كيف يتنقل خبراء التصميم في واقع التجديد اليوم

قد يكون من الصعب فهم النطاق الحقيقي للتجديد. تحدثت مديرة التحرير جوانا سالتز مع خمسة خبراء حول كيفية موازنة ما يعتقد العملاء أنه ممكن مع ما هو محتمل بالفعل.

جو سالتز: عملك هو بيع رؤية مثالية. إذن ، ما مدى صدقك في الشعور بأنه مسموح لك أن تكون مع عملائك في بداية مشروع جديد؟

نيكول وايت: أنا صريح. كثير من العملاء ، وخاصة أولئك الذين يأتون إلينا عبر Instagram ، لا يدركون النطاق الكامل للمشروع. نجعل ميزانيات الطوارئ إلزامية للمشكلات غير المتوقعة ، مثل فتح جدار للعثور على أنابيب متعفنة قد يتطلب إصلاحها 20000 دولار.

لويس مدينا: قد يتوقع بعض العملاء منك القيام بمشروع مقابل أقل بكثير لأن عمتهم أو جدتهم فعلت ذلك مقابل أقل من ذلك بكثير. ثم يذهبون إلى شخص مستعد للكذب وينتهي بهم الأمر بخيبة أمل. لتجنب سوء الفهم ، نقوم بتوثيق كل شيء.

سامانثا يوشافاط المدينة: لدينا عملاء محتملين لملء استبيان. تخبرنا طريقة استجابتهم عن مدى خبرتهم في هذه العملية. يخبرنا ما إذا كان وصف مشروعهم يتوافق مع ما يقولون إن ميزانيتهم ​​هي وما إذا كان يتماشى مع الجدول الزمني. عندما يكون لدينا مكالمتنا الأولية الأولى ، ننتقل إلى ما هو ممكن.

أنا دائمًا ما أمزح أنني أتمنى أن يتمكن Instagram من إخبار الناس بتكلفة صورة واحدة لأنها غالبًا ما تكون أكثر مما يعتقده الناس!

جو: لفترة طويلة ، حافظ التلفزيون على هذه الأسطورة في العالم. لكن Instagram هو محرك كبير الآن. كيف أثر ذلك على عملك؟

داميان سامورا: علينا بيع الواقع. عندما يكون لديك عميل محتمل ، فهذه علاقة. ستذهب إلى المواعدة لفترة من الوقت ، وستتزوج لسنوات ، وستخوض بعض المحادثات الصعبة. ولكن إذا أبقيت الاتصال مفتوحًا ، فستعرف أن الجميع بذل قصارى جهدهم ، حتى لو كانت الفواتير أعلى من المتوقع.

بيتسي وينتز: كان هناك وقت كنت أتولى فيه أي وظيفة. الآن ، أنا فقط أمضي قدمًا مع العملاء الذين أقوم بتطوير الثقة معهم في البداية. من المهم أن تكون صريحًا حقًا بشأن النشاط التجاري الذي تقوم به وما الذي يبحثون عنه لتجنب الحزن ، خاصة مع كل التأخيرات والتوقعات هذه الأيام.

لويس: لقد كنا جميعًا في هذا الموقف عندما كنا أقل انتقائية بشأن المشاريع ، لكنه درس تعليمي جيد. لقد أصبحت أكثر أهمية ليس استسلم لضغوط القول إنك ستنجح. لا يمكنك الحصول على أثاث أو خدمات مجانًا.

داميان: في عالم Zoom ، يتعين عليك أيضًا الإفراط في التواصل لاستنباط ردود محددة من الأشخاص من أجل المضي قدمًا. في عالم الهندسة المعمارية ، يمكنك عمل رسم حي على Zoom ، لكن الأمر مختلف. لا يمكنك الحصول على اتصال جيد بالعين أو قراءة لغة الجسد افتراضيًا.

جو: التواصل البشري هو الجزء الذي يمثل تحديًا دائمًا.

نيكول: كدت أفقد عميلاً لأننا اعتمدنا كثيرًا على النصوص ورسائل البريد الإلكتروني. النغمة
ضاعت الرسائل ، وبدأت تشعر أن المحادثات كانت قتالية. لقد فقدنا ذلك الجانب الشخصي من العملية التي تحصل عليها عندما تلتقي في الحياة الواقعية. لاستعادة اتصال حقيقي ، قمنا بترتيب مكالمات هاتفية أسبوعية. لقد كان درسًا رائعًا ألا نفقد هذا الاتصال.

