Lairibaühenduse kliendid saavad Interneti -katkestuste eest automaatset hüvitist
Selle artikli mõnede linkide kaudu ostetud toodete eest teenime komisjonitasu.
Lairiba- ja lauatelefoni kliendid, kes kannatavad aeglase remondi, paigaldamise hilinemise või inseneride vastuvõtmata jätmise pärast, saavad nüüd oma teenusepakkujatelt raha tagasi, ilma et peaksite seda nõudma.
Automaatne lairiba hüvitamise skeem Ofcom, mis käivitati täna (1. aprillil), võivad kliendid saada kokku 142 miljoni naela maksetest, kui nende teenusepakkuja on liitunud uue vabatahtliku skeemiga.
Nii palju hüvitist saate teenida:
• Kui teatate teenuse kaotusest, mis ei ole täielikult kõrvaldatud, pärast kahe täistööpäeva saamist Automaatne hüvitis 8 naela päevas makstud tagasimaksena järgmisele arvele.
• Kui insener ei ilmu plaanilisele kohtumisele või kohtumine tühistatakse vähem kui 24 -tunnise etteteatamisega, saate hüvitist 25 naela vastamata kohtumise eest.
• Kui teie lairibateenuse pakkuja viivitab teie uue teenuse installimisega, saate selle 5 naela iga hilinenud kalendripäeva eest.
Regulaator Ofcom teatas esimest korda plaanist pakkuda automaatset lairibaühenduse hüvitist 2017. aasta novembris, mille jooksul Ühendkuningriigi suurimad lairiba- ja kodutelefoniettevõtted -
Hüperoptiline ja Vodafoneon samuti registreerunud ja hakkavad sel aastal automaatselt hüvitist maksma. Kokku moodustavad kavaga nõustunud ettevõtted Ühendkuningriigis lairiba- ja kodutelefoni klientidest üle 95 protsendi.
Skeemi kehtestas Ofcom, et tagada klientidele õiglus ja anda ettevõtetele tugev stiimul viivituste vältimiseks, ja tegeleda tõsiasjaga, et „paljud inimesed ei saavuta ootuspäraseid standardeid või saavad teenuse langemisel piisavalt hüvitist lühike '.
Sharon White, Ofcomi tegevjuht, ütles: „Me arvame, et on vastuvõetamatu, et inimesi oodatakse uue liini või vea parandamiseks. Need uued kaitsed tähendavad, et telefoni- ja lairibaettevõtted soovivad esmalt vältida probleeme. Aga kui nad jäävad alla, tuleb kliente kohelda õiglaselt ja anda neile raha tagasi, ilma et peaksite seda küsima.
"Me tervitame ettevõtete pühendumist sellele skeemile, mis on tugev stiimul klientide teenindamise parandamiseks."
Ofcom ütleb, et jälgib tähelepanelikult, kuidas ettevõtted skeemi järgivad, ja vaatab selle järgmisel aastal üle. "Kui kliente ei kohelda õiglaselt, astume sisse ja võtame meetmeid," ütleb reguleeriv asutus.
Selle sisu loob ja haldab kolmas osapool ning see imporditakse sellele lehele, et aidata kasutajatel oma e -posti aadresse esitada. Selle ja sarnase sisu kohta leiate lisateavet saidilt piano.io.
