جو سالتز يتحدث عن حل المشكلات مع مصمم سان فرانسيسكو

جوانا سالتز: ما مقدار عملك كمصمم في حل المشكلات؟

جاي جيفرز: هذا سؤال جيد حقًا. إذا اضطررت إلى اختيار نسبة مئوية ، فسأقول ربما 30٪؟ لكن فريقي والأشخاص الذين يعملون معي ، من المحتمل أن يرتفع الأمر بالنسبة لهم لأنهم هم الذين هم في الخنادق ، في موقع العمل ، قائلاً ، "نحتاج إلى إصلاح هذا!" أو "نحتاج إلى القيام بشيء حيال هذا" أو "هذا لا يعمل بالطريقة المفترضة إلى."

أعتقد أنه في بداية المشروع ، يتعلق الأمر بحل المشكلات. كيف تجعل المنزل الكبير يبدو صغيرًا وحميميًا ، أو منزلًا صغيرًا يبدو كبيرًا ، أو ، كما تعلم ، شخصًا يريد أن يكون لديه حفلات لـ 200 وعشاء لـ 10 أشخاص وحفلة عيد ميلاد لأعمار 14 أو 36 عامًا - كيف يحدث كل ذلك في شخص واحد شخصية؟ لذلك هناك الكثير من حل المشكلات عندما يتعلق الأمر بذلك أيضًا.

جو: هذه إجابة رائعة. ماذا عن العمل مع أحد العملاء - عندما تكون جالسًا للعمل مع أحد العملاء - ما مقدار ذلك حقًا حلم تصميم مساحة كبيرة ، وكم منه يجيب على تلك الأسئلة التي يعيشها الناس فضاء؟

سوف أتناول المزيد من الجبن أثناء حديثنا. مرر هذا.

كاثرين كوونج: أعتقد أن الأمر يتعلق بالمرحلة التي أنت فيها. بالنسبة لنا ، إذا كنا نتحدث عن التجديد أو جولة من البناء ، فهناك مرحلة البرمجة التي تشبه التحدث إلى العملاء: ما الذي ينجح في حياتهم الحالية المنزل ، ما الذي لا يعمل ، ما هو نوع حلمهم لأسلوب حياتهم في هذا المنزل الجديد ، هل هناك أي نوع من الاحتياجات الخاصة التي تتعلق بأسرهم على وجه التحديد؟

نحاول نوعًا ما توضيح كل ذلك في البرمجة. يساعدنا ذلك في معرفة مخطط المبنى. ثم المرحلة التالية التي ننتقل إليها هي المزيد من تطوير المفهوم وأكاد أخرج منه حل المشكلة. إنه مثل ، دعنا نقول فقط أنه يمكننا فعل أي شيء. كيف نريد أن تبدو المساحة؟ ماذا نريد أن نشعر به؟ كل تلك المواد.

ثم إنه العمل الشاق الفعلي لكيفية تحقيق ذلك. يمكننا أن نقول نوعًا ما ، أريد أن يكون هذا مكانًا هادئًا ، ولكن بعد ذلك ، في الواقع لذلك العميل ، كيف يبدو ذلك في الواقع؟ هل هذا يعني أن كل الألعاب ستوضع في هذه الخزانة كل ليلة؟ هل يعني ذلك أن غرف الأطفال غير مرئية تمامًا؟ ما هي تلك الأشياء التي تفعلها لمحاولة تحقيق ذلك.

نوز نزوة: نوعًا ما من تكرار ما شاركته كاثرين للتو ، فإن الكثير من العملية بالنسبة لنا هو نوع من المرحلة الأولى ، في نوع من أخذ جميع المدخلات من العميل حول ما يصلح لمنزلك ، وما هو غير مناسب ، ولماذا لا يعمل عمل. يعد فهم جميع احتياجات التدفق الوظيفية والعملية وآمال ورغبات العميل جزءًا كبيرًا من المرحلة الأولية ، من مجرد تخطيط المساحة واكتشاف التخزين. ما هي جوانب منزل شخص ما التي يمكن تعديلها من أجل حل المشكلة فعليًا؟

ثم تلك المرحلة الأولية هي حل المشكلات بنسبة 100٪ ، للإجابة مباشرة عن السؤال حول النسبة المئوية. بمجرد أن نحصل نوعًا ما على البنية الأساسية للفضاء ونعلم ، حسنًا ، لدينا الآن نظام يمكنه العمل ، ثم ننتقل إلى صنعه جميل ورائع ويمثل في الواقع روح وأسلوب هذا العميل والطريقة التي يريدون أن يعيشوا بها الأرواح.

بقدر ما هو حلم ، أعتقد أنني بالتأكيد ما زلت أحاول دائمًا التفكير في جانب حل المشكلات في التصميم. حتى لو كنا نحلم بأرائك رائعة ، فهناك دائمًا جزء مني يشبه ، حسنًا ، لا يزال يتعين علينا جعل هذا عمليًا للغاية: هناك أطفال وهناك كلبان وثلاث قطط. كل شيء يحتاج لأداء. إن الكثير مما نقوم به هو الجمال والجمالي ، ولكن دائمًا ما نرتكز على الجزء العملي لحل المشكلات المتمثل في جعل منزل شخص ما يعمل لصالحه بالفعل.

