داخل متجر John Lewis's Mega Westfield London Shepherd's Bush Store

يرى اليوم (20 مارس) جون لويس افتتح أبوابه في White City Westfield ، لندن بمتجر 33 مليون جنيه إسترليني بمساحة 230.000 قدم مربع ، والطابق المنزلي الأكثر إثارة في أي متجر John Lewis حتى الآن.

نتحدث إلى الفريق حول بيئة البيع بالتجزئة الحالية ، والاتجاهات الناشئة وخطوط إنتاج الموسم الجديد ، وكيف جون تخطط Lewis للوصول إلى هدف إيراداتها البالغ 1 مليار جنيه إسترليني خلال جولة حصرية في المتجر الجديد قبل فتح أبوابه أمام عام.

---

كجزء من امتداد Westfield البالغ 600 مليون جنيه إسترليني ، تغطي إدارة المنزل في John Lewis White City 50000 قدم مربع عبر طابقين فقط. إنه ضخم جدًا.

يتضمن المتجر متعدد الأقسام منتجعًا صحيًا للتجميل وثلاثة مطاعم وخدمة تصميم أزياء شخصية حسب الطلب. ما يظهر على الفور طوال الوقت هو مجموعة المنتجات الواسعة والتصميم والتخطيط الرائع - إنه يبدو تمامًا وكأن المتجر الجديد يجب أن يبدو - نظيفًا ولامعًا ورائعًا - ويحتوي على هذا المتجر الجديد يشم'.

سيكون هذا المتجر المحدد هو أكثر متاجر John Lewis خبرة وخدمة حتى الآن.

في تقرير البيع بالتجزئة لعام 2017 ، قال جون لويس: `` في عام 2017 ، غالبًا ما تكون التجربة بنفس أهمية المنتج ، مع الأشخاص الذين يرغبون في الاحتفاظ بلحظات لا تُنسى يقضونها مع الأصدقاء والعائلات في انشغالهم الأرواح. لاستيعاب هذا التعطش المتزايد للتجارب الجديدة ، أصبحت متاجرنا الآن وجهات للإلهام والمتعة ، فضلاً عن التسوق.

وأشاروا إلى أن "رحلات التسوق تمتزج عبر الإنترنت والخبرات المادية" و "مع الكثير من التقاطع بين القنوات المختلفة ، تظل خدمة العملاء هي الغراء الذي يحمل التجربة بأكملها سويا'.

يوضح هذا الكثير عن الخدمات الجديدة التي يقدمها جون لويس الآن في وايت سيتي. إنهم يدفعون الحدود بطريقة كبيرة - مع شركائهم (موظفون دائمون) على الدفة. في الواقع ، لم يزعجهم الانهيار الأخير في متاجر التجزئة لبعض المتاجر الكبرى - يؤكد جون لويس تعيين 80 منصبًا جديدًا في المكتب الرئيسي بهدف تصميم منتجات أفضل للعملاء.

تقول آنا ريجبي ، رئيسة قسم شراء المنسوجات والإكسسوارات المنزلية في John Lewis ، "سيكون هذا هو متجرنا الخمسين - إنه متجر خاص للغاية رقم 50". سيُظهر مزيجًا من المنتجات الجديدة والمفاهيم الجديدة ، وما يميزه حقًا هو أنه لدينا الشركاء هم الجزء الأكبر من هذا المتجر ، وهذا السحر الذي يمكننا تقديمه عبر شركائنا لا يمكنك الحصول عليه عبر الانترنت.

"ينتقل الجميع إلى التسوق عبر الإنترنت - لا أعتقد أنه يمكننا الابتعاد عن ذلك - ونحن فخورون جدًا بنا موقع على الإنترنت ، ومع ذلك ، ما زلنا نعتقد أن المتاجر مهمة جدًا جدًا ومتاجرنا هي تراثنا ، أنا خمن. ما فعلناه بهذا المتجر هو جعله أكثر تميزًا. وشركاؤنا وتفاعلهم مع العملاء وبناء علاقات مع العملاء سيكون مهمًا حقًا ونحن نمضي قدمًا.

