Jo Saltz habla sobre la resolución de problemas con el diseñador de San Francisco

Joanna Saltz: ¿Qué parte de su trabajo, como diseñador, es en realidad la resolución de problemas?

Jay Jeffers: Esa es una muy buena pregunta. Si tuviera que elegir un porcentaje, diría que tal vez el 30%. Pero mi equipo y la gente que trabaja conmigo, probablemente les va bien porque son ellos los que están en las trincheras, en el sitio de trabajo, diciendo: "¡Necesitamos arreglar esto!" o "Necesitamos hacer algo al respecto" o "Esto no funciona como se supone para."

Creo que al comienzo de un proyecto, se trata de resolver problemas. ¿Cómo puedes hacer que una casa grande se sienta pequeña e íntima, o que una casa pequeña se sienta grande o, ya sabes, alguien que quiere tener fiestas para 200 y cenas para 10 personas y una fiesta de cumpleaños para 14 o 36 años: ¿cómo es posible que todo esto ocurra en una ¿entidad? Por lo tanto, también hay muchos problemas para resolver cuando se trata de eso.

Jo: Esa es una gran respuesta. ¿Qué pasa cuando estás trabajando con un cliente, cuando estás sentado a trabajar con un cliente, cuánto es realmente el sueño de diseñar un gran espacio, y cuánto de él responde a las preguntas que la gente tiene viviendo en su ¿espacio?

Voy a tomar más queso mientras hablamos. Pasa esto.

Catherine Kwong: Creo que tiene que ver con la fase en la que te encuentras. Para nosotros, si hablamos de renovación o de una ronda de construcción, existe esa fase de programación que es casi como hablar con los clientes: lo que está funcionando en su actual hogar, qué no funciona, cuál es su tipo de sueño para su estilo de vida en este nuevo hogar, ¿hay algún tipo de necesidades específicas que pertenezcan específicamente a su familia?

Intentamos clavar todo eso en la programación. Eso nos ayuda a descubrir el plano del piso. Luego, la siguiente fase a la que pasamos es más desarrollo de conceptos y casi elimino la resolución de problemas. Es como, digamos que podemos hacer cualquier cosa. ¿Cómo queremos que se vea el espacio? ¿Cómo queremos que se sienta? Todas esas cosas.

Entonces es el trabajo duro real de cómo hacer que eso suceda. Podemos decir, quiero que este sea un espacio sereno, pero entonces, en realidad, para ese cliente, ¿cómo se ve realmente? ¿Eso significa que todos los juguetes van en este gabinete todas las noches? ¿Significa que las habitaciones de los niños están totalmente invisibles? ¿Cuáles son esas cosas que está haciendo para intentar lograrlo?

Noz Nozawa: Haciendo eco de lo que Catherine acaba de compartir, gran parte del proceso para nosotros es una especie de Fase 1, en cierto modo de tomar todas las aportaciones de un cliente sobre lo que funciona para su hogar, lo que no, por qué no laboral. Comprender todas las necesidades de flujo funcionales y prácticas y las esperanzas y deseos del cliente es una gran parte de la fase inicial, de solo, ya sabes, la planificación del espacio y la determinación del almacenamiento. ¿Cuáles son los aspectos de la casa de alguien que se pueden modificar para resolver realmente el problema?

Y luego esa fase inicial es la resolución de problemas al 100%, para responder directamente a la pregunta sobre qué porcentaje. Una vez que tenemos la arquitectura principal del espacio y sabemos, está bien, ahora tenemos un sistema que puede funcionar, luego pasamos a hacerlo hermoso y fabuloso y realmente representativo del espíritu y el estilo de este cliente y la forma en que quiere vivir su vidas.

Por mucho que sea un sueño, creo que definitivamente sigo siempre tratando de pensar en el aspecto de resolución de problemas del diseño. Incluso si estamos soñando con sofás fabulosos, siempre hay una parte de mí que dice, está bien, todavía tenemos que hacer esto extremadamente práctico: hay niños y hay dos perros y tres gatos. Todo debe funcionar. Gran parte de lo que hacemos es belleza y estética, pero siempre nos basamos en la parte práctica de resolución de problemas de hacer que la casa de alguien realmente funcione para ellos.