جو: من المثير للاهتمام أن ننسى ، على ما أعتقد ، لأننا ننظر إلى الكثير من الأشياء المبهجة من الناحية الجمالية كل يوم. لكن في النهاية هذا مكان يجب أن يعيشه شخص ما! أحاول ، عندما نعرض المنازل في المجلة ، أن أعرض أيضًا حقًا الوظيفة القابلة للتنفيذ التي تجلبونها يا رفاق إلى المساحات. تأكد من أنك تغطيه بأشياء جميلة ، لكنك تجعل حياتهم أسهل وأفضل من نواح كثيرة.

إميلي مونرو: لذلك كل ما قاله الآخرون ، نعم. بالنسبة إلى الاستوديو الخاص بنا - بالنسبة لي شخصيًا - وجدت أنني أشعر براحة أكبر في العمل في المجال الفكري خلال جميع مراحل التصميم. أتعامل مع كل مشروع لأنه يحل مشكلة بنسبة 100٪ ، من الثانية الأولى إلى اليوم الأخير. مشاكل كما في التحديات ، مثل ، حسنًا ، كيف سنتعامل مع المساحة المادية الفعلية وما هي تلك التفاصيل من الناحية المعمارية؟ كيف تتناسب خطة Tetris of the floor مع القيود؟ أحد الأشياء المفضلة لدي ، حسنًا ، إنه حديث وهي مثل باريسية صغيرة ، بوهيمية - كيف سنحل هذه المشكلة ، ونجمع هذين الأمرين معًا؟

لذا حتى في مرحلة التصميم ، فإن الأمر يشبه الزواج من نمطين مختلفين - غالبًا ما يأتي العملاء إلينا خائفين من ذلك. أعني ، إنهم خائفون على علاقاتهم ، من أن تكون سلبية. إذن فالأمر يشبه ، كيف يمكننا إجراء هذه العملية المكثفة للبناء أو التصميم الداخلي والشراء والشؤون المالية ، ووثبة الإيمان ، سنعمل جميعًا معًا بشكل إيجابي ومثير إبداعي؟

تحدثنا مؤخرًا ، جميعًا ، عن العرض هنا في سان فرانسيسكو. لا أعتقد أن شركتي أنجزت واحدة خلال ست سنوات ، لأنها تفتقد مشكلة العميل—هذا مصدر إلهام لكل قرار نتخذه. لا يقتصر الأمر على الأزواج أو العائلات فحسب ، بل أيضًا: الأشخاص غير المتزوجين ، الأشخاص الذين سيكونون أعشاشًا فارغة. كيف سننشئ مساحة حيث يريد الأطفال العودة إلى المنزل من المدرسة والحفلات في المنزل في العطلات الصيفية وليس فقط ، كما تعلمون ، نشر أجنحتهم في مكان آخر؟ أشعر أن طبيعة التحديات اللانهائية هي التي لا تمنحنا قيمة وقيمة في دورنا فحسب ، بل تخلق أيضًا روح المشروع بأكمله.

كيلي فينلي: ربما أظن أن حوالي 50٪ ، أو أقرب إلى 60-75٪. بالنظر إلى خلفيتي السابقة كمحامية ، عندما تأتي إلي ، كل ما أريد فعله هو التحدث عن المشاكل - لماذا تكره منزلك وكيف يمكنني إصلاحه. أنا أحب التحدي المتمثل في تجديد منزل قديم لأنك محاصر في الفضاء ، فهذا يجعلك تفكر حقًا خارج الصندوق لجعله يعمل مع البيئة الحالية. لكن المثير للاهتمام ، عندما قلت إن حل المشكلات لم أفكر في حل المشكلة الأولي (وهو أمر مهم بشكل واضح) ، فكرت في تطبيق حل المشكلات لأن هذا ما أستمتع به حقًا.

إنه اقتباس فظيع ، لكن أحد الاقتباسات المفضلة لدي هو ، عندما قال مايك تايسون ، "كل شخص لديه خطة حتى يتعرض للكم في الوجه."

لديك هذه الخطط... أنت تعرف، من المفترض أن يكون تصميم المطبخ هذا ، وبمجرد أن يفتحوا الجدار لا يمكنهم وضع النطاق هناك ، لا يمكنهم وضع خط الغاز فيه. لا أعتقد أنني كنت في منزل من قبل حيث اتبعوا بالفعل خطة الإضاءة الخاصة بي ، صحيح ، لأنه يوجد دائمًا شعاع في مكان ما. وأنا في الواقع أجد ذلك ممتعًا ومبهجًا حقًا!

