Lettre de la rédaction de Jo Saltz Décembre 2019

Le shopping ressemble à une dépendance de nos jours, pour le meilleur ou pour le pire. Cinq designers et propriétaires de magasins de design discutent avec la directrice éditoriale Joanna Saltz de la thérapie de la vente au détail et des raisons pour lesquelles nous nous trompons tous.

Joanna Saltz: Donc, la raison pour laquelle nous avons décidé de créer un problème de vente au détail est, premièrement, parce que tant de gens sont obsédés par le shopping pour leur maison, mais aussi, tant de designers ouvrent des magasins. Alors tout d'abord, pourquoi les gens aiment-ils magasiner pour leur maison? Qu'est-ce que c'est que de magasiner pour la maison qui est si excitant?

Paloma Contreras : Je trouve que pour les gens qui aiment concevoir leur maison, la maison n'est jamais vraiment finie. Donc, même si vous arrivez à un endroit où une pièce est faite, vous avez envie de changer une œuvre d'art, ou vous trouvez quelque chose de nouveau que vous aimez vraiment. Je pense que lorsque nous achetons notre garde-robe, c'est: j'ai un événement ou un voyage ou c'est une nouvelle saison et c'est un peu plus instinctif. Mais acheter sa maison est tellement émouvant que je pense que quand les gens trouvent quelque chose, si c'est organisé d'une manière qui leur parle, ils vont généralement trouver une place pour cela, même si vous n'avez pas une. Donc,

Je pense que beaucoup de gens, moi y compris, adorent le frisson de la chasse et de la collection de choses.

JS: C'est tellement vrai. C'est presque comme un coup d'endorphine, non ?

JS : Trouvez-vous que les gens font trop d'achats pour leur maison ?

Porteur de marchandises: Oh oui.

Mac Hoak: Nous aimons ça cependant. (Des rires).

WP: Eh bien, je le fais, mais étant un... Vous savez, je suis d'abord décoratrice, j'ai, vous savez, des clients qui ne font pas du tout de shopping. Ne m'accompagne jamais pour acheter quoi que ce soit et j'en ai un ou deux qui, vous savez, ne peuvent tout simplement pas arrêter, ne s'arrêteront pas. Je leur dis tout le temps: « S'il vous plaît, n'achetez rien. S'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît, n'achetez rien. Arrête."

Paulette Cole: Je crois en quelque sorte que nos maisons ne sont jamais finies, mais du point de vue de cette maison, je considère comme un miroir de nous-mêmes, et à mesure que nous évoluons et grandissons et changeons et changeons, c'est toujours un reflet de cela, droit? Donc, nous voulons que nos maisons reflètent en quelque sorte en permanence qui nous sommes. Et donc, de ce point de vue, il ne s'agit pas de trop faire du shopping. Il s'agit de sentir que votre maison vous reflète vraiment et qu'elle devient votre refuge.

JS: Je pense aussi qu'il s'agit de la chasse; les gens recherchent de la magie lorsqu'ils font leurs courses. Comment cela vous impacte-t-il?

MH : C'est l'exploration. Je pense que, en particulier ce que nous avons vu au cours des 10 dernières années à mesure que les choses ont évolué et que les opportunités de trouver des choses ont évolué, il y a toujours un réel intérêt à sortir et à trouver, voir, toucher. Et c'est pourquoi dans notre esprit, la brique et le mortier complètent ce qui se passe sur le Web. Ils ne sont pas exclusifs et les deux peuvent s'épanouir, mais vous devez rendre intéressant pour le client d'entrer et d'explorer.

JS: L'exploration est un grand mot. Pour les concepteurs, en quoi la création d'un magasin a-t-elle changé votre entreprise et le fait que les gens puissent expérimenter votre conception ?

Paloma Contreras : Donc pour moi, l'une des raisons pour lesquelles nous avons décidé d'ouvrir notre boutique, c'est que je voyageais et que je rencontrais des artisans et des artistes et que j'achetais des antiquités et ainsi de suite. Je le faisais quand même. Et j'avais donc pensé à quel point ce serait merveilleux de partager cela avec mes abonnés. Ce qui a été vraiment sympa, c'est qu'avoir la boutique est une sorte d'expression pure de mon style et des choses qui me passionnent vraiment. Il n'y a aucune contrainte du client, euh, goût ou son budget ou son calendrier ou l'architecture de sa maison. Ce sont purement des choses que je trouve, que je trouve magiques et qui me font sourire, qui m'excitent vraiment, vraiment, que je peux ensuite partager avec nos clients.

