Seis diseñadores comparten sus mejores consejos para trabajar con un profesional

El diseño se trata de un compromiso, entre clientes y diseñadores, entre función y belleza. La directora editorial Joanna Saltz conversa con seis diseñadores de Atlanta para escuchar cómo encuentran un feliz equilibrio en todo.

Joanna Saltz: Gran parte del diseño es una especie de reunión de mentes entre usted y su cliente, entre usted y los proveedores con los que está trabajando. Es una experiencia tan colaborativa que ninguna persona real está conduciendo completamente el barco. La primera pregunta que quiero hacer es en realidad sobre los compromisos que hace por sí mismo. ¿En qué se diferencia su trabajo, su trabajo de diseño en su propia casa de lo que hace para los clientes?

Michael Smith Boyd: Así que hoy, todas mis historias de Instagram son sobre mi habitación, porque la he destrozado por completo. Los techos, las paredes, todo es nuevo y no sé qué diablos voy a hacer. Solo sabía que era hora de un cambio y es emocionante y aterrador al mismo tiempo. La diferencia entre trabajar para mí y para los clientes es que no tengo los parámetros que ellos tienen. A veces casi tengo

también muchas opciones.

Todos: Mm-hmm.

Michel: Por supuesto, la otra diferencia es el presupuesto. [Risas]. ¿Dónde está el presupuesto cuando es para ti? Incluso consideré contratar a uno de mis amigos, un compañero diseñador que pensaba que tal vez debería guiarme un poco. Pero luego pensé, ¿por qué no valoraría usar un diseñador si soy uno, si espero que la gente me valore?

Suzanne Kasler: He estado en mi propia casa 10 años y estoy haciendo todo de nuevo. Es un poco estresante. Pero creo que cuando eres un diseñador haciendo tu propio espacio, como dijo Michel, las opciones son ilimitadas. Intento utilizarlo como laboratorio de creatividad. Es algo emocionante que puedas ir más allá y diseñar por ti mismo. Y encuentro que muchas veces inspira el trabajo que estamos haciendo para los clientes. Pero hay mucha presión, ¡aunque buena presión!

Jo: ¿La presión de esta idea es que esto es lo que más te representa?

Suzanne: Creo que, como cualquier diseñador, quieres crear inspiración para las cosas que haces y cuando tienes la oportunidad de hacer algo personal, la presión de alguna manera es positiva. Porque creo que crea una energía y un enfoque que realmente saca a relucir, para mí, al menos personalmente, algunas de mis mejores ideas.

Erika Ward: Sí. Recientemente terminé mi cocina el otoño pasado y para mí, creo que bien, puede ser para todos los demás también, a veces renunciamos a nuestros propios procesos, y eso puede llevarnos a un agujero de conejo. No creo que intentemos atajar intencionalmente nada. Es como, "Oh, hago esto todo el tiempo". Empieza a intentar hacer selecciones y hacer esto y aquello. Y estás como, espera un momento, ¿qué acabo de decir? Así que debes ceñirte a eso, incluso cuando diseñas por ti mismo. Pero creo que también es una oportunidad para hacer algo que quizás quisieras hacer para un cliente y no pudiste ejecutarlo por alguna razón. Entonces, si funciona, puede hacerlo para un cliente. Pero, como dijo Suzanne, definitivamente es un laboratorio. Y si todo explota, ¡al menos no fue con el presupuesto de otra persona!

[Risas]

Elizabeth Ingram: ¡Nadie se lastima!

Michel: Podemos tratarlo como una casa de exhibición, para tal vez hacer lo que sea no en nuestra cartera.

Elizabeth: Sabes, la gente me pregunta todo el tiempo, "¿Cuál es tu estilo personal?" Y yo digo: "Realmente no tengo uno". No tengo un cosa Eso hago. Pero tengo cosas que son reconocibles como yo. Y eso se refleja en mis entornos de vida. Siempre lo ha hecho. Soy un coleccionista. Solo colecciono basura y tengo mi propia línea de productos, pero todas las sobras terminan en mi lugar. Y eso es divertido. Es una especie de gabinete de curiosidades.

Jo: Entonces, en términos de trabajar con los clientes, ¿cuál crees que es el mejor, el nivel ideal de participación?

Niki Papadopoulos: Estoy feliz de tener un cliente involucrado tanto o tan poco como quiera. Creo que lo más importante para mí que intentamos impresionar a nuestros clientes es que debe haber un nivel de confianza en el hecho de que somos un profesional. Y el hecho de que tenemos un proceso con el que esperamos que se sientan cómodos. Si quieres enviarme un correo electrónico con 37 tableros de Pinterest, uno para cada espacio, está bien. Estoy feliz de mirarlo. O si estás diciendo, "haz lo que quieras, aquí está mi chequera, adiós", eso también está bien. Siempre que exista un nivel de confianza en que sabemos lo que estamos haciendo y vamos a trabajar en el mejor interés de nuestro cliente.