أقول لعملائي ، هذا هو ما تدفع لي مقابله. أنا أتجادل مع - كما أنني أحب أن أجادل مع المقاولين وهذا شيء آخر - أتجادل مع المقاول حول ما إذا كان بإمكانهم فعل شيء ما أم لا ، وكذلك أتحدىهم عندما لا يستطيعون ذلك. أنا متأكد من أن هذه هي طبيعتي الجدلية ، لكنني أجد أن هذا هو أفضل جزء مما نفعله الآن.

جو: أنت تلعب دور حارس المرمى بشكل أساسي. أنت تحافظ على عميلك من التعرض لضربة في وجهه بشيء غبي. لذلك عندما يحدث خطأ ما ، ما هي مشكلتك المفضلة لحلها؟

جاي: أولاً ، أريد أن أجندك يا ​​كيلي لتأتي وتتحدث إلى جميع المتعاقدين معي.

جو: أحب أننا نبني شراكات هنا.

جاي: إنه أمر مضحك لأنه عندما تخبر الناس أنك مصمم ديكور ، فإنهم يعجبهم ، أوه ، هل تحب العميل الذي فقط يقول ، "هنا كل المال ، فقط اذهب وافعل ذلك." أنا لا أحب ذلك ، فأنا في الواقع أحب أن يشارك العميل في معالجة. أريد أن أسمع كيف يريدون أن يعيشوا حياتهم ، وماذا يحبون ، وما هو لونهم المفضل ، وما لا يحبونه ، وكل هذه الأشياء تشكل منزلًا وتخصص هذا المنزل لهم.

أنا أحب التحدي وحل المشكلات المتمثل في مزج أسلوب العميل معًا ، من خلال الدمج الذي - التي في الشكل الذي سيكون عليه المنزل الذي يعيشون فيه ، واحترام الهندسة المعمارية والموقع الجغرافي ورغبات العملاء - ووضع كل هذه الأشياء معًا. هذا ما أنا متحمس له. لهذا السبب أحببت دائمًا أن أكون مصممًا سكنيًا ، لأنك تدخل في أذهان العملاء وتتعرف على حياتهم وتتعرف على من هم وكيف يعملون وكيف يعملون القراد.

يمكنك أن ترى مصابيحهم الكهربائية تنطفئ عندما تجد التخزين الجديد المثالي لحقائب السفر في خزانة. يقولون ، "لا يمكنك تصديق عدد المرات... أنا أكره حقائبي التي يتم تخزينها هناك! لقد حللت هذه المشكلة للتو ". وأنا معجب يا عظيم! قد يكلفك عشرة آلاف ، لكن حسنًا.

جو: بالضبط! إنهم يجربون الحل الخاص بك كل يوم! يهمهم. أحب ذلك.

كاثرين: أعتقد أن إحدى مشاكلي المفضلة لحلها هي ، ونرى هذا كثيرًا في سان فرانسيسكو ، عندما يكون لدى العملاء منزل قديم للغاية ، مثل الفيكتوري أو مهما كانت الحالة. وهم يكلفوننا نوعًا ما بإنشاء مساحة حديثة مع الحفاظ على بعض السمات الأصلية للمبنى. أجد أن هذا يمثل تحديًا أكبر مما لو كنت تعمل بهندسة معمارية حديثة تمامًا من الألف إلى الياء.

أنا شخصياً أحب جمالية هذا التجاور ، وأستكشف التفاصيل التي يمكننا الاحتفاظ بها طوال ذلك الوقت. تقريبًا جعل الأجزاء الأكثر حداثة من التخطيط - أو تلك الأنواع من التحديثات التي نقوم بها - تغني وترتد ذهابًا وإيابًا بين القديم و الجديد. هذا أحد الأجزاء المفضلة لدي من التجديد وهذا شيء يسعدنا أن نراه هنا في سان فرانسيسكو كثيرًا.

جاي: هذه مشكلة ممتعة في سان فرانسيسكو رغم ذلك.

نوز: لدي مشكلتان مفضلتان أحب حلهما ، أولهما إيجاد مساحة في المنزل عند تجديده ليصبح حمامًا إضافيًا. كان هناك مشروعان محددان: أحدهما كان غرفة نوم تحولت إلى حمام رئيسي كامل وغيرت تجربة العميل تمامًا في التواجد في المنزل. انتقل من ثلاث غرف نوم ، وحمام واحد - وكان لديهم طفل في الطريق - إلى سريرين ، وحمامين.

لذلك قتلنا غرفة نوم ، ولكن حرفيا مقدار قابليتها للاستخدام مع حمامين ، ومرحاضين - يا إلهي ، هل يمكنك أن تتخيل أن تكون أسرة بأكملها بها مرحاض واحد؟ هذا يبدو وكأنه وصفة لكارثة.

جو: نشأ زوجي في أسرة مكونة من خمسة أفراد ولديها مرحاض واحد. مثل ، بارك الله فيك.

