Jo Saltz hovoří o řešení problémů se San Francisco Designerem

Joanna Saltz: Jak velká část vaší práce designéra je vlastně řešením problémů?

Jay Jeffers: To je opravdu dobrá otázka. Pokud bych měl vybrat procento, řekl bych, že možná 30%? Ale můj tým a lidé, kteří se mnou pracují, jim to nejspíš stoupne, protože oni jsou ti, kteří jsou v zákopech, na na staveništi se slovy: „Musíme to opravit!“ nebo „Musíme s tím něco udělat“ nebo „Tohle nefunguje tak, jak by se mělo na."

Myslím, že na začátku projektu je to všechno o řešení problémů. Jak přimět velký dům, aby se cítil malý a intimní, nebo malý dům, aby se cítil velký, nebo, víte, někdo, kdo chce mít večírky pro 200 a večeře pro 10 lidí a narozeninová oslava pro 14 nebo 36 let - jak to všechno probíhá v jednom entita? Takže i v tomto ohledu existuje spousta řešení problémů.

Jo: To je skvělá odpověď. A co když pracujete s klientem - když si sednete do práce s klientem - kolik toho ve skutečnosti je sen navrhnout skvělý prostor a kolik z toho odpovídá na tyto otázky, ve kterých lidé žijí prostor?

Když mluvíme, vezmu si více sýra. Předejte to.

Catherine Kwong: Myslím, že to souvisí s tím, v jaké fázi se nacházíte. Pokud pro nás hovoříme o renovaci nebo stavebním kole, je zde fáze programování, která je téměř jako mluvit s klienty: Co funguje v jejich současné době domov, co nefunguje, jaký je jejich druh snu pro jejich životní styl v tomto novém domově, existují nějaké specifické potřeby, které se konkrétně týkají jejich rodiny?

Pokoušíme se to všechno zachytit v programování. To nám pomáhá zjistit půdorys. Další fází, na kterou se přesuneme, je další rozvoj konceptu a já z něj téměř beru řešení problémů. Je to jako, řekněme, že můžeme všechno. Jak chceme, aby prostor vypadal? Jaký chceme, aby to vypadalo? Všechny ty věci.

Pak je to skutečná dřina, jak to uděláme. Můžeme říci, že chci, aby to byl klidný prostor, ale jak to ve skutečnosti pro tohoto klienta vypadá? Znamená to, že všechny hračky jdou v této skříni každou noc? Znamená to, že dětské pokoje jsou zcela neviditelné? Jaké věci děláte, abyste toho dosáhli.

Noz Nozawa: Hodně se odráží to, co Catherine právě sdílela, velká část procesu pro nás je něco jako fáze l převzetí všech vstupů od klienta o tom, co vám doma funguje, co ne, proč ne pracovní. Pochopení všech funkčních a praktických potřeb toku, nadějí a přání klienta je velkou součástí počáteční fáze, právě, víte, plánování prostoru a zjišťování úložiště. Jaké jsou aspekty něčího domu, které lze upravit, aby byl problém skutečně vyřešen?

A pak je tou počáteční fází 100% řešení problémů, přímá odpověď na otázku, jaké procento. Jakmile máme jakousi hlavní architekturu prostoru a víme, dobře, nyní máme systém, který může fungovat, a poté přejdeme k jeho vytvoření krásné a báječné a vlastně reprezentující ducha a styl tohoto klienta a způsob, jakým chtějí žít svůj žije.

Jakkoli je to snění, myslím, že se rozhodně stále snažím přemýšlet o aspektu řešení problémů v designu. I když sníme o pohádkových gaučích, vždy se ve mě najde část, která je v pořádku, ale pořád to musíme udělat extrémně praktickým: Jsou tu děti a dva psi a tři kočky. Všechno musí fungovat. Tolik z toho, co děláme, je krása a estetika, ale vždy to vychází z praktické části, která spočívá v tom, že něčí domov pro ně skutečně funguje.