Jo: Es interesante que nos olvidemos, creo, porque vemos tantas cosas estéticamente agradables todos los días. ¡Pero en última instancia, este es un lugar en el que alguien tiene que vivir! Estoy tratando, cuando presentamos hogares en la revista, de mostrar también realmente la función procesable que ustedes están trayendo a los espacios. Seguro que lo estás cubriendo con cosas hermosas, pero estás haciendo sus vidas más fáciles y mejores de muchas maneras.

Emilie Munroe: Así que todo lo que los demás dijeron, sí. Para nuestro estudio, para mí personalmente, he descubierto que me siento más cómodo operando en la esfera intelectual en todas las fases del diseño. Me acerco a cada proyecto como si fuera un 100% de resolución de problemas, desde el primer segundo hasta el último día. Problemas como desafíos, como, de acuerdo, ¿cómo vamos a manejar el espacio físico real y arquitectónicamente cuáles son esos detalles? ¿Cómo encaja el Tetris del plano de planta en las limitaciones? Uno de mis favoritos es, está bien, él es moderno y ella es un poco parisina, bohemia, ¿cómo vamos a resolver este problema, unir estas dos cosas?

Entonces, incluso en la fase de diseño, es como combinar dos estilos distintos: los clientes a menudo nos visitan con miedo de eso. Quiero decir, temen por sus relaciones, que va a ser algo negativo. Entonces es como, ¿Cómo podemos hacer que este intenso proceso de construcción o diseño de interiores y compra y las finanzas, y el acto de fe que todos tomaremos juntos de manera positiva, emocionante y ¿innovador?

Hace poco estuvimos todos hablando sobre el escaparate aquí en San Francisco. No creo que mi empresa haya hecho uno en seis años, porque está perdiendo el problema del cliente:esa es la inspiración para cada decisión que tomamos. No son solo todas las parejas o familias, tampoco: son las personas solteras, son las personas que van a tener el nido vacío. ¿Cómo vamos a crear un espacio donde los niños quieran volver a casa de la escuela y divertirse en la casa durante las vacaciones de verano y no solo como, ya sabes, extender sus alas a otra parte? Siento que es la naturaleza de los desafíos infinitos lo que no solo nos da valor y valor en nuestro rol, sino que también crea el espíritu de todo el proyecto.

Kelly Finley: Probablemente adivinaría alrededor del 50%, o más cerca del 60-75%. Dada mi experiencia anterior como abogado, cuando venga a verme, todo lo que quiero hacer es hablar sobre los problemas: por qué odia su casa y cómo puedo arreglarlo. Me encanta el desafío de renovar una casa antigua porque estás confinado en el espacio, te hace pensar realmente fuera de la caja para que funcione en un entorno actual. Pero curiosamente, cuando dijiste resolución de problemas, no pensé en la resolución inicial del problema (que obviamente es importante), pensé en el implementación resolución de problemas porque eso es lo que realmente disfruto.

Es una cita horrible, pero una de mis citas favoritas es cuando Mike Tyson dice: "Todo el mundo tiene un plan hasta que les dan un puñetazo en la cara".

Tienes estos planes... Sabes, se supone que este diseño de cocina es este, y luego, tan pronto como abren la pared, no pueden poner la estufa allí, no pueden poner la línea de gas. No creo que haya estado nunca en una casa donde realmente siguieron mi plan de iluminación, ¿verdad? Porque siempre hay un rayo en alguna parte. ¡Y eso me parece realmente divertido y estimulante!

Les digo a mis clientes: para eso me están pagando. Estoy allí discutiendo, también me encanta discutir con los contratistas, eso es otra cosa, discutiendo con el contratista sobre si pueden o no hacer algo y también desafiándolos cuando no pueden. Estoy seguro de que esa es mi naturaleza argumentativa, pero creo que es la mejor parte de lo que hacemos ahora.

Jo: Básicamente estás jugando al portero. Estás evitando que tu cliente sea golpeado en la cara por algo tonto. Entonces, cuando algo sale mal, ¿cuál es su problema favorito para resolver?

Arrendajo: Primero, quiero reclutarte, Kelly, para que vengas a hablar con todos mis contratistas.

Jo: Me encanta que estemos creando asociaciones aquí.