Y luego creo que la única otra cosa tiene que ver con los límites. Cuando envíe siete correos electrónicos entre las 2:00 a.m. y las 4:00 a.m., no le responderé en ese momento. Este nivel de accesibilidad que creo que la gente siente hacia un profesional del diseño como una especie de persona contratada para estar a la entera disposición de alguien es algo con lo que creo que la gente a veces lucha y pone tensión en la relación.

Elizabeth: Creo que una cosa que sucede también en el ámbito comercial, pero también un poco en el residencial, es que digo que prácticamente me convierto en parte del personal de la casa. Y yo digo: "Si le gusta lo que he hecho, así es como lo hago: no soy su comprador personal".

Jo: Creo que la idea de los límites es un desafío cuando ustedes, quiero decir, francamente, y esto surge en casi todas las conversaciones, están tan cerca de estas personas como sus terapeutas. Entonces, ya sabes, para el punto de Nikki, esta idea de establecer límites probablemente sea algo difícil de equilibrar. ¿Cómo te acercas a eso?

Mark Williams: Sabes, ese es un punto muy importante porque parte de nuestro proceso realmente involucra a los clientes. Sentimos que nuestro trabajo no es solo entregar lo que pensamos a su casa y esperar que lo disfruten, sino escuchar realmente, preguntar y trabajar de verdad. con el cliente para entender quiénes son, dónde viven, qué les gusta, cómo quieren sentirse al final del día cuando vuelven a casa de ¿trabaja?

Realmente tenemos que meternos en sus cabezas y comprender estas cosas para poder ofrecerles el mejor entorno posible. Por lo tanto, debe establecer cierta sensibilidad de cercanía para poder comprender esas cosas muy, muy personalmente importantes, mientras mantiene una distancia profesional. Y como dijo Nikki, la confianza es una gran parte de eso.

Elizabeth: Creo que hoy en día a veces puede llevar un tiempo construir una confianza con nuestros clientes porque hay mucho en las redes sociales. Y lo que les digo a mis diseñadores es que cuando alguien contrata a un diseñador, es porque realmente les encanta el diseño. Las personas que contratan diseñadores ya son sensibles al diseño o no contratan a un diseñador. Entonces, lo que sucede es que tenemos clientes que tienen muchas ideas sobre el diseño y ciertamente queremos escucharlos, pero están buscando en nosotros para elevar su experiencia. Y he descubierto que se necesita algo de tiempo para generar confianza en nosotros, pero también nos lleva algo de tiempo confiar en el cliente. Es una especie de toma y daca y tiene que desarrollarse y evolucionar. Nunca es una cosa unidireccional.

Jo: Erika, te veo asintiendo. Te lo pasaré, pero quería decir que estaba pensando, al punto de Suzanne, que hay algo en esta inversa de la confianza, ¿verdad? Que de muchas maneras ustedes están contratando a estos clientes tanto como lo están contratando a ustedes.

Erika: Exactamente. Entonces, lo que digo es: Adelanta el problema. Les diré desde el principio, "este no es un proceso perfecto. Las cosas vendrán dañadas. Alguien no se presentará. "Solo trato de adelantarme a lo que ya les asusta. Me dirijo a ellos por adelantado. Pero la diferencia es que yo estoy manejando esto, no tú. ¿Derecha? Tenemos esto. Así que hacerles saber que esto es un proceso. Pero si las cosas salen mal, lo tenemos bajo control. Entonces, cuando llega dañado, roto, pase lo que pase, ya han sido advertidos, pero también están tranquilos.

La otra parte, para volver al proceso nuevamente, es que les hago saber con anticipación: esta es nuestra proceso y estoy muy al tanto del proceso, por lo que siempre saben lo que sigue sin siquiera tener que Pregúnteme. Pero llega a ese punto de desarrollo de la confianza porque entonces comenzamos a confiar cuando el cliente comienza a confiar más en nosotros.

Jo: Entonces, cada uno de ustedes parece tener formas en las que maneja ese tipo de relaciones para mantenerse al mismo nivel que estos clientes en el que tiene un entendimiento. Tengo curiosidad por saber qué hace cuando tiene un cliente que traspasa un límite, cuando alguien envía correos electrónicos entre las 2:00 a.m. y las 4:00 a.m., ¿cómo lo maneja?

Mark Williams: Creo que respondes de manera muy, muy directa y sucinta, no agresiva, pero tienes que ser claro en el momento. Porque si, por ejemplo, tuviera un cliente que me estuviera disparando todo tipo de información, solicitudes, fotografías y pensamientos a través de mensajes de texto, para mí esa es la forma menos eficaz de comunicarse conmigo. Lo tengo como un correo electrónico, permanecerá en mi bandeja de entrada hasta que lo maneje. Así que siempre está ahí, frente a mi cara. Así que inmediatamente le respondí un mensaje de texto: "Muchas gracias. Esta es información muy valiosa ", pero luego hágales saber que puedo responder de manera mucho más efectiva para satisfacer sus necesidades si es por correo electrónico.