Jo: Je zajímavé, že zapomínáme, protože se každý den díváme na tolik esteticky příjemných věcí. Ale nakonec je to místo, kde někdo musí žít! Snažím se, když v časopise představujeme domovy, také opravdu předvést jeho akční funkci, kterou vy lidé do prostor přinášíte. Jistě to zakrýváte krásnými věcmi, ale mnoha způsoby jim usnadňujete a zlepšujete život.

Emilie Munroe: Takže všechno, co všichni ostatní řekli, ano. Pro naše studio - pro mě osobně - jsem zjistil, že mi nejvíce vyhovuje pracovat v intelektuální sféře ve všech fázích návrhu. Ke každému projektu přistupuji tak, že je 100% řešením problémů, od první sekundy do posledního dne. Problémy jako ve výzvách, jako, Dobře, jak budeme nakládat se skutečným fyzickým prostorem a architektonicky, jaké jsou tyto detaily? Jak Tetris půdorysu zapadá do omezení? Jednou z mých oblíbených je, dobře, on je moderní a ona je jako malá Pařížanka, bohémka - jak tento problém vyřešíme, spojíme tyto dvě věci dohromady?

Takže i ve fázi návrhu je to jako sňatek dvou odlišných stylů - klienti k nám často přicházejí v obavách. Myslím tím, že se bojí o své vztahy, že to bude negativní. Je to jako: Jak můžeme provést tento intenzivní proces stavby nebo interiérového designu a nákupu a finance, a skok víry, všichni si dáme dohromady pozitivní a vzrušující a inovační?

Nedávno jsme všichni mluvili o vitríně tady v San Francisku. Nemyslím si, že moje firma udělala jeden za šest let, protože jí chybí problém klienta -to je inspirace pro každé naše rozhodnutí. Nejsou to jen všechny páry nebo rodiny: Jsou to svobodní lidé, jsou to lidé, kteří budou prázdnými nestery. Jak vytvoříme prostor, kde se děti budou chtít vracet domů ze školy a večírek doma o letních prázdninách, a ne jen tak, víš, roztáhnout křídla jinam? Mám pocit, že je to povaha nekonečných výzev, které nám nejen dávají hodnotu a hodnotu v naší roli, ale také vytvářejí ducha celého projektu.

Kelly Finley: Odhadoval bych asi 50%, nebo blíže 60-75%. Vzhledem k mému bývalému právnímu zástupci, když ke mně přijdete, chci jen mluvit o problémech - proč nenávidíte svůj dům a jak to mohu opravit. Miluji výzvu renovovat starý dům, protože jste uzavřeni v prostoru, a díky tomu opravdu přemýšlíte mimo rámec, aby fungoval pro současné prostředí. Ale je zajímavé, že když jsi řekl řešení problémů, nemyslel jsem na počáteční řešení problémů (což je samozřejmě důležité), myslel jsem na implementace řešení problémů, protože to mě vlastně baví.

Je to hrozný citát, ale jeden z mých oblíbených citátů je, když Mike Tyson říká: "Každý má plán, dokud nedostane pěstí do obličeje."

Máte tyto plány... Víš, toto uspořádání kuchyně má být toto, a pak, jakmile otevřou zeď, nemohou tam umístit rozsah, nemohou zavést plynové potrubí. Nemyslím si, že jsem byl v domě, kde by skutečně dodržovali můj plán osvětlení, že jo, protože vždy je někde paprsek. A vlastně mi to připadá opravdu zábavné a vzrušující!

Říkám svým klientům: Za to mi platíte. Jsem tam a hádám se - také se rád hádám s dodavateli, to je další věc - hádám se s dodavatelem o tom, zda něco dokážou nebo ne, a také je vyzývám, když nemohou. Jsem si jistý, že to je moje argumentační povaha, ale považuji to za nejlepší část toho, co nyní děláme.