Arrendajo: Es gracioso porque, cuando le dices a la gente que eres un diseñador de interiores, ellos dicen: "Oh, ¿amas al cliente que simplemente dice: "Aquí está todo el dinero, solo ve y hazlo". Yo digo que no, en realidad me gusta que el cliente se involucre en el proceso. Quiero escuchar cómo quieren vivir sus vidas, qué les gusta, cuál es su color favorito, qué no les gusta, y todas esas cosas forman un hogar y personalizan ese hogar para ellos.

Me encanta el desafío y la resolución de problemas de mezclar los estilos de los dos clientes, de infundir ese en lo que va a ser la casa en la que van a vivir, de respetar la arquitectura, la ubicación geográfica y los deseos de los clientes, y poner todas esas cosas juntas. Eso es lo que me apasiona. Por eso siempre me ha gustado ser diseñador residencial, porque te metes en la cabeza del cliente. y aprendes sobre sus vidas y aprendes sobre quiénes son y cómo funcionan y cómo garrapata.

Puede ver cómo se apagan sus bombillas cuando encuentra el nuevo almacenamiento perfecto para maletas en un armario. Son como, "No puedes creer cuántas veces... ¡Odio que guarden mis maletas allí! Acabas de resolver ese problema ". Y yo soy como ¡oh genial! Puede que te haya costado diez de los grandes, pero está bien.

Jo: ¡Exactamente! ¡Experimentan tu solución todos los días! Les importa. Me encanta eso.

Catherine: Creo que uno de mis problemas favoritos para resolver es, y lo vemos mucho en San Francisco, cuando los clientes tienen una casa muy anticuada, como la victoriana o lo que sea. Y nos encargan de crear un espacio moderno manteniendo algo del carácter original del edificio. Creo que eso es más desafiante que si estuviera trabajando con una arquitectura completamente moderna desde cero.

Personalmente, me gusta la estética de esa yuxtaposición, revisando y descubriendo cuáles son los detalles que podemos mantener a lo largo de ese momento. casi hacer que las partes más modernas del diseño, o ese tipo de actualizaciones que estamos haciendo, canten y salten entre lo antiguo y lo antiguo nuevo. Esa es una de mis partes favoritas de la renovación y es algo que tenemos la suerte de ver mucho aquí en San Francisco.

Arrendajo: Sin embargo, ese es un problema divertido en San Francisco.

Noz: Tengo dos problemas favoritos que me encanta resolver, el primero de los cuales es encontrar un espacio en una casa que, al renovarla, pueda convertirse en un baño extra. Ha habido dos proyectos específicos: uno era un dormitorio que se convirtió en un baño principal completo que cambió por completo la experiencia del cliente de estar en casa. Pasó de una habitación de tres habitaciones y un baño, y tenían un bebé en camino, a una de dos camas y dos baños.

Así que matamos un dormitorio, pero literalmente la cantidad de usabilidad que tienen con dos baños, dos inodoros, Dios mío, ¿te imaginas ser una familia entera con un solo baño? Eso suena como una receta para el desastre.

Jo: Mi esposo creció en una familia de cinco personas con un solo baño. Dios te bendiga.

Noz: ¡Nooooo! Guau. Esa es. Estás haciendo más. Así que me lo pasé genial haciendo eso. Todavía estamos en construcción en una cocina con un rincón muy extraño, en una casa muy antigua en Coal Valley en San Francisco. Y cuando estaba mirando el plano del espacio, pensaban: Oh, ¿podría ser un escritorio o podría ser una especie de rincón para desayunar? Ninguna de estas cosas realmente resonó en el cliente.

Finalmente, pensamos, ¡Dios mío, esto podría ser un baño principal! Porque la cocina chocaba con la suite principal, y nuevamente era como un piso de un baño y lo convertimos en un baño. Fue increíble. De todos modos, va a ser genial, los clientes están entusiasmados.

Jo: Cambia la vida.

Noz: Literalmente les cambió la vida a estos chicos. Compartían un baño dividido con un bebé y tienen otro en camino. Así que convertimos el espacio negativo, que significa fruncir el ceño, no negativo como "no espacio", en un espacio de sonrisa muy positivo.

Jo: Llegaste a la tercera dimensión del espacio negativo.

Noz: Es lo nuevo en lo que estoy trabajando, el siguiente nivel de diseño.

