Dentro de la tienda Mega Westfield London Shepherd's Bush de John Lewis

Hoy (20 de marzo) ve John Lewis abre sus puertas en White City Westfield, Londres, con una tienda de £ 33 millones que cuenta con 230.000 pies cuadrados y el piso para el hogar más emocionante de todos los grandes almacenes John Lewis hasta la fecha.

Hablamos con el equipo sobre el entorno minorista actual, las tendencias emergentes y las líneas de productos de la nueva temporada, y cómo John Lewis planea alcanzar su objetivo de ingresos de £ 1 mil millones durante un recorrido exclusivo por la nueva tienda antes de que sus puertas se abran al público.

---

Como parte de la extensión de £ 600 millones de Westfield, el departamento del hogar en John Lewis White City cubre 50,000 pies cuadrados en dos pisos solamente. Es bastante grande.

Los grandes almacenes incluyen un spa de belleza, tres restaurantes y un servicio de estilismo de moda personalizado a medida. Lo que se ve instantáneamente en todas partes es la amplia gama de productos y el excelente diseño y distribución: se ve exactamente como debería verse una nueva tienda: limpia, brillante y presentable, y tiene esa 'nueva tienda oler'.

Esta tienda en particular será la tienda más experiencial y orientada al servicio de John Lewis hasta la fecha.

En su informe minorista de 2017, John Lewis dijo: 'En 2017, la experiencia es a menudo tan importante como la producto, con personas que desean atesorar momentos memorables pasados ​​con amigos y familiares en sus ocupados vidas. Para dar cabida a esta creciente sed de nuevas experiencias, nuestras tiendas son ahora destinos para la inspiración y el disfrute, así como para las compras '.

Señalaron que 'los viajes de compras combinan experiencias en línea y físicas' y 'con tanta cruza entre diferentes canales, el servicio al cliente sigue siendo el pegamento que sostiene toda la experiencia juntos'.

Esto explica mucho sobre los nuevos servicios que John Lewis ofrece ahora en White City. Están superando los límites a lo grande, con sus socios (personal permanente) al timón. De hecho, el reciente colapso minorista de algunas tiendas principales no los ha desconcertado: John Lewis confirmó la contratación de 80 nuevos puestos en la oficina central con el objetivo de diseñar mejores productos para los clientes.

"Esta será nuestra tienda número 50, es una tienda número 50 muy especial", nos dice Anna Rigby, jefa de compras de textiles y accesorios para el hogar en John Lewis. 'Mostrará una combinación de nuevos productos, nuevos conceptos, y lo que es realmente especial es que nuestro los socios son la mayor parte de esta tienda, y esa magia que podemos ofrecer a través de nuestros socios simplemente no puede obtener en línea.

'Todo el mundo se está moviendo hacia las compras en línea, no creo que podamos alejarnos de eso, y estamos muy orgullosos de nuestra sitio en línea, sin embargo, las tiendas que todavía creemos son muy, muy importantes y nuestros grandes almacenes son nuestra herencia, yo suponer. Lo que hemos hecho con esta tienda es hacerla extra, extra especial. Y nuestros socios y su interacción con los clientes y la construcción de relaciones con los clientes será realmente importante a medida que avancemos ”.

El departamento del hogar es un enfoque clave para John Lewis. La tienda de White City reúne a más de 500 marcas de artículos para el hogar en una serie de inspiradores decorados para habitaciones. Los servicios en la tienda incluyen la cocina de demostración para demostraciones de comida y cocina, una experiencia inmersiva de Apple Smart Home, el área de la sala de dormir para permitir que los clientes prueben los colchones en sus instalaciones. ocio, el Sofa Studio donde puede diseñar su propio sofá o sillón a partir de una colección de telas y, de manera similar, diseñar su propia alfombra y la combinación de colores de la alfombra para crear su propia alfombra piso.

"Estamos construyendo un negocio desde casa muy sólido", añade Anna. “El hogar siempre ha sido nuestra base; estamos muy orgullosos de nuestro negocio desde el hogar y todos nuestros equipos de compras están encargados de reinventar el hogar. Eso es lo que nos esforzamos por hacer en los próximos años para llegar al número mágico de mil millones de libras esterlinas. Un negocio desde casa de mil millones de libras esterlinas con nuestra propia marca.