نوز: لا! رائع. هذا. أنت تفعل أكثر من غيرها. لذلك لدي مثل هذا الانفجار أثناء القيام بذلك. ما زلنا قيد الإنشاء في مطبخ به ركن محرج للغاية ، في منزل قديم جدًا في Coal Valley في سان فرانسيسكو. وعندما كنت أنظر إلى خطة الفضاء ، كانوا يفكرون ، أوه ، هل يمكن أن يكون مكتبًا أم يمكن أن يكون نوعًا من ركن الإفطار؟ لم يكن لأي من هذه الأشياء صدى لدى العميل حقًا.

أخيرًا ، كنا مثل ، يا إلهي ، يمكن أن يكون هذا حمامًا رئيسيًا! لأن المطبخ واجه الجناح الرئيسي ، وكان مرة أخرى مثل أرضية الحمام الواحد وقمنا بتحويله إلى حمام. كان رائع. على أي حال ، سيكون الأمر رائعًا ، فالعميل متحمس.

جو: الحياة تتغير.

نوز: الحياة تتغير حرفيا لهؤلاء الرجال. كانوا يتشاركون في حمام منفصل مع طفل ولديهم طفل آخر في الطريق. لذلك قمنا نوعًا ما بتحويل الفضاء السلبي - المعنى السلبي عبوس ، وليس السلبي مثل "ليس الفضاء" - إلى مساحة ابتسامة إيجابية للغاية.

جو: لقد وصلت إلى البعد الثالث للفضاء السلبي.

نوز: إنه الشيء الجديد الذي أعمل عليه ، المستوى التالي من التصميم.

مشكلتي المفضلة الثانية التي يجب حلها ، وهي قريبة جدًا وعزيزة على قلبي ، هي جعل المساحات مريحة وآمنة جدًا للكلاب ذات الظهر السيئة. إنه محدد للغاية ، لكنه شيء شامل. لدي كلب أصيب ظهره تقريبًا مرتين أو ثلاث مرات في تسع سنوات ونصف. ومن المدهش في الواقع أن هناك عددًا من العملاء والعائلات الذين لديهم كلاب يقولون ، "لقد فعلنا ذلك نحب أن يكونوا على السرير ، نحب أن يكونوا على الأريكة ، لكن ليس من الآمن لهم القفز إيقاف!"

وإذا ألقيت نظرة من قبل ، فإن سلالم الكلاب بشعة. إنهم يتناقضون مع التصميم السعيد. حل ذلك هو شغفي الشخصي الضخم.

جاي: بعد أن قمت بإعادة تنجيد منحدر كلب بنفسي في المنزل ، أوه نعم.

إميلي: تصميم خط! سيحب الناس ذلك. إفعل ذلك.

لذلك سأحب أن أستقل طائرة صغيرة وأطير إلى المستوى الكلي وأقول ، أعتقد أن شيئًا كان له صدى حقيقي في العامين الماضيين هو كيف ، كمصمم ، أنت نوع من المرشد الروحي في رحلة اكتشاف الذات لكل عميل. سواء كان ذلك تجاريًا أو سكنيًا ، ففي أي وقت تشارك فيه في حياة العميل ، يكون في مرحلة انتقالية ، سواء ، كما تعلم ، أن يتزوجوا ، وأن لديهم طفلًا ، ويشترون أول شقة لهم ، وقد نمت أعمالهم كثيرًا لدرجة أنهم بحاجة إلى استيعاب موظفين إضافيين.

تكون منخرطًا في هذه الأوقات عندما أعتقد أن العميل يعتقد في البداية أنك موجود فقط للحديث عن مكان الأريكة أو أين سيكون الجدار ، ولكن ما تتحدث عنه حقًا هو ما هي الحياة التي ستعيشها ومن تريد أن تكون؟ ماذا ستكون هذه الشركة ، ما هو شغفك ، أين تريد أن تصل؟ إذا لم تتغلب على ذلك - إذا لم تذهب في هذه الرحلة لاكتشاف الذات بشكل أصلي وتصل إلى وجهة فيها مقدمًا لإكمال المهمة وقبل إكمال تصميم الوظيفة - فأنت لم تسلمها زبون.

يمكن أن تكون هذه محادثات حميمة ، فهي ديناميكية للغاية. مع العائلات ، عليك ، كمصمم ، ألا تفكر الآن ، ولكن في الخطة الخمسية أو الخطة العشرية.

لنفترض أن لديك أطفالًا صغارًا وأنك تقوم بفكرة الحضانة أو أي شيء آخر ، عليك التفكير في التغيير بين سن الرابعة والعاشرة. لقد حصلت على مراهقة تبلغ من العمر عشر سنوات - كيف يريدون أن يعيشوا بعد ذلك؟ لأنني أريد أن يستمر هذا التصميم وأن أكون قادرًا على إعادة اختراعه خلال هذه المراحل. ولا يريد الجميع التحدث عن أطفالهم الصغار الذين يكبرون.

