يحصل عملاء البرودباند على تعويض تلقائي عن انقطاع الإنترنت
نحصل على عمولة مقابل المنتجات المشتراة من خلال بعض الروابط في هذه المقالة.
عملاء النطاق العريض والخطوط الأرضية الذين يعانون من عمليات الإصلاح البطيئة والتركيبات المتأخرة أو مواعيد المهندسين الفائتة سيحصلون الآن على أموال من مزودي خدماتهم دون الحاجة إلى المطالبة بها.
مخطط التعويض التلقائي للنطاق العريض بواسطة أوفكوم، الذي تم إطلاقه اليوم (1 أبريل) ، يمكن أن يرى العملاء يستفيدون من إجمالي مدفوعات بقيمة 142 مليون جنيه إسترليني ، إذا تم تسجيل مزودهم في المخطط الطوعي الجديد.
هذا هو مقدار التعويض الذي يمكن أن تكسبه:
• إذا أبلغت عن فقدان الخدمة الذي لم يتم إصلاحه بالكامل بعد يومي عمل كاملين ، فستتلقى تعويض تلقائي 8 جنيهات إسترلينية في اليوم دفعت كاسترداد في فاتورتك التالية.
• إذا لم يحضر مهندس لموعد محدد أو تم إلغاء الموعد بإخطار أقل من 24 ساعة ، فستتلقى تعويضًا بقيمة 25 جنيهًا إسترلينيًا لكل موعد فائت.
• إذا تأخر مزود النطاق العريض الخاص بك مع تثبيت الخدمة الجديدة ، فستتلقى 5 جنيهات إسترلينية عن كل يوم تقويمي تأخير.
أعلن المنظم Ofcom لأول مرة عن خطط لتقديم تعويض تلقائي للنطاق العريض في نوفمبر 2017 ، وخلال ذلك قامت أكبر شركات النطاق العريض والهاتف المنزلي في المملكة المتحدة -
بكر, BT, سماء, TalkTalk و زين إنترنت - سجلوا جميعًا ، ووافقوا على تعويض العملاء عند تعرضهم لهذه التأخيرات ، دون أن يطلب العميل ذلك.
مفرط و فودافونقمت بالتسجيل أيضًا ، وستبدأ في دفع التعويض تلقائيًا في وقت لاحق من هذا العام. إجمالاً ، تمثل الشركات التي التزمت بالمخطط أكثر من 95 في المائة من عملاء النطاق العريض والهاتف المنزلي في المملكة المتحدة.
تم إعداد المخطط من قبل Ofcom لضمان الإنصاف للعملاء ، لمنح الشركات حافزًا قويًا لتجنب التأخير في المقام الأول ، ولمعالجة حقيقة أن "العديد من الأشخاص لا يحصلون على المستوى الذي يتوقعونه ، أو يتم تعويضهم بشكل مناسب عند سقوط الخدمة قصيرة'.
وقال شارون وايت ، الرئيس التنفيذي لـ Ofcom: "نعتقد أنه من غير المقبول أن يظل الناس ينتظرون خطًا جديدًا ، أو يتم إصلاح خطأ. تعني هذه الحماية الجديدة أن شركات الهاتف والنطاق العريض سترغب في تجنب المشاكل التي تحدث في المقام الأول. ولكن إذا قصّروا في ذلك ، يجب معاملة العملاء بإنصاف واسترداد الأموال ، دون الحاجة إلى طلب ذلك.
"نرحب بالتزام الشركات بهذا المخطط ، والذي يعمل كحافز قوي لتحسين الخدمة للعملاء".
تقول Ofcom إنها ستراقب عن كثب كيفية امتثال الشركات للمخطط وستراجعها العام المقبل. يقول المنظم: "إذا لم يتم التعامل مع العملاء بشكل عادل ، فسوف نتدخل ونتخذ الإجراءات".
يتم إنشاء هذا المحتوى وصيانته بواسطة جهة خارجية ، ويتم استيراده إلى هذه الصفحة لمساعدة المستخدمين على تقديم عناوين بريدهم الإلكتروني. قد تتمكن من العثور على مزيد من المعلومات حول هذا المحتوى والمحتوى المشابه على piano.io.
