House of Fraser annullerer kundeordrer, tilbagebetalingsproblemer imellem lagertvister

House of Fraser annullerer alle online ordrer og refunderer tusinder af kunder midt i en lagertvist.

Stormagasinets websted er forblevet offline siden onsdag efter flere klager fra kunder, hvoraf mange delte deres frustrationer via sociale medier om forsinkede leverancer. Dette kommer mindre end en uge siden HoF blev reddet af Sports Direct og købt for £ 90 millioner, kun timer efter at være gået i stå.

HoF tweeted torsdag aften (15. august): 'På grund af forsinkelser med levering af online -ordrer har vi taget beslutningen om at annullere og refundere alle ordrer, der ikke allerede er blevet sendt til kunderne. Alle berørte kunder modtager en e -mail i løbet af de næste par dage. Accepter venligst vores undskyldning for eventuelle gener. '

Dette indhold er importeret fra {embed-name}. Du kan muligvis finde det samme indhold i et andet format, eller du kan muligvis finde flere oplysninger på deres websted.

Ifølge rapporter har en løbende uenighed mellem hovedlageret og de nye ejere betydet, at ordrer ikke er blevet leveret til kunderne. Dens lageroperatør, XPO Logistics, siges at have 'standset' behandling af ordrer midt i en tvist om betaling, rapporterer Værgen.

Tilsyneladende fortalte HoF mere end 1.000 leverandører, at det ikke ville betale nogen skyldige penge før fredag ​​den 10. august, da kæden blev købt ud af administrationen. Sports Direct er faktisk ikke juridisk forpligtet til at betale leverandører, fordi den gæld var en del af administration, dog accepterer nye ejere ofte at afvikle nogle af gældene af hensyn til det gode relationer.

Martin Lane, administrerende redaktør af Money.co.uk, der kaldte Hofs beslutning om at annullere ordrer et 'dristigt træk', sagde: 'Det er ikke så gode nyheder for leverandørerne, der skylder penge - tidlige tegn kan indikere, at de ikke er kommer til at få betalt når som helst, hvilket uden tvivl vil efterlade en bitter smag i munden på House of Frasers leverandører, hvilket betyder, at eventuelle fremtidige partnerskaber kan være i fare.

'I øjeblikket får alle kunder, der har bestilt online for nylig, fuld refusion, men dette skridt kan muligvis afskrække tidligere loyale kunder fra at handle hos dem i fremtiden - det er forståeligt nok frustrerende for kunderne at have ordrer annulleret. Alle øjne er på Mike Ashley for at redde det meget elskede ældre mærke. '

I sidste uge blev den skrantende 169-årige varehuskæde reddet fra administratorer efter at være blevet købt af Sports Direct. Salget omfatter "alle de britiske butikker i House of Fraser, mærket House of Fraser og hele lageret i virksomheden".

Sports Direct -ejer, milliardær Mike Ashley - som også ejer Newcastle United - fortalte det senere Solen at han ønskede at oprette en 'concierge click and collect' service svarende til Harrods, før han lovede at gemme størstedelen af ​​HoF -butikker - nogle '80 procent', for at være præcis.

Inden Ashley trådte til, havde HoF planlagt at lukke 31 af sine 59 butikker med tab af 6.000 job.

Dette indhold oprettes og vedligeholdes af en tredjepart og importeres til denne side for at hjælpe brugerne med at angive deres e -mail -adresser. Du kan muligvis finde flere oplysninger om dette og lignende indhold på piano.io.