La Ley de Derechos del Consumidor de 2015: ¿Conoce sus derechos?

Ha pasado un año desde la mayor reorganización de la legislación del consumidor en una generación, pero ¿sabemos realmente a qué nos da derecho?

Introducida el 1 de octubre, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 ha facilitado que los clientes sepan cuál es su posición si han comprado un artículo defectuoso y ha aclarado la confusión en torno a los derechos de reembolso, según Gillian Guy, directora ejecutiva de Citizens Consejo. "Por ejemplo, ahora hay un límite de tiempo establecido de 30 días para solicitar la devolución de todo su dinero si compró un artículo que no funciona", dice. Esto es lo que cubre la Ley y lo que puede esperar:

30 días para obtener un reembolso

Ahora hay un período de tiempo específico en el que puede rechazar un artículo defectuoso y obtener un reembolso completo. Es posible que le devuelvan algo de dinero incluso después de que hayan pasado seis meses, siempre que pueda demostrar que la culpa no se debió al uso indebido o al desgaste.

Un sistema de remedio 'escalonado'

Esto se aplica a productos, contenidos digitales y servicios defectuosos. Si tiene derecho a un reembolso completo depende de cuánto tiempo haya tenido el producto.

Reparaciones fallidas

Después de un intento fallido por parte del minorista de reparar o reemplazar un artículo defectuoso, tiene derecho a solicitar un reembolso o una reducción del precio.

Segunda reparación / reemplazo

Si no desea un reembolso o una reducción de precio, tiene derecho a solicitar otra reparación o reemplazo sin costo alguno para usted.

Deducciones de reembolsos

Luego, el minorista debe realizar un reembolso completo en los primeros seis meses después de la compra. La única excepción son los vehículos de motor, donde se puede hacer una reducción razonable por el uso que ha tenido del automóvil.

Condiciones abusivas en los contratos

Ahora es más fácil para los consumidores desafiar las tarifas y cargos ocultos, que deben ser prominentes y transparentes.

Pequeña impresión

Si un minorista proporciona 'información previa al contrato', la letra pequeña, en relación con un servicio y usted tiene esta información en cuenta, el servicio debe cumplir con esa información.

Derechos de entrega

El minorista es responsable de los bienes hasta que estén en su poder. La responsabilidad por cualquier daño recae en el minorista, no en la empresa de mensajería.

Entregas tardías

Existe un período predeterminado de 30 días para que el minorista entregue, a menos que se haya acordado un período más largo. Si la entrega se retrasa, tiene derecho a cancelar la compra y obtener un reembolso completo.

Prestación de un servicio

Desde reparaciones de automóviles hasta accesorios de cocina y tratamientos de belleza o cabello, esto cubre una amplia gama de cosas. El servicio debe prestarse con cuidado y habilidad razonables, a un precio razonable y debe llevarse a cabo en un tiempo razonable, y cualquier información dicha o escrita es vinculante cuando el cliente confía en eso. Si no se cumplen estos términos, el comerciante debe rehacer el elemento del servicio insatisfactorio o aceptar una reducción o reembolso, según la gravedad del error.

Sitios de subastas / segunda mano

Cuando hay una falla con los bienes comprados en sitios de subastas, la empresa individual es responsable. Los productos de segunda mano comprados en una tienda están cubiertos, pero los reembolsos reflejarían el valor más bajo del producto.

Derechos de contenido digital

En este nuevo elemento de la ley, los consumidores tienen derechos en relación con el contenido digital en línea defectuoso que ya sea de pago, suministrado gratis con otros artículos de pago o suministrado en forma física, como un DVD. Sin embargo, si las descargas no se reproducen en su dispositivo, es posible que solo tenga derecho a un reemplazo, no a un reembolso.

* Para información más detallada contacte Asesoramiento ciudadano o ver La Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

De: Revista House Beautiful

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