Jo: V zásadě hrajete na brankáře. Zabráníte tomu, aby byl váš klient zasažen něčím hloupým. Když se tedy něco pokazí, jaký problém nejraději řešíte?

Sojka: Nejprve vás chci najímat, Kelly, abyste si promluvili se všemi svými dodavateli.

Jo: Miluji, že zde budujeme partnerství.

Sojka: Je to zábavné, protože když lidem řeknete, že jste interiérový designér, řeknou si: „Ach, tak to milujete klienta? jen říká: „Tady jsou všechny peníze, prostě jdi a udělej to.“ Jsem jako ne, ve skutečnosti se mi líbí, aby se do toho klient zapojil proces. Chci slyšet, jak chtějí žít svůj život, co se jim líbí, jaká je jejich oblíbená barva, co se jim nelíbí, a všechny tyto věci tvoří domov a přizpůsobují jim domov.

Miluji výzvu a řešení problémů míchání stylů obou klientů dohromady, infuze že do toho, v čem bude dům, ve kterém žijí, respektování architektury a geografické polohy a přání klientů - a spojování všech těchto věcí dohromady. To je to, pro co jsem vášnivý. Proto jsem vždy rád byl bytovým designérem, protože se dostanete do klientových hlav a dozvíte se o jejich životech a dozvíte se, kdo jsou a jak fungují a jak fungují klíště.

Můžete vidět jejich žárovky zhasínat, když ve skříni najdete perfektní nový úložný prostor pro kufry. Jsou jako: „Nemůžeš věřit, kolikrát... Nesnáším, když jsou moje kufry tam uložené! Právě jsi ten problém vyřešil. " A já jsem jako oh skvělý! Možná vás to bude stát deset tisíc, ale dobře.

Jo: Přesně! Každý den zažívají vaše řešení! Záleží jim na tom. Miluji to.

Kateřina: Myslím, že jedním z mých nejoblíbenějších problémů, které je třeba vyřešit, je a v San Francisku to často vidíme, když mají klienti velmi zastaralý, starý domov, jako viktoriánský nebo jakýkoli jiný případ. A tak trochu nás úkolují vytvořit moderní prostor se zachováním původního charakteru budovy. Považuji to za náročnější, než kdybyste od základu pracovali se zcela moderní architekturou.

Osobně se mi líbí estetika tohoto srovnání, procházení a zjišťování, jaké jsou detaily, které můžeme po celou dobu uchovávat téměř vytvořit modernější části rozvržení - nebo takové aktualizace, které děláme - zpívat a odrážet se mezi starým a starým Nový. To je jedna z mých oblíbených částí renovace a to je něco, co máme štěstí, že toho tady v San Francisku hodně vidíme.

Sojka: V San Francisku je to ale zábavný problém.

Č.: Mám dva oblíbené problémy, které miluji řešení. Prvním z nich je nalezení prostoru v domě, když ho budete renovovat, což se může stát další koupelnou. Byly tam dva konkrétní projekty: Jeden byl ložnice, která se stala plnohodnotnou hlavní koupelnou, která zcela změnila klientovu zkušenost být doma. Šlo to ze tří ložnic, jedné koupelny-a na cestě měli dítě-do dvou postelí a dvou van.

Zabili jsme tedy ložnici, ale doslova množství použitelnosti, které mají se dvěma koupelnami, dvěma toaletami - pane bože, umíte si představit, že byste byla celá rodina s jednou toaletou? To zní jako recept na katastrofu.

Jo: Můj manžel vyrostl v pětičlenné rodině s jednou toaletou. Bůh vám žehnej.

Č.: Nooooo! Páni. To je. Děláš nejvíc. Takže mám z toho takový výbuch. Stále jsme ve výstavbě kuchyně s velmi nepříjemným koutem, ve velmi starém domě v Coal Valley v San Francisku. A když jsem se díval na vesmírný plán, přemýšleli: Ach, mohl by to být stůl nebo to mohlo být něco jako snídaně? Žádná z těchto věcí skutečně nerezonovala s klientem.