Il a également été très important de collaborer avec des artisans que nous aimons, de trouver de l'art vintage et français des antiquités et juste un amalgame de choses qui fonctionnent très bien ensemble, mais que vous ne pouviez pas obtenir n'importe où ailleurs.

AK : J'ai la même chose où j'ai des clients qui veulent vraiment faire du shopping et d'autres qui pourraient ne jamais. J'essaie toujours de faire un voyage parce que je sais sortir dans le paysage des magasins et voir la variété des ce que tout le monde a à offrir, leur œil va se diriger vers quelque chose que je n'aurais jamais pensé qu'ils aimé.

WP : Mm-hmm.

AK: Et puis je sais, oh je peux pousser.

Paloma Contreras: Oui.

AK: L'autre chose qui me paraît vraiment intéressante dans les boutiques de créateurs, c'est que certaines choses vendent d'autres choses. Comme si vous achetez un ensemble de, disons, quelque chose d'européen du milieu du siècle, cela peut être un peu trop milieu du siècle. Mais si vous le mettez à côté de quelque chose d'autre, c'est encadré d'une manière où quelqu'un l'obtient. Je pense que c'est tellement intéressant quand ils se vendent parce qu'ils sont côte à côte.

JS : Je pense que vous parlez aussi de confiance. Qu'ils l'achètent aussi, peut-être pas seulement parce qu'il est là ensemble, mais parce que vous l'avez choisi. Je pense que vous développez une relation extraordinaire avec le consommateur à travers vos magasins. Alors je vais vous demander, à quel point pensez-vous que la confiance est importante ?

Paulette Cole : Je me sens vraiment convaincu de changer le paradigme du shopping en une sorte d'expérience créative et en un investissement. Parce que nous vivons à une époque où consommer est en quelque sorte un mauvais mot; ce n'est pas en quelque sorte aligné avec l'environnement et avec qui nous devons être. Nous nous sommes en quelque sorte concentrés sur le fait d'essayer de faire en sorte que le client soit davantage un participant, pensant qu'il participe plutôt que de consommer, donc ils votent aussi avec leur argent, mais ils co-créent aussi dans ce processus créatif de création de votre domicile. Donc, si la maison est votre toile, nous devenons les fournitures, les ingrédients, la peinture.

Je pense que dans un monde où il y a tellement de gens qui ont la présence et l'exposition en ligne, nous sommes également investi dans la création de plateformes où nous sortons pour guider les gens à trouver leur chemin et à exprimer leur individualité.

JS: Le mot alors je ne pense pas est confiance, c'est connexion, non? C'est créer une relation significative, presque. À Belle maison, Je veux créer un lien significatif avec le lecteur. Et vous avez le même lien avec votre consommateur lorsqu'il croit en ce que vous organisez.

Paulette Cole : Je pense que c'est plus pour réfléchir et guider les gens pour créer les maisons qui les servent vraiment, ainsi que leurs familles et leurs proches. Vous savez, avant un week-end de vacances, nous faisons partie de ce qu'ils choisissent de mettre à leur table, ce qui est une considération si importante.

WP: Et qui est assis à cette table.

Paulette Cole : Droit. Notre objectif est donc d'inviter en quelque sorte la passion personnelle des gens et ce qu'ils aiment dans tout ce qu'ils conçoivent. Ce que nous voulons refléter, c'est qu'ils sont cette maison qui est la leur, ils sont au centre de cette maison. Et nous sommes tous en service par ce à quoi ils se connectent avec nous et ce que nous représentons et comment nous les guidons vers ces choix, n'est-ce pas ?

WP : Offrez-vous des services de conception formellement?

Paulette Cole: Eh bien, chez ABC, nous nous concentrons sur le triangle de la maison à l'intérieur, la maison que nous créons et cette maison collective. Donc, avec le produit et tout ce que nous essayons de guider, comment est-ce le service pour les trois? Parce que nous croyons vraiment - avec notre hospitalité, notre nourriture et notre apothicaire - que notre première maison est celle à l'intérieur. Je pense en quelque sorte que c'est la prochaine étape pour le domaine de la conception de maison parce que c'est notre opportunité d'approfondir la relation des gens et, et d'apporter les choix intentionnels et d'aider à créer ce genre d'environnement sacré pour eux et leurs familles, des lieux de contemplation, vous savez, des lieux de réflexion.

