Клієнти широкосмугового доступу отримають автоматичну компенсацію за відключення Інтернету
Ми заробляємо комісію за товари, придбані за деякими посиланнями в цій статті.
Користувачі широкосмугового та стаціонарного зв'язку, які страждають від повільного ремонту, затримки встановлення або пропуску інженерних зустрічей, тепер отримають гроші від своїх провайдерів, не вимагаючи їх.
Схема автоматичної компенсації широкосмугового доступу за допомогою Ofcom, який розпочався сьогодні (1 квітня), може побачити, що клієнти отримають виплати в сумі 142 млн фунтів стерлінгів, якщо їхній провайдер підпише нову добровільну схему.
Ось скільки ви можете отримати компенсації:
• Якщо ви повідомляєте про втрату послуги, яка не повністю усунена після двох повних робочих днів, ви її отримаєте Автоматична компенсація 8 фунтів на день виплачується як повернення коштів на ваш наступний рахунок.
• Якщо інженер не з’являється на призначену зустріч або її скасовують із повідомленням менш ніж за 24 години, ви отримаєте компенсацію у розмірі 25 фунтів стерлінгів за пропущений прийом.
• Якщо ваш постачальник послуг широкосмугового доступу затримує встановлення нової послуги, ви отримаєте її
5 фунтів стерлінгів за кожен календарний день прострочення.Регулятор Ofcom вперше оголосив про плани щодо автоматичної компенсації за широкосмуговий зв'язок у листопаді 2017 року, під час якої найбільші британські фірми широкосмугового та домашнього зв'язку - Діва, BT, Небо, TalkTalk та Дзен Інтернет - усі зареєструвалися, погодившись компенсувати клієнтам, коли вони відчувають ці затримки, без потреби клієнта запитувати.
Гіперметропний та Vodafoneтакож зареєструвалися і пізніше цього року почнуть автоматично виплачувати компенсацію. Загалом на компанії, які взяли на себе зобов'язання щодо цієї схеми, припадає понад 95 відсотків користувачів широкосмугової та домашньої телефонії у Великобританії.
Схема була створена компанією Ofcom для забезпечення чесності клієнтів, щоб дати компаніям сильний стимул уникати затримок, а також звернути увагу на той факт, що «багато людей не отримують очікуваного стандарту або не отримують належну компенсацію, коли сервіс падає короткий '.
Шерон Уайт, виконавчий директор Ofcom, сказала: «Ми вважаємо неприйнятним, щоб люди чекали на нову лінію або на усунення несправності. Ці нові засоби захисту означають, що телефонні та широкосмугові компанії хочуть уникнути проблем, що виникають у першу чергу. Але якщо вони не встигають, з клієнтами потрібно поводитися справедливо і повертати гроші, не вимагаючи цього.
"Ми вітаємо прихильність компаній до цієї схеми, яка діє як сильний стимул для покращення обслуговування клієнтів".
Ofcom каже, що "буде уважно стежити за тим, як компанії дотримуються схеми", і перегляне її наступного року. "Якщо з клієнтами не поводяться справедливо, ми вступимо і вживемо заходів", - каже регулятор.
Цей вміст створюється та підтримується третьою стороною та імпортується на цю сторінку, щоб допомогти користувачам надавати свої електронні адреси. Ви можете знайти більше інформації про цей та подібний вміст на piano.io.
