WHSmith a été élu pire magasin britannique dans le cadre de l'enquête annuelle de Which?

WHSmith a été élu le pire magasin de rue du Royaume-Uni pour la deuxième année consécutive, selon un Which? enquête.

Lequel? a découvert les meilleurs et les pires magasins évalués par les clients au Royaume-Uni en demandant à plus de 7 000 acheteurs de révéler leurs expériences d'achat en magasin au cours des six derniers mois.

WHSmith est arrivé en bas de la liste avec un score client de 50 pour cent. Les acheteurs se sont plaints des magasins « exigus et désordonnés », et du mauvais rapport qualité-prix, du service et de l'expérience en magasin. « Les magasins sont bondés, sales et le personnel peu serviable », a expliqué un acheteur qui a participé à l'enquête.

Homebase/Bunnings ne s'en sort que légèrement mieux avec un score de 53 pour cent, suivi de Sports Direct avec 54 pour cent.

À l'opposé de la liste, Richer Sounds, un détaillant de divertissement à domicile, a obtenu la première place avec 89 % de satisfaction client. Il a été félicité pour son expérience en magasin, les acheteurs affirmant qu'ils appréciaient les services supplémentaires tels que le personnel ramenant les produits à la voiture et le détaillant couvrant les frais de parking.

Rohan et John lewis est arrivé aux deuxième et troisième places, offrant tous deux aux clients des produits en lesquels ils peuvent avoir confiance. Pour les acheteurs en magasin, un environnement bon et accueillant est ce qu'ils apprécient le plus.

« Donner aux acheteurs une excellente expérience en magasin est plus important que jamais si les marques veulent prospérer dans la rue principale », a expliqué Harry Rose, rédacteur en chef de Lequel? Magazine. « Nos résultats montrent que si les détaillants peuvent offrir des produits de grande valeur, des produits de qualité et un service client de première classe, les clients continueront de revenir. »

Les boutiques les mieux notées sont :

1. Sons plus riches (89 %)
2. Rohan (87 pour cent)
3. John Lewis (86 pour cent)
4. Chaussures plus chaudes (84 pour cent)
= Lakeland (84 pour cent)
= Station d'outils (84 pour cent)
7. Pomme (83 pour cent)
= Soins du corps (83 %)
= Équipage (83 %)
10. Fixation à vis (82 %)
= Sel marin (82 pour cent)
= Waterstones (82 pour cent)

Les magasins les moins bien notés sont:

101. Cartes Clinton (61 %)
102. Paons (59 %)
= Maison de Fraser (59 %)
104. Nouveau look (58 pour cent)
105. River Island (56 pour cent)
= JD Sports (56 pour cent)
107. Sports Direct (54 %)
108. Base d'accueil/Bunnings (53 pour cent)
109. WHSmith (50 %)

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