Con esto en mente, ¿qué ofrece exactamente la tienda White City a los clientes? Hacemos un recorrido para descubrir ...

Escritorio de experiencia

Este es el eje. Puede reservar todas las actividades y talleres aquí, ya sea para el bar de belleza o una clase de yoga. "El Experience Desk ha tenido un gran éxito entre los clientes", dice Anna. "Puede reservar citas para el día o para fechas futuras para las actividades que se realizan en la tienda".

Regalos

Esta sección se ve espectacular y las grandes pantallas interactivas dan vida a la hermosa fotografía de John Lewis. Garantizamos que ningún cliente recorrerá estos pasillos sin comprar uno o dos artículos.

Los productos incluyen el 'muy, muy exitoso' Gama de vajillas Leon, así como el reciente Colaboración Anthropologie. "Deberíamos presentar textiles también y estamos muy entusiasmados con eso", se burla Anna sobre una próxima gama exclusiva.

La comida es, por supuesto, un gran problema en John Lewis, y tendrá muchas opciones para elegir. "Esta área muy generosa se da para regalar comida", explica Anna en nuestro recorrido. Vendemos muchos chocolates en John Lewis y alcohol. La ginebra ha sido fenomenal en los últimos dos años, hemos introducido muchas más marcas de nicho y la demanda continúa ''.

Hablando de ginebra, a los clientes de White City les encantará esto: hay un elegante bar de Smith & Sinclair en la tienda. Así es, espere terminar su sesión de terapia de compras con un trago en el bar y uno de sus cócteles comestibles (vendidos en línea desde £ 14.99). `` Puedes sentarte y tomar un cóctel, es parte de toda esa experiencia, no solo ir de compras, sino también quedarte, vivir, disfrutar y convertirlo en una experiencia y un recuerdo. Es una hermosa adición a este espacio ”, dice Anna.

ALERTA DE TENDENCIA: Juegos y rompecabezas

"Actualmente, los juegos y los rompecabezas son un fenómeno completo", revela Anna mientras pasamos junto a una variedad de juegos de mesa. 'La gente está fuera y tiene esas experiencias en otro lugar, o se queda en casa. Un rompecabezas realmente ayuda a unir a amigos y familiares '.

Mercería

Con la nave sigue en auge, no es de extrañar que la mercería esté bien y verdaderamente viva en la tienda White City Store con una hermosa exhibición que hará las delicias de los alcantarillados experimentados y los entusiastas en ciernes.

"La mercería es definitivamente una parte importante y sigue siendo una parte importante de nuestra oferta", explica Anna, refiriéndose al puerta de mercería breve pero incomprendida en 2016. La mercería sigue siendo una parte importante de esta elaboración. Por un lado, lo hemos hecho durante mucho tiempo, pero también es una muy buena forma de interactuar con los clientes y compartir nuestra experiencia, y hoy en día no se pueden conseguir estos surtidos en todas partes '.

manzana Casa inteligente

John Lewis se ha asociado con Apple para mostrar cómo las muchas funciones del hogar inteligente se pueden usar con una sola aplicación y sistema de control: Apple HomeKit. En el hogar, puedes jugar con Siri en la tienda y pedirle que atenúe las luces, reproduzca tu música favorita y encienda la calefacción, entre muchas otras cosas.

Pero, ¿por qué John Lewis decidió asociarse con Apple y no con Amazon, por ejemplo? “Muchos clientes de John Lewis aman y usan Apple iOS, tienen un iPad o un iPhone. Nuestras estadísticas revelaron que el 77 por ciento de las búsquedas en JohnLewis.com provienen de dispositivos iOS '', explica. Siân Grieve de John Lewis. "Sabemos que Amazon va tras este espacio, sabemos que Google va tras él a lo grande; esta es nuestra oportunidad de darle vida a eso en un entorno iOS".

Habitación Discovery

Aquí es donde es probable que se lleven a cabo algunas de las actividades que reservó en el Experience Desk. No hay limitaciones para lo que ofrece John Lewis, con clases de manualidades, talleres de marmoleado consciente (por dúo de diseño Patternity), caligrafía y mucho más planeado para el futuro cercano.