أو لديك أطفال في الخامسة عشرة من العمر - لكن خمنوا ماذا ، سوف يلتحقون بالكلية بعد ثلاث سنوات! كيف سنفعل هذا حتى تكون متحمسًا لهذا المستقبل أم لا؟ أعتقد أن مشكلتي المفضلة هي مجرد الوصول إلى جذور سبب وجودنا هنا ، وما هي الرؤية ، وكيف سنخلق حياة أحلامك ، ليس هذا العام أو العام المقبل ، ولكن خطة العشر سنوات؟

جو: بصراحة ، أنت تطلب حل المشكلات التي لم تواجهها حتى الآن.

إميلي: أو إيجاد حلول للتحديات التي لم يواجهوها بعد. وهذا ، إنه ممتع حقًا.

كيلي:لذا فإن مشكلة التصميم. أعتقد ، بصدق ، أن الجزء المفضل لدي من مشكلة يجب حلها هو الفضاء وكيفية استخدامه. نحن نعيش في منطقة الخليج حيث المساحة ممتازة ، ولدي العديد من العملاء في الوقت الحالي الذين إما لا يستطيعون شراء المنزل الجديد الذي هم حقًا يريدون حقًا - لذا فهم على ما يرام ، فلنضع كل هذه الأموال في تجديد ما لدينا بالفعل - أو لا يمكنهم تحمل تكلفة المنزل الذي لا يملكونه حتى بعد. هم فقط بحاجة لفعل الأشياء.

إحدى عملائي المفضلين ، التي أنهت للتو مشروعها ، اتصلت بي للحصول على استشارة وقالت ، "أريدك أن تأتي وتساعدني في اكتشاف كيفية القيام بذلك العمل في المنزل أو أريدك أن تصممه حتى أتمكن من بيعه ". لذلك أمضينا كل مرحلة البرمجة في اكتشاف طريقة لجعلها تعمل لصالحها والآن ، وبصراحة ، إنها كذلك مدهش. إنها تحبها وتبدو رائعة ، فهي تعمل حقًا بالطريقة التي احتاجتها أسرتها لتعمل. نعم ، إنها جميلة ونعم إنها رائعة ، صور المحفظة تبدو رائعة ، ولكن في الواقع النقطة المهمة هي أنها تعمل بشكل أفضل بكثير لعائلتها.

تشعر بالسعادة في ذلك ، ابنتها وزوجها ، والجميع سعداء جدًا بهذا الموقف و كل ذلك من مجرد اتخاذ خطوة إلى الوراء وفهم ما يحتاجون إليه والقدرة على ذلك يتغيرون. أعتقد أن هذا مهم جدًا ، لا سيما عندما نتحدث عن المساحات الصغيرة ، لأنه لا يوجد سوى الكثير الذي يمكنك القيام به.

لا أعرف مدى العمق الذي نريد الوصول إليه ، ولكن للإضافة ، فإن الخليج الآن مجنون للغاية لدرجة أن الناس يحاولون عادةً العثور على ذلك التوازن — لا يزالون يريدون شيئًا رائعًا للغاية من الداخل ، لكن لا يمكنهم إهدار كل هذه الأموال على الأساس و الفناء الخلفي. لذلك نحن نقوم بالكثير من ذلك حيث نقوم فقط بتحريك الجدران ونفكر حقًا بشكل مختلف حول كيفية يمكن أن تعمل المساحات ، على الرغم من أنهم عاشوا هناك لمدة عشر سنوات ويعتقدون فقط أنهم لا يستطيعون البقاء لأي شيء السبب.

جو: لدي فضول لمعرفة ، هل أدت مشكلة من قبل إلى شيء لم يخطر ببالك مطلقًا؟ أجد أنه في بعض الأحيان عندما تواجه تحديات ، يكون الخلق الناتج أفضل ، بصراحة ، إذا لم تكن قد واجهته في المقام الأول. أعلم أن هذا يمثل ضغطًا كبيرًا عليك لكي تحلم إلى الوراء.

جاي: يحدث ذلك في كل وقت. حرفيًا لا يمكنني التفكير في واحدة حاليًا ، ولكن يحدث دائمًا في هذا العمل أن تصبح المشكلة حلاً أفضل بكثير مما كان سيحدث في المقام الأول.

صفتحت جدارًا وقلت ، أوه اللعنة ، حيث كان هذا المدخل ذاهبًا إلى هناك مجموعة من الأنابيب من خلال الركض فيه لذلك علينا أن نتحرك جانبيًا وفجأة يتحول ذلك إلى جعل الغرفة كثيرًا أكبر. اللعنة! أعلم أن هناك أمثلة ، لكن لا يمكنني التفكير في واحدة. إنه يحدث في كل وقت.