Nakonec jsme si řekli: Ach můj bože, to by mohla být mistrovská koupelna! Protože kuchyně narazila na hlavní apartmá a byla opět jako podlaha s jednou koupelnou a my jsme z ní udělali koupelnu. Bylo to úžasné. Každopádně to bude skvělé, klienti jsou nadšení.

Jo: Změnit život.

Č.: Těmto chlapům se doslova mění život. Společně dělili koupel s dítětem a na cestě mají další. Takže jsme z nějakého negativního prostoru - negativního významu zamračení, nikoli negativního jako „ne prostor“ - udělali prostor pro velmi pozitivní úsměv.

Jo: Sáhli jste do třetí dimenze negativního prostoru.

Č.: Je to nová věc, na které pracuji, další úroveň designu.

Můj druhý oblíbený problém, který je třeba vyřešit a který je mému srdci velmi blízký, je vytvořit velmi pohodlné a bezpečné prostory pro psy se špatnými zády. Je to velmi specifické, ale je to úplná věc. Mám psa, kterému se za těch devět a půl let málem dvakrát nebo třikrát zpackala záda. A ve skutečnosti je tam překvapivě řada klientů a rodin, kteří mají psy, kteří říkají: „Chtěli bychom milujeme, když jsou v posteli, rádi bychom, aby byli na gauči, ale není pro ně bezpečné skákat vypnuto!"

A pokud se někdy podíváte, psí schody jsou hrozné. Jsou v protikladu k šťastnému designu. Řešení pro to je moje osobní obrovská vášeň.

Sojka: Poté, co jsem doma přečalounil psí rampu, ach jo.

Emilie: Navrhněte linku! Lidem by se to líbilo Udělej to.

Takže si rád vezmu malé letadlo, vyletím na makro úroveň a řeknu: Myslím, že něco, co ve mně posledních pár let opravdu rezonuje, je to, že jste jako designér jakýmsi duchovním průvodcem na cestě sebepoznání pro každého klienta. Ať už je to komerční nebo rezidenční, kdykoli se zapojíte do života klienta, jsou v určitém přechodném bodě, ať už víte, že jsou vdávají se, mají dítě, kupují si první byt, jejich podnikání se rozrostlo natolik, že se musí přizpůsobit další personál.

Zabýváte se těmito časy, kdy si myslím, že si klient zpočátku myslí, že jste tam jen proto, abyste si promluvili o tom, kde je pohovka nebo kde zeď bude, ale o čem vlastně mluvíš, jaký je život, který budeš žít a kým chceš být? Jaká bude tato společnost, jaká je vaše vášeň, kam chcete dorazit? Pokud to neuděláte - pokud nepůjdete na tuto cestu sebepoznání autenticky a nedorazíte do cíle v předem před dokončením zakázky a před druhem dokončení návrhu zakázky - pak jste nedodali klient.

Mohou to být intimní konverzace, jsou velmi dynamické. S rodinami musíte jako designér přemýšlet ne teď, ale pro pětiletý plán nebo desetiletý plán.

Řekněme, že máte malé děti a děláte školky nebo cokoli jiného, ​​musíte přemýšlet o změně mezi čtyřmi a deseti lety. V deseti letech máš preteen - jak potom chtějí žít? Protože chci, aby tento design přežil a mohl ho v těchto fázích znovu objevit. A ne každý chce mluvit o tom, jak jejich malí vyrostli.

Nebo máte patnáctileté-ale hádejte co, za tři roky budou na vysoké škole! Jak zajistíme, aby to fungovalo, abyste byli z této budoucnosti nadšení nebo co? Myslím, že mým oblíbeným problémem je dostat se ke kořenům toho, proč jsme tady, jaká je vize a jak si vytvoříme váš vysněný život, ne letos nebo příští rok, ale desetiletý plán?

