сказати, коли думаю вони роблять погану справу, і я фактично записав це до неї, я сказав, я думаю, що це погана ідея, але якщо ви хочете продовжити це, то сміливо. Тому вона вирішила йти вперед.

Ми побачимо кінцевий продукт, тому що це було очевидно після того, як стільниці були створені за шаблоном, тож тепер нам доведеться чекати, поки це буде повторно шаблоновано та подібні речі. Це трапляється дуже рідко, коли люди платять таку суму грошей, але це відбувається час від часу! Я поважаю їх настільки, наскільки хочу, щоб вони поважали мене, і я роблю все можливе, щоб це сталося.

Джо: Про те, що ви висловлюєте, важливо говорити тут: це дійсно зводиться до довіри. Люди, які з вами працюють, йдуть до вас, вони в основному віддають ваше життя у ваші руки

Келлі: І їх заощадження життя!

Джо: Правильно, і їх гроші. І вони моляться, щоб ви могли вирішити їх проблеми і створити те, з чим вони могли б по -справжньому жити. Це великий тиск.

Джей:Зрештою, ми створюємо будинки мрії для наших клієнтів. Особливо в районі затоки, у світі технологій, хтось може жити в квартирі за 2000 доларів, яку вони мають вони вже п’ять років живуть там, де намагаються сплатити орендну плату - і раптом вони купили 10 мільйонів доларів будинок. Це не зовсім незвично, і ми створюємо будинок їх мрії. Ми взагалі не сприймаємо це легковажно в моєму офісі.

Тож занурившись у їхні голови, завоювавши їхню довіру та зрозумівши, звідки вони беруться, якщо вони говорять такі речі, я не думаю, що там повинні бути шафи чи щось подібне. Це ніби вислухати їх, висловити власний випадок - ось причина, чому ви повинні це зробити - і до кінця дня, якщо вони вирішать, що вони це зроблять, вони це зроблять. Може повернутися, що вони такі, ви праві.

Вони, мабуть, ніколи не зізнаються, що ви мали рацію. Але ви можете повернутися через рік, і там щось застрягло там, де цей кабінет мав би бути.

Келлі: Вона, до речі, хоче поставити там лавку. На кухні. Нам просто потрібна лавка на кухні, лавка для ніг, навіть не сидіння.

Джо: Мені здається, що весь дизайн кухні вирішує проблеми в основному все. Це такий важкий робочий простір, як вирішення проблем перетворюється на дизайн кухні?

Катерина: Повертаючись до довіри клієнтів, ми на початку проводимо опитування, яке виглядає так: як ви користуєтеся своєю кухнею? Скільки ви розважаєте? Які ваші потреби? Ви насправді збираєтесь їсти кожну їжу в їдальні? Бути чесним. І тоді ми кажемо: "Це те, що клієнти в минулому вважали успішними, це те, що ми за наші сукупні десятиліття досвід виявився успішним - ми відкриті для наших клієнтів щодо цього, але ми також очікуємо, що будемо чесними щодо того, як насправді ти живеш.

Ви збираєтесь їсти щодня біля прилавка? Тоді просто скажи мені це. І ми можемо якось обійти це.

Емілі: Річ довіри настільки монументальна, і я дізнався, що друга - одна ламка в броні довіри - це перша розмова. І це питання на кшталт, так що ці години ви проводите так, ніби це не…? Ми або разом у цьому, об’єднані, або ви не вірите, що я належним чином виставляю вам рахунки, ви не вірите моєму досвіду щодо пропорцій у цій кімнаті, якою б вона не була.

У цей момент вам доведеться поговорити.

Я намагаюся регулярно ставати клієнтом у галузі мистецьких послуг, щоб відчути відчуття, що наші клієнти відчувають співпрацю з нами. Тож це смішно, я кажу всім у своєму офісі, що я стрижуся однією жінкою 18 років. І я заходжу, а вона каже, що ти хочеш? І я йду, що робити ти хочеш?! Ви стрижете волосся для професії, я не знаю, що тут відбувається. Робити все, що ви хочете! Ніби я хочу довге волосся, але ти знаєш, що завгодно, я тобі професійно довіряю. Якщо я їй не довіряю, я не хочу керувати нею мікромеханіком. Я пам’ятаю, що я приніс їй фотографії, як Дженніфер Еністон з випуском, і вона сказала: «Чи знаєш ти, що у неї від природи кучеряве волосся приблизно в три рази густіше твого? Це непомітна мрія. І якщо хтось скаже вам, що у вас може бути це… ”І я подумав, ти все в порядку!

Це відбувається з будинками клієнтів. Вони такі, я хочу, щоб наш будинок виглядав так. І ти начебто, ось твій будинок. Ми можемо тут одружитися, але факти є фактами.