جو: سأستخدم مثالا سيئا. إننا نشهد تقديرًا كبيرًا لأقمشة الأداء ، وما يستطيع الأشخاص وهذه العلامات التجارية إنشاؤه ، لكن هذا ولد من حقيقة أن الناس ظلوا يسكبون القرف أو يأكلون العشاء على الأريكة طوال الوقت ، أليس كذلك؟ لذلك كانت هذه مشكلة تحتاج إلى حل. والآن لدينا نسيج الأداء. إنه لأمر مدهش ، أنا لا أعرف حتى كيف يفعلون ذلك.

هل سبق لك أن تتعامل مع العملاء عندما حاولوا حل مشكلة أو اعتقدوا أن لديهم حلًا لهذه المشكلة؟

كيلي: كان لدي واحد هذا الأسبوع. لقد كنت خارج المدينة طوال الأسبوع وكانت الخزائن تدخل ، لذلك قال هذا العميل ، لقد أحببنا كل شيء ، البلاط في و كل شيء ، وتقول ، "لقد قررت أنه يبدو أن الخزانات كانت ضيقة جدًا ، لذا طلبت من المقاول إخراج اثنتين منها." تشغيل جانب واحد. ثم في اليوم التالي اتصلت وطلبت من المقاول أن يعيدهم إلى المكان - من الواضح. قالت ، "قررت أن شبه الجزيرة يجب أن تكون 36 بوصة." هذا مطبخ صغير ، أ مطبخ بيركلي ، وقالت ، "وقررت إخراج المكتب." المكتب توسلت من أجل ذلك أنا مكروه.

والآن قلت ، إنه مطبخ غير متوازن ولا معنى له. اتصل المقاول وقلت ، استمع هنا. هذا مطبخها ، إذا شعرت أنه ضيق للغاية ، فسنحترمه.

ولكن إذا لم تقم بإصلاحها ، فسيعتقدون أنك سيئ في وظيفتك أو أنني سيئة في وظيفتي. لذلك أنت بحاجة إلى إصلاحه. ما حدث في النهاية هو ، بصراحة ، لقد تحدثت معها وقلت إنني لا أشعر بأنك تثق في العملية ، وهي مطبخك لذا سأحاول أن أجعله أفضل ما يمكن ، لكني أريدك أن تفهم أنه من خلال القيام بذلك ، فإن هذا التدفق متوقف. لدينا خطط ، وأنفقنا الكثير من الوقت والمال عليها ، ويجب عليك احترامها.

في نهاية المحادثة قالت ، "لا أريدك أن تعتقد أنني لا أحترم العملية". وما زالت تأخذ خزانة. ما زلنا نخرج خزانة من كلا الجانبين. أشعر عمومًا أنه منزلهم ، يمكنني أن أبذل قصارى جهدي لتوجيههم بالطريقة الصحيحة ، وأنا قوي الإرادة ولا أخجل من التصريح عندما أفكر إنهم يفعلون شيئًا سيئًا وقد وضعته بالفعل في السجل لها. قلت ، أعتقد أن هذه فكرة سيئة ولكن إذا كنت تريد المضي قدمًا في ذلك ، فلا تتردد. لذلك قررت المضي قدمًا في ذلك.

سنرى المنتج النهائي ، لأنه كان بعد أن تم تشكيل أسطح العمل ، من الواضح ، لذلك علينا الآن أن ننتظر إعادة تشكيلها وأشياء من هذا القبيل. نادرًا ما يحدث هذا عندما يدفع الناس هذا المبلغ من المال ، ولكن من حين لآخر ، يحدث ذلك! أنا أحترمهم بقدر ما أريدهم أن يحترموني ، وأنا أبذل قصارى جهدي لتحقيق ذلك.

جو: ما تطرحه من المهم التحدث عنه هنا: إنه حقًا يعتمد على الثقة. الأشخاص الذين يعملون معك يأتون إليك ، فهم يضعون حياتهم بين يديك

كيلي: ومدخراتهم في الحياة!

جو: الحق وأموالهم. وهم يدعون أن تتمكن من حل مشكلاتهم وأن تتمكن من إنشاء شيء يمكنهم التعايش معه حقًا. هذا ضغط كبير.

جاي:في نهاية اليوم ، ما نقوم بإنشائه هو منازل الأحلام لعملائنا. خاصة في منطقة الخليج ، مع عالم التكنولوجيا ، يمكن لشخص ما أن يعيش في شقة بقيمة 2000 دولار يمتلكها كانوا يعيشون فيها لمدة خمس سنوات حيث كانوا يحاولون دفع الإيجار - وفجأة اشتروا 10 ملايين دولار منزل. هذا ليس غريبًا على الإطلاق ، ونحن بصدد إنشاء منزل أحلامهم. نحن لا نستخف بذلك في مكتبي على الإطلاق.

لذا فإن الدخول في رؤوسهم ، واكتساب ثقتهم ، وفهم من أين أتوا إذا قالوا أشياء مثل ، لا أعتقد أنه يجب أن تكون هناك خزانات هناك أو هذا النوع من الأشياء. إنه نوع من الاستماع إليهم ، وذكر حالتنا - وهذا هو السبب الذي يجعلك تفعل ذلك - وفي نهاية اليوم إذا قرروا أنهم سيفعلون ذلك ، فسيقومون بذلك. قد يعود الأمر كما لو كان الأمر كذلك ، أنت على حق.

