Clientes de banda ancha para obtener compensación automática por cortes de Internet
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Los clientes de banda ancha y de línea fija que sufran reparaciones lentas, instalaciones retrasadas o citas de ingenieros perdidas ahora obtendrán un reembolso de sus proveedores sin tener que reclamarlo.
El esquema de compensación automática de banda ancha por Ofcom, que se lanzó hoy (1 de abril), podría hacer que los clientes se beneficien de un total de £ 142 millones en pagos, si su proveedor se inscribe en el nuevo esquema voluntario.
Esta es la cantidad de compensación que podría ganar:
• Si informa una pérdida de servicio que no se soluciona por completo después de dos días hábiles completos, recibirá Compensación automática de £ 8 al día pagado como reembolso en su próxima factura.
• Si un ingeniero no se presenta a una cita programada o la cita se cancela con menos de 24 horas de anticipación, recibirá una compensación de £ 25 por cita perdida.
• Si su proveedor de banda ancha se retrasa con la instalación de su nuevo servicio, recibirá £ 5 por cada día calendario de retraso.
El regulador Ofcom anunció por primera vez planes para proporcionar compensación automática de banda ancha en noviembre de 2017, durante el cual las empresas de telefonía residencial y de banda ancha más grandes del Reino Unido: Virgen, BT, Cielo, Habla habla y Internet zen - todos se habían registrado, acordando compensar a los clientes cuando experimentan estos retrasos, sin que el cliente tenga que preguntar.
Hiperóptico y Vodafonetambién se han inscrito y comenzarán a pagar una compensación automáticamente a finales de este año. En conjunto, las empresas que se han comprometido con el plan representan más del 95 por ciento de los clientes de telefonía residencial y de banda ancha en el Reino Unido.
El plan fue creado por Ofcom para garantizar la equidad para los clientes, para dar a las empresas un fuerte incentivo para evitar retrasos en primer lugar. y abordar el hecho de que "muchas personas no están obteniendo el estándar que esperan, o no reciben una compensación adecuada cuando el servicio cae pequeño'.
Sharon White, directora ejecutiva de Ofcom, dijo: “Creemos que es inaceptable que la gente deba quedarse esperando una nueva línea o que se solucione una falla. Estas nuevas protecciones significan que las empresas de telefonía y banda ancha querrán evitar que ocurran problemas en primer lugar. Pero si se quedan cortos, los clientes deben ser tratados de manera justa y se les debe devolver el dinero, sin tener que pedirlo.
"Damos la bienvenida al compromiso de las empresas con este plan, que actúa como un fuerte incentivo para mejorar el servicio a los clientes".
Ofcom dice que 'observará de cerca cómo las empresas cumplen con el esquema' y lo revisará el próximo año. "Si los clientes no reciben un trato justo, intervendremos y tomaremos medidas", dice el regulador.
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