داميان: يصبح التواصل أكثر صعوبة عندما لا يعرف الناس بالضرورة ما يريدون. قد لا يستخدمون أيضًا الكلمات المناسبة للمصمم لفهم ما يريده. إذا كان هناك انقطاع ، فيجب استخدام كلمات وصور مختلفة حتى يتمكن الجميع من الوصول إلى نفس الصفحة.

بيتسي: يتعلق الأمر بالتعليم. كان لدي أشخاص يقولون إنه يمكننا دفع 250 ألف دولار أخرى للأثاث وأنهم لم يدركوا أن ذلك سيكلف الكثير. الآخرين مصدومون تماما. إما أن تفعل ما في وسعك بالميزانية التي لديك أو تقرر الآن أنه ليس الوقت المناسب وتوفر ما يكفي.

جو: لماذا يوجد مثل هذا الاختلاف بين ما يعتقد العملاء أنه سيحدث والحقيقة الفعلية؟

سامانثا: يقضي العملاء وقتًا في النظر إلى التصميم والبحث بأنفسهم قبل أن يأتوا إلى المحترفين. إذا كانوا لا يعرفون ما الذي يبحثون عنه ، فإنهم يستهلكون فقط ما يمكنهم هضمه. ثم يكتشفون أن العملية بها طبقات أكثر.

لويس: يمكن أن يأتوا مع جدول البيانات الخاص بهم ، لكنه لا يأخذ في الحسبان من قام بتركيب تلك الثلاجة أو من كان يدفع مقابل التوصيل. هناك كل هذه التكاليف الخفية الصغيرة.

بيتسي: إذا لم يقم الأشخاص بالتجديد منذ فترة طويلة ، فإنهم يقارنون أيضًا تجربتهم السابقة عندما كانت أرخص. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أيضًا العديد من المستويات المختلفة لما يمكنك الحصول عليه من خدمات التصميم. أنت بحاجة إلى العثور على الشكل المناسب. أنا شخصياً أفضل العمل مع العملاء الذين يريدون كل ما يمكنني تقديمه لهم. في بعض الأحيان ، يمكن أن تنجح عملية تبديل القطع التي أقترحها مقابل سلع أرخص ، لكنها ليست بوفيهًا. أريدهم أن يستفيدوا من كل ما يمكنني تقديمه ، وقد يشمل ذلك قطعًا تكلف أكثر ولكنها ستستمر لسنوات. في حالة رغبة العميل فقط في جزء مما يمكنني فعله ، فقد لا نكون الأفضل.

لويس: هذا السيناريو هو أيضا فرصة. ضمن شبكاتنا من الأشخاص في هذا المجال ، يمكننا في كثير من الأحيان تمرير الوظائف التي قد لا تكون مناسبة لنا إلى شخص ما سيكون كذلك.

نيكول: لدينا سكان تعرضوا لـ HGTV. نحن ممتنون لأنهم عرضوا الناس للتجديدات ، ولم يتم عرض تفاصيل التكلفة الحقيقية. يرى المشاهدون ميزانية العميل وغرفة منتهية. لا يرون رسوم التصميم أو البناء أو المقاول. ما زلنا نتعامل مع تداعيات تلك السنوات العديدة بعد ذلك. الآن ، مهمتنا كمحترفين هي صد العملاء وإقناعهم باحترام خبرتنا.

داميان: يقوم عالمنا بتعليم الناس الإفراط في استهلاك البيانات ، والإفراط في استهلاك المحتوى ،
وهذا مرهق. عندما تبدأ في استهلاك الكثير من الأشياء على التوالي ، فإنها تفقد قيمتها. فقط عندما يبدأ شخص ما في طرح الأسئلة ، فإنك تبني علاقة ثقة. فجأة ، يعرفون بالفعل مقدار تكلفة شيء ما لأنهم يفهمون الجودة التي تم إدخالها فيه.

اتبع House Beautiful on انستغرام.

يتم إنشاء هذا المحتوى وصيانته بواسطة جهة خارجية ، ويتم استيراده على هذه الصفحة لمساعدة المستخدمين على تقديم عناوين بريدهم الإلكتروني. قد تتمكن من العثور على مزيد من المعلومات حول هذا والمحتوى المشابه على piano.io.