Jo: Upřímně řečeno, žádáte o řešení problémů, se kterými jste se ještě ani nesetkali.

Emilie: Nebo vytváření řešení pro výzvy, se kterými se teprve musí vypořádat. A to je opravdu zábava.

Kelly:Takže problém s designem. Myslím, že po pravdě řečeno, moje oblíbená část problému, který je třeba vyřešit, je prostor a způsob jeho využití. Bydlíme v oblasti zálivu, kde je prostor k nezaplacení, a já mám teď několik klientů, kteří si buď nemohou dovolit koupit nový dům, který opravdu opravdu chtějí - aby byli v pořádku, vložme všechny ty peníze do renovace toho, co už máme - nebo si nemohou dovolit dům, který ani nemají dosud. Prostě musí dělat věci.

Jedna z mých oblíbených klientek, která právě dokončila svůj projekt, mě zavolala na konzultaci a řekla: „Potřebuji, abys přišel a pomohl mi zjistit, jak to udělat domácí práce nebo potřebuji, abys to navrhl, abych to mohl prodat. “ Strávili jsme tedy celou fázi programování hledáním způsobu, jak by to pro ni fungovalo, a teď, upřímně, je úžasný. Miluje to a vypadá to úžasně, opravdu to funguje tak, jak to její rodina potřebovala, aby to fungovalo. Ano, je to hezké a ano, je to skvělé, obrázky z portfolia vypadají skvěle, ale ve skutečnosti jde o to, že to funguje mnohem lépe pro její rodinu.

Cítí se v tom šťastná, její dcera, její manžel, všichni jsou v této situaci velmi šťastní a je to všechno doslova o krok zpět a porozumění tomu, co potřebují, a schopnosti změna. Myslím, že je to tak důležité, zvláště když mluvíme o malých prostorech, protože je toho tolik, co můžete udělat.

Nevím, jak hluboko se chceme dostat, ale abych dodal, Bay je teď tak šílený, že se to lidé obvykle snaží zjistit. rovnováha - stále chtějí něco super hezkého uvnitř, ale nemohou utratit všechny ty peníze za základ a dvorek. Takže toho opravdu hodně děláme, když jen přesouváme stěny a opravdu přemýšlíme jinak o tom, jak Prostory mohou fungovat, i když tam žijí deset let a jen si myslí, že pro nikoho nemohou zůstat důvod.

Jo: Zajímalo by mě, jestli někdy vyústil problém v něco, co by vás nikdy nenapadlo? Zjistil jsem, že někdy, když se setkáte s výzvami, je výsledná tvorba lepší než, upřímně řečeno, pokud jste se s ní vůbec poprvé nesetkali. Vím, že je to velký tlak na to, abyste museli snít pozpátku.

Sojka: Děje se to pořád. Doslova na jednoho teď nemůžu myslet, ale v tomto oboru se neustále stává, že se problém stane řešením, které je mnohem lepší než to, co mělo být na prvním místě.

Yotevřeš zeď a jsi jako, sakra, kam ta chodba měla jít, tam je spousta trubek když jím procházíme, musíme jít bokem a najednou se z toho stane místnost tak moc větší. Sakra! Vím, že existují příklady, ale žádný mě nenapadá. Děje se to pořád.

Jo: Použiji špatný příklad. Vidíme tak obrovské ocenění výkonnostních tkanin a toho, co lidé a tyto značky dokážou vytvořit, ale to se zrodilo ze skutečnosti, že lidé neustále rozlévali hovno nebo večeřeli na gauči, že? To byl tedy problém, který bylo třeba vyřešit. A teď tu máme výkonnostní látku. Je to úžasné, ani nevím, jak to dělají.

Setkáváte se někdy s klienty, když se pokoušeli vyřešit problém nebo si myslí, že mají řešení problému?

