Der Consumer Rights Act 2015: Kennen Sie Ihre Rechte?

Ein Jahr ist seit der größten Umwälzung im Verbraucherrecht seit einer Generation vergangen, aber wissen wir wirklich, wozu sie uns berechtigt?

Der am 1. Oktober eingeführte Consumer Rights Act 2015 hat es den Kunden erleichtert, zu wissen, wo sie stehen, wenn sie gekauft haben ein fehlerhafter Artikel und hat laut Gillian Guy, Geschäftsführerin von Citizens, die Verwirrung um Rückerstattungsrechte beseitigt Rat. „Zum Beispiel gibt es jetzt eine festgelegte Frist von 30 Tagen, um Ihr gesamtes Geld zurückzufordern, wenn Sie einen Artikel gekauft haben, der nicht funktioniert“, sagt sie. Hier ist, was das Gesetz abdeckt und was Sie erwarten können:

30 Tage, um eine Rückerstattung zu erhalten

Jetzt gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem Sie einen fehlerhaften Artikel ablehnen und eine volle Rückerstattung erhalten können. Sie können auch nach Ablauf von sechs Monaten etwas Geld zurückbekommen, sofern Sie nachweisen können, dass der Fehler nicht auf Missbrauch oder Verschleiß zurückzuführen ist.

Ein „gestuftes“ Heilmittelsystem

Dies gilt für fehlerhafte Waren, digitale Inhalte und Dienstleistungen. Ob Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben, hängt davon ab, wie lange Sie das Produkt schon haben.

Fehlgeschlagene Reparaturen

Nach einem fehlgeschlagenen Versuch des Händlers, einen fehlerhaften Artikel zu reparieren oder zu ersetzen, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung oder Preisminderung zu verlangen.

Zweite Reparatur/Ersatz

Wenn Sie keine Rückerstattung oder Preisminderung wünschen, haben Sie das Recht, eine erneute Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz zu verlangen.

Abzüge von Rückerstattungen

Dann muss der Händler in den ersten sechs Monaten nach dem Kauf eine volle Rückerstattung leisten. Die einzige Ausnahme sind Kraftfahrzeuge, bei denen eine angemessene Ermäßigung für die Nutzung des Fahrzeugs gewährt werden kann.

Missbräuchliche Vertragsbedingungen

Es ist jetzt für Verbraucher einfacher, versteckte Gebühren und Gebühren anzufechten, die sowohl auffallend als auch transparent sein müssen.

Kleingedrucktes

Wenn ein Händler „Vorvertragsinformationen“ – das Kleingedruckte – in Bezug auf eine Dienstleistung zur Verfügung stellt und Sie diese Informationen berücksichtigen, muss die Dienstleistung diese Informationen erfüllen.

Lieferrechte

Der Händler ist für die Waren verantwortlich, bis sie in Ihrem Besitz sind. Die Haftung für eventuelle Schäden liegt beim Händler, nicht beim Kurierdienst.

Verspätete Lieferungen

Der Händler hat eine Lieferfrist von 30 Tagen, es sei denn, es wurde eine längere Frist vereinbart. Bei verspäteter Lieferung haben Sie das Recht, den Kauf zu stornieren und eine volle Rückerstattung zu erhalten.

Erbringung einer Dienstleistung

Von der Autoreparatur über die Küchenausstattung bis hin zu Haar- oder Schönheitsbehandlungen ist hier ein breites Spektrum abgedeckt. Die Dienstleistung muss mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis zu einem angemessenen Preis erbracht und durchgeführt werden in angemessener Zeit und alle gesagten oder schriftlichen Informationen sind bindend, wenn sich der Kunde auf sie verlässt es. Wenn diese Bedingungen nicht eingehalten werden, sollte der Händler das Element der mangelhaften Leistung wiederholen oder je nach Schwere des Fehlers einer Reduzierung oder Rückerstattung zustimmen.

Auktionsseiten/gebraucht

Bei einem Mangel an auf Auktionsseiten gekauften Waren haftet das einzelne Unternehmen. In einem Geschäft gekaufte Gebrauchtwaren sind versichert, Rückerstattungen würden jedoch den niedrigeren Wert des Produkts widerspiegeln.

Rechte an digitalen Inhalten

In diesem neuen Rechtselement haben Verbraucher Rechte in Bezug auf fehlerhafte digitale Online-Inhalte, die entweder bezahlt, kostenlos mit anderen kostenpflichtigen Artikeln geliefert oder in physischer Form wie einer DVD geliefert. Wenn Downloads jedoch nicht auf Ihrem Gerät abgespielt werden, haben Sie möglicherweise nur Anspruch auf einen Ersatz, nicht auf eine Rückerstattung.

* Für detailliertere Informationen kontaktieren Sie Bürgerberatung oder siehe Das Verbraucherrechtegesetz 2015.

Von: Haus Schöne Zeitschrift

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