Nous avons le pouvoir en nous même de transformer ce qui est déjà juste en le touchant, en étant présent. Et tout d'un coup, quand vous faites cela, vous allumez une bougie et vous vous asseyez et vous vous dites: "Oh, d'accord." Nous savons tous ce que l'on ressent lorsque nous nous accordons un peu de cet espace. Ainsi, même en créant une maison, cela pourrait être si attentif et si nourrissant pour nous-mêmes.

JS : pense que, je pense que les gens ont peur de dépenser trop pour leur maison. Peut-être qu'ils ne comprennent pas l'importance de l'investissement. Pensez-vous qu'il existe un avenir où les gens comprennent et veulent investir ?

MH: C'est en cycles pour moi. J'ai vu au cours de nos 20 années et plus, des moments où les gens ne craignaient pas d'investir dans une belle antiquité française. Que ce soit en 2008, 2009, la mentalité du consommateur a changé, du moins par rapport à notre expérience de vente au détail où un consommateur est entré et qu'il voulait un produit bon marché et plus jetable. Mais ce que nous avons également vu au cours des deux ou trois dernières années, j'ai l'impression que nous revenons à cette valeur vers une appréciation à long terme de ce pour quoi je vais dépenser mon argent.

Les pièces vintage recommencent à se vendre, alors qu'elles ne l'ont pas fait pendant quatre ou cinq ans, il semblait que même les plus jeunes, vous savez, la foule millénaire semble comprendre qu'il ne s'agit pas simplement de l'acheter, puis de déménager, de le jeter.

WP : Je pensais juste, j'ai un très jeune couple marié comme client, et quand nous nous sommes rencontrés pour la première fois et que nous essayions de déterminer, vous savez, quel genre de budget, ils ont dit quelque chose qui m'a vraiment touché: je préférerais avoir une très bonne chose et la construire au fil du temps, puis que tout soit fait.

MH: Droit.

WP : Ils sont donc jeunes, 30 ans, deux enfants, deux bambins, et nous venons de tapisser leur salon et Loro Piana Cashmere; on dépense beaucoup d'argent, mais il nous faudra trois ans pour le faire. Ils veulent des tapis Sumac et des choses vraiment de qualité.

Paloma Contreras: Je pense que ce qui se passe maintenant, les doigts croisés, est une sorte de réaction à cette période de la dernière cependant de nombreuses années au cours desquelles nous avons été gâtés en ayant un accès instantané à tout et n'importe quoi sous le soleil. Et ce sont ces marchés en ligne, où vous pouvez choisir n'importe quoi et vous recherchez une chaise, il y a 5 000 résultats, mais il n'y a pas de curation. Et alors il n'y a pas de lien personnel. Et Je pense que les gens sont revenus de ce genre d'endroit où ils voulaient une gratification instantanée pour maintenant vouloir des choses qui racontent une histoire et avoir un sens et de se connecter avec les personnes qui leur présentent ces pièces et d'en savoir plus sur les artisans ou comment c'était fabriqué. A-t-il été sourcé de manière responsable? Toutes ces différentes questions se posent maintenant.

JS : Les sites numériques ouvrent également leurs propres briques et mortiers. Je me demande aussi, si cela revient à la curation. Et il y a aussi l'idée d'avoir besoin de ressentir quelque chose. L'autre chose est que chacun de vos espaces est si différent et si unique pour vous. Pensez-vous que vos, vos espaces de vente au détail vous ont permis, au-delà de la simple conservation des choses que vous aimez, de vous exprimer vraiment d'une manière qui a du sens ?

WP : Je fais. J'ai ouvert mon magasin en 2010 et j'étais à Birmingham, en Alabama. Nous n'avions rien, nulle part où faire du shopping ou nulle part où aller et vivre une expérience. J'ai donc contacté des amis partageant les mêmes idées, Bunny Williams, Christopher Spitzmiller et Madeline Weinrib. Et le genre de choses organisées que j'aime et j'organise le tout en vignettes. C'était comme Rooms to Go! Je l'ai fait aussi pour tous les trucs personnalisés. Et j'ai fait ça pour donner aux gens l'expérience.

AK : Je pense que ce qui est vraiment intéressant, c'est que notre magasin a ouvert en 2008, donc c'était une période vraiment excitante.

