Qué hacer cuando su anfitrión de Airbnb o Vrbo no es quien esperaba

Justo antes de que Erica * fuera a registrarse en su Airbnb en Los Ángeles, algo se sintió mal. Y, mientras cruzaba la puerta, las cosas se pusieron aún más turbias. Había reservado un viaje de último momento por motivos de trabajo y estaba desesperada por encontrar un lugar para quedarse, por lo que accedió a una habitación privada en la casa de alguien que figuraba en el sitio web de alquiler. Ella había enviado mensajes de ida y vuelta al anfitrión, un hombre blanco llamado Allen de unos 30 años que decía que era fotógrafo, para averiguar quién más estaría allí. (otro viajero que había alquilado el segundo dormitorio), si la puerta de su dormitorio tenía su propia cerradura (sí) y los detalles habituales de registro de entrada / salida.

Pero, el día antes de su viaje, la historia de su anfitrión cambió: su compañero de cuarto, Roger, la dejaba entrar, ya que él no podía estar allí.

Multa, Pensó Erica. Luego, cuando llegó, se enteró de que Roger vivía en el segundo dormitorio; no había otro huésped de Airbnb en ese cuarto. Y según Roger, Allen se había mudado a China hace un tiempo.

"Estaba confundida, eran todas estas pequeñas mentiras las que no cuadraban", dijo Erica. Aunque pensó que era extraño, decidió quedarse. Ella nunca conoció a Allen, y más tarde, Roger le envió un mensaje de texto para decir que él fue el anfitrión real; descubrió que, como hombre negro, recibía menos reservas que Allen, que era blanco (en ese punto, Airbnb ha estado tomando medidas para combatir el racismo en sus plataformas después de un Harvard Business Review estudio encontró que los usuarios negros tenían menos probabilidades de ser aceptados como invitados).

Si bien la tergiversación la extrañó, Erica pudo ver de dónde venía. "No parece una persona maliciosa; simpatizo con él", explicó, y finalmente decidió no denunciarlo a Airbnb. Aún así, generó una preocupación importante, una que no es exclusiva de Airbnb, sino para cualquiera que use alguna servicio de renta:

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¿Qué debo hacer si mi anfitrión no es quien esperaba?

La respuesta corta: si está utilizando un servicio de terceros, como Airbnb, HomeAway o Vrbo, informarles de inmediato. Incluso si parece lo suficientemente inofensivo, vale la pena señalarlo. Le da a la empresa la oportunidad de investigar el problema; en algunos casos, es posible que el anfitrión no sepa que hay una opción de cohospedaje. donde puede enumerar a otra persona a la que se le permite registrar a las personas, y puede obtener un reembolso o ayuda para cambiar la reserva, si necesario.

Si usa Airbnb, sepa esto:

"Es una violación de nuestros Estándares y Expectativas presentarse falsamente en nuestra plataforma. No debe proporcionar un nombre o una fecha de nacimiento falsos ", dice Estándares de la comunidad de Airbnb. La empresa ofrece asistencia global 24 horas al día, 7 días a la semana, para que pueda póngase en contacto con sus equipos de servicio al cliente y confianza y seguridad en línea o llamando a su número gratuito: 1-855-424-7262. Pueden ayudarlo a encontrar lugares alternativos para quedarse y, potencialmente, obtener un reembolso o reembolso. También te ayudarán si el espacio real no es lo que parecía, así historia de terror de microondas eso le sucedió a alguien en nuestro sitio hermano Delish.

"La confianza está en el corazón de la comunidad global de Airbnb, y la autenticidad ayuda a hacer de Airbnb una plataforma confiable para los más de 2 millones de viajeros que se registran en los listados todas las noches ", dijo el departamento de relaciones públicas de Airbnb en un declaración.

Si usa Vrbo o HomeAway:

Del mismo modo, Vrbo (que también es propietario de HomeAway), ofrece soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana en 1-877-202-4291 y tiene un sección de atención al cliente. También pueden ayudarlo a cambiar su reserva con otro lugar para quedarse.

"Vrbo utiliza una variedad de soluciones tecnológicas para aumentar la confianza en nuestro mercado y detectar actividades fraudulentas, que incluyen verificar las cuentas de los usuarios y realizar ciertas evaluaciones de antecedentes de los propietarios y administradores ", dijo en un funcionario declaración. "Aunque Vrbo toma medidas para confirmar las identidades de los propietarios, recomendamos a los viajeros que siempre lean los perfiles y las reseñas de los propietarios".

Independientemente del servicio que utilice:

Si se siente inseguro por cualquier motivo, o si las cosas no parecen ser lo que parecen, no se quede allí. En caso de emergencia, Vrbo recomienda contactar a las autoridades primero. Su seguridad no vale el costo de una noche de estadía en cualquier lugar.

Si bien Erica finalmente decidió no denunciar a su anfitrión, su problema no es aislado. Los foros comunitarios de Airbnb tienen un hilo dedicado a preocupaciones sobre la "pesca del gato", donde un invitado o anfitrión no es quien parecía ser, y en general, los miembros repiten el mismo mensaje: en caso de duda, infórmelo. Y deja una reseña honesta de tu experiencia.

Asher Fergusson, bloguero de viajes que ha revisado 1.021 "Historias de terror de Airbnb", dice que es fundamental ponerse en contacto con el servicio dentro de las 24 horas posteriores a la llegada para tener la mejor oportunidad de obtener un reembolso. "No importa cuán grande o pequeño sea el problema, comuníquese con ellos lo antes posible", escribe en su Análisis de 53 puntos en aprovechar al máximo una estancia de alquiler.

Siempre que sea posible, reserve con superhosts, que tienen al menos un 80 por ciento de reseñas de 5 estrellas y rara vez cancelan las reservas. (Hay un filtro que puede usar para mostrar solo los resultados de búsqueda de este tipo de host). También sugiere leer todas las reseñas y enviar un mensaje al anfitrión de antemano para conocerlas y abordar cualquier preocupaciones.

Al final, Erica decidió no informar sobre su experiencia, pero eso la llevó a reconsiderar la forma en que reserva los alquileres. "Definitivamente estoy dispuesta a hacer un Airbnb con un grupo, pero no creo que viajaría solo y me quedaría en uno", dijo. Todo se reduce a lo que te hace sentir cómodo.

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* Se han cambiado los nombres.

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