ربما لن يعترفوا أبدًا بأنك كنت على حق. لكن قد تعود بعد عام وهناك شيء عالق حيث كان ينبغي أن تكون تلك الخزانة.

كيلي: بالمناسبة ، تريد أن تضع مقعدًا هناك. في المطبخ. نحتاج فقط إلى مقعد في المطبخ ، ومقعد قدم ، ولا حتى مقعد جلوس.

جو: أشعر أن كل تصميم المطبخ هو في الأساس حل لكل شيء. إنها مساحة عمل شاقة ، كيف يمكن ترجمة حل المشكلات إلى تصميم مطبخ؟

كاثرين: بالعودة إلى موضوع ثقة العميل ، نجري استبيانًا في البداية يشبه ، كيف تستخدم مطبخك؟ كم أنت مسلية؟ ما هي احتياجاتك؟ هل ستأكل حقًا كل وجبة في غرفة الطعام؟ كن صادقا. ثم نقول ، هذا ما وجده العملاء في الماضي ناجحًا ، هذا ما كنا في عقودنا التراكمية نجحت التجربة - نحن منفتحون مع عملائنا بشأن ذلك ، لكننا نتوقع أيضًا أن نكون صادقين بشأن كيفية فعل ذلك انت تعيش.

هل ستأكل على المنضدة كل يوم؟ ثم فقط قل لي ذلك. ويمكننا حل ذلك نوعًا ما.

إميلي: الثقة كبيرة جدًا ، وقد تعلمت أن الثانية هناك ثغرة واحدة في درع الثقة ، وهي في المحادثة الأولى. وهذا هو السؤال ، إذن هذه الساعات التي تقضيها ، مثل هذه ليست ...؟ إما أن نكون في هذا معًا ، أو متحدون ، أو لا تعتقد أني أحاسبك بشكل مناسب ، فأنت لا تعتقد أن تجربتي حول النسب في هذه الغرفة ، مهما كانت.

في هذه المرحلة ، عليك أن تتحدث.

أحاول أن أضع نفسي في موقف كوني عميلة في صناعة ذات صلة بالخدمات الفنية بانتظام من أجل تجربة الشعور بأن عملائنا يشعرون بالعمل معنا. لذلك هذا مضحك ، أقول للجميع في مكتبي إنني أقوم بقصة شعري من قبل نفس السيدة طوال 18 عامًا. ودخلت وقالت لي ماذا تريدين؟ وأنا أذهب ، ماذا أفعل أنت يريد؟! تقوم بقص الشعر لمهنة ، لا أعرف ما الذي يحدث هنا. افعل ما تشاء! كأنني أريد شعر طويل لكنك تعلم ، أيا كان ، أنا أثق بك مهنيا. إذا كنت لا أثق بها ، فأنا لا أريد أن أديرها الجزئي. أتذكر أنني أحضرت لها صورًا مثل جينيفر أنيستون مع انفجار شعرها وكانت تقول ، "هل تعلم أن لديها شعرًا مجعدًا بشكل طبيعي وهو أكثر سمكًا بثلاث مرات من شعرك؟ هذا حلم بعيد المنال. وإذا أخبرك أي شخص أنه يمكنك الحصول على هذا... "وكنت مثل ذلك ، فأنت في!

يحدث هذا مع منازل العملاء. إنهم مثل ، أريد أن يبدو منزلنا هكذا. وها هو منزلك. يمكننا أن نتزوجها هنا ، لكن الحقائق حقائق.

جو: أنا متأكد من أن هذه مشكلة كبيرة... إعادة الناس إلى الواقع.

إميلي: لكن هذا هو عملنا. هذه هي الوظيفة حرفيا. إذا لم تقدم لهم المعلومات الصعبة بشكل أصلي ، فهذه هي الطريقة التي تبدأ بها الثقة في الانهيار. ويمكنك أن تقول ، اسمع ، إذا كنت تريد إزالة نصف الخزانات في مطبخك ، فيمكنك - ولكن هنا الرسم ، وإليك النسبة ، وإليك كيفية تقسيم الوظيفة لمكان التخزين أشياء. هذا هو السبب ، في رأيي المثقف ، هذا هو ما ينبغي أن يكون عليه الأمر. ومرة أخرى ، هل نحن في هذا معًا؟

كنت أتحدث عن تصميم المجوهرات وأنا أحب الانخراط في عملية مع شخص كان صريحًا معي حقًا بشأن آرائه وكان ذلك يمثل تحديًا. وكان من الصعب تصور ذلك وكان هناك الكثير من المال وبمجرد أن تحققه ، يصبح دائمًا ، مثل يا إلهي ، هذا هو ما يمر به العملاء! يكتبون شيكًا ، ولا يعرفون ما إذا كنت تستحق ذلك لمدة خمسة أو ستة أشهر ، أو سنة أو سنتين. قفزة الإيمان التي يتخذونها ، نفعلها كل يوم. هذا حلمهم ، هذه ثروتهم ، هذا مستقبلهم.