وزارة الداخلية هي محور التركيز الرئيسي لجون لويس. يضم متجر White City أكثر من 500 علامة تجارية للأدوات المنزلية عبر سلسلة من مجموعات الغرف الملهمة. تشمل الخدمات داخل المتجر Demo Kitchen لعروض الطعام والطهي ، وتجربة Apple Smart Home الغامرة ، ومنطقة Sleep Room للسماح للعملاء باختبار المراتب في أماكنهم. الترفيه ، استوديو الأريكة حيث يمكنك تصميم الأريكة أو الكرسي بذراعين الخاص بك من مجموعة من الأقمشة ، وبالمثل ، قم بتصميم البساط الخاص بك ومطابقة لون السجاد لإنشاء فريد خاص بك الأرضيات.

تضيف آنا: "نحن نبني شركة منزلية قوية جدًا". لطالما كان المنزل هو أساسنا - نحن فخورون جدًا بأعمالنا المنزلية وفرق الشراء لدينا كلها مسؤولة عن إعادة ابتكار المنزل. هذا ما نسعى جاهدين لفعله خلال السنوات القادمة من أجل الوصول إلى الرقم السحري البالغ 1 مليار جنيه إسترليني. مشروع منزلي بقيمة 1 مليار جنيه إسترليني مع علامتنا التجارية الخاصة.

مع وضع هذا في الاعتبار ، ما الذي يقدمه متجر White City للعملاء بالضبط؟ نقوم بجولة لمعرفة ...

مكتب الخبرة

هذا هو المحور. يمكنك حجز جميع الأنشطة وورش العمل هنا ، سواء كان ذلك لبار التجميل أو صف اليوغا. تقول آنا: "لقد حقق مكتب الخبرة نجاحًا هائلاً مع العملاء". "يمكنك حجز المواعيد في اليوم أو للتواريخ المستقبلية للأنشطة الجارية في المتجر."

الهدايا

يبدو هذا القسم مذهلاً والشاشات التفاعلية الكبيرة تبث الحياة في التصوير الفوتوغرافي الجميل لجون لويس. نحن نضمن عدم قيام أي عميل بالسير في هذه الممرات دون شراء عنصر أو اثنين.

تشمل المنتجات "ناجح جدًا جدًا" مجموعة أدوات المائدة ليون، وكذلك الأخيرة تعاون الأنثروبولوجيا. "يجب أن نقدم المنسوجات أيضًا ، ونحن متحمسون جدًا لذلك ،" تثير آنا مجموعة حصرية قادمة.

يعد الطعام ، بالطبع ، أمرًا مهمًا في John Lewis ، وستكون مدللًا للاختيار. تشرح آنا في جولتنا قائلة: "هذه المنطقة السخية جدًا مخصصة لتقديم الطعام كهدية". نبيع الكثير من الشوكولاتة في جون لويس والكحول. لقد كان Gin استثنائيًا في العامين الماضيين ، فقد قدمنا ​​الكثير من العلامات التجارية المتخصصة والطلب مستمر.

عند الحديث عن الجن ، سيحب عملاء White City هذا - هناك بار فاخر من Smith & Sinclair في المتجر. هذا صحيح ، توقع أن تنهي بقعة علاجك للبيع بالتجزئة بإشارة في البار وواحد منها كوكتيلات صالحة للأكل (تباع عبر الإنترنت بسعر يبدأ من 14.99 جنيهًا إسترلينيًا). يمكنك الجلوس وتناول كوكتيل ، إنه جزء من تلك التجربة بأكملها - ليس فقط المجيء للتسوق ولكن في الواقع للبقاء ، والعيش ، والاستمتاع بنفسك وجعلها تجربة وذاكرة. تقول آنا: إنها إضافة رائعة إلى هذه المساحة.