Kelly: Jeden jsem měl tento týden. Byl jsem celý týden mimo město a skříně vcházely, takže tento klient řekl: Jsme jako ve všem, dlaždice je uvnitř a všechno, a ona říká: „Rozhodl jsem se, zdálo se, že skříně jsou příliš těsné, a tak jsem řekl dodavateli, aby dva vyndal.“ Na jedna strana. Takže druhý den zavolala a řekla dodavateli, aby je vrátil - samozřejmě. Řekla: "Rozhodl jsem se, že poloostrov by měl být 36 palců široký." Jedná se o malou kuchyň, a Kuchyně Berkley a ona na to: „A rozhodl jsem se vyndat stůl.“ Stůl, o který mě prosila nenáviděl.

Nyní jsem tedy řekl, že je to nakloněná kuchyně a dává to nulový smysl. Zavolal dodavatel a já jsem byl rád, poslouchejte tady. Toto je její kuchyně, pokud má pocit, že je příliš těsná, budeme to respektovat.

Ale pokud to neopravíte, budou si o vás myslet, že jste ve své práci špatní nebo že já jsem ve své práci špatný. Takže to musíte opravit. Nakonec se stalo, upřímně, měl jsem s ní rozhovor, řekl jsem, že nemám pocit, že byste procesu důvěřovali, a to je vaší kuchyni, takže se pokusím udělat to nejlepší, jak to jen může být, ale chci, abyste pochopili, že tím tento tok vypnete. Máme plány, strávili jsme nad nimi spoustu času a peněz a ty byste měli respektovat.

Na konci rozhovoru řekla: „Nechci, aby sis myslel, že tento proces nerespektuji.“ A ještě vytáhla skříňku. Stále jsme vyndali skříňku na obou stranách. Obecně mám pocit, že je to jejich dům, mohu udělat vše pro to, abych je nasměroval správným směrem, a mám velkou vůli a nestydím se říkat, když si myslím dělají špatnou věc a já jí to vlastně dal na záznam. Řekl jsem, že si myslím, že je to špatný nápad, ale pokud s tím chcete jít dál, pak se můžete uvolnit. Rozhodla se tedy jít s tím dál.

Uvidíme konečný produkt, protože to bylo poté, co byly desky navrženy, samozřejmě, takže teď musíme počkat, až to bude znovu vytvořeno a podobné věci. To se velmi zřídka stává, když lidé platí toto množství peněz, ale jednou za čas se to stane! Vážím si jich tolik, kolik chci, aby oni respektovali mě, a dělám jen maximum pro to, aby se to stalo.

Jo: O čem zde vykládáte, o čem je důležité mluvit: Opravdu jde o důvěru. Lidé, kteří s vámi pracují, k vám přicházejí, v zásadě vkládají svůj život do vašich rukou

Kelly: A jejich celoživotní úspory!

Jo: Správně, a jejich peníze. A modlí se, abys mohl vyřešit jejich problémy a abys mohl vytvořit něco, s čím by mohli opravdu žít. To je velký tlak.

Sojka:Nakonec vytváříme vysněné domy pro naše klienty. Zvláště v oblasti zálivu a v technologickém světě by někdo mohl žít v bytě za 2 000 dolarů, který má žili pět let, kdy se pokoušeli zaplatit nájem - a najednou si koupili 10 milionů dolarů Dům. To není nic neobvyklého a my vytváříme jejich vysněný domov. V naší kanceláři to vůbec nebereme na lehkou váhu.

Takže dostat se do jejich hlav a získat jejich důvěru a porozumět tomu, odkud pocházejí, když říkají věci jako, nemyslím si, že by tam měly být skříně nebo takové věci. Je to něco jako poslouchat je, říkat náš vlastní případ - tady je důvod, proč byste to měli dělat - a na konci dne, pokud se rozhodnou, že to udělají, udělají to. Může se vrátit, že jsou jako, máte pravdu.

