Airbnb amplía la política de cancelaciones relacionadas con el coronavirus y promete 250 millones de dólares a los anfitriones
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ACTUALIZACIÓN, 31 de marzo de 2020: Airbnb El CEO Brian Chesky se disculpó con los anfitriones afectados por la política de cancelación relacionada con el coronavirus de Airbnb en un Email, anunciando que Airbnb está apartando millones para ayudar a cubrir los costos de cancelaciones. A principios de este mes, Airbnb amplió su política de circunstancias atenuantes, permitiendo a los huéspedes que cancelaron las reservas realizadas entre el 14 de marzo y el 14 de abril obtener un reembolso completo. En respuesta a la política, los anfitriones estaban molestos porque no fueron consultados y porque estarían perdiendo dinero.
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Nos cambiaron una política sin nuestro permiso. Estos fueron contratos con nuestros invitados.
@airbnb no tenía derecho a cambiarlos. He perdido $ 4000 hasta ahora. ¡También tenemos facturas que pagar! ¡El 100% del costo no debería estar en los hosts!- Melanie (@novocainemel) 15 de marzo de 2020
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Nuestras vidas ahora están arruinadas debido a @Airbnb incumplir una política mutuamente acordada. Hemos perdido mucho en cancelaciones con un margen ya ajustado al salir del invierno e invertir los ahorros de nuestra vida en renovaciones y esperar perder mucho más. ¿Por qué los anfitriones tienen que pagar la factura solos?
- Casa de Jeff (@ santosjeffrey1) 15 de marzo de 2020
en un mensaje de video a los anfitriones, Chesky explica que ampliar la política de circunstancias atenuantes después de que la Organización Mundial de la Salud declarara que el coronavirus era una pandemia no fue una decisión comercial. Más bien, fue una decisión basada en la protección de la salud pública. Luego se disculpa con los anfitriones por no darles voz en la decisión. "Lamento no haberlos consultado como socios, y he tenido noticias suyas desde esa decisión. Y lo que he oído es que quieren que los tratemos realmente como socios, y queremos arreglar esto ", dijo Chesky.
Para ayudar a los anfitriones a perder dinero con la póliza, Airbnb les pagará 250 millones de dólares. Según el correo electrónico de Chesky, cuando los huéspedes cancelan el alojamiento debido a problemas relacionados con el coronavirus circunstancias, Airbnb pagará a los anfitriones el 25 por ciento de lo que normalmente reciben a través de su cancelación política. Los pagos se emitirán a partir de abril. Además, Airbnb está creando un fondo de ayuda de $ 10 millones para superhosts que alquilan su propia casa y necesitan ayuda para pagar el alquiler o la hipoteca. El correo electrónico de Chesky también incluye una actualización de la política de circunstancias atenuantes, extendiendo el período de cancelación a las reservas realizadas entre el 14 de marzo y el 31 de mayo.
ACTUALIZACIÓN, 16 de marzo de 2020: El 15 de marzo, Airbnb actualizó sus cancelaciones relacionadas con el coronavirus, ampliando sus "circunstancias atenuantes" política para cubrir estancias y Experiencias Airbnb realizadas en todo el mundo. Los huéspedes que cancelen las reservas realizadas entre el 14 de marzo y el 14 de abril recibirán un reembolso completo. Los anfitriones pueden cancelar en ese período de tiempo sin cargo ni un impacto en su estado de Superhost. La única excepción para la política de cancelación actualizada son los viajes nacionales en China continental, que volverán a las reglas normales el 1 de abril. La política tampoco cubrirá ninguna reserva nueva. La política de cancelación ampliada de Airbnb se produce cuando la Organización Mundial de la Salud declaró que el brote de coronavirus es una pandemia mundial.
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A partir de hoy, actualizamos nuestra política de circunstancias atenuantes que permitirá a los huéspedes cancelar las reservas elegibles sin cargo: https://t.co/05j6yzjor2
- Airbnb (@Airbnb) 13 de marzo de 2020
5 de marzo de 2020: Los nuevo coronavirus continúa extendiéndose por todo el mundo, lo que hace que la gente posponga o cancelar planes de viaje, especialmente hacia y desde áreas donde el brote es severo. Entonces, ¿qué sucede si los invitados necesitan cancelar una Airbnb reserva debido a COVID-19?
Por lo general, los anfitriones de Airbnb tienen la opción de elegir entre seis tipos de políticas de cancelación, que van desde flexibles hasta estrictas. La política "flexible" permite a los huéspedes cancelar hasta 14 días antes del check-in para obtener un reembolso completo. Para la política de "60 días súper estrictos", los huéspedes pueden cancelar al menos 60 días antes del check-in, pero solo obtendrán un reembolso del 50% de la tarifa por noche y la tarifa de limpieza. Y no recibirán un reembolso por la tarifa del servicio.
Para priorizar la seguridad de sus huéspedes y anfitriones, Airbnb anunció en un declaración que ha activado su “política de circunstancias atenuantes” para ofrecer a los anfitriones afectados y a los huéspedes afectados por el coronavirus la opción de cancelar las reservas elegibles sin cargo. La póliza de circunstancias atenuantes generalmente cubre cancelaciones debido a muerte, enfermedad o lesión inesperada, obligaciones impuestas por el gobierno, desastres naturales e interrupciones o cancelaciones del transporte, e imprevistos daño a la propiedad.
Si bien la póliza de circunstancias atenuantes también cubre cancelaciones por enfermedad o enfermedad epidémica y restricciones de viaje impuestas por un gobierno, una agencia de aplicación de la ley o un ejército, Airbnb tiene una separar página, detallando a qué áreas se aplican las cancelaciones gratuitas relacionadas con el coronavirus. En este momento, la política cubre las reservas realizadas en China continental y Corea del Sur. También se aplica a los huéspedes que viajen desde esos países a Airbnbs en otros destinos.
Otros escenarios globales incluyen: tener que cumplir con las restricciones de control de enfermedades implementadas por el gobierno o las autoridades sanas, tener que realizar tareas médicas en relación con el coronavirus, cancelaciones de transporte debido al coronavirus y, por supuesto, ser diagnosticado con COVID-19.
Según la declaración de Airbnb, la política se actualiza periódicamente, siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, así como de las autoridades gubernamentales y sanitarias. Seguimiento de las actualizaciones de la política de cancelación aquí.
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