تنبيهات الاتجاه: الألعاب والألغاز

تكشف آنا "في الوقت الحالي ، تعتبر الألعاب والألغاز ظاهرة كاملة" ، ونحن نسير عبر مجموعة متنوعة من ألعاب الطاولة. "الناس إما في الخارج ولديهم هذه التجارب في مكان آخر ، أو أنهم يقيمون في المنزل. يساعد اللغز حقًا في التقريب بين الأصدقاء والعائلة.

الخردوات

مع استمرار الحرفة في الازدهار، ليس من المستغرب أن الخردوات موجودة بشكل جيد وحقيقي في متجر وايت سيتي ستور مع شاشة جميلة ستسعد كل من المجاري المخضرمة والمتحمسين الناشئين.

توضح آنا ، مشيرة إلى بوابة الخردوات وجيزة ولكن أسيء فهمها في عام 2016. تظل الخردوات جزءًا مهمًا من هذا الصنع. على سبيل المثال ، لقد فعلنا ذلك لفترة طويلة جدًا ، ولكنها أيضًا طريقة جيدة جدًا بالنسبة لنا للتفاعل مع العملاء وتبادل الخبرات - ولا يمكنك الحصول على هذه التشكيلات في كل مكان في الوقت الحاضر.

تفاح المنزل الذكي

عقد John Lewis شراكة مع Apple لإظهار كيف يمكن استخدام العديد من وظائف المنزل الذكي مع تطبيق واحد فقط ونظام تحكم - Apple HomeKit. في بيئة منزلية ، يمكنك اللعب مع Siri في المتجر واطلب منه تعتيم الأضواء وتشغيل الموسيقى المفضلة لديك وتشغيل التدفئة ، من بين أشياء أخرى كثيرة.

لكن لماذا قرر جون لويس الدخول في شراكة مع شركة آبل وليس أمازون على سبيل المثال؟ يحب الكثير من عملاء John Lewis ويستخدمون Apple iOS ، ولديهم جهاز iPad أو iPhone. كشفت إحصائياتنا أن 77 في المائة من عمليات البحث على موقع JohnLewis.com هي من أجهزة iOS " سيان جريف من جون لويس. "نحن نعلم أن أمازون تسعى وراء هذه المساحة ، ونعلم أن Google تلاحقها بطريقة كبيرة - هذه هي فرصتنا لتحقيق ذلك في بيئة iOS."

غرفة الاكتشاف

هذا هو المكان الذي من المحتمل أن تتم فيه بعض تلك الأنشطة التي حجزتها في مكتب الخبرة. لا توجد قيود على ما يقدمه جون لويس ، من خلال دروس حرفية وورش عمل رخامية واعية (من خلال تصميم ثنائي النمط) والخط والكثير من التخطيط في المستقبل القريب.

تقول آنا: "إنها مساحة يمكننا من خلالها التفاعل مع العملاء والسماح للعملاء بالمشاركة". "سنقوم بجلسات يوجا للأم والطفل أيضًا - ستكون مساحة متعددة الوظائف."

لقد بدأت حقًا في الحصول على فكرة أن خلق الخبرات أصبح هو القاعدة الجديدة. تقول إيما كول من جون لويس: "إنه اتجاه حقيقي". "عندما يأتي الناس إلى هذا المتجر ، لن يأتوا بالضرورة إلى هنا للتسوق فحسب ، بل سيأتون إلى هنا لقضاء الصباح أو بعد الظهر."

العيش في الهواء الطلق

مع التركيز على الربيع والصيف الآن في المتجر ، من الجميل أن ترى مثل هذا العرض المنسق بشكل رائع لأثاث الحدائق - من الألوان الزاهية الجريئة إلى المواد المختلطة.

"الهواء الطلق مهم جدًا لعملائنا. يعيش الكثير من الناس في مساحات أصغر ، وحتى أولئك الذين يستفيدون من المساحات الأكبر يتطلعون إلى تحقيق أقصى استفادة يقول Vicky Angell ، مشتر يعيش في الهواء الطلق في John لويس. ما نجده أيضًا هو أن العملاء يتخذون خيارات أكثر جرأة في أثاثهم الخارجي ، و حيث يركزون على جعل منزلهم يبدو جميلاً ، يفعلون نفس الشيء أيضًا في الهواء الطلق. هناك هذا التآزر الحقيقي حيث يفتح العملاء منازلهم ودمج المساحتين.