Mi segundo problema favorito para resolver, que es muy cercano y querido por mi corazón, es hacer espacios muy cómodos y seguros para perros con problemas de espalda. Es muy específico, pero es algo total. Tengo una perra cuya espalda casi se ha arruinado dos o tres veces en sus nueve años y medio. Y sorprendentemente, hay una cantidad de clientes y familias que tienen perros que dicen: "Nos gustaría nos encantaría que estuvieran en la cama, nos encantaría que estuvieran en el sofá, pero no es seguro para ellos saltar ¡apagado!"

Y si alguna vez echas un vistazo, las escaleras para perros son horribles. Son la antítesis del diseño feliz. Resolver para eso es una gran pasión personal mía.

Arrendajo: Habiendo tapizado una rampa para perros yo mismo en casa, oh sí.

Emilie: ¡Diseña una línea! A la gente le encantaría eso. Haz eso.

Así que me va a gustar tomar un pequeño avión y volar hasta el nivel macro y decir: Creo que algo que realmente me ha resonado en los últimos años es cómo, como diseñador, eres una especie de guía espiritual en un viaje de autodescubrimiento para cada cliente. Ya sea comercial o residencial, cada vez que participa en la vida de un cliente, este se encuentra en algún punto de transición, ya sea que esté casarse, van a tener un hijo, van a comprar su primer condominio, su negocio ha crecido tanto que necesitan adaptarse personal adicional.

Estás involucrado en estos momentos en los que creo que un cliente inicialmente piensa que estás allí solo para hablar sobre dónde está el sofá o dónde el muro va a ser, pero de lo que realmente estás hablando es de cuál es la vida que vas a vivir y quién quieres ser. ¿Qué va a ser esta empresa, cuál es tu pasión, a dónde quieres llegar? Si no lo logra, si no emprende este viaje de autodescubrimiento de manera auténtica y no llega a un destino en antes de completar el trabajo y antes de completar el diseño del trabajo, entonces no ha entregado para el cliente.

Pueden ser conversaciones íntimas, son muy dinámicas. Con las familias tienes que, como diseñador, pensar no en este momento, sino en el plan de cinco años o el plan de diez años.

Digamos que tienes niños pequeños y estás haciendo un tema de guardería o lo que sea, tienes que estar pensando en el cambio entre los cuatro y los diez años. Tienes un preadolescente a los diez años, ¿cómo quieren vivir entonces? Porque quiero que este diseño sobreviva y pueda reinventarlo a través de estas etapas. Y no todo el mundo quiere hablar sobre el crecimiento de sus pequeños.

O tienes jóvenes de quince años, pero adivinen qué, ¡van a estar en la universidad en tres años! ¿Cómo vamos a hacer que esto funcione para que esté entusiasmado con ese futuro o qué no? Creo que mi problema favorito es llegar a la raíz de por qué estamos aquí, cuál es la visión y cómo vamos a crear la vida de sus sueños, no este año o el próximo, sino el plan de diez años.

Jo: Francamente, estás pidiendo que se resuelvan problemas que ni siquiera has encontrado todavía.

Emilie: O creando soluciones para los desafíos que aún tienen que afrontar. Y eso es, es realmente divertido.

Kelly:Entonces el problema del diseño. Creo, sinceramente, que mi parte favorita de un problema a resolver es el espacio y cómo usarlo. Vivimos en el Área de la Bahía, donde el espacio es una prima, y ​​tengo varios clientes en este momento que no pueden permitirse comprar la nueva casa porque realmente realmente quieren, por lo que dicen que vamos a poner todo ese dinero en renovar lo que ya tenemos, o no pueden pagar la casa que ni siquiera tienen todavía. Solo necesitan hacer cosas.

Una de mis clientas favoritas, que acababa de terminar su proyecto, me llamó para una consulta y me dijo: “Necesito que vengas y me ayudes a descubrir cómo hacer esto. trabajo de la casa o necesito que lo diseñe para poder venderlo ". Así que pasamos toda la fase de programación buscando una manera de que le funcionara a ella y ahora, sinceramente, es increíble. A ella le encanta y se ve increíble, realmente funciona de la forma en que su familia lo necesitaba para funcionar. Sí, es bonito y sí, es genial, las imágenes del portafolio se ven geniales, pero en realidad el punto es que funciona mucho mejor para su familia.

Ella se siente feliz en eso, su hija, su esposo, todos están muy contentos con la situación y todo se basa literalmente en dar un paso atrás y comprender lo que necesitaban y poder cambio. Creo que eso es muy importante, especialmente cuando hablamos de espacios pequeños, porque hay mucho que puedes hacer.