كيلي: أعتقد بطريقة ما أنهم يبحثون عنك لتحديهم أيضًا. إنهم لا يريدون شخصًا موافقًا - وإذا فعلوا ذلك ، فمن المحتمل أنهم ليسوا العميل المناسب. يريدون منك تحديهم. مرة أخرى ، إنها سيكولوجية التصميم. إنه مثل ، حسنًا ، هل يحتاج هذا العميل إلى ذلك فكر في إنها فكرتهم ، لذلك قمنا بزرع البذرة وننتظر لمدة أسبوعين حتى يرسلوا بريدًا إلكترونيًا ويقولون ، "أوه ماذا لو ضربنا هذا الجدار؟" فكرة عظيمة! سوف نتعامل معها بشكل صحيح. والمقاول يقف هناك في انتظار أن نقول نعم.

جو: ما زلت أسمع هذا كموضوع متكرر: العملاء الذين خرجوا وقاموا بعمليات شراء يتعين عليكم الآن تصميمها.

نوز: بعد أن بدأت العملية أيضًا. مثل ، انتظر ، لقد دفعت للتو وديعة! من الذي في عجلة من أمره للحصول على كرسي صالة Eames هذا؟

جاي: أنا أحب هؤلاء العملاء نوعًا ما ، لأنه بمجرد ارتكابهم خطأ أو خطأين ، بمجرد أن لا تتناسب أريكة أجهزة الاستعادة هذه مع الباب ، فإنهم سيكونون كذلك ، حسنًا ، ستدخل. انا احبك.

كيلي: كنت موظف خدمة كمحامي ، لكن الآن بعد أن اضطررت بالفعل إلى القيام بالعمل والتفاعل مع الناس ، أخرج وأوظف عددًا أكبر بكثير مما كنت عليه في السابق. مثل الأشياء التي ربما يمكنك فعلها بنفسك ، أنا لا أتظاهر بالمحاولة. لقد استأجرت مؤخرًا مصممًا للمناظر الطبيعية وكانت مثل ، حسنًا ، أنت مصممة ديكور داخلي. وقلت ، هل سمعت ما قلته؟ الداخلية. لا يهمني ما يحدث في الخارج.

والأهم من ذلك ، أريدك أن تعاملني كما أعامل عملائي. لذلك في الواقع لا أريد أن أتحدث معك كثيرًا ، أريدك أن تخبرني عندما تحدث الأشياء وعندما تحتاج إلى شيك ، وأريد منك أن تخبرني بما سيحدث. وقد كان في الواقع محرراً للغاية ، وقد جعلني أشعر بتحسن حيال عملي مع عملائي من خلال الحصول على تلك التجربة.

لقد مررت بالتجربة التي تتحدث عنها ، حيث يشبه الشخص نوعًا ما ، غير ممتع،. ويمكنك أن ترى من أين يقلق العملاء قليلاً بشأن العملية. لكنني أيضًا تمكنت من وضع إيماني في هذه المرأة. كانت إحالة - ربما كان لها علاقة كبيرة بها. كانت ممتعة جدا. حتى عندما كانت السماء تمطر وكانت هناك فوضى بالخارج ، كنت أعلم أنها تحت السيطرة ، ولم تكن مشكلة كبيرة. لذلك أحاول التفكير في الأمر بهذه الطريقة ، بمعنى أنني هنا لخدمة عملائي.

لدي هذا الشعار الجديد حيث أستيقظ كل صباح وأقول ، لدي عملاء يدفعون لي مقابل ما أريد القيام به كل يوم. في الساعة العاشرة صباحًا عندما يرسلون إليك البريد الإلكتروني ، من الصعب تذكر ذلك. حق. لذا الآن ، كل يوم يعجبني ، كما تعلمون ، دفعت هذه المرأة للتو الكثير من المال وأتمكن من خدمتها في القيام بما أحب القيام به وليس كتابة المذكرات ، لذلك أحتاج إلى أن أكون أكثر تقديراً لها أعتقد أنه عندما تكون قادرًا على توظيف أفراد خدمة أو مجرد التفاعل بهذه الطريقة وتكون عميلًا ، فهذا يجعلك تقدر ما يتعين علينا القيام به الآن.

جو: أشعر أن هذه ملاحظة نهائية جيدة ، قد تكون مشاكلنا أسوأ بكثير.

اتبع House Beautiful on انستغرام.

يتم إنشاء هذا المحتوى وصيانته بواسطة جهة خارجية ، ويتم استيراده إلى هذه الصفحة لمساعدة المستخدمين على تقديم عناوين بريدهم الإلكتروني. قد تتمكن من العثور على مزيد من المعلومات حول هذا المحتوى والمحتوى المشابه على piano.io.