WHSmith votó como la peor tienda de High Street del Reino Unido ¿En qué encuesta anual?

WHSmith ha sido votada como la peor tienda de la calle del Reino Unido por segundo año consecutivo, según Which? encuesta.

¿Cuales? ha descubierto las mejores y las peores tiendas calificadas por los clientes en el Reino Unido al pedir a más de 7.000 compradores que revelen sus experiencias de compra en la tienda durante los últimos seis meses.

WHSmith quedó al final de la lista con una puntuación de cliente del 50 por ciento. Los compradores se quejaron de las tiendas "abarrotadas y desordenadas", y de la mala relación calidad-precio, el servicio y la experiencia en la tienda. "Las tiendas están abarrotadas, sucias y el personal es inútil", explicó un comprador que participó en la encuesta.

A Homebase / Bunnings le fue solo un poco mejor con una puntuación del 53 por ciento, seguido de Sports Direct con el 54 por ciento.

En el extremo opuesto de la lista, Richer Sounds, un minorista de entretenimiento para el hogar, obtuvo el primer lugar con un 89 por ciento de satisfacción del cliente. Fue elogiado por su experiencia en la tienda, y los compradores dijeron que valoraban los servicios adicionales, como el personal que lleva los productos al automóvil y el minorista que cubre las tarifas del estacionamiento.

Rohan y John Lewis ocupó el segundo y tercer lugar, ambos ofreciendo a los clientes productos en los que pueden confiar. Para los compradores en la tienda, lo que más valoran es un entorno agradable y acogedor.

"Ofrecer a los compradores una gran experiencia en la tienda es más importante que nunca si las marcas quieren prosperar en la calle principal", explicó Harry Rose, editor de ¿Cuales? Revista. "Nuestros hallazgos demuestran que si los minoristas pueden ofrecer un gran valor, productos de calidad y un servicio al cliente de primera clase, los clientes seguirán regresando".

Las tiendas mejor valoradas son:

1. Sonidos más ricos (89 por ciento)
2. Rohan (87 por ciento)
3. John Lewis (86 por ciento)
4. Zapatos más calientes (84 por ciento)
= Lakeland (84 por ciento)
= Toolstation (84 por ciento)
7. Apple (83 por ciento)
= Cuidado corporal (83 por ciento)
= Tripulación (83 por ciento)
10. Screwfix (82 por ciento)
= Sal marina (82 por ciento)
= Piedras de agua (82 por ciento)

Las tiendas peor valoradas son:

101. Tarjetas Clinton (61 por ciento)
102. Pavos reales (59 por ciento)
= Casa de Fraser (59 por ciento)
104. New Look (58 por ciento)
105. River Island (56%)
= JD Sports (56 por ciento)
107. Sports Direct (54 por ciento)
108. Base de operaciones / Bunnings (53 por ciento)
109. WHSmith (50 por ciento)

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