No sé qué tan profundo queremos llegar, pero para agregar, la bahía en este momento está tan loca que, por lo general, la gente está tratando de encontrar eso. equilibrio: todavía quieren algo súper agradable por dentro, pero no pueden desperdiciar todo ese dinero en la base y la patio interior. Así que realmente estamos haciendo mucho de eso en el que solo estamos moviendo paredes y realmente pensamos de manera diferente sobre cómo los espacios pueden funcionar, a pesar de que han vivido allí durante diez años y simplemente piensan que no pueden quedarse por ningún razón.

Jo: Tengo curiosidad por saber, ¿algún problema ha resultado en algo en lo que nunca hubiera pensado? Encuentro que a veces, cuando te encuentras con desafíos, la creación resultante es mejor que, francamente, si no la hubieras encontrado en primer lugar. Sé que es mucha presión para ti tener que soñar al revés.

Arrendajo: Pasa todo el tiempo. Literalmente, no puedo pensar en uno en este momento, pero sucede todo el tiempo en este negocio que un problema se convierte en una solución que es mucho mejor de lo que iba a ser en primer lugar.

Yabres una pared y estás como, oh, maldición, donde ese pasillo iba a ir hay un montón de tuberías corriendo a través de él, así que tenemos que ir de lado y de repente eso se convierte en hacer que la habitación sea tan grande más grande. ¡Maldita sea! Sé que hay ejemplos, pero no se me ocurre ninguno. Sucede todo el tiempo.

Jo: Usaré un mal ejemplo. Estamos viendo una gran apreciación de los tejidos de alto rendimiento y lo que las personas y estas marcas pueden crear, pero eso nació del hecho de que la gente seguía derramando mierda o cenando en el sofá todo el tiempo, ¿verdad? Así que este era un problema que necesitaba solución. Y ahora tenemos tejido de alto rendimiento. Es asombroso, ni siquiera sé cómo lo hacen.

¿Alguna vez se ha enfrentado a los clientes cuando han intentado resolver un problema o creen que tienen una solución al problema?

Kelly: Tuve uno esta semana. Estuve fuera de la ciudad toda la semana y los gabinetes estaban entrando, así que este cliente dijo, estamos como en todo, el azulejo está adentro y todo, y ella dice: "Decidí eso, parecía que los gabinetes estaban demasiado apretados, así que le dije al contratista que sacara dos". Sobre un lado. Entonces, al día siguiente, llama y le dice al contratista que los vuelva a colocar, obviamente. Ella dijo: "Decidí que la península debería tener 36 pulgadas de ancho". Esta es una cocina pequeña, una Berkley Kitchen, y ella dice: "Y decidí sacar el escritorio". El escritorio que ella rogaba que yo odiado.

Así que ahora dije, es una cocina torcida y no tiene sentido. El contratista llamó y yo estaba como, escuche aquí. Esta es su cocina, si siente que está demasiado apretada, la respetaremos.

Pero si no lo arreglas, pensarán que eres malo en tu trabajo o que yo soy malo en mi trabajo. Entonces necesitas arreglarlo. Lo que terminó sucediendo es que, honestamente, tuve una conversación con ella y le dije que no siento que confíe en el proceso, y es su cocina, así que voy a tratar de hacerla lo mejor posible, pero quiero que entienda que al hacer esto, este flujo se interrumpe. Tenemos planes, gastamos mucho tiempo y dinero en ellos, y debes respetarlos.

Al final de la conversación, dijo: "No quiero que pienses que no estoy respetando el proceso". Y todavía sacó un gabinete. Todavía sacamos un gabinete en ambos lados. En general, siento que es su casa, puedo hacer todo lo posible para guiarlos por el camino correcto, y tengo una voluntad muy fuerte y no soy tímido para decir cuando pienso están haciendo algo malo y de hecho se lo dejé en el disco. Le dije: Creo que es una mala idea, pero si quieres seguir adelante, siéntete libre. Así que decidió seguir adelante con eso.

Veremos el producto final, porque fue después de que las encimeras hayan sido templadas, obviamente, así que ahora tenemos que esperar a que se vuelva a poner la plantilla y cosas así. Eso ocurre muy raramente cuando la gente paga esta cantidad de dinero, pero de vez en cuando, ¡sucede! Los respeto tanto como quiero que me respeten a mí, y hago todo lo posible para que esto suceda.