Джо: Я впевнений, що це величезна проблема... Повернення людей до реальності.

Емілі: Але це наша робота. Це буквально робота. Якщо ви не надаєте їм достовірної інформації достовірно, тоді довіра починає руйнуватися. І ви можете сказати, послухайте, якщо ви хочете прибрати половину шаф на своїй кухні, ви можете - але ось що малюнок, ось пропорція, ось як функціонал руйнується для того місця, де ви зберігаєте речі. Ось чому, на мою освічену думку, так має бути. І знову ми в цьому разом?

Я говорив про дизайн ювелірних виробів, і мені подобається брати участь у процесі з кимось, хто був щиро зі мною щодо їхніх думок, і це було складно. І це було важко уявити, і там стільки грошей, і як тільки ви їх заробляєте, це назавжди, наче боже мій, це саме те, через що проходять клієнти! Вони виписують чек і не бачать, чи варто ти того п’ять -шість місяців, рік чи два роки. Стрибок віри вони роблять, ми робимо це щодня. Це їхня мрія, це їхнє багатство, це їхнє майбутнє.

Келлі: Я думаю, певним чином вони шукають вас, щоб кинути їм виклик. Вони не хочуть "так", і якщо вони цього роблять, то вони, ймовірно, не є правильним клієнтом. Вони хочуть, щоб ви кинули їм виклик. Знову ж таки, це психологія дизайну. Це ніби добре, чи потрібно цьому клієнту думати це їхня ідея, тому ми просто висаджуємо насіння і чекаємо два тижні, щоб вони надіслали електронний лист і сказали: "ну як щодо того, якщо ми звалимо цю стіну?" Чудова ідея! Ми приступимо прямо до цього. А підрядник стоїть тут і чекає, поки ми скажемо «так».

Джо: Я постійно чую це як тему, що повторюється: клієнти, які вийшли, зробили покупки, які ви, хлопці, тепер повинні розробити.

Noz: Після початку процесу теж. Мовляв, почекайте, ви щойно заплатили заставу! Хто так поспішає мати цей шезлонг Eames?

Джей: Хоча я люблю цих клієнтів, тому що як тільки вони роблять помилку або дві, один раз цей диван для реставраційного обладнання не проходить крізь двері, тоді вони, начебто, гаразд, ви ввійшли. Я тебе люблю.

Келлі: Я був адвокатом, але тепер, коли мені доводиться виконувати роботу та спілкуватися з людьми, я виходжу і наймаю набагато більше людей, ніж раніше. Як і речі, які ви, напевно, могли б зробити самі, я навіть не вдаю спробувати. Нещодавно я найняв ландшафтного дизайнера, і вона була така: ну ви дизайнер інтер’єру. І мені було так: ти чув, що говорив? Інтер'єр. Мені байдуже, що відбувається надворі.

І що ще важливіше, я хочу, щоб ви ставилися до мене так само, як я до своїх клієнтів. Тому я насправді не хочу так часто з вами розмовляти, я хочу, щоб ви розповіли мені, коли щось відбувається і коли вам потрібна перевірка, і я хочу, щоб ви розповіли мені, що відбувається. І це насправді було дуже звільняючим, і це насправді змусило мене відчути себе краще у моєму процесі з моїми клієнтами, маючи такий досвід.

Тож у мене був досвід, про який ви говорите, де людина виглядає як не смішно, і ви можете побачити, де клієнти трохи стурбовані процесом. Але також я зміг повірити в цю жінку. Вона була рефералом - це, мабуть, мало що пов’язало з цим. Це було так приємно. Навіть коли йшов дощ, а надворі був безлад, я знав, що вона тримає це під контролем, і це не було великою проблемою. Тому я намагаюся думати про це так, у певному сенсі, що я тут, щоб обслуговувати своїх клієнтів.

У мене є ця нова мантра, де я щоранку встаю і кажу, що у мене є клієнти, які платять мені за те, що я хочу робити щодня. О десятій годині, коли вони надсилають вам електронного листа, важко це згадати. Правильно. Тож щодня я, начебто, знаєш що, ця жінка щойно заплатила мені багато грошей, і я можу служити їй, роблячи те, що я люблю робити, а не писати короткі резюме, тому мені потрібно це цінувати набагато більше. Я думаю, що коли ви можете найняти обслуговуючих людей або просто так взаємодіяти і бути клієнтом, це дійсно змушує вас оцінити те, що ми маємо зробити зараз.

Джо: Я відчуваю, що це хороша кінцівка, наші проблеми можуть бути набагато гіршими.

Слідкуйте за House Beautiful на Instagram.

Цей вміст створюється та підтримується третьою стороною та імпортується на цю сторінку, щоб допомогти користувачам надавати свої електронні адреси. Ви можете знайти більше інформації про цей та подібний вміст на piano.io.