[Des rires]

AK: Parce que le monde s'est effondré et que les portes s'ouvraient. Et donc Todd [Nickey, cofondateur du magasin] et moi avons appris comment survivre. Il fallait vraiment apporter quelque chose de spécial. Je repense à ces moments-là et je suis super reconnaissant parce que c'est comme si nous avions toujours suivi notre rythme. Et Je pense que ce qui est vraiment intéressant dans le fait de s'exprimer dans sa boutique, c'est qu'au fil des années, on ne peut pas continuer à vendre les mêmes choses. Bien sûr, il y a des choses qui ont fait leurs preuves et ce sont les classiques qui existent toujours, il faut intégrer de nouvelles choses. Donc l'expression continue.

JS: J'aime donc toujours terminer par une question amusante. Donc, si vous pouviez implorer notre public de s'aventurer et d'acheter une chose cette année, quelque chose peut-être différent, intéressant, amusant, peut-être super ennuyeux, mais aussi que vous avez une bonne raison pour cela. Quelle serait la seule chose que vous demanderiez à la Maison Belle d'acheter ?

Paulette Cole: Eh bien, pour revenir au jetable, j'ai juste l'impression que la terre crie vraiment, crie à ce stade: "N'achetez pas de la merde pour la jeter dehors !" Nous devons mettre en lumière ce qui est accessible ou travailler à rendre le produit accessible à tous les niveaux avec ce niveau de conscience et de conscience dans achats. Je pense juste que c'est tellement pertinent que nous, vous savez, essayons de créer une vie saine pour nos familles, ceux que nous aimons et nous-mêmes.

JS : Je ne peux pas espérer que tout le monde en Amérique puisse se permettre le meilleur. Ce que je peux espérer, c'est qu'ils comprennent ce qu'ils achètent et prennent de bonnes décisions solides à ce sujet. Je ne vous jugerai pas si vous décidez que vous voulez un canapé moins cher que de choisir le canapé le moins cher plutôt que le plus cher qui ne durera pas aussi longtemps. Mais tant que vous comprenez l'achat que vous avez fait. Pour moi, la connaissance c'est le pouvoir.

Paulette Cole: Je pense qu'il s'agit d'encourager les gens à se sentir bien dans ce qu'ils mettent à la maison, à partir d'un lieu de nourriture.

AK: Je dirais deux choses. Un, s'il y a une sorte de contraire à un peu de ce dont nous avons parlé, s'il y a une œuvre d'art, c'est ai appelé ou hanté, attrapez-le parce que je pense au ton de la nourriture, si tt vous a parlé, c'est personnel. Sinon, je dirais trier la literie neuve et fraîche.

Paloma Contreras: Eh bien, j'aimerais vous encourager à vraiment réfléchir davantage aux antiquités parce que vous n'arrêtez pas d'entendre comment les antiquités tombent à l'eau et qu'elles meurent et les jeunes ne les achètent pas. J'ai juste l'impression qu'une maison a tellement plus de caractère et de personnalité lorsque vous superposez quelque chose de vieux et que cela n'a pas besoin d'être cher, il n'a pas besoin d'avoir une sorte de provenance impressionnante; il peut s'agir d'une pièce vintage cool que vous avez achetée dans un marché aux puces. Mais juste pour apporter quelque chose qui a eu une sorte de vie antérieure, cela ajoute vraiment un petit quelque chose de spécial au résultat global, apporte un peu d'âme.

WP : J'ai fait tellement de maisons pour moi-même et c'est la première maison que j'aie jamais eue une chambre principale complète. Ma chambre est faite, mais nous aimons recevoir. Nous aimons, nous avons notre, nous sommes tous les deux très proches de nos familles et de nos amis et nous aimons avoir des invités à la maison. Alors je dis fais ta chambre d'amis, donne à tes invités un endroit agréable où rester.

MH : J'aimerais que chaque consommateur qui vient dans notre magasin achète quelque chose d'unique. Et je pense que tout cela est intéressant. Il peut donc s'agir d'une œuvre d'art originale, d'une antiquité, d'un meuble de fabrication artisanale. Quelque chose d'unique.

JS: Paulette tu as le dernier mot.

Paulette Cole: Je vais dire au lieu d'une chose, apportez de la couleur. Apportez une nouvelle couleur, car avec cela vient une toute nouvelle énergie dans votre vie.

Ce contenu est créé et maintenu par un tiers, et importé sur cette page pour aider les utilisateurs à fournir leurs adresses e-mail. Vous pourrez peut-être trouver plus d'informations à ce sujet et d'autres contenus similaires sur piano.io.