Jo: Es importante hablar de lo que está mencionando aquí: realmente se reduce a la confianza. Las personas que trabajan contigo están acudiendo a ti, básicamente están poniendo sus vidas en tus manos.

Kelly: ¡Y los ahorros de toda su vida!

Jo: Correcto, y su dinero. Y están orando para que puedas solucionar sus problemas y que puedas crear algo con lo que realmente puedan vivir. Eso es mucha presión.

Arrendajo:Al final del día, lo que estamos creando son casas de ensueño para nuestros clientes. Especialmente en el Área de la Bahía, con el mundo de la tecnología, alguien podría estar viviendo en un apartamento de $ 2,000 que tiene han estado viviendo durante cinco años donde están tratando de pagar el alquiler y, de repente, han comprado $ 10 millones casa. Eso no es inusual en absoluto, y estamos creando la casa de sus sueños. No nos lo tomamos a la ligera en mi oficina en absoluto.

Así que meterse en sus cabezas, ganarse su confianza y entender de dónde vienen si dicen cosas como, no creo que deba haber gabinetes allí o ese tipo de cosas. Es como escucharlos, exponer nuestro propio caso, aquí está la razón por la que debería hacerlo, y al final del día, si deciden que lo harán, lo harán. Puede volverse que están como, tienes razón.

Probablemente nunca admitirán que tenías razón. Pero es posible que regrese un año después y haya algo atascado donde debería haber estado ese gabinete.

Kelly: Quiere poner un banco ahí, por cierto. En la cocina. Solo necesitamos un banco en la cocina, un banco para los pies, ni siquiera un banco para sentarse.

Jo: Siento que todo el diseño de cocinas consiste en resolver problemas básicamente todo. Es un espacio de trabajo tan duro, ¿cómo se traduce la resolución de problemas en el diseño de la cocina?

Catherine: Volviendo a la cuestión de la confianza del cliente, estamos haciendo una encuesta al principio que es como, ¿cómo usas tu cocina? ¿Cuánto estás entretenido? Cuales son tus necesidades ¿Realmente vas a comer todas las comidas en el comedor? Se honesto. Y luego decimos, esto es lo que los clientes en el pasado han encontrado exitoso, esto es lo que nosotros en nuestras décadas acumuladas de experiencia han tenido éxito; estamos abiertos con nuestros clientes al respecto, pero también esperamos ser honestos acerca de cómo tu vives.

¿Vas a comer en el mostrador todos los días? Entonces solo dime eso. Y podemos solucionar eso.

Emilie: El asunto de la confianza es tan monumental, y he aprendido que en el segundo hay una grieta en la armadura de la confianza, es en la primera conversación. Y esa es la pregunta, ¿entonces estas horas que pasas, como si esto no fuera??? O estamos juntos en esto, unidos, o no cree que le estoy facturando adecuadamente, no cree en mi experiencia sobre las proporciones en esta sala, sea lo que sea.

En ese momento, tienes que hablar.

Trato de ponerme en la situación de ser cliente de una industria relacionada con los servicios artísticos con regularidad para experimentar la sensación de que nuestros clientes se sienten trabajando con nosotros. Así que esto es gracioso, les digo a todos en mi oficina que la misma mujer me ha cortado el pelo durante 18 años. Y entro, y ella dice ¿qué quieres? Y yo voy, que hago usted ¡¿querer?! Cortas el pelo por profesión, no sé qué está pasando aquí. ¡Haz lo que quieras! Como si quisiera el pelo largo, pero ya sabes, como sea, confío en ti profesionalmente. Si no confío en ella, no quiero micro-administrarla. Recuerdo que le traje fotos como Jennifer Aniston con un reventón y ella me dijo: "¿Sabes que tiene el pelo naturalmente rizado que es como tres veces más grueso que el tuyo? Este es un sueño imposible. Y si alguien te dice que puedes tener esto... "Y yo estaba como, ¡estás dentro!

Esto sucede con las casas de los clientes. Son como, quiero que nuestra casa se vea así. Y estás como, aquí está tu casa. Podemos casarnos aquí, pero los hechos son los hechos.