تنبيهات الاتجاه: المساحات الخارجية

1. مساحة الاستراحة (60 في المائة) تتجاوز مساحة لتناول الطعام (40 في المائة). يقول فيكي: "لقد كان تحولًا بطيئًا وتدريجيًا ، لكن العملاء يقومون بهذا التحول أو يقومون بالأمرين معًا ، حيث يكون لديهم رفاهية المساحة للقيام بالأمرين".
2. وتكشف عن "الشيء الآخر الذي نراه هو الاتجاه غير الرسمي لتناول الطعام - طقم أريكة أو وحدة استرخاء زاوية مع طاولة طعام منخفضة". إنها تنمو بنسبة 30 في المائة على أساس سنوي.
3. الوسائد والسجاد الخارجي "تعمل بشكل جيد حقًا" ويعمل العملاء على الإكسسوارات باستخدام الفوانيس والإضاءة.
4. عندما يتعلق الأمر بحفلات الشواء ، تكشف فيكي عن نجاحين بارزين: مدخنو الشواء (399 جنيهًا إسترلينيًا) و ال فرن البيتزا Uuni (199 جنيهًا إسترلينيًا).

غرفة النوم

بمجرد أن تمشي في هذه المنطقة من المتجر ، ستشعر بالهدوء والسكينة على الفور. من المؤكد أنك لا تشعر أنك في متجر متعدد الأقسام مزدحم داخل مركز تسوق أكثر ازدحامًا. إنه المكان المثالي للتسوق للحصول على سرير جديد والمساحة عبارة عن منطقة خاصة وهادئة ، مما يتيح لك تجربة المراتب بسهولة.

خدمة تصميم المنزل

لا داعي للقلق بعد الآن ، أي مخاوف لديك بشأن تجميع ملف لوحة المزاج أو في الواقع القيام بإصلاح غرفتك الباهتة يمكن نسيانها - بفضل خدمة تصميم المنزل من John Lewis.

هناك نوعان من المواعيد - المشورة بشأن الأسلوب أو استشارة التصميم. مع السابق ، يعمل مستشارو John Lewis Home Design من خلال أفكارك في المتجر لمساعدتك في العثور على المظهر الذي يناسب أسلوبك وميزانيتك. وبالنسبة لهذا الأخير ، سيزور مستشار منزلك لإنشاء مخطط تصميم كامل ، وسوف يرى المشروع بأكمله معك ، بدءًا من الطلب والتسليم والتركيب.

الكلمة الأخيرة من جون لويس ...

تقول آنا: "نحن نستثمر حقًا في علامتنا التجارية الخاصة". "إن امتلاك منتجات فريدة لا يمكنك الحصول عليها إلا في John Lewis هو أمر مهم حقًا بالنسبة لنا ولإنشاء هذه العلامة التجارية الخاصة التي تبلغ قيمتها مليار جنيه إسترليني داخل قسمنا المنزلي. لقد استثمرنا في 80 شريكًا إضافيًا وهم على وشك الانضمام الآن. سوف يجلسون في مناطق التصميم لدينا ، وقسم المنتجات والتكنولوجيا والابتكار والشراء والبيع.

في المناخ الذي يمثل فيه البيع بالتجزئة تحديًا كبيرًا في الوقت الحالي ، من المشجع حقًا أن نرى جون لويس يستثمر حقًا فيه شركاء إضافيين لضمان أن المنتجات التي نضعها أمام عملائنا مدروسة جيدًا بشكل لا يصدق ومصممة جيدًا و لا تزال القيمة والجودة في غاية الأهمية بالنسبة لنا ، لذا فقد أصبحت الفرق أكبر من أجل تقديم هذا التمايز الحقيقي لمجموعتنا عملاء.'