Pravděpodobně nikdy nepřiznají, že jste měli pravdu. Ale můžete se vrátit o rok později a tam, kde ta skříňka měla být, se něco zaseklo.

Kelly: Mimochodem, chce tam dát lavičku. V kuchyni. Potřebujeme jen lavičku v kuchyni, nožní lavici, dokonce ani lavici na sezení.

Jo: Mám pocit, že veškerý design kuchyně v podstatě řeší problémy. Je to tak těžký pracovní prostor, jak se řešení problémů promítne do designu kuchyně?

Kateřina: Když se vrátíme k věci důvěry klienta, děláme na začátku průzkum, který zní jako, jak používáte kuchyň? Jak moc vás baví? Jaké jsou vaše potřeby? Budete skutečně jíst každé jídlo v jídelně? Buď upřímný. A pak říkáme: To je to, co klienti v minulosti shledali úspěšnými, to je to, co jsme v našich kumulativních desetiletích zkušenosti se ukázaly jako úspěšné - v této záležitosti jsme vůči našim klientům otevření, ale také očekáváme, že budeme upřímní, pokud jde o to, jak ty žiješ.

Chystáte se každý den jíst na přepážce? Pak mi to jen řekni. A můžeme to nějak obejít.

Emilie: Věc důvěry je tak monumentální a já jsem se dozvěděl, že ta druhá je jedna špička v brnění důvěry, to je v prvním rozhovoru. A taková je otázka, takže tyto hodiny, které strávíte, takhle nejsou??? Jsme v tom společně, sjednoceni, nebo nevěříte, že vám odpovídám, vy nevěříte, že moje zkušenost s proporcemi v této místnosti, ať už je jakákoli.

V tu chvíli si musíte promluvit.

Snažím se pravidelně dostávat do situace, kdy jsem klientem v odvětví spojeném s uměleckými službami, abych zažil pocit, že naši klienti cítí, že s námi pracují. To je legrační, říkám všem ve své kanceláři, že se nechávám ostříhat stejnou dámou už 18 let. A vejdu dovnitř a ona řekne, co chceš? A já jdu, co mám dělat vy chceš?! Stříháte vlasy pro povolání, nevím, co se tady děje. Dělej si co chceš! Jako bych chtěl dlouhé vlasy, ale víš, cokoli, profesionálně ti věřím. Pokud jí nedůvěřuji, nechci jí dělat mikro manažera. Pamatuji si, že jsem jí přinesl obrázky jako Jennifer Aniston s výstřelem a ona řekla: „Víš, že má přirozeně kudrnaté vlasy, které jsou třikrát silnější než ty tvoje? To je sen snů. A pokud vám někdo řekne, že můžete mít tohle... “A já jsem si říkal, že jsi in!

To se stává u klientských domů. Jsou jako, chci, aby náš dům vypadal takto. A vy jste jako, tady je váš dům. Můžeme si to vzít tady, ale fakta jsou fakta.

Jo: Jsem si jistý, že je to obrovský problém... Vrátit lidi zpět do reality.

Emilie: Ale to je naše práce. To je doslova práce. Pokud jim autentické informace neposkytnete, pak se důvěra začne rozpadat. A můžete říci, poslouchejte, pokud chcete odstranit polovinu skříněk ve vaší kuchyni, můžete - ale tady je kresba, zde je poměr, zde je popsáno, jak se funkce rozpadá podle toho, kam ukládáte věci. Proto by to podle mého vzdělaného názoru mělo být. A jsme zase v tom spolu?