Jo: Estoy seguro de que es un gran problema... Hacer que la gente vuelva a la realidad.

Emilie: Pero ese es nuestro trabajo. Ese es literalmente el trabajo. Si no les da la información sólida de manera auténtica, entonces es así como la confianza comienza a romperse. Y puede decir, escuche, si quiere quitar la mitad de los gabinetes de su cocina, puede hacerlo, pero aquí está el dibujo, aquí está la proporción, así es como se desglosa la funcionalidad para dónde está almacenando cosas. Por eso, en mi opinión educada, así es como debería ser. Y de nuevo, ¿estamos juntos en esto?

Estaba hablando de diseño de joyas y me gusta participar en un proceso con alguien que ha sido realmente franco conmigo acerca de sus opiniones y fue un desafío. Y era difícil de visualizar y hay tanto dinero y una vez que lo ganas, es permanente, ¡oh Dios mío, esto es lo que atraviesan los clientes! Escriben un cheque y no ven si lo vales durante cinco o seis meses, un año o dos años. El acto de fe que están dando, lo hacemos todos los días. Este es su sueño, esta es su riqueza, este es su futuro.

Kelly: Creo que de alguna manera están buscando que tú también los desafíes. No quieren una persona que sí, y si la quieren, probablemente no sean el cliente adecuado. Quieren que los desafíes. Nuevamente, es la psicología del diseño. Es como, está bien, este cliente necesita pensar es su idea, así que plantamos la semilla y esperamos dos semanas para que envíen un correo electrónico y digan: "¿qué tal si derribamos ese muro?" ¡Gran idea! Lo haremos bien. Y el contratista está allí esperando que digamos que sí.

Jo: Sigo escuchando esto como un tema recurrente: los clientes que salieron y realizaron compras que ustedes ahora tienen que diseñar.

Noz: También después de que el proceso haya comenzado. Espera, ¡acabas de pagar un depósito! ¿Quién tiene tanta prisa por tener este sillón Eames?

Arrendajo: Sin embargo, amo a esos clientes, porque una vez que cometen un error o dos, una vez que el sofá Restoration Hardware no entra por la puerta, entonces dicen, está bien, estás dentro. Te amo.

Kelly: Yo era una persona de servicio como abogado, pero ahora que tengo que hacer el trabajo e interactuar con la gente, salgo y contrato a mucha más gente de la que solía. Como cosas que probablemente podrías hacer tú mismo, ni siquiera pretendo intentarlo. Recientemente contraté a una diseñadora de paisajes y ella me dijo, bueno, eres diseñadora de interiores. Y yo estaba como, ¿escuchaste lo que dijiste? Interior. No me importa lo que esté pasando afuera.

Y lo que es más importante, quiero que me trates como yo trato a mis clientes. Así que en realidad no quiero hablar contigo tan a menudo, quiero que me digas cuándo están sucediendo las cosas y cuándo necesitas un cheque, y quiero que me digas lo que va a pasar. Y en realidad fue muy liberador, y de hecho me hizo sentir mejor acerca de mi proceso con mis clientes al tener esa experiencia.

Así que tuve la experiencia de la que estás hablando, en la que la persona es como, no es divertido, y puede ver dónde los clientes se preocupan un poco por el proceso. Pero también pude poner mi fe en esta mujer. Ella era una referencia, eso probablemente tuvo mucho que ver con eso. Fue tan agradable. Incluso cuando estaba lloviendo y había un desastre afuera, sabía que ella lo tenía bajo control, y no era gran cosa. Así que trato de pensarlo de esa manera, en el sentido de que estoy aquí para servir a mis clientes.

Tengo este nuevo mantra donde cada mañana me levanto y digo, tengo clientes que me pagan por hacer lo que quiero hacer todos los días. A las diez en punto, cuando te envían el correo electrónico, es difícil recordarlo. Derecha. Así que ahora, todos los días digo, ¿sabes qué?, esta mujer me acaba de pagar mucho dinero y puedo servirla para hacer lo que amo hacer y no escribir resúmenes, así que necesito estar mucho más agradecida por ello.. Creo que cuando puedes contratar personal de servicio o simplemente interactuar de esa manera y ser un cliente, te hace apreciar lo que podemos hacer ahora.

Jo: Siento que esta es una buena nota final de que nuestros problemas podrían ser mucho peores.

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