Niki: ¡Y es por eso que tenemos una cláusula de comunicaciones en nuestro contrato! Los textos son algo que, una vez que desaparece la alerta, no puede rastrear, no puede buscar. Quizás no se entregue. Simplemente no es una forma eficiente de comunicarse durante la longevidad de un proyecto que puede durar nueve meses, un año o dos años. No se puede esperar que mire hacia atrás a través de nueve meses de mensajes de texto para encontrar cuál era su color de pintura que realmente le gustó en una casa de hace tres casas y buscarlo.

Marcos: Pero puede buscarlo de manera eficiente por correo electrónico. Creo que en este proceso, la transparencia es tanto un lujo como la orientación que brindamos. Y creo que así es como tratamos realmente a nuestros clientes y somos transparentes a la hora de responder directamente y inmediatamente y siendo francos sobre nuestro proceso y apegándonos a él porque ya lo hemos hecho antes, por lo que me llamó. Si desea obtener el máximo beneficio de este lujo por el que está pagando, en parte soy franco y directo con usted.

Jo: Eso es lo que necesita toda buena relación, ¿verdad? Honestidad, transparencia y confianza. Muy bien, última pregunta, y quiero que todos respondan: ¿Qué es lo que desearía que sus clientes estuvieran mejor informados?

Elizabeth: Costo, definitivamente quiero decir, los clientes verán algo hermoso en una revista, que no va a ser barato. Y también, diría que quiero que los clientes sean un poco más abiertos. Porque ahí es cuando ocurre el mejor trabajo.

Marcos: Yo diría marco de tiempo. Creo que existe una cultura de inmediatez en la que todos vivimos con mensajes de texto y correos electrónicos y todos los modos de comunicación que tenemos. Y también hay muchos medios de comunicación... que permanecerán sin nombre... que podrían sugerir que las cosas pueden suceder mucho más rápido de lo que realmente pueden. [Risas].

Jo: No tengo ni idea de lo que estás hablando.

Marcos: ¡No estoy siendo específico!

Michel: ¡Pero todos nos reímos! Creo que el mío sería que no se trata de "tengo que tener este cosa para la habitación perfecta "tanto como somos responsables del estado de ánimo general. Se trata de cómo te sientes cuando estás en él y si está apoyando lo que necesitas para estar en ese espacio. Nuestro trabajo es mucho más que hacer que las cosas se vean bonitas. Y no sucede como [chasquidos] esta porque es un proceso realmente reflexivo para contribuir a su estado de ánimo general y, por lo tanto, a su bienestar y, ya sabe, crear una vida mejor.

Erika: No estoy tratando de duplicar algo que encontraron. [Risas]. Porque puede verse muy bien en la foto que miraron, pero no tienen idea de que el color ha cambiado en la foto. O que la arquitectura es lo que realmente hace la foto. Así que confiando en que la persona que contrataron pueda ofrecer el mejor diseño para la casa en la que viven.

Niki: Ojalá supieran un poco más sobre la calidad del producto. Hay una buena cantidad de educación que tratamos de hacer con nuestros clientes, especialmente cuando se trata de sustentabilidad. la forma en que se hace algo o por qué se hace de esa manera y por qué estamos haciendo una recomendación para estos piezas. Porque, ya sabes, el sofá en el que te vas a sentar y recostar todos los días debe ser tan bien construido que cuando su hijo de seis años salte sobre él, no se derrumbará bajo su pies. Por lo tanto, somos rigurosos con los niveles específicos de calidad, especialmente para piezas de mayor inversión en dólares porque no queremos que tenga muebles que terminarán en un vertedero en dos años.

Suzanne: Siempre hacemos un presupuesto y un cronograma por adelantado porque si podemos sacar todo eso, podemos abrazar la diversión y hacerla realmente agradable. Todo el proceso de construcción y diseño debería ser divertido. Y como saben, puede ser un desafío, y quiero que los clientes lo acepten porque cuando eso sucede, es cuando surge la confianza. Esas son las relaciones que realmente hacen que valga la pena. Y luego nosotros, como decía Michel, podemos ayudarlos a crear un entorno completo que realmente los refleje. Porque el diseño realmente marca la diferencia en la vida de las personas.

Sigue a House Beautiful en Instagram.

Este contenido es creado y mantenido por un tercero y se importa a esta página para ayudar a los usuarios a proporcionar sus direcciones de correo electrónico. Puede encontrar más información sobre este y contenido similar en piano.io.