Mluvil jsem o designu šperků a rád bych se zapojil do procesu s někým, kdo se mnou byl ke svým názorům opravdu upřímný, a bylo to náročné. A bylo těžké si to představit a je tu tolik peněz, a jakmile to uděláte, je to trvalé, jako bože, to je právě to, čím si klienti procházejí! Napíšou šek a pět nebo šest měsíců, rok nebo dva roky nevidí, jestli vám to za to stojí. Ten skok víry, který berou, děláme každý den. Toto je jejich sen, toto je jejich bohatství, toto je jejich budoucnost.

Kelly: Myslím, že určitým způsobem hledají tebe, abys je také vyzval. Nechtějí ano - a pokud ano, pravděpodobně nejsou tím správným klientem. Chtějí, abyste je vyzvali. Opět je to psychologie designu. Je to jako, dobře, potřebuje tento klient myslet si je to jejich nápad, takže prostě zasadíme semeno a čekáme dva týdny, než pošlou e -mail a řeknou: „Co kdybychom tu zeď srazili?“ Skvělý nápad! Hned se do toho pustíme. A dodavatel stojí přímo tam a čeká, až řekneme ano.

Jo: Neustále to slyším jako opakující se téma: klienti, kteří odešli, nakupovali a nyní je musíte navrhovat.

Č.: Po zahájení procesu také. Stejně jako počkejte, právě jste zaplatili zálohu! Kdo tak spěchá, aby měl tuto židli Eames?

Sojka: Miluji však ty klienty, protože jakmile udělají chybu nebo dva, jednou se pohovka Restoration Hardware nevejde dveřmi, pak jsou jako, dobře, jste uvnitř. Miluji tě.

Kelly: Byl jsem služebníkem jako zmocněnec, ale teď, když vlastně musím dělat tu práci a komunikovat s lidmi, jdu ven a najímám mnohem víc lidí, než jsem býval. Stejně jako věci, které byste pravděpodobně mohli udělat sami, ani nepředstírám, že to zkouším. Nedávno jsem najal krajinářku a ona byla jako, no, vy jste interiérový designér. A říkal jsem si, slyšel jsi, co jsi řekl? Interiér. Je mi jedno, co se děje venku.

A co je důležitější, chci, abyste se ke mně chovali tak, jako já ke svým klientům. Takže s tebou vlastně nechci mluvit tak často, chci, abys mi řekl, kdy se věci dějí a kdy potřebuješ kontrolu, a chci, abys mi řekl, co se bude dít. A ve skutečnosti to bylo velmi osvobozující a díky tomu jsem se díky svému zážitku cítil lépe v procesu s mými klienty.

Takže mám zkušenost, o které mluvíte, kde se ten člověk podobá, není legrace, a můžete vidět, kde si klienti z tohoto procesu dělají trochu starosti. Ale také jsem dokázal této ženě věřit. Byla to doporučení - to s tím pravděpodobně mělo hodně společného. Bylo to tak příjemné. I když pršelo a venku byl nepořádek, věděl jsem, že to má pod kontrolou, a nebyl to velký problém. Snažím se na to tedy myslet v tom smyslu, že jsem tady, abych sloužil svým klientům.

Mám tuto novou mantru, kde každé ráno vstávám a říkám: Mám klienty, kteří mi platí za to, co každý den chci dělat.. V deset hodin, kdy vám pošlou e -mail, je těžké si to pamatovat. Že jo. Takže teď, každý den jsem rád, víš co, tahle žena mi právě zaplatila spoustu peněz a já jí mohu sloužit v tom, co dělám rád a ne psát briefy, takže toho musím mnohem více ocenit Myslím si, že když jste schopni najímat servisní lidi nebo jen tak komunikovat a být klientem, oceníte to, co teď děláme.

Jo: Mám pocit, že tohle je dobrá poznámka na konec, naše problémy mohou být mnohem horší.

Sledujte House Beautiful na Instagram.

Tento obsah je vytvořen a udržován třetí stranou a importován na tuto stránku, aby pomohl uživatelům poskytnout jejich e -mailové adresy. Více informací o tomto a podobném obsahu najdete na piano.io.