Breitbandkunden erhalten eine automatische Entschädigung für Internetausfälle
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Breitband- und Festnetzkunden, die unter langsamen Reparaturen, verspäteten Installationen oder verpassten Technikerterminen leiden, erhalten jetzt von ihren Anbietern Geld zurück, ohne es in Anspruch nehmen zu müssen.
Die automatische Breitbandkompensation von Ofcom, das heute (1. April) gestartet wurde, könnten Kunden von insgesamt 142 Millionen Pfund an Zahlungen profitieren, wenn ihr Anbieter dem neuen freiwilligen System beitritt.
So viel Entschädigung könnten Sie verdienen:
• Wenn Sie einen Serviceausfall melden, der nach zwei vollen Arbeitstagen nicht vollständig behoben ist, erhalten Sie Automatische Entschädigung in Höhe von 8 £ pro Tag als Rückerstattung auf Ihrer nächsten Rechnung bezahlt.
• Wenn ein Techniker zu einem vereinbarten Termin nicht erscheint oder der Termin weniger als 24 Stunden vorher abgesagt wird, erhalten Sie eine Entschädigung in Höhe von 25€ pro verpasstem Termin.
• Wenn sich Ihr Breitbandanbieter mit der Installation Ihres neuen Dienstes verzögert, erhalten Sie £5 für jeden Kalendertag der Verspätung.
Die Regulierungsbehörde Ofcom kündigte erstmals im November 2017 Pläne zur Bereitstellung einer automatischen Breitbandkompensation an, während der die größten britischen Breitband- und Heimtelefonfirmen – Jungfrau, BT, Himmel, TalkTalk und Zen-Internet – hatten sich alle angemeldet und erklärten sich bereit, Kunden bei diesen Verzögerungen zu entschädigen, ohne dass der Kunde danach fragen musste.
Hyperoptisch und Vodafonehaben sich ebenfalls angemeldet und werden später in diesem Jahr automatisch eine Entschädigung zahlen. Insgesamt machen die Unternehmen, die sich dem Programm verpflichtet haben, mehr als 95 Prozent der Breitband- und Festnetzkunden in Großbritannien aus.
Das System wurde von Ofcom eingerichtet, um Fairness für die Kunden zu gewährleisten, um Unternehmen einen starken Anreiz zu geben, Verzögerungen von vornherein zu vermeiden, und die Tatsache anzugehen, dass „viele Menschen nicht den Standard erhalten, den sie erwarten, oder angemessen entschädigt werden, wenn der Dienst nachlässt“ kurz'.
Sharon White, Chief Executive von Ofcom, sagte: „Wir halten es für inakzeptabel, dass die Leute auf eine neue Leitung oder die Behebung eines Fehlers warten müssen. Diese neuen Schutzmaßnahmen bedeuten, dass Telefon- und Breitbandunternehmen Probleme von vornherein vermeiden wollen. Wenn sie jedoch zu kurz kommen, müssen Kunden fair behandelt und Geld zurückerstattet werden, ohne dass sie danach fragen müssen.
"Wir begrüßen das Engagement der Unternehmen für dieses Programm, das als starker Anreiz dient, den Service für die Kunden zu verbessern."
Ofcom sagt, es werde "genau beobachten, wie Unternehmen das System einhalten" und es nächstes Jahr überprüfen. „Wenn Kunden nicht fair behandelt werden, werden wir eingreifen und Maßnahmen ergreifen“, sagt die Aufsichtsbehörde.
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