House of Fraser cancela los pedidos de los clientes y emite un reembolso en medio de una disputa en el almacén

House of Fraser está cancelando todos los pedidos en línea y reembolsando a miles de clientes en medio de una disputa en el almacén.

El sitio web de la tienda departamental ha permanecido fuera de línea desde el miércoles luego de múltiples quejas de los clientes, muchos de los cuales compartieron sus frustraciones a través de las redes sociales por las entregas demoradas. Esto ocurre menos de una semana desde HoF fue salvado por Sports Direct y comprado por £ 90 millones, pocas horas después de quebrar.

HoF tuiteó el jueves por la noche (15 de agosto): 'Debido a retrasos en la entrega de pedidos en línea, hemos tomado la decisión de cancelar y reembolsar todos los pedidos que aún no se han enviado a los clientes. Todos los clientes afectados recibirán un correo electrónico en los próximos días. Por favor acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente causado.'

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Según los informes, un desacuerdo continuo entre su almacén principal y los nuevos propietarios ha significado que los pedidos no se hayan entregado a los clientes. Se dice que su operador de almacén, XPO Logistics, ha 'detenido' el procesamiento de pedidos en medio de una disputa sobre el pago, informa El guardián.

Aparentemente, HoF les dijo a más de 1,000 proveedores que no pagará ningún dinero adeudado antes del viernes 10 de agosto, cuando la cadena fue comprada fuera de la administración. Sports Direct en realidad no está legalmente obligado a pagar a los proveedores porque esas deudas eran parte de la administración, sin embargo, los nuevos propietarios a menudo acuerdan liquidar algunas de las deudas en interés de un bien relaciones.

Martin Lane, editor en jefe de Money.co.uk, quien calificó la decisión de Hof de cancelar pedidos como un 'movimiento audaz', dijo: 'No es una gran noticia para los proveedores a los que se les debe dinero; las primeras señales podrían indicar que no lo están pronto se les pagará, lo que sin duda dejará un sabor amargo en la boca de los proveedores de House of Fraser, lo que significa que cualquier asociación futura podría estar en peligro.

Actualmente, todos los clientes que han realizado pedidos en línea recientemente reciben reembolsos completos, pero esta medida podría disuadir clientes leales antes de comprar con ellos en el futuro; es comprensiblemente frustrante para los clientes tener pedidos cancelado. Todos los ojos están puestos en Mike Ashley para salvar la marca heredada tan querida '.

La semana pasada, la cadena de tiendas departamentales enferma de 169 años se salvó de los administradores después de ser comprada por Sports Direct. La venta incluye "todas las tiendas del Reino Unido de House of Fraser, la marca House of Fraser y todas las acciones del negocio".

El propietario de Sports Direct, el multimillonario Mike Ashley, quien también es dueño del Newcastle United, dijo más tarde El sol que quería crear un servicio de "conserjería hacer clic y recoger" similar a Harrods, antes de prometer salvar la mayoría de las tiendas de HoF, un "80 por ciento", para ser precisos.

Antes de que Ashley interviniera, HoF había planeado cerrar 31 de sus 59 tiendas, con la pérdida de 6.000 puestos de trabajo.

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