"Es un espacio donde podemos interactuar con los clientes y permitir que los clientes se involucren", dice Anna. "También haremos sesiones de yoga para madres y bebés; será un espacio bastante multifuncional".

Realmente empiezas a tener la idea de que crear experiencias se está convirtiendo en la nueva norma. "Es una tendencia real", dice Emma Cole de John Lewis. "Cuando la gente viene a esta tienda, no necesariamente vendrán aquí para comprar, vendrán aquí para pasar la mañana o la tarde".

Vida al aire libre

Ahora que la primavera y el verano son un foco clave en la tienda, es encantador ver una exhibición de muebles de jardín tan maravillosamente curada, desde colores brillantes hasta materiales mixtos.

'El aire libre es muy importante para nuestros clientes. Mucha gente vive en espacios más pequeños, e incluso aquellos que tienen el beneficio de espacios más grandes buscan maximizar su espacio al aire libre, y ahí es donde entramos para tratar de ayudarlos '', dice Vicky Angell, compradora de vida al aire libre en John Luis. 'Lo que también estamos encontrando es que los clientes están tomando decisiones más audaces en sus muebles de exterior, y donde se concentran en hacer que su hogar se vea hermoso, también están haciendo lo mismo con al aire libre. Existe una sinergia real en la que los clientes abren sus hogares y combinan los dos espacios ”.

ALERTA DE TENDENCIA: Espacios al aire libre

1. Un espacio para descansar (60 por ciento) está superando a un espacio para comer (40 por ciento). "Ha sido un cambio lento y gradual, pero los clientes están haciendo ese cambio o haciendo ambas cosas, donde tienen el lujo del espacio para hacer ambas cosas", dice Vicky.
2. "La otra cosa que estamos viendo es la tendencia de la cena informal: un juego de sofás o una unidad de descanso en una esquina con una mesa de comedor baja", revela. "Está creciendo un 30 por ciento interanual".
3. Los cojines y las alfombras para exteriores están "muy bien" y los clientes están complementando con linternas e iluminación.
4. Cuando se trata de barbacoas, Vicky revela dos éxitos destacados: Fumadores de barbacoa (£ 399) y el Horno de pizza Uuni (£ 199).

El cuarto de dormir

Tan pronto como entras en esta área de la tienda, es instantáneamente más tranquila y serena. Ciertamente no se siente como si estuviera en una tienda departamental concurrida que está dentro de un centro comercial aún más concurrido. Es el lugar perfecto para comprar una cama nueva y el espacio es un área privada y tranquila, lo que le permite probar los colchones cómodamente.

Servicio de diseño de viviendas

No se preocupe más, cualquier preocupación que tuviera acerca de armar un moodboard o bien, puede olvidarse de dar el paso para reformar su aburrida habitación, gracias al servicio Home Design de John Lewis.

Hay dos tipos de citas: asesoramiento de estilo o consulta de diseño. Con el primero, los asesores de John Lewis Home Design trabajan con sus ideas en la tienda para ayudarlo a encontrar un estilo que se adapte a su estilo y presupuesto. Y para este último, un asesor visitará su hogar para crear un esquema de diseño completo, y acompañará todo el proyecto, desde el pedido, la entrega y la instalación.

La última palabra de John Lewis ...

"Realmente estamos invirtiendo en nuestra propia marca", dice Anna. 'Tener productos únicos que solo puede obtener en John Lewis es realmente importante para nosotros y para construir este negocio de marca propia de £ 1 mil millones dentro de nuestra división doméstica. Hemos invertido en 80 socios adicionales y ahora se están incorporando. Se ubicarán en nuestras áreas de diseño, nuestro departamento de productos, tecnología e innovación y compras y merchandising.

'En el clima donde el comercio minorista es bastante desafiante en este momento, es realmente alentador ver que John Lewis realmente invierte en socios adicionales para garantizar que los productos que presentamos a nuestros clientes estén increíblemente bien pensados, bien diseñados y El valor y la calidad siguen siendo muy importantes para nosotros, por lo que los equipos se han hecho más grandes para brindar esa diferenciación real a nuestros clientes.'